【正文】 工作范圍、定義項(xiàng)目組織、設(shè)定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)格、估算和控制費(fèi)用、估算時(shí)間周期和安排進(jìn)度的基礎(chǔ)。 ，類似于書籍的分級目錄，最好是直觀的縮進(jìn)格式。 創(chuàng)建 WBS的 工具和技術(shù) 把整個(gè)項(xiàng)目的工作分解為工作包，包括下列活動(dòng)： 1)識別和分析項(xiàng)目可交付物和與其相關(guān)的工作； 2)構(gòu)造和組織 WBS； 3)把高層的 WBS工作分解為低層次的、詳細(xì)的工作單元； 4)為 WBS 的工作單元分配代碼； 5)確認(rèn)工作分解的程度 是必要和充分的。 分解工作結(jié)構(gòu)應(yīng)把握的原則： 1)在各層次上保持項(xiàng)目的完整性，避免遺漏必要的組成部分； 2)一個(gè)工作單元只能從屬于某個(gè)上層單元，避免交叉從屬； 3)相同層次的工作單元 應(yīng)有相同性質(zhì)； 4)工作單元應(yīng)能分開不同的責(zé)任者和不同工作內(nèi)容； 5)便于項(xiàng)目管理進(jìn)行計(jì)劃和控制的管理需要； 6)最低層工作應(yīng)該具有可比性，是可管理的，可定量檢查的； 7)應(yīng)包括項(xiàng)目管理工作，包括分包出去的工作； 8)WBS 的最低層次的工作單元是工作包。 1)WBS 和 WBS字典（主要輸出物）； WBS 描述的是可交付物及其具體內(nèi)容，定 義了整個(gè)項(xiàng)目的工作范圍； WBS 字典是 WBS 的配套文檔，用來描述每個(gè) WBS 元素，應(yīng)包含以下內(nèi)容： a)編號； b)名稱； c)工作說明； d)相關(guān)活動(dòng)列表； e)里程碑列表； f)承辦組織； g)開始和結(jié)束日期； h)資源需求、成本估算、負(fù)載量； i)規(guī)格； j)合同信息； k)質(zhì)量要求和有關(guān)工作質(zhì)量的技術(shù)參考資料。范圍基準(zhǔn)是項(xiàng)目管理計(jì)劃的一個(gè)組成部分。 a)項(xiàng)目干系人需求文檔； b)項(xiàng)目管理計(jì)劃。也成范圍確認(rèn)過程為范圍核實(shí)過程。 范圍確認(rèn)是有關(guān)工作結(jié)果的接受問題；質(zhì)量控制是有關(guān)工作結(jié)果正確與否。 范圍確認(rèn)的 工具和技術(shù) 檢查包括諸如測量、測試和驗(yàn)證以確定工作和可交付物是否滿足要求和產(chǎn)品的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 范圍確認(rèn)完成時(shí)，應(yīng)對確認(rèn)中調(diào)整的 WBS 和 WBS 字典進(jìn)行更新。 2)可交付物。 范圍控制 范圍控制是監(jiān)控項(xiàng)目狀態(tài)如項(xiàng)目的工作范圍狀態(tài)和產(chǎn)品范圍狀態(tài)的過程，也是控制變更的過程。 變更控制的焦點(diǎn) 問題： ； 施加影響，以確保這些變更得到一致的認(rèn)可； 更發(fā)生時(shí)，對實(shí)際的變更進(jìn)行管 理。它包括必要的書面文件、糾正行動(dòng)、跟蹤系統(tǒng)和授權(quán)變更的批 準(zhǔn)等級。 一般在項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃中描述變更控制系統(tǒng)和變更控制委員會。 。 1)變更請求； 2)工作績效； 3)組織過程資產(chǎn)更新； 4)更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃。定義：每一個(gè)項(xiàng)目都有一個(gè)進(jìn)度要求，項(xiàng)目進(jìn)度管理就是保證項(xiàng)目的所有工作都在一個(gè)指定時(shí)間內(nèi)完成。項(xiàng)目進(jìn)度管理涉及的主要過程： 活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度表、進(jìn)度控制。項(xiàng)目進(jìn)度管理 計(jì)劃： 二、活動(dòng)定義 活動(dòng)是實(shí)施項(xiàng)目時(shí)安排工作的最基本的工作單元。 里程碑： 檢查點(diǎn)（ checkpoint）：指在規(guī)定的時(shí)間間隔內(nèi)對項(xiàng)目進(jìn)行檢查，比較實(shí)際與計(jì)劃之間的差異，并根據(jù)差異進(jìn)行調(diào)整。 基線：指一個(gè)（或一組）配置項(xiàng)在項(xiàng)目生命周期的不同時(shí)間點(diǎn)上通過正式評審而進(jìn)入正式受控的一種狀態(tài)。 輸入 ：事業(yè)環(huán)境因素、組織過程資產(chǎn)、項(xiàng)目范圍說明書、工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS）、 WBS字典、項(xiàng)目 管理計(jì)劃。 輸出 ：活動(dòng)清單、活動(dòng)屬性、里程碑清單、請求的變更。 方法和技術(shù) ：分解、模板、滾動(dòng)式 規(guī)則、 專家判斷、規(guī)劃組成部分。 四、活動(dòng)資源估算 五、活動(dòng)歷時(shí)估算 三點(diǎn)估算：平均值 =（最可能值 *4+最樂觀 +最悲觀） /6 標(biāo)準(zhǔn)差 =（最悲觀 最樂觀） /6 六、制定進(jìn)度計(jì)劃 在 PDM（前導(dǎo)圖）網(wǎng)絡(luò)圖中，活動(dòng)的自由浮動(dòng)時(shí)間等于零的一條路徑就是關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑長度等于項(xiàng)目的工期。自由浮動(dòng)：在沒有延誤任何隨后活動(dòng)的最早開始日期的情況下，一項(xiàng)活動(dòng)可以被推遲的時(shí)間數(shù)量?？傮w浮動(dòng)：在沒有延誤項(xiàng)目最早結(jié)束日期的情況下，一項(xiàng)活動(dòng)從最早開始日期 被推遲的時(shí)間長度，稱之為總體浮動(dòng)時(shí)間。總體浮動(dòng)時(shí)間的計(jì)算： 使用正推法計(jì)算最早開始日 期 (ES)，最早結(jié) 束日期 (D， 使用逆推法計(jì)算最遲開始日期 (LS)，最遲結(jié)束日期 (LF)， 總體浮動(dòng) = LS ES 或 LF – EF 七、 進(jìn)度控制 根據(jù)對實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度的比較，即可判斷實(shí)際進(jìn)度是否與計(jì) 劃進(jìn)度產(chǎn)生的偏差；當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，必須分析比偏差對后續(xù)工作和總工期的影響程度；然后才能決定是否進(jìn)第 3 頁 共 31 頁 行調(diào)整以及調(diào)整的方法與措 施。輸入 ：進(jìn)度管理計(jì)劃、進(jìn)度基準(zhǔn)、績效報(bào)告、批準(zhǔn)的變更請求。 輸出 ：進(jìn)度模型數(shù)據(jù)（更新）、進(jìn)度基準(zhǔn)（更新）、績效衡量、請求的變更、推薦的糾正措施、組織過程資產(chǎn)（更新）、活動(dòng)清單（更新）、活動(dòng)屬性（更新）、項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。 方法和技術(shù) ：進(jìn)度報(bào)告、進(jìn)度變更控制系統(tǒng)、績效衡量、項(xiàng)目管理軟件、偏差分析、進(jìn)度比較甘特圖。 (2)成本估算 —— 編制完成項(xiàng)目活動(dòng)所需資源的大致成本。 (4)成本控制 —— 影響造成成本偏差的因素，控制項(xiàng)目預(yù)算的變更。生命期成本計(jì)算經(jīng)常與價(jià)值工程技術(shù)結(jié)合使用，可降低成本，縮短時(shí)間，提高項(xiàng)目可交付成果的質(zhì)量和績效，并優(yōu)化決策過程。 (2)組織制度不健全。 (4)技術(shù)的制約。 (2)固定成本 (3)直接成本 (4)間接成本 3．管理儲備 管理儲備是一個(gè)單列的計(jì)劃出來的成本， 以備未來不可預(yù)見的事件發(fā)生時(shí)使用。． 4．成本基準(zhǔn) 經(jīng)批準(zhǔn)的按時(shí)間安排的成本支出計(jì)劃，并隨時(shí)反映了經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目成本變更（所增 加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行成本。學(xué)習(xí)曲線理論用來估計(jì)生產(chǎn)大量產(chǎn)品的項(xiàng)目的成本。 ④ 控制下限。 ⑥ 報(bào)告格式。 ⑧ 成本變更控制系統(tǒng)及其與整體變更控制系統(tǒng)的關(guān)系。在估算成本時(shí)，估 算師需考慮成本估算偏差的可能原因（包括風(fēng)險(xiǎn)）。 (l)非直接成本 (2)學(xué)習(xí)曲線。項(xiàng)目工期對成本有影響。質(zhì) 量要求越高，質(zhì)量成本就越高。包括應(yīng)急儲備和管理儲備 項(xiàng)目成本估算的主要步驟 編制項(xiàng)目成本估算需要進(jìn)行以下三個(gè)主要步驟。 (2)根據(jù)已識別的項(xiàng)目成本構(gòu)成科目，估算每一科目的成本大小。 成本估算的輸人、輸出 1．成本估算的 輸入 (1)事業(yè)環(huán)境因素。 (3)項(xiàng)目范圍說明書。 (5)工作分解結(jié)構(gòu)詞忙表。 ① 進(jìn)度管理計(jì)劃 ② 人員配備管理計(jì)劃。 2．成本估算的 輸出 (l)活動(dòng)成本估算。 活動(dòng)成本估算的支持性細(xì)節(jié)應(yīng)包括： ① 活動(dòng)工作范圍的描述。 ③ 所做假設(shè)的文字記載。⑤ 關(guān)干估算范圍的記載。 (4)成本管理計(jì)劃（更新）。項(xiàng)目范圍說明書提供了匯總預(yù)算，但活動(dòng)或工作包的成本估算在詳細(xì)的預(yù)算 請求和工作授權(quán)之前編制。成本估算的輸出結(jié)果是成本預(yù)算的基礎(chǔ)與依 據(jù)，成本預(yù)算則是將已批準(zhǔn)的項(xiàng)目總的估算成本 進(jìn)行分?jǐn)偂? (2)約束性：指預(yù)算分配的結(jié)果可能并不能滿足所涉及的管理人員的利益要求，而 表現(xiàn)為一種約束。 2．編制項(xiàng)目成本預(yù)算應(yīng)遵循的原則 (1)項(xiàng)目成本預(yù)算要以項(xiàng)目需求為基礎(chǔ)。 (3)項(xiàng)目成本預(yù)算要切實(shí)可行。 3．制定項(xiàng)目成本預(yù)算所經(jīng)過的步驟 (1)將項(xiàng)目總成本分?jǐn)偟巾?xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)的各個(gè)工作包。 (3)確定各項(xiàng)成本預(yù)算支出的時(shí)間計(jì)劃及項(xiàng)目成本預(yù)算計(jì)劃。 項(xiàng)目成本預(yù)算的輸入、輸出 1．項(xiàng)目成本預(yù)算的 輸入 (1)項(xiàng)目范圍說明書。 (3)工作分解 結(jié)構(gòu)詞匯表。 (5)活動(dòng)成本估算支持性細(xì)節(jié)。 (7)資源日歷 。 (9)成本管理計(jì)劃。 (2)項(xiàng)目資金需求。(4)請求的變更。 成本控制的輸人、輸出 1．成本控制的 輸入 (1)成本基準(zhǔn)。 (3)績效報(bào)告。 工作績效信息包括（但不限于）： ① 已完成的和還未完成的可交付成果 ② 授權(quán)的和實(shí)際發(fā) 生的成本； ③ 完成尚需成本估算； ④ 完成工作量百分比。 (6)項(xiàng)目管理計(jì)劃。 (2)成本基準(zhǔn)（更新）。(4)完工預(yù)測。 (6)推薦的糾正措施。 (8)項(xiàng)目管理計(jì)劃（更新）。掙值技術(shù)是將已完成工作 的預(yù)算成本（掙值），按原先分配的預(yù)算值進(jìn)行累加獲得的累加值與計(jì)劃工 作的預(yù)算成本 （計(jì)劃值）和已完成工作的實(shí)際成本（實(shí)際值）進(jìn)行比較。 成本控制的一個(gè)重要部分，是確定偏差產(chǎn)生的原因、偏差的量級和決定是否需要采 取行動(dòng)糾正偏差。 掙值技術(shù)需要為每項(xiàng)計(jì)劃活動(dòng)、工作包或控制賬目確定這些重要數(shù)值，即： 進(jìn)度偏差 (Schedule Variance， SV)。 CPI計(jì)算公式為： CPI=EV/AC 計(jì)算公式為： CPI=EVc/Acc 計(jì)算公式為： SPI=EV/PV 3．預(yù)測技術(shù) 計(jì)算公式為： BAC=完工時(shí)的 PV總和 基于非典型的倔差計(jì)算 ETC。 基于典型的偏差計(jì)算 ETC。 使用剩余預(yù)算計(jì)算 EAC。 (l)偏差分析。 (3)掙值分析。（ 6 個(gè)） 目標(biāo)： 滿足顧客要求、預(yù)防勝于檢查、各階段的過程 流程： 確立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系→ 對項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控→將實(shí)際與標(biāo)準(zhǔn)對照→糾偏糾錯(cuò) 質(zhì)量計(jì)劃： 流程： 收集資料→制定分質(zhì)量計(jì)劃（考慮內(nèi)容：項(xiàng)目所涉及的產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、項(xiàng)目質(zhì)量管理和作業(yè)策劃、編制質(zhì)量計(jì)劃）→學(xué)會使用工具和方法→形成項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書 輸入 ：質(zhì)量方針、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范、項(xiàng)目范圍說明書、其他過程的輸出 輸出 ：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量測量指標(biāo)、過程改進(jìn)計(jì)劃、質(zhì)量檢查單、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 工具 ：效益成本分析、基準(zhǔn)比較、實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)、流程圖、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量功能展開、過程決策程序圖法 質(zhì)量保證：（產(chǎn)品系統(tǒng)服務(wù)） 內(nèi)容 ：制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)→制定 質(zhì)量控制流程→提出質(zhì)量保證的工具和技術(shù)（包括：制定質(zhì)量保證規(guī)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)、確定質(zhì)量保證范圍和等級、質(zhì)量分解）→建立質(zhì)量保證體系 輸入 ：質(zhì)量管理計(jì)劃、過程改進(jìn)計(jì)劃、已批準(zhǔn)的變更請求、實(shí)施的變更請求缺陷修訂預(yù)防措施和糾正措施、質(zhì)量度量數(shù)據(jù)、質(zhì)量控制度量數(shù)據(jù)、工作績效信息 輸出 ：變更請求、建議的糾正措施、更新的組織過程資產(chǎn)、更新的項(xiàng)目管理計(jì)劃 工具 ：質(zhì)量計(jì)劃的工具、過程分析、質(zhì)量審計(jì) 質(zhì)量控制 ： 基本步驟 ：選擇控制對象→為控制對象制定標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)→制定計(jì)劃→實(shí)施計(jì)劃→對質(zhì)量進(jìn)行跟蹤、監(jiān)測，將實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃比較→發(fā) 現(xiàn)并分析偏差→根據(jù)偏差采取應(yīng)對措施 輸入 ：質(zhì)量管理計(jì)劃、質(zhì)量工作說明書、質(zhì)量的實(shí)際結(jié)果、質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)與要求 第 4 頁 共 31 頁 輸出 ：項(xiàng)目質(zhì)量的改進(jìn)、對質(zhì)量改進(jìn)的接受、返工、完成的檢查表、項(xiàng)目調(diào)整和變更 工具 ：測試、檢查、 6 西格瑪、統(tǒng)計(jì)抽樣 一般方法和因果圖、流程圖、直方圖、排列圖、散點(diǎn)圖、檢查表、控制圖（又稱趨勢圖、管理圖）老七種工具 親和圖、樹狀圖、相互關(guān)系圖、矩陣圖、優(yōu)先矩陣圖、過程決策程序圖、活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖 新七種工具 第 11 章 項(xiàng)目人力資源管理 項(xiàng)目人力資源管理的定義及有關(guān)概念 其過程的定義 1．項(xiàng)目人力資源管理 2．項(xiàng)目人力資源管理的過程 項(xiàng)目人力資源管理包括如下過程。 (2)授權(quán)、激勵(lì)士氣、指導(dǎo)、勸告及其他與處理個(gè)人關(guān)系有關(guān)的技能。 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制 項(xiàng)目 人力資源計(jì)劃編制過程確定項(xiàng)目的角色、職責(zé)以及匯報(bào)關(guān)系。 1．組織結(jié)構(gòu)圖和職位描述 (1)層次結(jié)構(gòu)圖。 (3)文本格式。 2．人力資源模板 3．非正式的人際網(wǎng)絡(luò) 項(xiàng)目人力資源計(jì)劃編制過程也會制訂一個(gè)項(xiàng)目人員配備管理計(jì)劃，該計(jì)劃確定何 時(shí)、如何招聘項(xiàng)目所需的人力資源、何時(shí)釋放人力資源、確定項(xiàng)目成員所需的培訓(xùn)、獎(jiǎng) 勵(lì)計(jì)劃、是否必須遵循某些約定、安全問題以及人 員配備管理計(jì)劃對組織的影響等。 (8)目前的人力資源市場條件，以及工會與雇方的集體協(xié)商情況所形成的條款。 (2)組織結(jié)構(gòu)圖與崗位描述的模板。 4．項(xiàng) 目管理計(jì)劃 輸出 1．項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 人力資源計(jì)劃應(yīng)該包括但不限于如下內(nèi)容。 必須考慮到以下幾點(diǎn)。 (3)人員配備管理計(jì)劃。 ①組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：②時(shí)間表：③人力資源釋放安排：④培訓(xùn)需求：⑤表彰和獎(jiǎng)勵(lì)： ⑥遵守的規(guī)定 ⑦安全性： 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組織建設(shè) 1． 輸入 1)項(xiàng)目人力資源計(jì)劃 2)環(huán)境的和組織因素 3)組織過程資產(chǎn) 2．組建 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 工具和技術(shù) (1)事先分派。 (3)采購。 通過虛擬團(tuán)隊(duì)的形式，我們可以： ① 在公司內(nèi)韶建立一個(gè)由不同地區(qū)員工組成的團(tuán)隊(duì)。③ 把在家辦公的員工納入虛擬團(tuán)隊(duì)，以協(xié)同工作。 ⑤把行動(dòng)不便的員工納入團(tuán)隊(duì)。 3．組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的 輸出 (1)項(xiàng)目人員分配。 (3)可能做出的項(xiàng)目管理計(jì)劃更新。 1．激勵(lì)理論 1)馬斯洛需要層次理論 2)赫茨伯格的雙因素理論 激勵(lì)因素一保健因素第二類是激勵(lì)因素 3)期望