【正文】 放的系統(tǒng)。 1）財(cái)務(wù)功能2）生產(chǎn)控制管理（1）主生產(chǎn)計(jì)劃（2）物料需求計(jì)劃（3）能力需求計(jì)劃（4）車(chē)間控制（5）制造標(biāo)準(zhǔn)3）物流管理（1）銷(xiāo)售管理（2）庫(kù)存控制（3）采購(gòu)管理4）人力資源管理（CRM）概念的三個(gè)要點(diǎn)：客戶(hù)、關(guān)系以及管理 1）自動(dòng)化的銷(xiāo)售 2）自動(dòng)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 3）自動(dòng)化的客戶(hù)服務(wù)（SCM）供應(yīng)鏈管理可以從：對(duì)象、網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)和產(chǎn)品三個(gè)角度分類(lèi)1）根據(jù)供應(yīng)鏈管理的對(duì)象分類(lèi)：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、借用供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈 2）根據(jù)網(wǎng)狀特點(diǎn)分類(lèi)：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T行供應(yīng)鏈 3）根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)別分類(lèi)：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈1）電子商務(wù)按照交易對(duì)象分類(lèi)：企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（B2B）、商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（C2C）、政府部門(mén)和企業(yè)之間的電子商務(wù)（G2B）。：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘第2章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理1）計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理 2）信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理資格管理3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理 3）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理：一、二、三、四級(jí) 3．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理原則4．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理體系5．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)審批6．信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)的評(píng)定條件：綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力。7．項(xiàng)目的質(zhì)量控制過(guò)程包括：建設(shè)單位的質(zhì)量控制過(guò)程、承建單位的質(zhì)量控制過(guò)程、監(jiān)理的質(zhì)量控制過(guò)程。8．實(shí)施ITSM的根本目標(biāo)有以下三個(gè)：1）以客戶(hù)為中心提供IT服務(wù) 2）提供高質(zhì)量、低成本的服務(wù) 3）提供的服務(wù)是可準(zhǔn)確計(jì)價(jià)的第3章 信息系統(tǒng)集成專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)1．面向?qū)ο蟮幕靖拍钣校簩?duì)象、類(lèi)、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式和復(fù)用。2．當(dāng)今局域網(wǎng)中最常見(jiàn)的三個(gè)協(xié)議：NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX和跨平臺(tái)TCP/IP。3．綜合布線(xiàn)第4章 項(xiàng)目管理一般知識(shí)1．項(xiàng)目目標(biāo)包括：成果行目標(biāo)和約束行目標(biāo) 1）項(xiàng)目管理知識(shí)體系2）項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定 3）項(xiàng)目環(huán)境知識(shí) 4）通用的項(xiàng)目管理知識(shí)和技能 5）軟技能和人際關(guān)系技能 6）經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、工具盒技術(shù)（IPMA）的4個(gè)等級(jí)上圖中成本的變化不對(duì)應(yīng)改成變更的成本1）瀑布模型 2）V模型3）原型化模型4）螺旋模型5）迭代模型：?jiǎn)?dòng)過(guò)程組、計(jì)劃過(guò)程組、執(zhí)行過(guò)程組、監(jiān)督與控制過(guò)程組、收尾過(guò)程組。第5章 立項(xiàng)管理1）初步可行性研究2）詳細(xì)可行性研究包括：經(jīng)濟(jì)評(píng)價(jià)法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)放、投資估算法、增量?jī)粜б娣?3）項(xiàng)目論證 4）項(xiàng)目估計(jì)5）項(xiàng)目的可行性研究報(bào)告的編寫(xiě)、提交和獲得批準(zhǔn) 1）投標(biāo)：2）招標(biāo)程序3）編制招標(biāo)文件4）制定招標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循如下原則：以客觀(guān)事實(shí)為依據(jù)、嚴(yán)格控制自由裁量權(quán)、得分應(yīng)能明顯分出高低、執(zhí)行國(guó)家規(guī)定、體現(xiàn)國(guó)家政策、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)便于評(píng)審、細(xì)則橫向比較。1）編制標(biāo)書(shū)為防止投標(biāo)人在投標(biāo)后撤標(biāo)活中標(biāo)后拒不簽定合同，招標(biāo)人通常要求投標(biāo)恩提供一定比例（1~2%）過(guò)金額（最高80萬(wàn)）的投標(biāo)保證金。投標(biāo)人少于三個(gè)的，招標(biāo)人應(yīng)當(dāng)重新招標(biāo)。2）遞交標(biāo)書(shū)如果以郵寄的方式送達(dá)的，投標(biāo)人必須留出郵寄時(shí)間，保證投標(biāo)文能夠在截止日期之前送達(dá)招標(biāo)人指定的地點(diǎn)。而不是以“郵戳為準(zhǔn)” 3）標(biāo)書(shū)的簽收1）專(zhuān)家人數(shù)不得少于成員總數(shù)的2/）評(píng)標(biāo)委員會(huì)成員名單在評(píng)標(biāo)結(jié)果公示前必須保密 3）第6章 項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目章程是正式批準(zhǔn)一個(gè)項(xiàng)目的文檔，或者是批準(zhǔn)現(xiàn)行項(xiàng)目是否進(jìn)入下一階段的文檔。項(xiàng)目章程應(yīng)當(dāng)由項(xiàng)目組織以外的項(xiàng)目發(fā)起人發(fā)布，若項(xiàng)目為不組織開(kāi)發(fā)也可由投資人發(fā)布。受理變更申請(qǐng)（以書(shū)面形式）、變更的整體影響分析、接收或拒接變更、執(zhí)行變更、變更結(jié)果追蹤與審核。第7章 項(xiàng)目范圍管理業(yè)內(nèi)一般把一個(gè)人2周能完成的工作稱(chēng)為一個(gè)工作包，或把一個(gè)人80小時(shí)能完成的工作稱(chēng)為一個(gè)工作包。第8章 項(xiàng)目進(jìn)度管理：看沖刺教程 專(zhuān)家估算、類(lèi)比估算、參數(shù)估算、三點(diǎn)估算、后備分析 其中三點(diǎn)估算如下：：確定項(xiàng)目計(jì)劃的開(kāi)始與完成日期。制定進(jìn)度計(jì)劃采用的主要技術(shù)和工具包括：1）進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析2）關(guān)鍵路線(xiàn)法：是利用進(jìn)度模型時(shí)使用的一種進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)總時(shí)差：在任何網(wǎng)絡(luò)路線(xiàn)上，進(jìn)度余地的大小由最早與最遲日期兩者之間正的差值決定。關(guān)鍵活動(dòng)：關(guān)鍵路線(xiàn)有零或負(fù)值總時(shí)差，在關(guān)鍵路線(xiàn)上的計(jì)劃活動(dòng)。自由時(shí)差：在不延誤統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)路線(xiàn)上任何直接后繼活動(dòng)最早開(kāi)始時(shí)間的條件下，計(jì)劃活動(dòng)可以推遲的時(shí)間長(zhǎng)短。3）進(jìn)度壓縮（趕進(jìn)度、快速跟進(jìn)）4）假設(shè)情景分析：最常用的技術(shù)是蒙特科卡洛分析5）資源平衡：這種均勻使用資源的辦法可能會(huì)改變?cè)瓉?lái)的關(guān)鍵路徑 6）關(guān)鍵鏈法根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度表進(jìn)行調(diào)整 7）項(xiàng)目管理軟件 8）應(yīng)用日歷9）調(diào)整時(shí)間提前與滯后量 10）進(jìn)度模型5．項(xiàng)目進(jìn)度表：包括每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)的計(jì)劃開(kāi)始日期與計(jì)劃完成日期，長(zhǎng)遠(yuǎn)圖形表示： 項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖、橫道圖、里程碑圖 7．進(jìn)度比較橫道圖第9章 項(xiàng)目進(jìn)度管理（出計(jì)算題為主）可能出大計(jì)算題大于1表示不好第10章 項(xiàng)目質(zhì)量管理：即全院參加的質(zhì)量管理、全過(guò)程的質(zhì)量管理、全方面的質(zhì)量管理、全面結(jié)果的質(zhì)量管理?！傲稑?biāo)準(zhǔn)差”， :(確定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制)：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)三個(gè)階段 、技術(shù)和工具：（看沖刺教程）：看沖刺教程（一定要把老七種工具和新七種工具弄懂）第11章 項(xiàng)目質(zhì)量管理（有可能出案例分析）RAM又被稱(chēng)為RACI圖：看沖刺教程：是表示人之初、性本惡 Y理論：與X理論意思相反第12章 項(xiàng)目溝通管理（極少出題、快速看）第13章 項(xiàng)目合同管理（12題）：指承建單位在合同實(shí)施過(guò)程中，對(duì)非自身原因造成的工程延期、費(fèi)用增加而需要建設(shè)單位給予補(bǔ)償損失的一種權(quán)利要求。反賠償：建設(shè)單位對(duì)于屬于承建單位應(yīng)承擔(dān)責(zé)任造成的，且實(shí)際發(fā)生了得損失，向承建單位要賠償。合同索賠的重要前提條件是合同一方或雙方存在違約和事實(shí)，并且由此造成了損失，責(zé)任應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)。1）索賠程序（記住所有的都是28天）2）索賠審核3）索賠事件處理的原則第14章 項(xiàng)目采購(gòu)管理（23題）、方法 1）“自制/外購(gòu)”分析 2）專(zhuān)家判斷 3）合同類(lèi)型第15章 信息（文檔）和配置管理（必考）基線(xiàn)：軟件配置項(xiàng)分類(lèi)軟件的開(kāi)發(fā)過(guò)程是一個(gè)不斷變化著的過(guò)程，為了在不嚴(yán)重阻礙合理變化的情況下來(lái)控制變化，軟件配置管理引入了基線(xiàn)（基線(xiàn)配置項(xiàng)和非基線(xiàn)配置）（功能配置審計(jì)和物理配置審計(jì)）第16章 變更管理（其他的看沖刺教程）第17章 信息系統(tǒng)安全管理（看沖刺教程）：保密性、完整性和可用性 第18章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理（看沖刺教程）：第19章 項(xiàng)目收尾管理（看沖刺教程）第20章 知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理（看沖刺教程）：第21章 法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范（看沖刺教程）法律法規(guī)合同法、招投標(biāo)法、著作權(quán)法、政府采購(gòu)法、案例分析自己照PDF文件打印