【正文】 系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲(chǔ)管理、軟件自動(dòng)分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理/配臵管理、幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、IT服務(wù)流程管理 良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足的條件： 有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策。可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本。樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)。考慮收費(fèi)/核算對(duì)IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。制定收費(fèi)政策一般要求簡(jiǎn)單、公平、具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。制定過(guò)程應(yīng)注意：信息溝通、靈活的價(jià)格政策、收費(fèi)記錄法 配臵管理的主要目標(biāo)： 計(jì)量所有IT資產(chǎn)。為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息。作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)更好地遵守法規(guī)（目的2個(gè)：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件）幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃 完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 故障編號(hào) 故障類別記錄故障的時(shí)間日期故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn) 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄影響度、緊迫性和優(yōu)先級(jí)故障狀態(tài)（待處理中、處理中和終止等）相關(guān)的配臵信息故障得到解決的日期和時(shí)間 終止日期和時(shí)間 事務(wù)故障恢復(fù)步驟：反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。對(duì)該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環(huán)。系統(tǒng)故障恢復(fù)： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫事務(wù)標(biāo)識(shí)。反射掃描日志文件，對(duì)每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。正向掃描日志文件，對(duì)每個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開(kāi)關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個(gè)或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，問(wèn)題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問(wèn)題記錄中。目標(biāo)不同，問(wèn)題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問(wèn)題管理流程需要更好地進(jìn)行計(jì)劃和管理，特別是對(duì)那些可能引起業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障更要重點(diǎn)關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級(jí)?？刂坪凸芾砟繕?biāo)：將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問(wèn)題對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問(wèn)題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障。實(shí)施問(wèn)題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。信息輸入：故障信息、故障處理定義的應(yīng)急措施、系統(tǒng)配臵信息、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息主要活動(dòng)：?jiǎn)栴}控制、錯(cuò)誤控制、問(wèn)題預(yù)防、制作管理報(bào)告。信息輸出：已知錯(cuò)誤碼、變更請(qǐng)求、更新的問(wèn)題記錄（包括解決方案和應(yīng)急措施）、故障與問(wèn)題和已經(jīng)錯(cuò)誤的匹配信息、其他管理信息 ： 提交變更請(qǐng)求提交有關(guān)測(cè)試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息 進(jìn)行客戶教育有培訓(xùn)對(duì)服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn) 確保問(wèn)題管理和故障管理規(guī)程得到遵守 改進(jìn)相關(guān)的流程和程序：人員安全管理制度、操作安全管理制度、場(chǎng)地與設(shè)施安全管理制度、設(shè)備安全使用制度、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)安全管理制度、運(yùn)行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統(tǒng)安全恢復(fù)管理、安全軟件版本管理制度、技術(shù)檔案安全管理制度、應(yīng)急管理制度、審計(jì)管理制度、運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定、第三方服務(wù)商的安全管理、對(duì)系統(tǒng)安全狀況的定期評(píng)估策略、技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度 : IT系統(tǒng)的成本相對(duì)于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理?，F(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當(dāng)前及將來(lái)的客戶需求?，F(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力是否發(fā)揮了其最佳性能。 能力管理的范圍：所有硬件、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有外部設(shè)備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標(biāo)：分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測(cè)將來(lái)的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到了充分的考慮。確保當(dāng)前的IT資源能發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)績(jī)效。確保組織的IT投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)。合理預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本上升、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可靠性的最佳組合。：在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼。采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)。使用分布式代理監(jiān)控軟件。通過(guò)輔助監(jiān)控設(shè)備來(lái)跟蹤客戶端樣本 ：均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說(shuō)明鎖的級(jí)別以及何時(shí)應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存。： 對(duì)使用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響。提高用戶的效率。提高IT部門的工作效率。強(qiáng)化對(duì)關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用。任何人員不得擅自對(duì)系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。系統(tǒng)管理員對(duì)軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)并進(jìn)行記錄。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查。建立故障報(bào)告制度。對(duì)軟件進(jìn)行修改、升級(jí)時(shí)，要備份。第三篇：2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師學(xué)習(xí)筆記學(xué)習(xí)筆記2017年系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師零散知識(shí)進(jìn)度壓縮的方法：(1)外包(2)指定有經(jīng)驗(yàn)的人參與(3)趕進(jìn)度(4)快速跟進(jìn)(5)先主要、后次要(6)采用新技術(shù)，提供工作績(jī)效(7)投入更多資源(8)降低難度和要求螺旋模型：使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能；強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。迭代模型：每個(gè)階段都執(zhí)行一次傳統(tǒng)的、完整的串行過(guò)程串，每個(gè)階段結(jié)束于一個(gè)里程碑。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論，認(rèn)為不存在一種普遍適用、唯一正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，只有結(jié)合具體情景，因時(shí)、因地、因事、因人制宜的領(lǐng)導(dǎo)方式，才是有效的領(lǐng)導(dǎo)方式。項(xiàng)目章程的作用和內(nèi)容：項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一個(gè)階段的文檔。項(xiàng)目章程為項(xiàng)目經(jīng)理使用組織資源進(jìn)行項(xiàng)目活動(dòng)提供了授權(quán)。項(xiàng)目章程的內(nèi)容：(1)基于項(xiàng)目干系人的需求和期望提出的要求 of 16學(xué)習(xí)筆記(2)項(xiàng)目必須滿足的業(yè)務(wù)要求和產(chǎn)品需求(3)項(xiàng)目的目的或項(xiàng)目立項(xiàng)的理由(4)委派的項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)限級(jí)別(5)概要的里程碑進(jìn)度計(jì)劃(6)項(xiàng)目干系人的影響(7)職能組織及其參與(8)組織的、環(huán)境的和外部的假設(shè)(9)組織的、環(huán)境的和外部的約束(10)論證項(xiàng)目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報(bào)率激勵(lì)理論：(1)馬洛斯需要層次理論：金字塔、5個(gè)層次：生理、安全、社交、受尊重、自我實(shí)現(xiàn)(2)赫茨伯格激勵(lì)保健理論：產(chǎn)生不滿意感和產(chǎn)生激勵(lì)的因素是不同的(3)期望理論：目標(biāo)對(duì)人的激勵(lì)程度受兩個(gè)因素影響：目標(biāo)效價(jià)、期望值(4)X理論Y理論基于Y理論對(duì)人的認(rèn)識(shí)，信奉Y理論的管理者對(duì)員工采取民主型和放任自由型的領(lǐng)導(dǎo)方式，在領(lǐng)導(dǎo)行為上遵循以人為中心的、寬容的及放權(quán)的領(lǐng)導(dǎo)原則，使下屬目標(biāo)和組織目標(biāo)很好的結(jié)合起來(lái)，為員工的智慧和能力的發(fā)揮創(chuàng)造有利的條件。用Y理論可以激發(fā)員工的主動(dòng)性，但對(duì)于員工把握工作而言又可能放任過(guò)度。我們?cè)趹?yīng)用的時(shí)候應(yīng)該因人、因項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段而異。沖突管理（產(chǎn)生原因、解決方式，項(xiàng)目經(jīng)理角色）產(chǎn)生原因(1)項(xiàng)目的高壓環(huán)境(2)責(zé)任模糊(3)存在多個(gè)上級(jí) of 16學(xué)習(xí)筆記(4)新科技的使用 解決方式(1)問(wèn)題解決（Problem Solving/Configuration）(2)合作（Collaboration）(3)強(qiáng)制（Forcing）(4)妥協(xié)（Compromising）(5)求同存異（Smoothing/Acmodating）(6)撤退（Withdrawing/Avoiding）V模型：?jiǎn)卧獪y(cè)試（編碼）、集成測(cè)試（詳細(xì)設(shè)計(jì)）、驗(yàn)收測(cè)試（需求分析）。白盒測(cè)試：邏輯覆蓋、條件覆蓋、條件組合 黑盒測(cè)試：等價(jià)類測(cè)試、邊界值測(cè)試測(cè)法、因果圖 回歸測(cè)試：修改對(duì)原有軟件的影響 α測(cè)試：開(kāi)發(fā)者環(huán)境測(cè)試 β測(cè)試：用戶環(huán)境測(cè)試一旦項(xiàng)目采用關(guān)鍵路徑法分析，必須應(yīng)用資源平衡技術(shù)來(lái)制定進(jìn)度計(jì)劃因?yàn)橹朴嗊M(jìn)度表（也稱進(jìn)度計(jì)劃）時(shí)需要考慮各種制約因素和條件，如資源、成本、各類風(fēng)險(xiǎn)、天氣與環(huán)境制約因素等，這些因素之間也是相互影響的。如果同時(shí)考慮所有這些因素，進(jìn)度表就無(wú)法制訂出來(lái)。因此，關(guān)鍵路徑法首先假定沒(méi)有任何限制條件或因素的情況，其中包括不考慮資源限制，推算出理論中的最短工期，然后再逐步把各種限制條件、因素考慮進(jìn)去，制訂出符合現(xiàn)實(shí)情況的可執(zhí)行的進(jìn)度表。在現(xiàn)實(shí)條件下，資源不可能是無(wú)限的，因此要考慮資源限制，使用資源平衡技術(shù)。綜合布線系統(tǒng)由工作區(qū)子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)、干線（垂直）子系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、建筑群子系統(tǒng)6個(gè)部分組成。設(shè)備間子系統(tǒng)是中心，管理子系統(tǒng)是橋梁。of 16學(xué)習(xí)筆記依照《中華人民共和國(guó)合同法》，委托開(kāi)發(fā)完成的發(fā)明創(chuàng)造，除當(dāng)事人另有約定的以外，申請(qǐng)專利的權(quán)利屬于研究開(kāi)發(fā)人員。定量風(fēng)險(xiǎn)分析：訪談、概率分布、建模和仿真、計(jì)算分析因子，靈敏度分析、專家分析。根據(jù)gb/t143942008中對(duì)其的描述，在軟件運(yùn)作和維護(hù)過(guò)程中實(shí)施fracas、跟蹤用戶滿意程度、測(cè)量可靠性，并分析現(xiàn)場(chǎng)可靠性是否達(dá)到要求，屬于分析和提高軟件可靠性的措施。在制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中可以采用實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)識(shí)別哪些因素會(huì)對(duì)特定變量產(chǎn)生影響。優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)并非一蹴而就，要經(jīng)歷幾個(gè)階段，一般按順序可劃分為（形成期、振蕩期、正規(guī)期、表現(xiàn)期）四階段。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)行總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)制。結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)的主導(dǎo)原則是：自頂向下，逐步分解。項(xiàng)目成本控制是指在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)形成成本的要素進(jìn)行監(jiān)督、調(diào)節(jié)和控制。制定項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中，實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法幫助項(xiàng)目確定影響特定變量的因素，經(jīng)常用于項(xiàng)目產(chǎn)品的分析。管理儲(chǔ)備金包含在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)，不是成本基準(zhǔn)的一部分，不參與掙值計(jì)算。數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)是在對(duì)原有分散的數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)抽取、清理的基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)系統(tǒng)加工、匯總和整理得到的，必須消除源數(shù)據(jù)中的不一致性，以保證數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的信息是關(guān)于整個(gè)企業(yè)的一致的全局信息。相對(duì)穩(wěn)定的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)主要供企業(yè)決策分析之用，所涉及的數(shù)據(jù)操作主要是數(shù)據(jù)查詢，一旦某個(gè)數(shù)據(jù)進(jìn)入數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)以后，一般情況下將被長(zhǎng)期保留，也就是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中一般有大量的查詢操作，但修改和刪除操作很少，通常只需要定期的加載、刷新反映歷史變化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息，系統(tǒng)記錄了企業(yè)從過(guò)去某一時(shí)點(diǎn)（如開(kāi)始應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的時(shí)點(diǎn)）到目前的各個(gè)階段的信息，通過(guò)這些信息，可以對(duì)企業(yè)的發(fā)展歷程和未來(lái)趨勢(shì)做出定量分析和預(yù)測(cè)。合同索賠是合同管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，合同索賠流程的正確步驟是： of 16學(xué)習(xí)筆記監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是指導(dǎo)監(jiān)理單位各項(xiàng)監(jiān)理活動(dòng)的技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織和管理的綜合性文件，信息系統(tǒng)工程監(jiān)理實(shí)施細(xì)則是在監(jiān)理規(guī)劃的基礎(chǔ)上的。成本預(yù)算的工具：成本匯總、參數(shù)估算、資金限制平衡、儲(chǔ)備金分析。掙值分析是控制成本工具。【掙值分析，又叫偏差分析，是對(duì)項(xiàng)目成本和費(fèi)用進(jìn)行綜合控制的一種有效方法。】應(yīng)用層，就是應(yīng)用程序。表示層，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的編碼、轉(zhuǎn)化，確保應(yīng)用層的正常工作。會(huì)話層，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)、控制會(huì)話，區(qū)分不同的會(huì)話。傳輸層，負(fù)責(zé)分割、組合數(shù)據(jù)，spx，tcp。網(wǎng)絡(luò)層，負(fù)責(zé)管理網(wǎng)絡(luò)地址，定位設(shè)備，決定路由。數(shù)據(jù)鏈路層，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備物理傳輸，crc校驗(yàn)，錯(cuò)誤通知，網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?，流控等。物理層，就是?shí)實(shí)在在的物理鏈路。SWOT分析法是一種環(huán)境分析方法。所謂的SWOT，是英文Strength（優(yōu)勢(shì)）、Weakness（劣勢(shì)）、Opportunity（機(jī)遇）和Threat（挑戰(zhàn)）的簡(jiǎn)寫。采購(gòu)的貨物規(guī)格，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，現(xiàn)貨貨源充足且價(jià)格變化幅度小的政府采購(gòu)項(xiàng)目，可依照政府采購(gòu)法采用詢價(jià)方式采購(gòu)。績(jī)效報(bào)告是指搜集所有基準(zhǔn)數(shù)據(jù)并向項(xiàng)目千系人提供項(xiàng)目績(jī)效信息。一般來(lái)說(shuō)，績(jī)效信息包括為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)而輸入的資源的使用情況?？?jī)效報(bào)告一般應(yīng)包括范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量方面的信息。許多項(xiàng)目也要求在績(jī)效報(bào)告中加入風(fēng)險(xiǎn)和采購(gòu)信息。報(bào)告可草擬為綜合報(bào)告，或者報(bào)導(dǎo)特殊情況的專題報(bào)告?？蛻魯?shù)據(jù)：分為描述性、促銷性和交易性數(shù)據(jù)三大類。描述性數(shù)據(jù)：是客戶的基本信息。促銷性數(shù)據(jù)：體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，主要包括用戶產(chǎn)品使用情況of 16學(xué)習(xí)筆記調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)和廣告數(shù)據(jù)等。交易性數(shù)據(jù)：這些數(shù)據(jù)是反映了客戶對(duì)企業(yè)做出的回饋的數(shù)據(jù)，包括歷史購(gòu)買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。raid5是拿出一塊盤來(lái)做奇偶校驗(yàn)，所以就損失一塊盤的容量。項(xiàng)目質(zhì)量保證采用的方法和技術(shù)： ； ； 。掙值管理方法提供了一種基于過(guò)去的實(shí)施結(jié)果來(lái)預(yù)測(cè)未來(lái)績(jī)效的手段。掙值管理方法測(cè)量項(xiàng)目從開(kāi)始到結(jié)束的績(jī)效。在項(xiàng)目范圍管理過(guò)程中，最常用工具就是工作分解結(jié)構(gòu)(Work BreakdownStructure，WBS)。工作分解結(jié)構(gòu)是一種以結(jié)果為導(dǎo)向的分析方法，用于分析項(xiàng)目所涉及的工作，所有這些工作構(gòu)成項(xiàng)目的整個(gè)工作范圍。WBS為項(xiàng)目進(jìn)度管理、成本管理和范圍變更提供了基礎(chǔ)。WBS的最底層的工作單元被稱為工作包，它是定義工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。WBS（WorkBreakdownStructure）工作分解結(jié)構(gòu)就是把一個(gè)項(xiàng)目，按一定的原則分解，項(xiàng)目分解成任務(wù)，任務(wù)再分解成一項(xiàng)項(xiàng)工作，再把一項(xiàng)項(xiàng)工作分配到每個(gè)人的日?；顒?dòng)中，直到分解不下去為止。德?tīng)柗品?，是采用背?duì)背的通信方式征詢專家小組成員的預(yù)測(cè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)幾輪征詢，使專家小組的預(yù)測(cè)意見(jiàn)趨于集中，最后做出符合市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)測(cè)結(jié)論。德?tīng)柗品ㄓ置麑＜乙庖?jiàn)法或?qū)＜液冋{(diào)查法，是依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見(jiàn)的方式，即團(tuán)隊(duì)成員之間不得互相討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調(diào)查人員發(fā)生關(guān)系，以反復(fù)的填寫問(wèn)卷，以集結(jié)問(wèn)卷填寫人的共識(shí)及搜集各方意見(jiàn)，可用來(lái)構(gòu)造團(tuán)隊(duì)溝通流程，應(yīng)對(duì)復(fù)雜任務(wù)難題的管理技術(shù)。of 16學(xué)習(xí)筆記排列圖也被稱為帕累托圖，是按照發(fā)生頻率大小順序繪制的直方圖。表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成的。按等級(jí)排序的目的是指導(dǎo)如何采取主要糾正措施。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)首先采取措施糾正造成最多數(shù)量缺陷的問(wèn)題。從概念上說(shuō)，帕累托圖與帕累托法則一脈相承，該法則認(rèn)為：相對(duì)來(lái)說(shuō)數(shù)量較小的原因往往造成絕大多數(shù)的問(wèn)題或者缺陷。此項(xiàng)法則往往稱為二八原理，即80%的問(wèn)題是20%的原因所造成的。也可使用帕累托圖匯總各種類型的數(shù)據(jù)，進(jìn)行二八分析。因果圖又叫石川圖或魚骨圖，它說(shuō)明了各種要素是如何與潛