【導(dǎo)讀】肄蒁袃羄莂蒀薂腿羋蕿蚅膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蠆螃蒞薅螁肈芁薅袃袁膇薄薃肇肅薃蚅袀莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕薀肅聿蠆螂袆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀莂薁羈芆莁蚃膆膂莀裊罿膈荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇蝿袀艿莇袂肆膅莆薁衿肁蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂腿羋蕿蚅膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蠆螃蒞薅螁肈芁薅袃袁膇薄薃肇肅薃蚅袀莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕薀肅聿蠆螂袆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀莂薁羈芆莁蚃膆膂莀裊罿膈荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇蝿袀艿莇袂肆膅莆薁衿肁蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂腿羋蕿蚅膄薈螇膇肀薇衿羀荿薆蠆螃蒞薅螁肈芁薅袃袁膇薄薃肇肅薃蚅袀莁螞螈肅芇蟻袀袈膃蝕薀肅聿蠆螂袆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀蚇蚆膀膆芃蝿羃肂節(jié)袁膈莀莂薁羈芆莁蚃膆膂莀裊罿膈荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇蝿袀艿莇袂肆膅莆薁衿肁蒅蚄肄莀蒄螆袇芆蒃羈肂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂蒀薂腿羋蕿蚅膄薈螇膇肀薇衿羀

　　

【正文】 效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，在合 同中沒有規(guī)定驗收的標準和程序； 對應(yīng)項目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項目當(dāng)前的困難。 【問題 2】 加強和甲方的溝通，針對項目驗收的工作內(nèi)容和方式，流程、時間等問題，積極和甲方進行溝通，爭取和甲方就項目驗收工作達成一致意見； 針對合同中沒有明確的驗收標準和流程等問題，可以采用備忘錄或者補充協(xié)議的形式，就項目驗收的標準、流程、時間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項目驗收工作。 在項目組內(nèi)部，加強項目管理工作力度，制定驗收文檔標準，積極準備驗收工作，完善驗收成果文檔， 明確項目驗收工作的標準和流程，以及團隊成員的職責(zé)。 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 24 / 67 【問題 3】 公司應(yīng)該建立嚴格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時必須在合同中明確項目的范圍、進度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本； 公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項目管理制度，在項目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標準規(guī)范，推行科學(xué)的項目管理方法，包括范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面； 在公司內(nèi)部加強項目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項目管理體系和標準。 在項目立項時，建立科學(xué)和嚴謹?shù)捻椖靠尚行苑治龊驼撟C制度，進行 風(fēng)險分析和風(fēng)險評估，規(guī)避項目風(fēng)險。 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 25 / 67 第 7 章 項目范圍管理 范圍定義 《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程 第 23 章 案例分析 M 公司原本是一家專注于企業(yè)信息化的公司，在電子政務(wù)如火如荼的時候，開始進軍電子政務(wù)行業(yè)，在電子政務(wù)的市場中，接到的第一個項目是開發(fā)一套工商審批系統(tǒng)。由于電了政務(wù)保密要求，該系統(tǒng)涉及到兩個互不聯(lián)通的子網(wǎng)：政務(wù)內(nèi)網(wǎng)和政務(wù)外網(wǎng)。政務(wù)內(nèi)網(wǎng)中儲存著全部信息，其中包括部分機密信息；政務(wù)外網(wǎng)可以對公眾開放，開放的信息必須御到授權(quán)。系統(tǒng)要求在這兩個了網(wǎng)中的合法用戶都可 以訪問到被授權(quán)的信息 .訪問的信息必須是一致可靠，政務(wù)內(nèi)網(wǎng)的信息可以發(fā)布到政務(wù)外網(wǎng)，政務(wù)外網(wǎng)的信息在經(jīng)過審批后可以進入政務(wù)內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)。 張工是該項目的項目經(jīng)理，在捕獲到這個需求后認為電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化有很大的不同，有其自身的特殊性，若照搬企業(yè)信息化原有的經(jīng)驗和方案必定會遭到慘敗。 因此 采用了嚴格爆布模型，并專門招聘了熟悉網(wǎng)絡(luò)互通互聯(lián)的技術(shù)人員設(shè)計了解決方案，在經(jīng)過嚴格評審后實施。在項目交付時，雖然系統(tǒng)完全滿足了保密性的要求，但用戶對系統(tǒng)用戶界面提出了較大的異議，認為不符合政務(wù)信息系統(tǒng)的風(fēng)格，操作也不 夠便捷，要求徹底更換，由于最初設(shè)計的缺陷，系統(tǒng)表現(xiàn)層和邏輯層緊密耦合，導(dǎo)致 70%的代碼重寫，而第二版的用戶界面仍不能滿足最終用戶的要求，最終又重寫部分代碼才通過駛收，由于系統(tǒng)的反復(fù)變更，項目組成員產(chǎn)生了強烈的挫折感，士氣低落，項目工期也超出原計劃的100%。 【問題 1】 （ 5 分 ） 請不超過 150 字，對張工的行為進行點評 ? 【問題 2】 （ 5 分 ） 請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題？不超 150 字 【問題 3】 （ 5 分 ） 請結(jié)合你本人實際項目經(jīng)驗，指出應(yīng)如何避免類似問題 ?不超過 150字 【問題 1】請對張工的行為進行點評？ 工作的優(yōu)點： 認識到電子政務(wù)建設(shè)與企業(yè)信息化建設(shè)的不同，考慮到了項目的獨特性的特征； 針對業(yè)務(wù)需求中對內(nèi)網(wǎng)、外網(wǎng)的互聯(lián)互通的要求，針對性招聘了網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)互通的技術(shù)人員； 滿足了用戶保密性的要求； 工作的缺點： 采用 “瀑布模式 ”的項目生命周期，沒有進行論證，武斷； 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 26 / 67 用戶需求調(diào)研的不全面，忽視了系統(tǒng)頁面的需求；并且，進行第二版修正時，沒有針對頁面的需求修改進行確認。 設(shè)計方案沒有進行驗證；表 現(xiàn)層內(nèi)耦合的業(yè)務(wù)邏輯，增加了修改的代價； 團隊管理措施不力，成員產(chǎn)生挫折感； 【問題 2】請從項目范圍管理的角度找出該項目實施過程中的主要管理問題。 沒有建立規(guī)范的項目范圍管理流程和制度。 范圍定義和需求分析時，工作不細致，忽視了 B/S 架構(gòu)下的頁面需求 需求范圍變更中，沒有對頁面變更進行 “確認 ”，就修改代碼 【問題 3】 答題的思路和提綱，請將下列答題點細化 針對甲方的需求，制定實用的項目范圍管理計劃； 做好范圍定義工作（詳細列出方法） 做好需求分析工作（方法、過程、工 作步驟） 重視范圍確認（方法） 嚴格范圍變更（變更流程） 建立完善的項目范圍管理制度和規(guī)范的范圍管理流程 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 27 / 67 需求評審 《系統(tǒng)集成項目管理工程師》教程 第 23 章 案例分析 答： 軟件需求的定義 軟件需求是軟件開發(fā)的最重要的一個輸入，需求風(fēng)險也常常是軟件開發(fā)過程中最大的一個風(fēng)險，降低需求風(fēng)險的一個重要手段就是需求評審，但是 需求評審是所有的評審活動中最難的一個，也是最容易被忽視的一個評審。 上述案例的問題小結(jié) 2 以上的現(xiàn)象可以在很多項目中都可以看到。概括起來，在需求評審中常見的問題是： ◇ 需求報告很長，短時間內(nèi)評審者根本就不能把需求報告讀懂，想清楚； ◇ 沒有作好前期準備工作，需求評審的效率很低； ◇ 需求評審的節(jié)奏無法控制； ◇ 找不到合格的評審員，與會的評審員無法提出深入的問題； …… 上述案例的原因分析 3 問題所在： ? 評審缺乏有效依據(jù)和規(guī)范，不能保證評審的覆蓋率和有效性。 ? 產(chǎn)品經(jīng) 理沒有把握好會議主題，評審變成了頭腦風(fēng)暴。 ? 目標性需求沒有溝通好，后面的需求變成空中樓閣。 ? 缺乏評審的可操作依據(jù)，遺漏評審內(nèi)容。 ? 沒有作好前期準備工作，導(dǎo)致評審時間長，效率低。 ? 沒有選擇合適的評審人員，無法獲得有價值的反饋。 ? 參加人員過多，容易陷入細枝末節(jié)的討論，會議演變成一場人人自由的混戰(zhàn)。 針對以上問題，提出一些建議 4 那么究竟如何做好需求評審呢？ 建議一：分層次評審 我們知道用戶的需求是可以分層次的，一般而言可以分成如下的層次： ? 目標性需求：定義了整個系統(tǒng)需要達 到的目標； ? 功能性需求：定義了整個系統(tǒng)必須完成的任務(wù)； ? 操作性需求：定義了完成每個任務(wù)的具體的人機交互； 目標性需求是企業(yè)的高層管理人員所關(guān)注的，功能性需求是企業(yè)的中層管理人員所關(guān)注的，操作性需求是企業(yè)的具體操作人員所關(guān)注的。對不同層次的需求，其描述形式是有區(qū)別的，參與評審的人員也是不同的。如果讓具體的操作人員去評審目標性需求，可能會很容易地導(dǎo)致 “撿了芝麻，丟了西瓜 ”的現(xiàn)象，如果讓高層的管理人員也去評審那些操作性需求，無疑是一種資源的浪費或者就會出現(xiàn)案例三的情形。 建議二：正式評審與非正式 評審結(jié)合 正式評審是指通過開評審會的形式，組織多個專家，將需求涉及到的人員集合在一起，并定義好參與評審人員的角色和職責(zé)，對需求進行正規(guī)的會議評審。而非正式的評審并沒有這種嚴格的組織形式，一般也不需要將人員集合在一起評審，而是通過電子郵件、文件匯簽甚至是網(wǎng)絡(luò)聊天等多種形式對需求進行評審。 2種形式各有利弊，但往往非正式的評審比正式的評審效率更高，更容易發(fā)現(xiàn)問題。因此在評審時，應(yīng)該更靈活地利用這 2種方式。 建議三：分階段評審 系統(tǒng)集成項目管理工程師－案例分析 28 / 67 應(yīng)該在需求形成的過程中進行分階段的評審，而不是在需求最終形成后再進行評 審。分階段評審可以將原本需要進行的大規(guī)模評審拆分成各個小規(guī)模的評審，降低了需求返工的風(fēng)險，提高了評審的質(zhì)量。比如可以在形成目標性需求后進行一次評審，在形成系統(tǒng)的初次概要需求后進行一次評審，當(dāng)對概要需求細分成幾個部分，對每個部分進行各個評審，最終再對整體的需求進行評審。 建議四：精心挑選評審員 需求評審可能涉及的人員包括：需方的高層管理人員、中層管理人員、具體操作人員、IT 主管、采購主管；供方的市場人員、需求分析人員、設(shè)計人員、測試人員、質(zhì)量保證人員、實施人員、項目經(jīng)理以及第三方的領(lǐng)域?qū)＜业鹊取?在這些人員中由于大家所處的立場不同，對同一個問題的看法是不相同的，有些觀點是和系統(tǒng)的目標有關(guān)系的，有些是關(guān)系不大的，不同的觀點可能形成互補的關(guān)系。為了保證評審的質(zhì)量和效率，需要精心挑選評審員。首先要保證使不同類型的人員的都要參與進來，否則很可能會漏掉了很重要的需求。其次在不同類型的人員中要選擇那些真正和系統(tǒng)相關(guān)的，對系統(tǒng)有足夠了解的人員參與進來，否則很可能使評審的效率降低或者最終不切實際的修改了系統(tǒng)的范圍。 建議五：對評審員進行培訓(xùn) 在很多情況下，評審員是領(lǐng)域?qū)＜叶皇沁M行評審活動的專家，他們 沒有掌握進行評審的方法、技巧、過程等，因此需要對評審員進行，同樣對于主持評審的管理者也需要進行培訓(xùn)，以便于參與評審的人員能夠緊緊圍繞評審的目標來進行，能夠控制評審活動的節(jié)奏，提高評審效率，避免發(fā)生案例一和案例二中出現(xiàn)的現(xiàn)象。對評審員的培訓(xùn)也可以區(qū)分為簡單培訓(xùn)與詳細培訓(xùn) 2 種。簡單培訓(xùn)可能需要十幾分鐘或者幾十分鐘，需要將在評審過程中的需要把握的基本原則，需要注意的常見問題說清楚。詳細培訓(xùn)則可能要需要對評審的方法、技巧、過程進行正式的培訓(xùn)，需要花費較長的時間，是一個獨立的