【正文】 建議八：做好評審后的跟蹤工作 在需求評審后，需要根據(jù)評審人員提出的問題進(jìn)行評價(jià)，以確定哪些問題是必須糾正的，哪些可以不糾正，并給出充分的客觀的理由與證據(jù)。當(dāng)確定需要糾正的問題后，要形成書面的需求變更的申請，進(jìn)入需求變更的管理流程，并確保變更的執(zhí)行，在變更完成后，要進(jìn)行復(fù)審。切忌評審?fù)戤吅?，沒有對問題進(jìn)行跟蹤，而無法保證評審結(jié)果的落實(shí)，使前系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 28 / 70 期的評審努力付之東流。 建議九：充分準(zhǔn)備評審 評審質(zhì)量的好壞很大程度上取決于在評審會議前的準(zhǔn)備活動。 常 出現(xiàn)的問題是，需求文檔在評審會議前并沒有提前下發(fā)給參與評審會議的人員，沒有留出更多更充分的時(shí)間讓參與評審的人員閱讀需求文檔。更有甚者，沒有執(zhí)行需求評審的進(jìn)入條件，在評審文檔中存在大量的低級的錯誤或者沒有在評審前進(jìn)行溝通，文檔中存在方向性的錯誤，從而導(dǎo)致評審的效率很低，質(zhì)量很差。對評審的準(zhǔn)備工作，也應(yīng)當(dāng)定義一個檢查單，在評審之前對照檢查單落實(shí)每項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 29 / 70 工作分解結(jié)構(gòu) 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 30 / 70 范圍 管理 2021 下 閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的范圍管理，回答問題 1 至問題 3，將解答填入答題紙 的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 C 公司是一家從事電子商務(wù)的外國公司，為了在中國開展業(yè)務(wù)，派出 S 主管和 W 翻譯來中國尋找合適的系統(tǒng)集成商，試圖在中國建設(shè)一套業(yè)務(wù)系統(tǒng)。 S主管精通軟件開發(fā)，但是不懂漢語，而 W 翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少。 W 翻譯通過中國朋友介紹，找到了從事系統(tǒng)集成的 H 公司。 H公司指派楊工為該業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理，與 C 公司進(jìn)行交流。經(jīng)過需求調(diào)研，楊工認(rèn)為， C公司想要建設(shè)一個視頻聊天網(wǎng)站，并據(jù)此完成了系統(tǒng)方案。在 W 的翻譯下， S審閱并認(rèn)可了 H 公司的系統(tǒng)方案。經(jīng)過進(jìn)一步的談判， C 公司和 H 公司簽訂了合同，并 把該系統(tǒng)方案作為合同附件，作為將來項(xiàng)目驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。 合同簽訂后，楊工迅速組織人力投入系統(tǒng)開發(fā)。由于楊工系統(tǒng)集成經(jīng)驗(yàn)豐富，開發(fā)過程進(jìn)展順利，對項(xiàng)目如期完工很有把握。系統(tǒng)開發(fā)期間， S 主管和 W 翻譯忙于在全國各地開拓市場，與 H 公司沒有再進(jìn)行接觸。 就在系統(tǒng)開發(fā)行將結(jié)束之際， S 主管和 W 翻譯來到 H 公司查看開發(fā)進(jìn)度。當(dāng)看到楊工演示的即將完工的業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)， S 主管卻表示，視頻聊天只是系統(tǒng)的一個基本功能，系統(tǒng)的核心功能則是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)活動，要求 H 公司完善系統(tǒng)功能并如期交付。楊工拿出系統(tǒng)方案作為證據(jù)，據(jù)理力 爭。 W 翻譯承認(rèn)此前他的工作有誤，導(dǎo)致雙方對項(xiàng)目范圍的認(rèn)識產(chǎn)生了偏差，并說服 S 主管將交付日期延后 2 個月。為了完成合同，楊工同意對系統(tǒng)功能進(jìn)行擴(kuò)充完善，并重新修訂了系統(tǒng)方案。但是，此后 C 公司又多次提出范圍變更要求。楊工發(fā)現(xiàn)，不斷修訂的系統(tǒng)方案已經(jīng)嚴(yán)重偏離了原始方案，系統(tǒng)如期交付已經(jīng)是不可能的任務(wù)了。 【問題 1】（ 6 分） 請結(jié)合案例簡要說明，詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含哪些內(nèi)容，并指出 C公司和 H 公司對哪些方面的理解出現(xiàn)了重大偏差。 【問題 2】（ 6 分） 請指出 S 主管的要求是否恰當(dāng)？為什么？并 請結(jié)合本案例簡要分析導(dǎo)致 C公司多次提出范圍變更的可能原因。 【問題 3】（ 3 分） 作為項(xiàng)目管理者，楊工此時(shí)應(yīng)關(guān)注的范圍變更控制的要點(diǎn)有哪些？ 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 31 / 70 〔問題 1〕 詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書應(yīng)包含如下內(nèi)容： 項(xiàng)目的目標(biāo)； 產(chǎn)品（或服務(wù)）的范圍描述； 項(xiàng)目的可交付物； 項(xiàng)目邊界； 產(chǎn)品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)； 項(xiàng)目的約束條件； 項(xiàng)目的假定。 C 和 H 在如下幾個方面出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差： 項(xiàng)目的目標(biāo)： H 以為是實(shí)現(xiàn)視頻聊天網(wǎng)站，而 C 期望是通過視頻聊天實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易的電子商務(wù)； 項(xiàng)目的可交付物：同上； 驗(yàn) 收標(biāo)準(zhǔn)： H 把未經(jīng)確認(rèn)的存在嚴(yán)重偏差的“系統(tǒng)方案”作為驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 〔問題 2〕 S 主管的要求是恰當(dāng)?shù)摹? 因?yàn)殡p方在需求（項(xiàng)目范圍）理解上存在重大偏差，而 H 公司未把詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說明書（需求分析說明書） ， 提交給 C 公司（ S 主管）確認(rèn)簽字。 導(dǎo)致 C 公司多次提出范圍變更的可能原因： W 翻譯對計(jì)算機(jī)相關(guān)技術(shù)知之甚少，未能準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá) S 主管的需求； 楊工收集需求時(shí)，理解出現(xiàn)偏差，未能準(zhǔn)確把握需求； 楊工編制的需求分析說明書，未進(jìn)行內(nèi)部評審； 需求分析說明書（或項(xiàng)目范圍說明書）未與 C 公司達(dá)成一致，未提交給 S 主管確認(rèn)簽字； 楊工在范圍控制上做得不好。 〔問題 3〕 確定范圍變更是否已經(jīng)產(chǎn)生； 對造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可。 當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管理。 （以上為書本上的， me 考試寫的是： 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 32 / 70 重新編制項(xiàng)目范圍說明書，與 C 公司達(dá)成一致，并讓 S 主管確認(rèn)簽字； 建立整體變更控制流程，做好范圍控制。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 33 / 70 第 8 章 項(xiàng)目進(jìn)度管理 項(xiàng)目進(jìn)度 【 說明 】 某系統(tǒng)集成公司現(xiàn)有員工 50 多人，業(yè)務(wù)部門分為銷售部、軟件開發(fā)部、系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部等。 經(jīng)過近半年的醞釀后，在今年一月份，公司的銷售部直接與某銀行簽訂了一個銀行前置機(jī)的軟件系統(tǒng)的項(xiàng)目。合同規(guī)定， 6 月 28 日之前系統(tǒng)必須投入試運(yùn)行。在合同簽訂后，銷售部將此合同移交給了軟件開發(fā)部，進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施。 項(xiàng)目經(jīng)理小丁做過 5 年的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)工作，但這是他第一次擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理。小丁兼任系統(tǒng)分析工作，此外項(xiàng)目還有 2名有 1年工作經(jīng)驗(yàn)的程序員， 1名測試人員， 2名負(fù)責(zé)組網(wǎng)和布線的系統(tǒng)工程師。項(xiàng)目組成的成員均全程參加項(xiàng)目。 在承 擔(dān)項(xiàng)目之后，小丁組織大家制定了項(xiàng)目的 WBS，并依照以 往 的經(jīng)歷制訂了本項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃，簡單描述如下： 應(yīng)用子系統(tǒng) 1） 1 月 5 日～ 2 月 5 日需求分析 2） 2 月 6 日～ 3 月 26 日系統(tǒng)設(shè)計(jì)和軟件設(shè)計(jì) 3） 3 月 27 日～ 5 月 10 日編碼 4） 5 月 11 日～ 5 月 30 日系統(tǒng)內(nèi)部測試 綜合布線 2 月 20 日～ 4 月 20日完成調(diào)研和布線 網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng) 4 月 21 日～ 5 月 21日設(shè)備安裝、聯(lián)調(diào) 系統(tǒng)內(nèi)部調(diào)試、驗(yàn)收 1） 6 月 1 日～ 6 月 20 日試運(yùn)行 2） 6 月 28 日系統(tǒng)驗(yàn)收 春節(jié)后，在 2 月 17 日小丁發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)設(shè)計(jì)剛剛開始，由此推測 3 月 26 日很可能完不成系統(tǒng)設(shè)計(jì)。 【 問題 1】 （ 4 分） 請用 150 字以內(nèi)的文字，分析問題發(fā)生的可能原因。 【 問題 2】 （ 5 分） 請用 150 字以內(nèi)的文字，建議小丁應(yīng)該如何做以保證項(xiàng)目整體進(jìn)度不拖延。 【 問題 3】 （ 6 分） 請用 200字以內(nèi)的文字，概述典型的信息系統(tǒng)集成項(xiàng)目的進(jìn)度／時(shí)間管理的過程 和方法以及資源配置對進(jìn)度的制約。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 34 / 70 答： 【問題 1】 （ 1） 銷售部沒有及時(shí)讓軟件開發(fā)部參與項(xiàng)目早期工作，需求分析耗時(shí)過長； （ 2） 項(xiàng)目經(jīng)理首次擔(dān)任，經(jīng)驗(yàn)不足，進(jìn)度估算不準(zhǔn)確； （ 3） 項(xiàng)目資源配置不足，項(xiàng)目經(jīng)理兼任系統(tǒng)分析，缺乏專門的系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)人員 （ 4） 工作安排沒有充分利用分配的項(xiàng)目資源，資源有閑置； （ 5） 在安排進(jìn)度時(shí)可能未考慮法定節(jié)假日的因素 【問題 2】 （ 1）向職能經(jīng)理申請?jiān)黾犹囟ㄙY源，特別是增加系統(tǒng)分析設(shè)計(jì)人員； （ 2）將部分階段的工作改為并行進(jìn)行，以節(jié)約時(shí)間 （ 3）臨時(shí)加班 /趕工，盡可能補(bǔ)救耽誤的時(shí)間 （ 4）對后續(xù)工作的工期重新進(jìn)行估 算，并考慮節(jié)假日問題，修訂計(jì)劃，盡量留有余地 （ 5）加強(qiáng)溝通，爭取客戶能夠?qū)?xiàng)目范圍以及需求、設(shè)計(jì)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確認(rèn)，避免 后期頻繁出現(xiàn)變更。 （ 6）加強(qiáng)對階段性工作的檢查和控制，避免后期出現(xiàn)返工。 此外，如有可能還可采取外包和縮減范圍等辦法，不過不建議在本案例中采用 【問題 3】 進(jìn)度管理的過程 資源對進(jìn)度的影響 （ 1）一般情況下，項(xiàng)目活動歷時(shí)與投入的資源數(shù)量成反比，即投入的資源數(shù)量越多，活動歷時(shí)越短。但是，當(dāng)針 對某一活動的資源投入數(shù)量達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再增加資源的投入不會進(jìn)一步縮短項(xiàng)目活動歷時(shí)，也就是資源投入遞減規(guī)律 （ 2）非關(guān)鍵路徑上的活動歷時(shí)只對項(xiàng)目產(chǎn)生較小的影響或不產(chǎn)生影響，而關(guān)鍵路徑上活動歷時(shí)的延誤，則會直接影響到項(xiàng)目工期。因此每當(dāng)縮短項(xiàng)目工期時(shí)，應(yīng)對首先考慮在關(guān)鍵路徑活動上增加資源。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 35 / 70 項(xiàng)目進(jìn)度 閱讀下列說明，回答問題 1至問題 3。將解答填入答題紙的對應(yīng)欄內(nèi)。 【說明】 J 公司 2021 年 3 月中標(biāo)某市公安局的人口管理系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目，因該市要在 2021 年 11月舉辦某大型國際會議，因此公安局要求 人口管理系統(tǒng)一定要在 2021年 7月 1日之前投入使用。強(qiáng)某是負(fù)責(zé)這個項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理，雖然他進(jìn)公司才不到 3年，但他已成功地管理過 2個類似的項(xiàng)目，被大家稱之為“救火隊(duì)長”，而強(qiáng)某也對自己信心十足。但這次和以往不同的是強(qiáng)某還同時(shí)管理著另外兩個項(xiàng)目，而這個人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目的工期要求緊、他能調(diào)用的人手少。 該人口管理系統(tǒng)項(xiàng)目屬于升級項(xiàng)目。原來的系統(tǒng)為 J公司開發(fā)，是 C/S結(jié)構(gòu)，只能管理本地城區(qū)常住人口。新的人口管理系統(tǒng)要求是 B/S 結(jié)構(gòu)，要既能管理城區(qū)常住人口又能管理郊區(qū)常住人口、市轄縣常住人口和流動人口，而公安局要求該新 系統(tǒng)首先把流動人口管理起來。該項(xiàng)目從技術(shù)角度可分為網(wǎng)絡(luò)改造和軟件開發(fā)，而軟件又分界面、業(yè)務(wù)流程和數(shù)據(jù)庫三個子系統(tǒng)。他們團(tuán)隊(duì)有 6人，其中有人做過類似的 C/S結(jié)構(gòu)的項(xiàng)目， 而公司剛結(jié)束的一個網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目與本次承擔(dān)的網(wǎng)絡(luò)改造項(xiàng)目在技術(shù)架構(gòu)方面幾近相同， 只是規(guī)模不同。公安局要求新系統(tǒng)能夠支持移動接入，而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中沒有一人接觸過移動接入技術(shù)。強(qiáng)某憑直覺知道依現(xiàn)有的人員在 2021 年 7 月 1日之前完成項(xiàng)目是不可能的。 【 問題 1】 （ 5 分） 請說明強(qiáng)某可以用什么方法和技術(shù)來估算項(xiàng)目的工期（ 150 字以內(nèi)）？ 【 問題 2】 （ 5 分） 請說明強(qiáng)某可以采取哪些方法來壓縮工期，以使項(xiàng)目能夠在 2021 年 7 月 1 日之前交付（ 150 字以內(nèi)）？ 【 問題 3】 （ 5 分） 請說明強(qiáng)某可以采用哪些方法來跟蹤項(xiàng)目的進(jìn)度，以確保項(xiàng)目能夠 按進(jìn)度計(jì)劃完成？ 【 問題 1】 答：（ 1）明確定義項(xiàng)目的工作分解結(jié)構(gòu) （ 2）由于是升級項(xiàng)目，所以部分工作的工期估算方法可以采用類比估算法 （ 3）對于新增的移動接入模塊，可以聯(lián)系業(yè)內(nèi)專家，采用專家判斷或者德爾菲法進(jìn) 行估算 （ 4）對于 WBS進(jìn)行足夠的細(xì)化后，可以依據(jù)歷史數(shù)據(jù)采用 “參數(shù)估算 ”或 “三點(diǎn)估算 ”進(jìn)行進(jìn)一步歷時(shí)估算。 [問題 2] 答：（ 1）與客戶溝通，梳理業(yè)務(wù)中的關(guān)鍵需求，與客戶協(xié)商能否在期限前完成關(guān)鍵需求即可，其他部分分期交付。 （ 2）制定出合理可靠的技術(shù)方案，對其中不熟悉的部分采用外包方式 （ 3）清晰定義各功能模塊之間的接口，然后可以加大并行工作的程度 （ 4）明確目標(biāo)，責(zé)任何獎勵機(jī)制，提高員工工作效率 （ 5）必要時(shí)進(jìn)行趕工 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 36 / 70 [問題 3] 答：（ 1）基于 WBS 和工時(shí)估算 制定活動網(wǎng)絡(luò)圖，制定項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 （ 2）建立對項(xiàng)目工作的監(jiān)督和測量機(jī)制。依據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度基線和日常項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告，比較 進(jìn)度偏差（ SV）和進(jìn)度效率指數(shù)（ SPI），進(jìn)行偏差分析。 （ 3）確定項(xiàng)目里程碑，并建立有效的評審機(jī)制。 （ 4）對項(xiàng)目中發(fā)現(xiàn)的問題，及時(shí)采取糾正措施，并進(jìn)行有效的變更管理 （ 5）使用有效的項(xiàng)目管理工具，提示項(xiàng)目管理的工作效率。 系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師－案例分析 37 / 70 進(jìn)度控制 2021 年上 閱讀下列說明，針對項(xiàng)目的進(jìn)度管理，回答問題 1至問題 3。