【正文】 制定要具有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)結(jié)合性，深入分析和結(jié)合企業(yè)不同時(shí)期的發(fā)展要求，將建設(shè)目標(biāo)分解為合理可行的階段性目標(biāo)，并最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)業(yè)務(wù)目標(biāo)的組成部分。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對信息技術(shù)的規(guī)劃必須具有策略性，對信息技術(shù)發(fā)展的規(guī)律和趨勢要持有敏銳的洞察力，在信息化規(guī)劃時(shí)就要考慮到目前及未來發(fā)展的適應(yīng)性問題。IT戰(zhàn)略規(guī)劃對成本的投資分析要有戰(zhàn)術(shù)性IT戰(zhàn)略規(guī)劃要對資源的分配和切入時(shí)機(jī)進(jìn)行充分的可行性評估。 系統(tǒng)管理的策略與方法：面向業(yè)務(wù)處理——IT系統(tǒng)管理的真正需求 管理所有的IT資源，實(shí)現(xiàn)端到端的控制 豐富的管理功能——為企業(yè)提供各種便利 多平臺(tái)、多供應(yīng)商的管理 服務(wù)級別管理要點(diǎn)： 強(qiáng)調(diào)IT對業(yè)務(wù)的價(jià)值要讓業(yè)務(wù)部門的人員參與進(jìn)來。關(guān)鍵要落到實(shí)處。創(chuàng)建能提供的，而不是提供的服務(wù)級別管理。 外包風(fēng)險(xiǎn)控制著手點(diǎn)： 加強(qiáng)對外包合同的管理 對整個(gè)項(xiàng)目體系的規(guī)劃 對新技術(shù)敏感 系統(tǒng)日常操作范圍：性能及可用性管理、系統(tǒng)作業(yè)調(diào)度、幫助服務(wù)臺(tái)、輸出管理 統(tǒng)一用戶管理的收益 用戶使用更加方便 安全控制力度得到加強(qiáng)減輕管理人員的負(fù)擔(dān)，提高工作效率。安全性得到提高。 用戶安全管理審計(jì)的主要功能： 用戶安全審核數(shù)據(jù)的收集 保護(hù)用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù) 用戶安全審計(jì)數(shù)據(jù)分析常見的用戶安全審計(jì)報(bào)告包括如下內(nèi)容： 了解系統(tǒng)通常發(fā)生什么有用戶通常登錄系統(tǒng)的時(shí)段的記錄 登錄失敗的審核應(yīng)該特別引起留意 IT系統(tǒng)管理中利用各類自動(dòng)化工具的原因： 業(yè)務(wù)對IT的效率和有效性、依賴性不斷增強(qiáng)。IT基礎(chǔ)架構(gòu)和應(yīng)用日趨復(fù)雜。IT系統(tǒng)管理的需要日益復(fù)雜。 自動(dòng)化運(yùn)作管理的益處： 日常操作自動(dòng)化更好地發(fā)現(xiàn)和解決故障 IT人員技術(shù)分級提高配臵信息的可用性 分布式系統(tǒng)管理 運(yùn)行管理工具的功能：性能及可用性管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、日常作業(yè)管理、系統(tǒng)監(jiān)控及事件處理、安全管理工具、存儲(chǔ)管理、軟件自動(dòng)分發(fā)、用戶連接管理、資產(chǎn)管理/配臵管理、幫助服務(wù)臺(tái)/用戶支持、數(shù)據(jù)庫管理、IT服務(wù)流程管理 良好的收費(fèi)/內(nèi)部核算體系應(yīng)滿足的條件： 有適當(dāng)?shù)暮怂闶召M(fèi)政策。可以準(zhǔn)確公平地補(bǔ)償服務(wù)所負(fù)擔(dān)的成本。樹立IT服務(wù)于業(yè)務(wù)部門（客戶）的態(tài)度，確保組織IT投資的回報(bào)?？紤]收費(fèi)/核算對IT服務(wù)的供應(yīng)者與服務(wù)使用者兩方面的利益，核算的目的是優(yōu)化IT服務(wù)供應(yīng)者與使用者的行為，最大化地實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。制定收費(fèi)政策一般要求簡單、公平、具有現(xiàn)實(shí)的可操作性。制定過程應(yīng)注意：信息溝通、靈活的價(jià)格政策、收費(fèi)記錄法 配臵管理的主要目標(biāo)： 計(jì)量所有IT資產(chǎn)。為其他IT系統(tǒng)管理流程提供準(zhǔn)確信息。作為故障管理、變更管理和新系統(tǒng)轉(zhuǎn)換等的基礎(chǔ)。驗(yàn)證基礎(chǔ)架構(gòu)記錄的正確性并糾正發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤 配臵管理的收益： 有效管理IT組件 提供高質(zhì)量的IT服務(wù)更好地遵守法規(guī)（目的2個(gè)：防止使用非法的軟件復(fù)制，防止使用包含病毒的軟件）幫助制定財(cái)務(wù)和費(fèi)用計(jì)劃 完整的故障記錄應(yīng)該包括以下內(nèi)容: 故障編號 故障類別記錄故障的時(shí)間日期故障記錄人(或組)的姓名(或ID)有關(guān)用戶的姓名、部門、電話和工作地點(diǎn) 回復(fù)用戶的方式（如電話、電子郵件等）故障描述 目錄影響度、緊迫性和優(yōu)先級故障狀態(tài)（待處理中、處理中和終止等）相關(guān)的配臵信息故障得到解決的日期和時(shí)間 終止日期和時(shí)間 事務(wù)故障恢復(fù)步驟：反向掃描日志文件，查找該事務(wù)的更新操作。對該事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作繼續(xù)反向掃描日志文件，查找其他并處理 如此循環(huán)。系統(tǒng)故障恢復(fù)： 正向掃描日志文件，查找故障發(fā)生前已經(jīng)提交或尚未完成任務(wù)的事務(wù)，寫事務(wù)標(biāo)識(shí)。反射掃描日志文件，對每個(gè)undo事務(wù)的更新操作執(zhí)行逆操作。正向掃描日志文件，對每個(gè)redo事務(wù)重新執(zhí)行日志文件登記操作。網(wǎng)絡(luò)故障恢復(fù)措施：雙主干、開關(guān)控制技術(shù)、路由器、通信中件。故障控制重在解決故障并提供響應(yīng)的應(yīng)急措施。一旦在某個(gè)或某些事物中發(fā)現(xiàn)了問題，問題控制流程便把這些應(yīng)急措施記錄在問題記錄中。目標(biāo)不同，問題管理是防止再次發(fā)生故障，因此問題管理流程需要更好地進(jìn)行計(jì)劃和管理，特別是對那些可能引起業(yè)務(wù)嚴(yán)重中斷的故障更要重點(diǎn)關(guān)注并給予更高的優(yōu)先級?？刂坪凸芾砟繕?biāo)：將由IT基礎(chǔ)架構(gòu)中的錯(cuò)誤引起的故障和問題對業(yè)務(wù)的影響降到最低限度。找出出現(xiàn)故障和問題的根本原因，防止再次發(fā)生與這些錯(cuò)誤有關(guān)的故障。實(shí)施問題預(yù)防，在故障發(fā)生之前發(fā)現(xiàn)和解決問題。信息輸入：故障信息、故障處理定義的應(yīng)急措施、系統(tǒng)配臵信息、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品和服務(wù)信息主要活動(dòng)：問題控制、錯(cuò)誤控制、問題預(yù)防、制作管理報(bào)告。信息輸出：已知錯(cuò)誤碼、變更請求、更新的問題記錄（包括解決方案和應(yīng)急措施）、故障與問題和已經(jīng)錯(cuò)誤的匹配信息、其他管理信息 ： 提交變更請求提交有關(guān)測試、規(guī)程、培訓(xùn)和文檔方面的反饋信息 進(jìn)行客戶教育有培訓(xùn)對服務(wù)支持人員進(jìn)行教育和培訓(xùn) 確保問題管理和故障管理規(guī)程得到遵守 改進(jìn)相關(guān)的流程和程序：人員安全管理制度、操作安全管理制度、場地與設(shè)施安全管理制度、設(shè)備安全使用制度、操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫安全管理制度、運(yùn)行日志安全管理、備份安全管理、異常情況管理、系統(tǒng)安全恢復(fù)管理、安全軟件版本管理制度、技術(shù)檔案安全管理制度、應(yīng)急管理制度、審計(jì)管理制度、運(yùn)行維護(hù)安全規(guī)定、第三方服務(wù)商的安全管理、對系統(tǒng)安全狀況的定期評估策略、技術(shù)文檔媒體報(bào)廢管理制度 : IT系統(tǒng)的成本相對于組織的業(yè)務(wù)需求而言是否合理?，F(xiàn)有IT系統(tǒng)的服務(wù)能力能否滿足當(dāng)前及將來的客戶需求?，F(xiàn)有的IT系統(tǒng)能力是否發(fā)揮了其最佳性能。 能力管理的范圍：所有硬件、所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、所有外部設(shè)備、所有軟件、人力資源 能力管理的目標(biāo)：分析當(dāng)前的業(yè)務(wù)需求和預(yù)測將來的業(yè)務(wù)需求，并確保這些需求在制定能力計(jì)劃時(shí)得到了充分的考慮。確保當(dāng)前的IT資源能發(fā)揮最大的效能、提供最佳的服務(wù)績效。確保組織的IT投資按計(jì)劃進(jìn)行，避免不必要的資源浪費(fèi)。合理預(yù)測技術(shù)的發(fā)展趨勢，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)能力與服務(wù)成本上升、業(yè)務(wù)需求與技術(shù)可靠性的最佳組合。：在客戶端和服務(wù)器端的應(yīng)用軟件內(nèi)植入專門的監(jiān)控代碼。采用裝有虛擬終端軟件的模擬系統(tǒng)。使用分布式代理監(jiān)控軟件。通過輔助監(jiān)控設(shè)備來跟蹤客戶端樣本 ：均衡負(fù)載、均衡磁盤I/O、定義一套良好的鎖規(guī)則說明鎖的級別以及何時(shí)應(yīng)該用鎖、有效利用內(nèi)存。： 對使用該服務(wù)的用戶將會(huì)產(chǎn)生較少的不利影響。提高用戶的效率。提高IT部門的工作效率。強(qiáng)化對關(guān)鍵應(yīng)用服務(wù)的管理和應(yīng)用。任何人員不得擅自對系統(tǒng)文件進(jìn)行刪除或修改。系統(tǒng)管理員對軟件系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)并進(jìn)行記錄。定期對系統(tǒng)進(jìn)行病毒檢查。建立故障報(bào)告制度。對軟件進(jìn)行修改、升級時(shí)，要備份。第四篇：系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理筆記商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理、數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)恢復(fù)和備份等組成。商業(yè)智能的表現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有： 信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理：原則：認(rèn)證和審批分離，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理分為：項(xiàng)目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。，注冊資金不少于800萬，具有信息工程監(jiān)理資格人員不少于25個(gè)，從事信息和信息監(jiān)理人數(shù)不少于45個(gè)，大學(xué)本科不少于80%。，注冊資金不少于300萬，具有信息工程監(jiān)理資格人員不少于12個(gè)，從事信息和信息監(jiān)理人數(shù)不少于20個(gè)，大學(xué)本科不少于80%。，或取得丙級資格不少于1年。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。監(jiān)理內(nèi)容分為：四控、三管、一協(xié)調(diào)：投資控制、進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、變更控制 ：合同管理、信息管理、安全管理 ：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的管理信息系統(tǒng)集成類型： ：智能建筑系統(tǒng)集成、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成、安防系統(tǒng)集成。生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。：概念形成階段、需求分析階段：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段 ：排除性運(yùn)維、適應(yīng)性運(yùn)維、完善性運(yùn)維、預(yù)防性運(yùn)維系統(tǒng)開發(fā)方法：結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?，分為結(jié)構(gòu)圖和行為圖。其中結(jié)構(gòu)圖包括：類圖、組合結(jié)構(gòu)圖、構(gòu)件圖、對象圖、部署圖、包圖。行為圖包括：活動(dòng)圖、交互圖（順序圖、通信圖、交互概覽圖、時(shí)序圖）、用例圖、狀態(tài)機(jī)圖。管理評審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計(jì)劃和進(jìn)度的狀態(tài)，確認(rèn)需求及其系統(tǒng)分配，或評價(jià)用于達(dá)到目標(biāo)適應(yīng)性的管理方法的有效性。它們支持有關(guān)軟件項(xiàng)目期間需求的變更和其他變更活動(dòng)。技術(shù)評審的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品。以確定其對使用意圖的適合性，目標(biāo)是識(shí)別規(guī)范說明和標(biāo)準(zhǔn)的差異，并向管理提供證據(jù)，以表明產(chǎn)品是否滿足規(guī)范說明并遵從標(biāo)準(zhǔn)，而且可以控制變更。檢查的目的是檢測和識(shí)別軟件產(chǎn)品異常。一次檢查通常針對產(chǎn)品的一個(gè)相對小的部分。發(fā)現(xiàn)的任何異常都要記錄到文檔中，并提交。走查的目的是評價(jià)軟件產(chǎn)品，走查也可以用于培訓(xùn)軟件產(chǎn)品的聽眾，主要目標(biāo)是：發(fā)現(xiàn)異常、改進(jìn)軟件產(chǎn)品、壽慮其他實(shí)現(xiàn)、評價(jià)是否遵從標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范說明。走查類似于檢查，但通常不那么正式。走查通常主要由同事評審其工作，以作為一種保障技術(shù)。軟件審計(jì)的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、計(jì)劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價(jià)。審計(jì)是正式組織的活動(dòng)，識(shí)別違例情況，并產(chǎn)生一個(gè)報(bào)告，采取更正性行動(dòng)。一級資質(zhì)企業(yè)中具有計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理資質(zhì)的人數(shù)不少于30名，其中高級項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于10名，取得企業(yè)二級資質(zhì)不少于2年。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于220人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷不低于80%。二級資質(zhì)企業(yè)中具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理資質(zhì)的人數(shù)不少于18人，其中高級項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于4名，取得企業(yè)三級資質(zhì)不少于1年。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成相關(guān)工作不少于150人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷不低于80% 三級資質(zhì)企業(yè)中具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理資質(zhì)的人數(shù)不少于6人，其中高級項(xiàng)目經(jīng)理人數(shù)不少于1名，取得企業(yè)四級資質(zhì)不少于1年或從事系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)時(shí)間不少于2年。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成工作不少于50人，大學(xué)本科及以上不少于60% 四級資質(zhì)企業(yè)中具有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理資質(zhì)人數(shù)不少于2人。從事軟件開發(fā)與系統(tǒng)集成工作不少于15人，大學(xué)本科及以上學(xué)歷不少于60%客戶數(shù)據(jù)：分為描述性、促銷性、交易性三類。描述性數(shù)據(jù)是客戶的基本信息。促銷性數(shù)據(jù)體現(xiàn)企業(yè)曾經(jīng)為客戶提供的產(chǎn)品和服務(wù)的歷史數(shù)據(jù)，包括產(chǎn)品使用情況調(diào)查的數(shù)據(jù)、促銷活動(dòng)記錄數(shù)據(jù)、客服人員的建議數(shù)據(jù)、廣告數(shù)據(jù)。交易性數(shù)據(jù)反映客戶對企業(yè)做出的回饋數(shù)據(jù)，歷史購買記錄數(shù)據(jù)、投訴數(shù)據(jù)、提供咨詢及其他服務(wù)的相關(guān)數(shù)據(jù)、客戶建議數(shù)據(jù)等。根據(jù)GB/，軟件產(chǎn)品的使用質(zhì)量有4種：有效性、生產(chǎn)率、安全性、滿意度GB/T162601996中質(zhì)量特性有：功能性、可靠性、易用性、效率、維護(hù)性、可移植性。綜合布線系統(tǒng)分三級：基本型綜合布線系統(tǒng)、增強(qiáng)型綜合布線系統(tǒng)、綜合型綜合布線系統(tǒng)。基本型綜合布線系統(tǒng)基本配置：1個(gè)信息插座；每個(gè)工作區(qū)間4對UTP系統(tǒng)；2對雙絞線。增強(qiáng)型綜合布線系統(tǒng)基本配置：2個(gè)信息插座；每個(gè)信息插座4對UTP系統(tǒng)；8對雙絞線。綜合型綜合布線系統(tǒng)基本配置：2個(gè)信息插座；；4對UTP系統(tǒng)；每個(gè)工作去的電纜有2對雙絞線。項(xiàng)目章程模板：；；；（項(xiàng)目范圍、可交付物成功）；；；（開始、結(jié)束時(shí)間；里程碑）；；；；項(xiàng)目章程的內(nèi)容。、環(huán)境的和外部的假設(shè)。、環(huán)境的和外部的約束。，包括投資回報(bào)率。組織過程資產(chǎn)的內(nèi)容組織過程資產(chǎn)包含：項(xiàng)目實(shí)施組織的企業(yè)計(jì)劃、政策方針、規(guī)程、指南和管理系統(tǒng)，實(shí)施項(xiàng)目組織的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。項(xiàng)目范圍說明書的內(nèi)容。。范圍管理的基本內(nèi)容：項(xiàng)目啟動(dòng)、范圍計(jì)劃編制、范圍核實(shí)范圍變更控制。項(xiàng)目管理計(jì)劃的內(nèi)容、客戶名稱、項(xiàng)目的商業(yè)目的等。、項(xiàng)目經(jīng)理的主管領(lǐng)導(dǎo)、客戶方聯(lián)系人、客戶方的主管領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組（即項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)）和項(xiàng)目實(shí)施小組人員。。、范圍和時(shí)間的關(guān)鍵管理評審，以便于確定懸留問題和未決決策。項(xiàng)目計(jì)劃編制流程： 、模板，編寫初步的概要的項(xiàng)目計(jì)劃。、質(zhì)量管理、進(jìn)度、預(yù)算等分計(jì)劃。，然后對項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行綜合平衡、優(yōu)化。縮短工期的方法。進(jìn)度控制關(guān)注的內(nèi)容：。，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展?；顒?dòng)資源估算的方法活動(dòng)歷時(shí)估算的內(nèi)容： 制定進(jìn)度計(jì)劃的方法和工具： （趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）成本估算的工具和技術(shù) 項(xiàng)目成本控制的主要內(nèi)容；；，管理這些實(shí)際的變更；；（績效），找出與成本基準(zhǔn)的偏差；；、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入成本或資源使用報(bào)告中 ，通知項(xiàng)目干系人；，將預(yù)期的成本超支控制在可接受的范圍內(nèi)質(zhì)量管理過程的4個(gè)環(huán)節(jié)質(zhì)量保證活動(dòng)的基本內(nèi)容 質(zhì)量控制的方法：：因果圖、流程圖、直方圈、檢查表、散點(diǎn)圖、排列圖和控制圖、檢查、統(tǒng)計(jì)抽樣、6西格瑪質(zhì)量控制的步驟： 。，確定保證措施。、檢查，并將監(jiān)測的結(jié)果與計(jì)劃或標(biāo)準(zhǔn)相比較。溝通管理計(jì)劃的內(nèi)容： 。，包括格式、內(nèi)容和詳盡程度。如備忘錄、電子郵件、新聞發(fā)布等。如每周溝通。，對下層無法解決的問題，確定問題上報(bào)的時(shí)間要求和管理鏈（名稱）。項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的目的（意義）： ，通過后存入公司的知識(shí)庫，從而納入企業(yè)的過程。4種違約責(zé)任的承擔(dān)方式： 。項(xiàng)目合同簽訂事項(xiàng)： ； ； ； ； ； ；、法律公正。配置管理包括4個(gè)主要活動(dòng)： 配置管理流程： 配置識(shí)別的內(nèi)容：。、數(shù)據(jù)及產(chǎn)品獲取點(diǎn)和準(zhǔn)則。配置識(shí)別的基本原則：基線配置項(xiàng)向軟件開發(fā)人員開放讀取權(quán)限；非基線配置向PM、CCB及相關(guān)人員開放?；€配置包括設(shè)計(jì)文檔和源程序；非基線配置包括各類計(jì)劃和報(bào)告。建立配置管理方案的步驟： 、評估 變更的流程：。（常見方式：變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)）。