【正文】 的質(zhì)量評審機(jī)制建立項(xiàng)目的變更管理機(jī)制，識(shí)別變更中的利益相關(guān)方并加強(qiáng)溝通加強(qiáng)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和相關(guān)人員的項(xiàng)目管理培訓(xùn)【問題 3】建立企業(yè)級(jí)的項(xiàng)目管理體系和工加強(qiáng)對項(xiàng)目工作記錄的管理加強(qiáng)項(xiàng)目質(zhì)量和相應(yīng)的評審制度加強(qiáng)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的收集、歸納、積累和分享工作引入合適的項(xiàng)目管理工具平臺(tái)，提升項(xiàng)目管理工作效率【問題 1】 請從項(xiàng)目管理角度，簡要分析該項(xiàng)目“未能結(jié)項(xiàng)”的可能原因。【問題 2】 針對該項(xiàng)目現(xiàn)狀，請簡要說明為了促使該項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收，可采取哪些措施?！締栴} 3】為了避免以后出現(xiàn)類似情況，請簡要敘述公司應(yīng)采取哪些有效的管理手段。答：【問題 1】簽訂合同很簡單，沒有在合同中明確甲乙雙方的職責(zé)，明確項(xiàng)目的時(shí)間要求，范圍界定以及合同違約等條款和內(nèi)容，缺乏有效的合同管理制度；沒有規(guī)定驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)和程序；項(xiàng)目執(zhí)行較隨意，表明其缺乏規(guī)范和嚴(yán)格的項(xiàng)目管理制度和方法，規(guī)范的項(xiàng)目管理流程，沒有嚴(yán)格的進(jìn)度控制、成本控制和質(zhì)量保證、風(fēng)險(xiǎn)分析等管理措施。（項(xiàng)目實(shí)施過程控制中出現(xiàn)的問題： 在項(xiàng)目實(shí)施過程中沒有及時(shí)將項(xiàng)目績效報(bào)告遞交給客戶，因此客戶對項(xiàng)目進(jìn)展和質(zhì)量狀況不了解。 沒有讓客戶及時(shí)對階段成果簽字確認(rèn)）針對甲方組織結(jié)構(gòu)復(fù)雜，需求多變的情況，沒有進(jìn)行事前風(fēng)險(xiǎn)分析和制定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對措施，對需求沒有進(jìn)行嚴(yán)格的分析、管理措施，對項(xiàng)目范圍也沒有進(jìn)行確定，針對項(xiàng)目范圍、進(jìn)度、成本的變化，缺乏必要的變更控制手段和規(guī)范的變更控制流程。缺乏有效的溝通管理制度，缺少和甲方必須的溝通方法和措施，合作氛圍不良，雙方缺乏信任感，客戶對項(xiàng)目質(zhì)量信心不足，怕承擔(dān)責(zé)任，因此不愿進(jìn)行正式驗(yàn)收。在合同中對應(yīng)項(xiàng)目出現(xiàn)的情況，缺少應(yīng)急措施和有效的針對性方法，來解決項(xiàng)目當(dāng)前的困難。《教材》 合同的內(nèi)容就是當(dāng)事人訂立合同時(shí)的各項(xiàng)合同條款。主要內(nèi)容包括當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)、項(xiàng)目費(fèi)用及工程款的支付方式、項(xiàng)目變更約定和違約責(zé)任等。【問題 2】加強(qiáng)和甲方的溝通，針對項(xiàng)目驗(yàn)收的工作內(nèi)容和方式，流程、時(shí)間等問題，積極和甲方進(jìn)行溝通，爭取和甲方就項(xiàng)目驗(yàn)收工作達(dá)成一致意見；針對合同中沒有明確的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和流程等問題，可以采用備忘錄或者補(bǔ)充協(xié)議的形式，就項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)、流程、時(shí)間和責(zé)任人等內(nèi)容簽署書面的具有法律效力的文件，以便指導(dǎo)項(xiàng)目驗(yàn)收工作。在項(xiàng)目組內(nèi)部，加強(qiáng)項(xiàng)目管理工作力度，制定驗(yàn)收文檔標(biāo)準(zhǔn)，積極準(zhǔn)備驗(yàn)收工作，完善驗(yàn)收成果文檔，明 確項(xiàng)目驗(yàn)收工作的標(biāo)準(zhǔn)和流程，以及團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)?！締栴} 3】公司應(yīng)該建立嚴(yán)格和規(guī)范的合同管理制度，簽訂合同時(shí)必須在合同中明確項(xiàng)目的范圍、進(jìn)度以及相關(guān)要求，建立完善的合同文本；公司內(nèi)部應(yīng)該建立規(guī)范和完善的項(xiàng)目管理制度，在項(xiàng)目管理上建立合規(guī)的管理流程、方法和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，推行科學(xué)的項(xiàng)目管理方法，包括范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理方面；在公司內(nèi)部加強(qiáng)項(xiàng)目管理思想和方法的培訓(xùn)，建立全員的、全面的、全過程的項(xiàng)目管理體系和標(biāo)準(zhǔn)。在項(xiàng)目立項(xiàng)時(shí)，建立科學(xué)和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)捻?xiàng)目可行性分析和論證制度，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)分析和風(fēng)險(xiǎn)評估，規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。第三篇：2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師零散知識(shí)進(jìn)度壓縮的方法：(1)外包(2)指定有經(jīng)驗(yàn)的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)(5)先主要、后次要(6)采用新技術(shù)，提供工作績效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求螺旋模型：使得軟件的增量版本的快速開發(fā)成為可能；強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。迭代模型：每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過程串，每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)里程碑。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容：項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。項(xiàng)目章程的內(nèi)容：(1)基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求 of 16學(xué)習(xí)筆記(2)項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由(4)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別(5)概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃(6)項(xiàng)目干系人的影響(7)職能組織及其參與(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束(10)論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率激勵(lì)理論：(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個(gè)層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)(2)赫茨伯格激勵(lì)保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵(lì)的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值(4)X理論Y理論基于Y理論對人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對于員工把握工作而言又可能放任過度。我們在應(yīng)用的時(shí)候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段而異。沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項(xiàng)目經(jīng)理角色）產(chǎn)生原因(1)項(xiàng)目的高壓環(huán)境(2)責(zé)任模糊(3)存在多個(gè)上級(jí) of 16學(xué)習(xí)筆記(4)新科技的使用 解決方式(1)問題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強(qiáng)制（Forcing）(4)妥協(xié)（Compromising）(5)求同存異（Smoothing/Acmodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）V模型：單元測試（編碼）、集成測試（詳細(xì)設(shè)計(jì)）、驗(yàn)收測試（需求分析）。白盒測試：邏輯覆蓋、條件覆蓋、條件組合 黑盒測試：等價(jià)類測試、邊界值測試測法、因果圖 回歸測試：修改對原有軟件的影響 α測試：開發(fā)者環(huán)境測試 β測試：用戶環(huán)境測試一旦項(xiàng)目采用關(guān)鍵路徑法分析，必須應(yīng)用資源平衡技術(shù)來制定進(jìn)度計(jì)劃因?yàn)橹朴嗊M(jìn)度表（也稱進(jìn)度計(jì)劃）時(shí)需要考慮各種制約因素和條件，如資源、成本、各類風(fēng)險(xiǎn)、天氣與環(huán)境制約因素等，這些因素之間也是相互影響的。如果同時(shí)考慮所有這些因素，進(jìn)度表就無法制訂出來。因此，關(guān)鍵路徑法首先假定沒有任何限制條件或因素的情況，其中包括不考慮資源限制，推算出理論中的最短工期，然后再逐步把各種限制條件、因素考慮進(jìn)去，制訂出符合現(xiàn)實(shí)情況的可執(zhí)行的進(jìn)度表。在現(xiàn)實(shí)條件下，資源不可能是無限的，因此要考慮資源限制，使用資源平衡技術(shù)。綜合布線系統(tǒng)由工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、干線（垂直）子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)6個(gè)部分組成。設(shè)備間子系統(tǒng)是中心，管理子系統(tǒng)是橋梁。of 16學(xué)習(xí)筆記依照《中華人民共和國合同法》，委托開發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請專利的權(quán)利屬于研究開發(fā)人員。定量風(fēng)險(xiǎn)分析：訪談、概率分布、建模和仿真、計(jì)算分析因子，靈敏度分析、專家分析。根據(jù)gb/t143942008中對其的描述，在軟件運(yùn)作和維護(hù)過程中實(shí)施fracas、跟蹤用戶滿意程度、測量可靠性，并分析現(xiàn)場可靠性是否達(dá)到要求，屬于分析和提高軟件可靠性的措施。在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)識(shí)別哪些因素會(huì)對特定變量產(chǎn)生影響。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為（形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期）四階段。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的主導(dǎo)原則是：自頂向下，逐步分解。項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過程中，對形成成本的要素進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。管理儲(chǔ)備金包含在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)，不是成本基準(zhǔn)的一部分，不參與掙值計(jì)算。數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是在對原有分散的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉庫內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。相對穩(wěn)定的數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉庫以后，一般情況下將被長期保留，也就是數(shù)據(jù)倉庫中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新反映歷史變化數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過去某一時(shí)點(diǎn)（如開始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉庫的時(shí)點(diǎn)）到目前的各個(gè)階段的信息，通過這些信息，可以對企業(yè)的發(fā)展歷程和未來趨勢做出定量分析和預(yù)測。合同索賠是合同管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合同索賠流程的正確步驟是： of 16學(xué)習(xí)筆記監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是指導(dǎo)監(jiān)理單位各項(xiàng)監(jiān)理活動(dòng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織和管理的綜合性文件，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上的。成本預(yù)算的工具：成本匯總、參數(shù)估算、資金限制平衡、儲(chǔ)備金分析。掙值分析是控制成本工具。【掙值分析，又叫偏差分析，是對項(xiàng)目成本和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法?！繎?yīng)用層，就是應(yīng)用程序。表示層，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的編碼、轉(zhuǎn)化，確保應(yīng)用層的正常工作。會(huì)話層，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、控制會(huì)話，區(qū)分不同的會(huì)話。傳輸層，負(fù)責(zé)分割、組合數(shù)據(jù)，spx，tcp。網(wǎng)絡(luò)層，負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)地址，定位設(shè)備，決定路由。數(shù)據(jù)鏈路層，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物理傳輸，crc校驗(yàn)，錯(cuò)誤通知，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，流控等。物理層，就是?shí)實(shí)在在的物理鏈路。SWOT分析法是一種環(huán)境分析方法。所謂的SWOT，是英文Strength（優(yōu)勢）、Weakness（劣勢）、Opportunity（機(jī)遇）和Threat（挑戰(zhàn)）的簡寫。采購的貨物規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購項(xiàng)目，可依照政府采購法采用詢價(jià)方式采購?？冃?bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目千系人提供項(xiàng)目績效信息。一般來說，績效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況?？冃?bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。許多項(xiàng)目也要求在績效報(bào)告中加入風(fēng)險(xiǎn)和采購信息。報(bào)告可草擬為綜合報(bào)告，或者報(bào)導(dǎo)特殊情況的專題報(bào)告?？蛻魯?shù)據(jù)：分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。描述性數(shù)據(jù)：是客戶的基本信息。促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況of 16學(xué)習(xí)筆記調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。交易性數(shù)據(jù)：這些數(shù)據(jù)是反映了客戶對企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。raid5是拿出一塊盤來做奇偶校驗(yàn)，所以就損失一塊盤的容量。項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的方法和技術(shù)： ； ； 。掙值管理方法提供了一種基于過去的實(shí)施結(jié)果來預(yù)測未來績效的手段。掙值管理方法測量項(xiàng)目從開始到結(jié)束的績效。在項(xiàng)目范圍管理過程中，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)(Work BreakdownStructure，WBS)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。WBS（WorkBreakdownStructure）工作分解結(jié)構(gòu)就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日常活動(dòng)中，直到分解不下去為止。德爾菲法，是采用背對背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測意見，經(jīng)過幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測意見趨于集中，最后做出符合市場未來發(fā)展趨勢的預(yù)測結(jié)論。德爾菲法又名專家意見法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問卷，以集結(jié)問卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見，可用來構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。of 16學(xué)習(xí)筆記排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖。表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問題。從概念上說，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對來說數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即80%的問題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說明了各種要素是如何與潛在的問題或結(jié)果相關(guān)聯(lián)。它可以將各種事件和因素之間的關(guān)系用圖解表示。它是利用“頭腦風(fēng)暴法”，集思廣益，尋找影響質(zhì)量、時(shí)間、成本等問題的潛在因素，然后用圖形的形式來表示的一種方法，它能幫助我們集中注意搜尋產(chǎn)生問題的根源，并為收集數(shù)據(jù)指出方向。蒙特卡洛=隨機(jī)模擬法=建模與仿真基線其實(shí)是一些重要的里程碑，但相關(guān)交付物要通過正式評審，并作為后續(xù)工作的基準(zhǔn)和出發(fā)點(diǎn)?；€一旦建立后其變化需要受控制。重要的檢查點(diǎn)是里程碑，重要的需要客戶確認(rèn)的里程碑，就是基線。在我們實(shí)際的項(xiàng)目中，周例會(huì)是檢查點(diǎn)的表現(xiàn)形式，高層的階段匯報(bào)會(huì)是基線的表現(xiàn)形式。檢查表是一種簡單的工具，通常用于收集反應(yīng)事實(shí)的數(shù)據(jù)，便于改進(jìn)。檢查表上記錄著可視的內(nèi)容(如檢查記號(hào)、Xs)，檢查表上的數(shù)據(jù)內(nèi)容記錄得明確、清楚、獨(dú)一無二，檢查表最令人滿意的特點(diǎn)是容易記錄數(shù)據(jù)，并能自動(dòng)地分析這些數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)工程的監(jiān)理模式分為：咨詢式監(jiān)理、里程碑式監(jiān)理、全過程監(jiān)理。網(wǎng)線的使用：同級(jí)設(shè)備使用交叉線，不同級(jí)設(shè)備使用直通線。of 16學(xué)習(xí)筆記績效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目干系人提供項(xiàng)目績效信息。一般來說，績效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況。績效報(bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)中的一種方法是（關(guān)鍵鏈法），它可以根據(jù)有限的資源對項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整。在確定了關(guān)鍵路線之后，將資源的有無與多寡考慮進(jìn)去，確定資源制約進(jìn)度表，并增加了持續(xù)時(shí)間緩沖段，這些持續(xù)時(shí)