【正文】 ① 系統(tǒng)。 項(xiàng)目的正式驗(yàn)收包括驗(yàn)收項(xiàng)目產(chǎn)品、文檔及已經(jīng)完成的交付成果。 (6)狀態(tài)審查會(huì)。 (4)技術(shù)績(jī)效衡量。 (2)風(fēng)險(xiǎn)審計(jì)。 技術(shù)、方法 ★用于風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的技術(shù) : 1．系統(tǒng)的項(xiàng)目監(jiān)控方法 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控技術(shù)方法可分為兩大類(lèi)：一類(lèi)用于監(jiān)控與項(xiàng)目、產(chǎn)品有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)；另一類(lèi) 用于監(jiān)控與過(guò)程有關(guān)的風(fēng) 險(xiǎn)。 2．執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理流程 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)控制包括執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)管理流程，以應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件。 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 1．風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的目的 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控的基本目的是以某種方式駕馭風(fēng)險(xiǎn)，保證項(xiàng)目可靠、高效地完成項(xiàng)目目標(biāo)。 (2)分享。 (3)減輕。 應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基本措施 1．消極風(fēng)險(xiǎn)或威脅的應(yīng)對(duì)策略 (l)規(guī)避。 2．定量風(fēng)險(xiǎn)分析的 輸出 更新的風(fēng)險(xiǎn)登記單，更新內(nèi)容如下 (1)項(xiàng)目的概率分析。 項(xiàng)目管理計(jì)劃包括： ① 項(xiàng)目進(jìn)度管理計(jì)劃。(4)風(fēng)險(xiǎn)登記單。 (2)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 (5)在某些條件或結(jié)果不確定時(shí)，確定最佳的項(xiàng)目管理決策。 (3)通過(guò)量化各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目總體 風(fēng)險(xiǎn)的影響，確定需特別重視的風(fēng)險(xiǎn)。 (1)對(duì)項(xiàng)目結(jié)果以及實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目結(jié)果的概率進(jìn)行量化。 (6)風(fēng)險(xiǎn)定性分析結(jié)果的趨勢(shì)。 (4)需要進(jìn)一步分析與應(yīng)對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)清單。 (2)按照類(lèi)別分類(lèi)的風(fēng)險(xiǎn)。(4)風(fēng)險(xiǎn)登 記單。 (2)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)。 2．風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的 輸出 風(fēng)險(xiǎn)登記單。(4)風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃。 (2)組織過(guò)程資產(chǎn)。顯示因果影響。顯示系統(tǒng)的各要素之間如何相互聯(lián)系以及 因果傳導(dǎo)機(jī)制。又被稱(chēng)作石川圖或魚(yú)骨圖，用于識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)的成因。 圖解技術(shù)包括如下內(nèi)容。 (4)檢查表。目的是取得一份綜合的風(fēng)險(xiǎn)清單。德?tīng)柗萍夹g(shù)是眾多專(zhuān)家就某一專(zhuān)題達(dá)成一致意見(jiàn)的一種方法。 (3)根據(jù)直接或間接的癥狀將潛在的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別出來(lái)。 1．分析識(shí)別的步驟 (1)收集資料。 (4)信息依賴性。 (2)系統(tǒng)性。 (4)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (2)組織過(guò)程資產(chǎn)。 (3)風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)模式。 工具與技術(shù) (1)風(fēng)險(xiǎn)核對(duì)表法。 2．風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的其他內(nèi) 容 (l)應(yīng)急計(jì)劃。 (9)匯報(bào)格式。 (7)概率和影響矩陣。 (5)風(fēng)險(xiǎn)分類(lèi)。 (3)預(yù)算。 : (1)風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃 (2)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 (3)定性風(fēng)險(xiǎn)分析 (4)定量風(fēng)險(xiǎn)分析 (5)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制 (6)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控 制定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃的基本內(nèi)容 (1)方法論。 (6)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理有利于社會(huì)的穩(wěn)定發(fā)展。 (4)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能促進(jìn)項(xiàng)目組織經(jīng)營(yíng)效益的提高。 (2)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理能為項(xiàng)目組織提供安全的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。 。 (4)風(fēng)險(xiǎn) 是客觀存在，不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 (2)風(fēng)險(xiǎn)是一種不確定性。 2．變更管理與配置管理 如果把項(xiàng)目整體的交付物視作項(xiàng)目的配置項(xiàng)，配置管理可視為對(duì)項(xiàng)目完整性管理的 一套系統(tǒng)，當(dāng)用于項(xiàng)目基準(zhǔn)調(diào)整時(shí)，變更管理可視為其一部分。 (9)采取措施，將預(yù)期的費(fèi)用超支控制在 可接受的范圍內(nèi)。 (7)防止錯(cuò)誤的、不恰當(dāng)?shù)幕蛭磁鷾?zhǔn)的變更被納入費(fèi)用或資源使用報(bào)告中。 (5)監(jiān)督費(fèi)用績(jī)效，找出與成本基準(zhǔn)的偏差。 (3)當(dāng)變更發(fā)生時(shí)，管理這些實(shí)際的變更。 (1)對(duì)造成成本基準(zhǔn)變更的因素施加影響。 (4)在實(shí)際變更出現(xiàn)時(shí)對(duì)其進(jìn)行管理。 (2)對(duì)造成進(jìn)度變更的因素施加影響。 1．對(duì)進(jìn)度變更的控制 對(duì)進(jìn)度變更的控制，包括以下主題。 (2)對(duì)變更的確認(rèn)應(yīng)當(dāng)正式化。 項(xiàng)目變更管理的工作內(nèi)容 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 項(xiàng)目規(guī)模小、與其他項(xiàng)目的關(guān)聯(lián)度小時(shí)，變更的提出與處理過(guò)程可在操作上力求簡(jiǎn) 便、高效，但仍應(yīng)注意以下幾點(diǎn)。 (7)變更效果的評(píng)估。 (5)發(fā)出變更通知并開(kāi)始實(shí)施。 (3)變更方案論證。 ③ 在干系人間就提出供評(píng)估的變更信息達(dá)成共識(shí)。 ① 對(duì)變更提出方施加影響，確認(rèn)變更的必要性，確保變更是有價(jià)值的。 (2)對(duì)變更的初審。 變更提出應(yīng)當(dāng)及時(shí)以正式方式進(jìn)行，并留下書(shū)面記錄。 項(xiàng)目經(jīng)理在變更中的作用是：響應(yīng)變更提出者的要求，評(píng)估變更對(duì)項(xiàng)目的影響及應(yīng) 對(duì)方案，將要求由技術(shù)要求轉(zhuǎn)化為資源需求，供授權(quán)人決策；并據(jù)評(píng)審緒果實(shí)施即調(diào)整 項(xiàng)目基準(zhǔn)，確保項(xiàng)目基準(zhǔn)反映項(xiàng)目實(shí)施情況。 CCB 是決策機(jī)構(gòu)，不是作業(yè)機(jī)構(gòu)。 (1)項(xiàng)目變更控制委員會(huì)。 (5)妥善保存變更產(chǎn)生的相關(guān)文檔，確保其完整、及 時(shí)、準(zhǔn)確、清晰，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以引入配置管理工具。 (3)明確組織分工。 (l)基準(zhǔn)管理。 變更管理的基本原則 變更管理的原則是首先建立項(xiàng)目基準(zhǔn)、變更流程和變更控制委員會(huì)（也叫變更管理 委員會(huì)）。 (5)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程與項(xiàng)目基準(zhǔn)要求不一致帶來(lái)的被動(dòng)調(diào)整。 (3)增值變更。 因 變更的常見(jiàn)原因如下， (l)產(chǎn)品范圍（成果）定義的過(guò)失或者疏忽。(4)按變更所發(fā)生的空間，可分為內(nèi)部環(huán)境變更和外部環(huán)境變更等。(2)按變更的迫切性，可分為緊急變更和非緊急變更。其可能的兩個(gè)結(jié)果是或者拒絕變更，或者調(diào)整基準(zhǔn)。 合同收尾的 輸出 ： 1. 合同收尾； ；（合同文件；可交付物驗(yàn)收；經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)文件） 第 16 章 變更管理 項(xiàng)目變更的基本概念 項(xiàng)目變更是指在信息系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，由于項(xiàng)目環(huán)境或者其他原因而對(duì)項(xiàng)目 產(chǎn)品的功能、性能、架構(gòu)、技術(shù)指標(biāo)、集成方法、項(xiàng)目的范圍基準(zhǔn)、進(jìn)度基準(zhǔn)和成本基 準(zhǔn)等方面做出的改變。 合同收尾的 工 具和技術(shù) ：采購(gòu)審計(jì)和合同檔案管理系統(tǒng)。 合同管理的主要目標(biāo)：保證合同的有效執(zhí)行；保證采購(gòu) 產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的控制。 供方選擇的 輸出 ：選中的賣(mài) 方；合同；合同管理計(jì)劃；資源可用性；對(duì)采購(gòu)管理計(jì)劃的更新。 訂立合同。 評(píng)標(biāo)。 投標(biāo)人投標(biāo)。 招投標(biāo)程序： 招標(biāo)人采用公開(kāi)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)發(fā)布招標(biāo)公告；采用邀請(qǐng)招標(biāo)方式的，應(yīng)當(dāng)向三個(gè)以上具備相關(guān)能力的特定的法人或組織發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)。 義務(wù)：維護(hù)招標(biāo)人和投標(biāo)人德合法權(quán)益；組織編制、解釋招標(biāo)文件；接受?chē)?guó)家招投標(biāo)管理機(jī)構(gòu)和有 關(guān)行業(yè)組織的指導(dǎo)、監(jiān)督。它的招標(biāo)代理資格需經(jīng)國(guó)家招投標(biāo)主管機(jī)關(guān)的嚴(yán)格認(rèn)證。 詢價(jià)的 方法和技術(shù) ：投標(biāo)人會(huì)議；刊登廣告；制訂合格賣(mài)方清單。 四 詢價(jià) 詢價(jià)的 輸入 ：組織過(guò)程資產(chǎn)；采購(gòu)管理計(jì)劃；采購(gòu)文 件。 工作說(shuō)明書(shū)與項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的區(qū)別：前者是對(duì)項(xiàng)目所要提供的產(chǎn)品或服務(wù)的敘述性的描述；后者則通過(guò)明確項(xiàng)目應(yīng)該完成的工作而確定了項(xiàng)目的范圍。 用于編制采購(gòu)管理計(jì)劃過(guò)程的 技術(shù)、方法 ： “自制 /外購(gòu)”分析 專(zhuān)家判斷 合同類(lèi)型（固定總價(jià)合同、成本補(bǔ)償合同、單價(jià)合同） 工作說(shuō)明 書(shū)： SOW。 二 編制采購(gòu)計(jì)劃 編制采購(gòu)計(jì)劃的 輸入 ： 范圍基準(zhǔn)（范圍說(shuō)明書(shū)；工作分解結(jié)構(gòu)； WBS 詞典） 項(xiàng)目干系人的需求文檔 合同協(xié)議 風(fēng)險(xiǎn)記錄 與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的合同決定 活動(dòng)資源要求 項(xiàng)目進(jìn)度 活動(dòng)成本估計(jì) 性能價(jià)格比基準(zhǔn) 事業(yè)環(huán)境因素 1組織過(guò)程資產(chǎn)。 索賠構(gòu)成條件和依據(jù)： ：合同一方或雙方存在違約行為和事實(shí)，并且由此造成了損失，責(zé)任應(yīng)由對(duì)方承擔(dān)。 按索賠的業(yè)務(wù)性質(zhì)分類(lèi)：工程索賠和商務(wù)索賠。 五 項(xiàng)目合同索賠處理 索賠的概念和類(lèi)型： 按索賠的 目的分類(lèi)：工期索賠和費(fèi)用索賠。 合同管理的 工具和技術(shù) ： 1） 合同變更控制系統(tǒng)； 2） 買(mǎi)方主持的績(jī)效審核； 3） 檢驗(yàn)和審計(jì)； 4） 績(jī)效報(bào)告； 5） 支付系統(tǒng)； 6） 索賠管理； 7）自動(dòng)的工具系統(tǒng)。 合同管理的主要內(nèi)容： 1)合同簽訂管理； 2)合同履行管理；3)合同變更管理； 4)合同檔案管理 合同違約的管理： 對(duì)建設(shè)單位違約的管理；對(duì)承建單位違約的管理；對(duì)其他類(lèi)型違約的管理。 合同談判與簽訂 談判過(guò)程： 1） 準(zhǔn)備階段； 2） 開(kāi)局摸底階段； 3） 報(bào)價(jià)階段；4） 磋商階段； 5） 成交階段； 6） 認(rèn)可階段。 二 項(xiàng)目 合同分類(lèi) 按信息系統(tǒng)范圍劃分的合同分類(lèi) 按項(xiàng)目付款方式劃分的合同分類(lèi) 三 項(xiàng)目合同簽訂 項(xiàng)目合同的內(nèi)容： 1)當(dāng)事人各自權(quán)利、義務(wù)； 2)項(xiàng)目費(fèi)用及工程款德支付方式； 3)項(xiàng)目變更約定； 4)違約責(zé)任。 ，損害國(guó)家、集體或者第三人利益。 。 合同的法律特征： 合同是 一種民事法律行為 合同以設(shè)立、變更或終止民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系為目的 合同是兩個(gè)及其以上的當(dāng)事人意思表示相一致的協(xié)議 合同是當(dāng)事人各方在平等、自愿的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的民事法律行為 有效合同原則： 行為能力。 溝通管理對(duì)組織過(guò)程資產(chǎn)影響 1 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)記錄 2 項(xiàng)目記錄 3. 項(xiàng)目報(bào)告 紹 5 項(xiàng)目干系人的反饋 6 項(xiàng)目干系人通知 績(jī)效報(bào)告 內(nèi)容： 1） 項(xiàng)目的進(jìn)展和調(diào)整情況， 2） 項(xiàng)目完成情況， 3）項(xiàng)目總投入資金到位情況， 4） 項(xiàng)目資金實(shí)際支出情況， 5）第 5 頁(yè) 共 31 頁(yè) 項(xiàng)目主要效益情況， 6）財(cái)務(wù) 制度執(zhí)行情況， 7） 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各職能團(tuán)隊(duì)的績(jī)效， 8） 項(xiàng)目執(zhí)行中存在的問(wèn)題及改進(jìn)措施，9） 預(yù)測(cè)， 10） 變更請(qǐng)求， 11） 其他需要說(shuō)明的問(wèn)題。 用于信息分發(fā)的 技術(shù)方法 1 信息收集和檢索系統(tǒng) 2 信息發(fā)布系統(tǒng) 正式的溝通是在項(xiàng)目會(huì)議時(shí)進(jìn)行的，而非正式的項(xiàng)目溝通屬于大對(duì)數(shù)場(chǎng)合的方式。缺點(diǎn)：缺乏人性化，生硬，容易是雙方關(guān)系出現(xiàn)矛盾。 6） 項(xiàng)目管理計(jì)劃。 7. 隨項(xiàng)目的進(jìn)展對(duì)溝通管理計(jì)劃更新與細(xì)化的方法。 5. 溝通頻率。 3. 信息接收的個(gè)人或組織。溝通是個(gè)雙向的過(guò)程，即發(fā)報(bào)者產(chǎn)生編碼 通過(guò)媒體傳遞 接收者接到編碼 接收者產(chǎn)生意義 反饋 2 阻礙有效溝通的因素 1） 溝通雙方的物理 距離 2）溝通的環(huán)境因素 3）缺乏清晰的溝通渠道 4）復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu) 5）復(fù)雜的技術(shù)術(shù)語(yǔ) 6）有害的態(tài)度 溝通管理計(jì)劃編制 步驟： 1 確定干系人的溝通需求 2 描述信息收集和文件歸檔的結(jié)構(gòu) 3 發(fā)送信息和重要信 息的格式，主要指創(chuàng)建信息發(fā)送的檔案：獲得信息的訪問(wèn)方法。 溝通和溝通管理的含義及特點(diǎn) 溝通就是 信息的生成、傳遞、接收和理解檢查的過(guò)程。 2. 信息分發(fā) 3. 績(jī)效報(bào)告。 (3)已更新的組織過(guò)程資產(chǎn)。 2．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的 輸出 (1)已更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。 ( 4)團(tuán)隊(duì)績(jī)效評(píng)估。 (2)項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃。(6)撤退 (Withdrawing/Avoiding)。 (2)合作 (Collaborating) (3) 強(qiáng)制 (Forcing) 。 2)沖突的解決方法 以下是沖突管理的 6 種方法。 (3)涉及沖突各方的位置。 3．關(guān)于沖突的解決 1)影響沖突解決的因素 (l)沖突的重要性與強(qiáng)度。 (3)存在多個(gè)上 級(jí)。 2．沖突的根源 (1)項(xiàng)目的高壓環(huán)境。 (3)執(zhí)行階段：進(jìn)度沖突、技術(shù)沖突、資源沖突。 (1)概念階段：項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)沖突、管理過(guò)程沖突、進(jìn)度沖突。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理 方法 1．觀察和交談 2．項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估 3．問(wèn)題清單 在管理項(xiàng)目過(guò)程中，最主要的沖突有進(jìn)度、項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)、資源、技術(shù)、管理過(guò)程、成本和個(gè)人沖突 7種。 (3)團(tuán)隊(duì)成員流劫率降低。 (1)技能的改進(jìn)，從而使某個(gè)個(gè)人更高效地完成所分派的任務(wù)。 (6)獎(jiǎng)勵(lì)與表彰。 (4)基本規(guī)則。 (2)培訓(xùn)。(2)震蕩階段 (Storming):(3)規(guī)范階段 (Norming):(4)發(fā)揮階段 (Performing):(5)結(jié)束階段(Adjouming): 4．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)的可能形式和應(yīng)用 制訂項(xiàng)目人力資源管理計(jì)劃、招募合適的項(xiàng)目成員后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)努力把他們組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)一起工作來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。 (6)協(xié)同工作，也就是一個(gè)成員工作需要依賴于另一個(gè)成員的結(jié)果，善于總結(jié)和學(xué)習(xí)。 (4)項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)團(tuán)隊(duì)成員有明確的考核和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，工作結(jié)果公正公開(kāi)，賞罰分明。(2)團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)清 晰，崗位明確。 (3)創(chuàng)建動(dòng)態(tài)的、團(tuán)結(jié)合作的團(tuán)隊(duì)文化，以促進(jìn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)率、團(tuán)隊(duì)精神和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間交叉培訓(xùn)和切磋以共享經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。 1．項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的主要目標(biāo) (1)提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人技能，以提高他們完成項(xiàng)目活動(dòng)的能力，與此同時(shí)降低成本、縮短工期、改進(jìn)質(zhì)量并提高績(jī)效。 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作包括提高項(xiàng)目相關(guān)人員的技能、改進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、全面改進(jìn)項(xiàng)目環(huán) 境，其目標(biāo)是提高項(xiàng)目的績(jī)效。 6 獲得協(xié)同效應(yīng)。 4 考慮雙贏。 2 從一開(kāi)始就牢記結(jié)果。這 7種習(xí)慣分別如下。 (4)效率。 ④ 獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。 ② 強(qiáng)制力。 5 種基本的權(quán)力分別介紹如下 。影響方法有如下 9種。 (1)激勵(lì)。 系和基本概念 激勵(lì)理論、 X 理論和 Y 理論、領(lǐng)導(dǎo)與管理、影響與能力等 4個(gè)方面介紹。 (2)資源日歷。 ⑥ 可以實(shí)施那些原本因?yàn)椴盥觅M(fèi)