【導(dǎo)讀】分析和理解范圍。把產(chǎn)品需求和特定的標(biāo)準(zhǔn)明。確記錄在文檔里。利用計劃過程組，結(jié)合項目的實際情。況，制訂系統(tǒng)的項目管理計劃。把完成項目需要做的工。作恰當(dāng)?shù)胤纸鉃榭晒芾淼母〔糠帧２扇∏‘?dāng)?shù)男袆邮?。項目投照整體的項目管理計劃來實施。程和產(chǎn)品進(jìn)行度量和監(jiān)督。分析并監(jiān)控項目風(fēng)險。制定初步的項目范圍說明書制定項目。指導(dǎo)和管理項目的執(zhí)行?；陧椖扛上等说男枨蠛推谕岢龅囊?。目必須滿足的業(yè)務(wù)要求或產(chǎn)品需求。委派的項目經(jīng)理及項目經(jīng)理的權(quán)限級別。概要的里程碑進(jìn)度計劃。項目干系人的影響。能組織及其參與。組織的、環(huán)境的和外部的約束。論證項目的業(yè)務(wù)方案，包括投資回報率。要創(chuàng)建的產(chǎn)品的需求以及產(chǎn)品或服務(wù)韻特征。初步的量級成本估算。生俞周期和相關(guān)的項目階段。已批準(zhǔn)的預(yù)防措施以降低潛在負(fù)面結(jié)果出現(xiàn)。①可交付成果的狀態(tài)。實際質(zhì)量、實際的生產(chǎn)率等。單項的改正或者預(yù)防性的行動如

　　

【正文】 書；報價邀請書；詢價計劃編制過程常用到得其他文件。 四 詢價 詢價的 輸入 ：組織過程資產(chǎn)；采購管理計劃；采購文 件。 詢價的 輸出 ：合格賣方清單；采購文件；建議書。 詢價的 方法和技術(shù) ：投標(biāo)人會議；刊登廣告；制訂合格賣方清單。 五 招標(biāo) 招標(biāo)人的權(quán)利 招標(biāo)人的義務(wù) 招標(biāo)代理機構(gòu)：是獨立于政府和企業(yè)之外的，為市場主體提供招標(biāo)服務(wù)的專業(yè)機構(gòu)，屬于中介服務(wù)組織。它的招標(biāo)代理資格需經(jīng)國家招投標(biāo)主管機關(guān)的嚴(yán)格認(rèn)證。 招標(biāo)代理機構(gòu)的權(quán)利和義務(wù)： 權(quán)利：組織和參與招標(biāo)活動；依據(jù)招標(biāo)文件規(guī)定，審查投標(biāo)人的資質(zhì)；按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取招標(biāo)代理費。 義務(wù)：維護(hù)招標(biāo)人和投標(biāo)人德合法權(quán)益；組織編制、解釋招標(biāo)文件；接受國家招投標(biāo)管理機構(gòu)和有 關(guān)行業(yè)組織的指導(dǎo)、監(jiān)督。 招標(biāo)方式：公開招標(biāo)；邀請招標(biāo)。 招投標(biāo)程序： 招標(biāo)人采用公開招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；采用邀請招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個以上具備相關(guān)能力的特定的法人或組織發(fā)出投標(biāo)邀請書。 招標(biāo)人根據(jù)招標(biāo)項目的具體情況，可以組織潛在投標(biāo)人踏勘項目現(xiàn)場。 投標(biāo)人投標(biāo)。 開標(biāo)。 評標(biāo)。 確定中標(biāo)人。 訂立合同。 投標(biāo) : 開標(biāo)、評標(biāo)和中標(biāo) 六 供方選擇 供方選擇的 輸入 ：建議書；評估標(biāo)準(zhǔn)；組織過程資產(chǎn)；風(fēng)險數(shù)據(jù)庫；風(fēng)險相關(guān)的合同協(xié)議；合格賣方清單；采購文件包。 供方選擇的 輸出 ：選中的賣 方；合同；合同管理計劃；資源可用性；對采購管理計劃的更新。 供方選擇的工具和技術(shù) ： 七 合同及合同收尾 合同管理的依據(jù)：合同及合同管理計劃、績效報告、已批準(zhǔn)的變更申請、工作績效信息和選中的供方，經(jīng)過使用合同變更控制系統(tǒng)、買方主持的績效評審、檢查和審計、績效報告、支付系統(tǒng)、索賠管理和自動的工具系統(tǒng)等工具和技術(shù)，順利完成合同。 合同管理的主要目標(biāo)：保證合同的有效執(zhí)行；保證采購 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的控制。 合同收尾的主要內(nèi)容：管理活動；合同的提前終止。 合同收尾的 工 具和技術(shù) ：采購審計和合同檔案管理系統(tǒng)。 合同收尾的 輸入 ： ； 。 合同收尾的 輸出 ： 1. 合同收尾； ；（合同文件；可交付物驗收；經(jīng)驗教訓(xùn)文件） 第 16 章 變更管理 項目變更的基本概念 項目變更是指在信息系統(tǒng)項目的實施過程中，由于項目環(huán)境或者其他原因而對項目 產(chǎn)品的功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項目的范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基 準(zhǔn)等方面做出的改變。 變更管理就是為使得項目基準(zhǔn)與項目實際執(zhí)行情況相一致，對項目變更進(jìn)行管理的 一套方法。其可能的兩個結(jié)果是或者拒絕變更，或者調(diào)整基準(zhǔn)。 (1)接變更性質(zhì)，可分為重大變更、重要變更和一般變更。(2)按變更的迫切性，可分為緊急變更和非緊急變更。 (3)按變更所發(fā)生的領(lǐng)域和階段，可分為進(jìn)度變更、成本變更、質(zhì)量變更、設(shè)計變更、實施變更和工作（產(chǎn)品）范圍變更。(4)按變更所發(fā)生的空間，可分為內(nèi)部環(huán)境變更和外部環(huán)境變更等。 (5)按變更的內(nèi)容， IT行業(yè)進(jìn)一步可細(xì)分為多個子行業(yè)，如弱電工程、應(yīng)用開發(fā)、集成和 IT 咨詢等。 因 變更的常見原因如下， (l)產(chǎn)品范圍（成果）定義的過失或者疏忽。 (2)項目范圍（工作）定義的過失或者疏忽。 (3)增值變更。 (4)應(yīng)對風(fēng)險的緊急計劃或回避計劃。 (5)項目執(zhí)行過程與項目基準(zhǔn)要求不一致帶來的被動調(diào)整。 (6)外部事件。 變更管理的基本原則 變更管理的原則是首先建立項目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會（也叫變更管理 委員會）。包括以下內(nèi)容。 (l)基準(zhǔn)管理。 (2)建立變更控制流程。 (3)明確組織分工。(4)完整體現(xiàn)變更的影響。 (5)妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及 時、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r候可以引入配置管理工具。 變更管理組織機構(gòu)與工作程序 在項目中的代表人為管理委員會。 (1)項目變更控制委員會。 CCB 由項目所涉及的多方人員共同組成，通常包括用戶和實施方的決策人員。 CCB 是決策機構(gòu)，不是作業(yè)機構(gòu)。 (2)項目經(jīng)理。 項目經(jīng)理在變更中的作用是：響應(yīng)變更提出者的要求，評估變更對項目的影響及應(yīng) 對方案，將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策；并據(jù)評審緒果實施即調(diào)整 項目基準(zhǔn)，確保項目基準(zhǔn)反映項目實施情況。 作程序 (1)提出與接受變更申請。 變更提出應(yīng)當(dāng)及時以正式方式進(jìn)行，并留下書面記錄。變更的提出可以是各種形式， 但在評估前應(yīng)以書面形式提出。 (2)對變更的初審。 變更初審的目的如下。 ① 對變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價值的。 ② 格式校驗，完整性較驗，確保評估所需信息準(zhǔn)備充分。 ③ 在干系人間就提出供評估的變更信息達(dá)成共識。 ④ 變更初審的常見方式為變更申請文檔的審核流轉(zhuǎn)。 (3)變更方案論證。 (4)項目變更控制委員會審查。 (5)發(fā)出變更通知并開始實施。 (6)變更實施的監(jiān) 控。 (7)變更效果的評估。 (8)判斷發(fā)生變更后的項目是否已納入正常軌道。 項目變更管理的工作內(nèi)容 第 6 頁 共 31 頁 項目規(guī)模小、與其他項目的關(guān)聯(lián)度小時，變更的提出與處理過程可在操作上力求簡 便、高效，但仍應(yīng)注意以下幾點。 、 (1)對變更產(chǎn)生的因素施加影響。 (2)對變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化。 (3)變更的操作過程應(yīng)當(dāng)規(guī)范化。 1．對進(jìn)度變更的控制 對進(jìn)度變更的控制，包括以下主題。 (1)判斷項目進(jìn)度的當(dāng)前狀態(tài)。 (2)對造成進(jìn)度變更的因素施加影響。 (3)查明進(jìn)度是否已經(jīng)改變。 (4)在實際變更出現(xiàn)時對其進(jìn)行管理。 2．對成本變更的控制 對成本變更的控制，包括以下主題。 (1)對造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響。 (2)確保變更請求獲得同意。 (3)當(dāng)變更發(fā)生時，管理這些實際的變更。 (4)保證潛在的費用超支不超過授權(quán)的項目階段資金和總體資金。 (5)監(jiān)督費用績效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差。 (6)準(zhǔn)確記錄所有與成本基準(zhǔn)的偏差。 (7)防止錯誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費用或資源使用報告中。 (8)就審定的變更，通知利害關(guān)系者。 (9)采取措施，將預(yù)期的費用超支控制在 可接受的范圍內(nèi)。 3．對合同變更的控制 1．變更管理與整體管理 變更管理是項目整體管理的一部分，屬于項目整體變更控制的范疇。 2．變更管理與配置管理 如果把項目整體的交付物視作項目的配置項，配置管理可視為對項目完整性管理的 一套系統(tǒng)，當(dāng)用于項目基準(zhǔn)調(diào)整時，變更管理可視為其一部分。 第 18 章 項目風(fēng)險管理 風(fēng)險和風(fēng)險管理 : (1)風(fēng)險是損失或損害。 (2)風(fēng)險是一種不確定性。 (3)風(fēng)險是針對未來的。 (4)風(fēng)險 是客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 (5)風(fēng)險是相對的 (6)風(fēng)險是預(yù)期和后果之間的差異，是實際后果偏離預(yù)期結(jié)果的可能性。 。 (1)項目風(fēng)險管理能促進(jìn)項目實施決策的科學(xué)化、合理化，降低決策的風(fēng)險水平。 (2)項目風(fēng)險管理能為項目組織提供安全的經(jīng)營環(huán)境。 (3)項目風(fēng)險管理能夠保障項目組織經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn)。 (4)項目風(fēng)險管理能促進(jìn)項目組織經(jīng)營效益的提高。 (5)項目風(fēng)險管理有利于資源分配達(dá)到最佳組合，有利于提高全社會的資金使用效益。 (6)項目風(fēng)險管理有利于社會的穩(wěn)定發(fā)展。 (7)項目的風(fēng)險來源、風(fēng)險的形成過程、風(fēng)險潛在的破壞機制、風(fēng)險的影響范圍及風(fēng)險的破壞力錯綜復(fù)雜。 : (1)風(fēng)險管理規(guī)劃 (2)風(fēng)險識別 (3)定性風(fēng)險分析 (4)定量風(fēng)險分析 (5)應(yīng)對計劃編制 (6)風(fēng)險監(jiān)控 制定風(fēng)險管理計劃 風(fēng)險管理計劃的基本內(nèi)容 (1)方法論。 (2)角色與職責(zé)。 (3)預(yù)算。 (4)計時法。 (5)風(fēng)險分類。 (6)風(fēng)險概率和影響的定義。 (7)概率和影響矩陣。(8)修改的利害關(guān)系者承受度。 (9)匯報格式。 (10)跟蹤。 2．風(fēng)險管理計劃的其他內(nèi) 容 (l)應(yīng)急計劃。 (2)應(yīng)急儲備。 工具與技術(shù) (1)風(fēng)險核對表法。 (2)風(fēng)險管理表格。 (3)風(fēng)險數(shù)據(jù)庫模式。 制定風(fēng)險管理計劃的輸入、輸出 1．制定風(fēng)險管理計劃的 輸入 (1)企業(yè)環(huán)境因素。 (2)組織過程資產(chǎn)。 (3)項目范圍說明書。 (4)項目管理計劃。 2．制定風(fēng)險管理計劃的 輸出 : 風(fēng)險管理計劃 項目風(fēng)險識別 項目風(fēng)險識別 的特點 (1)全員性。 (2)系統(tǒng)性。 (3)動態(tài)性。 (4)信息依賴性。 (5)綜合性。 1．分析識別的步驟 (1)收集資料。 (2)風(fēng)險形勢估計。 (3)根據(jù)直接或間接的癥狀將潛在的風(fēng)險識別出來。 2．風(fēng)險識別的具體方法 (1)德爾菲技術(shù)。德爾菲技術(shù)是眾多專家就某一專題達(dá)成一致意見的一種方法。 (2)頭腦風(fēng)暴法。目的是取得一份綜合的風(fēng)險清單。 (3) SWOT 分析法。 (4)檢查表。管理中用來記錄和整理數(shù)據(jù)的常用工具， (5)圖解技術(shù)。 圖解技術(shù)包括如下內(nèi)容。 ① 因果圖。又被稱作石川圖或魚骨圖，用于識別風(fēng)險的成因。 ② 系統(tǒng)或過程流程圖。顯示系統(tǒng)的各要素之間如何相互聯(lián)系以及 因果傳導(dǎo)機制。 ③ 影響圖。顯示因果影響。 、輸出 1．風(fēng)險識別的 輸入 (1)企業(yè)環(huán)境因素。 (2)組織過程資產(chǎn)。 (3)項目范圍說明書。(4)風(fēng)險管理計劃。 (5)項目管理計劃。 2．風(fēng)險識別的 輸出 風(fēng)險登記單。 定性風(fēng)險分析 方法 1．風(fēng)險概率與影響評估 2．概率和影響矩陣 3．風(fēng)險分類 4．風(fēng)險緊迫性評估 、輸出 輸入 (1)組織過程資產(chǎn)。 (2)項目范圍說明書。 (3)風(fēng)險管理計劃。(4)風(fēng)險登 記單。 輸出 (1)項目風(fēng)險的相對排序或優(yōu)先度清單。 (2)按照類別分類的風(fēng)險。 (3)需要在近期采取應(yīng)對措施的風(fēng)險清單。 (4)需要進(jìn)一步分析與應(yīng)對的風(fēng)險清單。 (5)低優(yōu)先度風(fēng)險觀察清單。 (6)風(fēng)險定性分析結(jié)果的趨勢。 定量風(fēng)險分析 定量風(fēng)險分析是指對定性風(fēng)險分析過程中識別出的對項目需求存在潛在重大影響 而排序在先的風(fēng)險進(jìn)行的量化分析，并就風(fēng)險分配一個數(shù)值。 (1)對項目結(jié)果以及實現(xiàn)項目結(jié)果的概率進(jìn)行量化。 (2)評估實現(xiàn)具體項目目標(biāo)的概率。 (3)通過量化各項風(fēng)險對項目總體 風(fēng)險的影響，確定需特別重視的風(fēng)險。 (4)在考慮項目風(fēng)險的情況下，確定可以實現(xiàn)的切合實際的成本、進(jìn)度或范圍目標(biāo)。 (5)在某些條件或結(jié)果不確定時，確定最佳的項目管理決策。 方法 及應(yīng)用 1．期望貨幣值 2．計算分析因子 3．計劃評審技術(shù) 4．蒙特卡籮 ( Monte Carlo)分析也稱為隨機模擬法， ，輸出 1．定量風(fēng)險分析的 輸入 (I)組織過程資產(chǎn)。 (2)項目范圍說明書。 (3)風(fēng)險管理計劃。(4)風(fēng)險登記單。 (5)項目管理計劃。 項目管理計劃包括： ① 項目進(jìn)度管理計劃。 ② 項目費用管理計劃。 2．定量風(fēng)險分析的 輸出 更新的風(fēng)險登記單，更新內(nèi)容如下 (1)項目的概率分析。 (2)實現(xiàn)成本和時間目標(biāo)的概率。 應(yīng)對風(fēng)險的基本措施 1．消極風(fēng)險或威脅的應(yīng)對策略 (l)規(guī)避。 (2)轉(zhuǎn)移。 (3)減輕。 2．接受 3．積極風(fēng)險或機會的應(yīng)對策略 (l)開拓。 (2)分享。 (3)提高。 風(fēng)險監(jiān)控 1．風(fēng)險監(jiān)控的目的 風(fēng)險監(jiān)控的基本目的是以某種方式駕馭風(fēng)險，保證項目可靠、高效地完成項目目標(biāo)。 由于項目風(fēng)險具有復(fù) 雜性、變動性、突發(fā)性和超前性等特點，風(fēng)險監(jiān)控應(yīng)該圍繞項目風(fēng) 險的基本問題，制定科學(xué)的風(fēng)險監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)，采用系統(tǒng)的管理方法，建立有效的風(fēng)險預(yù)警 系統(tǒng)，做好應(yīng)急計劃，實施高效的項目風(fēng)險監(jiān)控。 2．執(zhí)行風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險管理流程 風(fēng)險應(yīng)對控制包括執(zhí)行風(fēng)險管理計劃和風(fēng)險管理流程，以應(yīng)對風(fēng)險事件。 3．采取應(yīng)急措施 4．采取權(quán)變措 施 。 技術(shù)、方法 ★用于風(fēng)險監(jiān)控的技術(shù) : 1．系統(tǒng)的項目監(jiān)控方法 風(fēng)險監(jiān)控技術(shù)方法可分為兩大類：一類用于監(jiān)控與項目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險；另一類 用于監(jiān)控與過程有關(guān)的風(fēng) 險。 2．風(fēng)險預(yù)警系統(tǒng) ★ 風(fēng)險監(jiān)控的具體方法 : (1)風(fēng)險再評估。 (2)風(fēng)險審計。 (3)變差和趨勢分析。 (4)技術(shù)績效衡量。 (5)儲備金分析。 (6)狀態(tài)審查會。 第 19 章 項目收尾管理 項目收尾的內(nèi)容 項目收尾的具體內(nèi)容主要是項目驗收、項目總結(jié)和項目評估審計。 項目的正式驗收包括驗收項目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。 ★ 系統(tǒng)集成項目的驗收工作包括如下步驟 1．系統(tǒng)測試 2．系統(tǒng)的試運行 3．系統(tǒng)的文檔驗收 對于系統(tǒng)集成項目，所涉及的文檔應(yīng)該包括如下 部分。 ①