【導(dǎo)讀】體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的啟動(dòng)階段直到項(xiàng)目收尾階段的整個(gè)項(xiàng)目生命周期。全局性管理意味著項(xiàng)目。整體管理過(guò)程負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的整體包括項(xiàng)目管理工作、技術(shù)工作和商務(wù)工作燈。據(jù)每個(gè)項(xiàng)目的實(shí)際情況，項(xiàng)目整體管理的重點(diǎn)隨項(xiàng)目的不同而有所變化。證項(xiàng)目各要素相互協(xié)調(diào)以完成項(xiàng)目所需要的各個(gè)工程。合同收尾就是按照合同約定，項(xiàng)目組和業(yè)主一項(xiàng)項(xiàng)的合規(guī)，檢查是否完成。也就是我們通常所講的項(xiàng)目驗(yàn)收；管理收尾是對(duì)于內(nèi)部。１、制定配置管理計(jì)劃；２、配置項(xiàng)識(shí)別；３、建立配置管理系統(tǒng)；４、基線化；５、建立配置庫(kù)；可能因種種原因而變化，項(xiàng)目范圍管理也要管理項(xiàng)目范圍的這種變化。（５）范圍控制：監(jiān)控項(xiàng)目和產(chǎn)品的范圍狀態(tài)，管理范圍變更。項(xiàng)目范圍的管理就是根據(jù)客戶目標(biāo)形式系統(tǒng)功能，并經(jīng)過(guò)用戶確認(rèn)的過(guò)程。涉及定義和控制哪些是項(xiàng)目范疇內(nèi)的，行修改和細(xì)化，以反映項(xiàng)目本身和外部環(huán)境的變化。

　　

【正文】 （４） 完整體現(xiàn)變更的影響。變更的來(lái) 源是多樣的，即需要完成對(duì)客戶可視的成果、交付期等變更 操作，還需要完成對(duì)客戶不可視的項(xiàng)目?jī)?nèi)部工作的變更，如實(shí)施方的人員分工、管理工作和資源配置等。 （５） 妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具。國(guó)內(nèi)使用較多的配置工具有 Rational ClearCase、 Visual SourceSafe 和 Concurrent Versions System。項(xiàng)目變更控制委員會(huì)或更完整的配置控制委員會(huì)（ Configuration Control Board,CCB），或相關(guān)職能的 類似情況，是項(xiàng)目的所有者權(quán)益代表，負(fù)責(zé)裁定接受哪些變更， CCB 由項(xiàng)目所涉及的多方人員共同組成，通常包括用戶和實(shí)施方的決策人員。 變更的程序： (1)提出與接受變更申請(qǐng) 變更提出應(yīng)當(dāng)及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并留下書面記錄，變更的提出可以是各種形式，但在評(píng)估前應(yīng)以書面形式提出。 （ 2）對(duì)變更的初審 變更初審的目的如下： ①對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。 ②格式檢驗(yàn)，完整性校驗(yàn)，確保評(píng)估所需信息準(zhǔn)備充分。 ③在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)。 ④變更初審的常見方式為變更申請(qǐng)文檔的 審核流轉(zhuǎn)。 （ 3）變更方案論證 變更方案的主要作用，首先是對(duì)變更請(qǐng)求是否可實(shí)現(xiàn)進(jìn)行論證，如果可能實(shí)現(xiàn)，則將變更請(qǐng)求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，以供 CCB 決策。常見的方案內(nèi)容包括技術(shù)評(píng)估和經(jīng)濟(jì)評(píng)估，前者評(píng)估需求如何轉(zhuǎn)化為成果，后者評(píng)估價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)。 （ 4）項(xiàng)目變更控制委員會(huì)審查 審查過(guò)程，是項(xiàng)目所有者據(jù)變更申請(qǐng)及評(píng)估方案，決定是否批準(zhǔn)變更。評(píng)審過(guò)程常包括客戶、相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)人士等。審查通常是文檔會(huì)簽形式，重大的變更審查可以包括正式會(huì)議形式。審查過(guò)程應(yīng)注意分工，項(xiàng)目投資人雖有最終的決策權(quán)，但通常在專業(yè)技術(shù)上并非強(qiáng)項(xiàng) 。所以 應(yīng)當(dāng)在評(píng)審過(guò)程中將專業(yè)評(píng)審、經(jīng)濟(jì)評(píng)審分開，對(duì)涉及項(xiàng)目目標(biāo)和交付成果的變更，客戶的意見應(yīng)放在核心位置。 （ 5）發(fā)出變更通知并開始實(shí)施 評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)，意味著項(xiàng)目基準(zhǔn)的調(diào)整，同事確保變更方案中的資源需求及時(shí)到位。項(xiàng)目基準(zhǔn)的調(diào)整，包括項(xiàng)目目標(biāo)的確認(rèn)、最終成果、工作內(nèi)容和資源、進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整。需要強(qiáng)調(diào)的是，變更通知后，不只是包括實(shí)施項(xiàng)目基準(zhǔn)的調(diào)整，更要明確項(xiàng)目的交付日期、成果對(duì)相關(guān)干系人的影響。如變更造成交付期的調(diào)整。應(yīng)在變更確認(rèn)時(shí)發(fā)布，而非在交付前公布。 （ 6）變更實(shí)施的監(jiān)控 要監(jiān)控的，除了調(diào)整過(guò)的項(xiàng)目基準(zhǔn)中所涉 及變更的內(nèi)容外，還應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目的整體基準(zhǔn)是否反映項(xiàng)目實(shí)施情況負(fù)責(zé)。通過(guò)監(jiān)控行動(dòng)，確保項(xiàng)目的整體實(shí)施工作是受控的。變更實(shí)施的過(guò)程監(jiān)控，通常由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)項(xiàng)目基準(zhǔn)的監(jiān)控。管理委員會(huì)監(jiān)控變更明確的主要成果、進(jìn)度里程碑等，可以委托監(jiān)理單位承擔(dān)監(jiān)控職責(zé)。 （ 7）變更效果的評(píng)估 變更評(píng)估可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行。 ①首要的評(píng)估依據(jù)，是項(xiàng)目基準(zhǔn)。 ② 還需結(jié)合變更的初衷來(lái)看，變更所要達(dá)到的目的是否已達(dá)成。 ③ 評(píng)估變更方案中的技術(shù)論證、經(jīng)濟(jì)論證內(nèi)容與實(shí)施過(guò)程的差距并推進(jìn)解決。 （ 8） 判斷發(fā)生變更后的項(xiàng)目是否已納入正常軌道 項(xiàng)目基 準(zhǔn)調(diào)整后，需要確認(rèn)的是相應(yīng)的資源配置和人員是否及時(shí)到位，更需多加關(guān)注。之后對(duì)項(xiàng)目的整體監(jiān)控應(yīng)按新的項(xiàng)目基準(zhǔn)進(jìn)行，涉及變更的項(xiàng)目范圍及進(jìn)度，在變更后的緊鄰監(jiān)控中，應(yīng)更多地關(guān)注，當(dāng)確認(rèn)新的項(xiàng)目基準(zhǔn)已經(jīng)生效則按正常的項(xiàng)目實(shí)施流程進(jìn)行。 有可能的問(wèn)題： １、 對(duì)用戶的要求未進(jìn)行記錄 ２、 對(duì)變更的請(qǐng)求未進(jìn)行足夠的分析，也沒(méi)有獲得批準(zhǔn) ３、 在修改的過(guò)程中沒(méi)有注意進(jìn)行版本管理 ４、 修改完成后未進(jìn)行驗(yàn)證 ５、 修改的內(nèi)容未和項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通 導(dǎo)致的后果 １、 缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的記錄可能會(huì)導(dǎo)致對(duì)產(chǎn)品的變更歷史無(wú)法追溯，并會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作產(chǎn)物的整體變化情況失去 把握 ２、 缺乏對(duì)變更請(qǐng)求的分析可能會(huì)導(dǎo)致后期的變更工作失誤 ３、 在修改過(guò)程中不注意版本管理，一方面可能會(huì)導(dǎo)致當(dāng)變更失敗時(shí)無(wú)法進(jìn)行復(fù)原；另一方面，對(duì)于組織財(cái)富和經(jīng)驗(yàn)的積累也是不利的 ４、 修改完成后不進(jìn)行驗(yàn)證則難以確認(rèn)變更是否正確實(shí)現(xiàn) ５、 未與項(xiàng)目干系人進(jìn)行溝通可能會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目干系人的工作之間出現(xiàn)不一致之處 （ 13）風(fēng)險(xiǎn)管理 稍微重點(diǎn)掌握下 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是項(xiàng)目管理班子通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，并以此為基礎(chǔ)合理地使用多種管理方法、技術(shù)和手段對(duì)項(xiàng)目活動(dòng)涉及的風(fēng)險(xiǎn)實(shí)行有效的控制， 采取主動(dòng)行動(dòng)，創(chuàng)造條件，盡量擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)事件 的有利結(jié)果，妥善地處理風(fēng)險(xiǎn)事故造成的不利后果，以最少的成本保證安全、可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的總目標(biāo)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理就是指對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)從識(shí)別到分析、 評(píng)價(jià)乃至采取應(yīng)對(duì)措施等一系列過(guò)程，它包括將積極因素所產(chǎn)生的影響最大化和使消極因素產(chǎn)生的影響最小化兩方面的內(nèi)容。 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程包括如下內(nèi)容： ① 風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。 ② 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別：判斷哪些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其特點(diǎn)。 ③ 定性風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評(píng)估和匯總，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便于隨后的進(jìn)一步分析或行動(dòng)。 ④ 定量風(fēng)險(xiǎn)分析：就識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響進(jìn)行定量分析。 ⑤ 應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制：針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)制定提高機(jī)會(huì)、降低威脅的方案和行動(dòng)。 ⑥ 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在整個(gè)項(xiàng)目生命周期中，跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、預(yù)測(cè)殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)、實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃，并對(duì)其 有效性進(jìn)行評(píng)估。 風(fēng)險(xiǎn)的特性：客觀性、不確定性、隨機(jī)性、相對(duì)性、可變性、階段性 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃編制 工具：風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表、風(fēng)險(xiǎn)管理表格、風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式 輸入：企業(yè)環(huán)境因素、組織過(guò)程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說(shuō)明書、項(xiàng)目管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別主要內(nèi)容包括： １、 識(shí)別并確定項(xiàng)目有哪些潛在風(fēng)險(xiǎn)：（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第一 目標(biāo)） ２、 識(shí)別引起這些風(fēng)險(xiǎn)的主要因素：（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第二目標(biāo)） ３、 識(shí)別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)可能的后果。（風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的第三目標(biāo)，采用定性分析） 工具和方法： １） 文件審查 ２） 信息收集技術(shù)： 德爾菲法（有助于減少數(shù)據(jù)方面的偏見） 頭腦風(fēng)暴法（也叫集思廣益法，充分發(fā)揮集體智慧，提高風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的正確性和效率） 訪談法 ３） 檢查表：檢查表的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是它使風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別工作快而簡(jiǎn)單，它的不足之處在于我們不可能編制一個(gè)詳盡的風(fēng)險(xiǎn)價(jià)差表，檢查表的使用者可能會(huì)被表中的條目局限。 ４） 假設(shè)分析 ５） 圖解技術(shù) 因果圖：也叫石川圖或魚刺圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成因。 系統(tǒng)或過(guò)程流程 圖：反映某一系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間是如何項(xiàng)目聯(lián)系的，并反映發(fā)生的聯(lián)系機(jī)制 輸出：風(fēng)險(xiǎn)記錄 ? 已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)列表 ? 風(fēng)險(xiǎn)的征兆或警告信息 ? 潛在風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方法列表 ? 風(fēng)險(xiǎn)根本原因 ? 更新的風(fēng)險(xiǎn)分類 項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新） 定性風(fēng)險(xiǎn)分析 風(fēng)險(xiǎn)定性分析包括對(duì)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序，風(fēng)險(xiǎn)定性分析是建立風(fēng)險(xiǎn)響應(yīng)計(jì)劃優(yōu)先級(jí)的快速有效的方法，為定量分析奠定基礎(chǔ)。 定性風(fēng)險(xiǎn)分析的方法： １） 風(fēng)險(xiǎn)概率與影響評(píng)估 ２） 概率和影響矩陣 ３） 風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)質(zhì)量評(píng)估 ４） 風(fēng)險(xiǎn)分類 ５） 風(fēng)險(xiǎn)緊迫性評(píng)估 定量風(fēng)險(xiǎn)分析 定量風(fēng)險(xiǎn)分析是指對(duì)定性風(fēng)險(xiǎn)分析過(guò)程中作為項(xiàng)目需求存在的重大影響而 排序在先的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析，并就風(fēng)險(xiǎn) 分配一個(gè)數(shù)值。定量風(fēng)險(xiǎn)縫隙是在不確定情況下進(jìn)行決策的一種量化方法，該過(guò)程采用蒙特卡羅模擬以及決策樹分析等技術(shù)。 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 輸入：風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、風(fēng)險(xiǎn)記錄 工具和技術(shù)： １、 負(fù)面風(fēng)險(xiǎn)（消極風(fēng)險(xiǎn)、或威脅）的應(yīng)對(duì)策略： 1）規(guī)避 2）轉(zhuǎn)移 3）減輕 ２、 正面風(fēng)險(xiǎn)（積極風(fēng)險(xiǎn)、或機(jī)會(huì)）的應(yīng)對(duì)策略： 1）開拓 2）分享 3）提高 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目標(biāo)： １） 識(shí)別和度量項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn) ２） 努力避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的發(fā)生 ３） 積極消除項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)事件的消極后果 ４） 重新吸取項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 風(fēng)險(xiǎn)管理可能出現(xiàn)的問(wèn)題 １、 項(xiàng)目范圍 的風(fēng)險(xiǎn) ２、 項(xiàng)目進(jìn)度的風(fēng)險(xiǎn) ３、 項(xiàng)目人力資源的風(fēng)險(xiǎn) ４、 項(xiàng)目質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn) ５、 客戶方面的風(fēng)險(xiǎn) 風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)對(duì)措施 １、 項(xiàng)目范圍盡可能清晰的界定 ２、 項(xiàng)目進(jìn)度制定需要充分考慮各種潛在因素，適當(dāng)留有余地和柔性 ３、 合理利用趕工及快速跟進(jìn)等方法，充分利用資源，爭(zhēng)取保質(zhì)保量完成任務(wù) ４、 實(shí)施雙方因?qū)θ藛T認(rèn)真的評(píng)估，制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)措施 ５、 對(duì)用戶進(jìn)行培訓(xùn)，讓用戶的需求更加合理 （ 14）收尾管理 稍微重點(diǎn)掌握下 項(xiàng)目收尾 階段是以某種正式的活動(dòng)作為結(jié)束標(biāo)志：主要是完成項(xiàng)目交付成果的檢驗(yàn)，由承建方將完成的成果交與用戶方，業(yè)主（用戶）確認(rèn)成果符合合同規(guī)定。項(xiàng) 目收尾工作的另一重要內(nèi)容是從項(xiàng)目中獲得相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，以便指導(dǎo)和改善未來(lái)項(xiàng)目的運(yùn)作和實(shí)施。項(xiàng)目收尾的具體內(nèi)容主要是項(xiàng)目驗(yàn)收、項(xiàng)目總結(jié)和項(xiàng)目評(píng)估審計(jì)。 項(xiàng)目的正式驗(yàn)收包括驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。 驗(yàn)收需要正式的驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。對(duì)于系統(tǒng)集成項(xiàng)目，一般來(lái)講，需要正式的驗(yàn)收測(cè)試工作。 驗(yàn)收測(cè)試工作可以由業(yè)主和承建單位共同進(jìn)行，也可以由第三方公司進(jìn)行，但無(wú)論哪種方式都需要雙方認(rèn)可的正式文檔為依據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。 如果驗(yàn)收測(cè)試未獲通過(guò)，則應(yīng)立即查找原因，一般會(huì)轉(zhuǎn)向變更環(huán)節(jié)進(jìn)行修改和補(bǔ)救，如果項(xiàng)目驗(yàn)收測(cè) 試正式通過(guò)， 則標(biāo) 志著項(xiàng)目驗(yàn)收的完成。 通常，系統(tǒng)集成項(xiàng)目的驗(yàn)收工作包括： １、 系統(tǒng)測(cè)試 ２、 系統(tǒng)的試運(yùn)行 ３、 系統(tǒng)的文檔驗(yàn)收 ４、 項(xiàng)目的最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 項(xiàng)目總結(jié) 項(xiàng)目總結(jié)屬于項(xiàng)目收尾的管理收尾。而管理收尾有時(shí)又被稱為行政收尾，就是檢查項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員及相關(guān)干系人是否按規(guī)定履行了所有責(zé)任。實(shí)施行政結(jié)尾過(guò)程還包括收集項(xiàng)目記錄、分析項(xiàng)目成敗、收集應(yīng)吸取的教訓(xùn)、以及將項(xiàng)目信息存檔供本組織將來(lái)使用等活動(dòng)統(tǒng)一為一個(gè)整體。 項(xiàng)目總結(jié)內(nèi)容和意義 ① 了解項(xiàng)目全過(guò)程的工作情況及相關(guān)的團(tuán)隊(duì)或成員的績(jī)效狀況。 ② 了解出現(xiàn)的問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)措施總結(jié)。 ③ 了解項(xiàng)目全過(guò)程中出現(xiàn)的值 得吸取的經(jīng)驗(yàn)并進(jìn)行總結(jié)。 ④ 對(duì)總結(jié)后的文檔進(jìn)行討論，通過(guò)后即存入公司的知識(shí)庫(kù)，從而納入企業(yè)的過(guò)程資產(chǎn)。 項(xiàng)目 評(píng)估、審計(jì) 項(xiàng)目評(píng)估的意義是將項(xiàng)目的所有工作加以客觀的評(píng)價(jià)，從而對(duì)項(xiàng)目全體人員的成果形成績(jī)效結(jié)論。好的項(xiàng)目評(píng)估會(huì)引導(dǎo)后續(xù)項(xiàng)目的開展，并對(duì)項(xiàng)目過(guò)程的改進(jìn)起到很重要的作用。 項(xiàng)目的審計(jì)應(yīng)由項(xiàng)目管理部門與財(cái)務(wù)部門共同進(jìn)行，相關(guān)的審計(jì)項(xiàng)目應(yīng)在項(xiàng)目成本管理 中列出。在項(xiàng)目收尾的時(shí)候，對(duì)已經(jīng)列出的支出和收入進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，對(duì)不合理的支出和收入加以分析，為改進(jìn)項(xiàng)目的管理服務(wù)。 存在的問(wèn)題，如何補(bǔ)救，項(xiàng)目總結(jié)的主要內(nèi)容是什 么？（ 2021 年 5月的考點(diǎn)） （ 15）服務(wù)管理 稍微重點(diǎn)掌握下 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的資質(zhì)是指從事計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成的綜合能力，包括技術(shù)水平、管理水平、服務(wù)水平、質(zhì)量保證能力、技術(shù)裝備、系統(tǒng)建設(shè)質(zhì)量、人員構(gòu)成與素質(zhì)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、資產(chǎn)狀況等要素。 計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成 資質(zhì)等級(jí)由高到低依次分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)和四級(jí)。 監(jiān)理單位資質(zhì)由高到低分為甲、乙、丙三個(gè)等級(jí)。 監(jiān)理工作的主要內(nèi)容可以概括為：“四控三管一協(xié)調(diào)”，即投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制；合同管理、信息管理、安全管理；溝通協(xié)調(diào)。 《資質(zhì)證書》 有效期為 4年，獲證單位每年進(jìn)行一次自查，并將自查結(jié)果投資認(rèn)證工作辦公室備案；資質(zhì)認(rèn)證工作辦公室對(duì)獲證單位每?jī)赡赀M(jìn)行一次年檢，每 4年進(jìn)行一次換證檢查和必要的非例行監(jiān)督檢查。檢查結(jié)論分為 “通過(guò)”“降級(jí)”和“取消”三種，每?jī)赡陮?duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行一次年審，年審結(jié)論分為“合格”“不合格”和“不在崗”三種，一次年審“不合格”或“不在崗”者，降低其資質(zhì)等級(jí)一次，連續(xù)兩次年審結(jié)論為“不合格”者，取消其資質(zhì)。連續(xù)兩次年審結(jié)論為“不在崗”者，需重新申請(qǐng)資質(zhì)。逾期不參加年審者，視為自動(dòng)放棄資質(zhì)。被降低資質(zhì)等級(jí)的系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理，一年 以后才能重新申請(qǐng)?jiān)Y質(zhì)等級(jí)，被取消系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)證書的，兩年以后才能重新申請(qǐng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)。 《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)證書》有效期為 4年，屆滿 4 年更換新證。甲級(jí)、乙級(jí)資質(zhì)由工業(yè)和信息化部負(fù)責(zé)年檢，丙級(jí)由省市信息產(chǎn)業(yè)主管部門負(fù)責(zé)年檢。 信息系統(tǒng)工程實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制，總監(jiān)理工程師行使合同賦予監(jiān)理單位的權(quán)限。 當(dāng)前我國(guó)信息系統(tǒng)服務(wù)管理的重要內(nèi)容如下： 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理 IT項(xiàng)目審計(jì)是指對(duì) IT 項(xiàng)目的規(guī) 劃、開發(fā)、實(shí)施、運(yùn)行和維護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行評(píng)價(jià)，確保其符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的過(guò)程。 信息系統(tǒng)安全的特性：信息的完整性、可用性、保密性、抗抵賴性、可控性（其中完整性、可用性和保密性為基本安全特性要求）。 【案例分析】 J公司是一家系統(tǒng)集成公司，最近公司簽訂了應(yīng)急項(xiàng)目的合同，是以公司自主產(chǎn)品為主的解決方案，但主方案為在開發(fā)產(chǎn)品，包含中心和前端設(shè)備種類很多。需要挑選一位項(xiàng)目經(jīng)理，組建一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。由于公司正同步進(jìn)行多個(gè)項(xiàng)目，沒(méi)有足夠數(shù)量的項(xiàng)目經(jīng)理，而該項(xiàng)目又必須馬上開始，于是公司領(lǐng)導(dǎo)決定任命 L擔(dān)任此項(xiàng)目的管理工作。 L接到任命后，立即開始著手組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，