【正文】 (5)收尾過(guò)程組：正式接受產(chǎn)品、服務(wù)或工作成果，有序地結(jié)束項(xiàng)。 (3)執(zhí)行過(guò)程組：整合人員和其他資源，在項(xiàng)目的生命期或某個(gè)階段執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃，并得到輸出與成果。 (I)啟動(dòng)過(guò)程組：定義并批準(zhǔn)項(xiàng)目或階段。項(xiàng)目過(guò)程組內(nèi)含的過(guò)程在其組內(nèi)或組間也可能反復(fù)出現(xiàn)。它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無(wú)關(guān)。 本節(jié)確定并描述了對(duì)于任何項(xiàng)目都必需的5個(gè)項(xiàng)目過(guò)程組。另外，因?yàn)轫?xiàng)目管理是個(gè)有始有終的工作，啟動(dòng)過(guò)程組開(kāi)始循環(huán)，而收尾過(guò)程組則結(jié)束循環(huán)。計(jì)劃過(guò)程組符合PDCA循環(huán)中相應(yīng)的Plan部分。 從整體上看，項(xiàng)目管理過(guò)程比基本的PDCA循環(huán)要復(fù)雜得多。 由舍瓦特( Shewart)提出一種關(guān)于項(xiàng)目管理過(guò)程交互的根本概念，并由戴明( Deming)對(duì)其進(jìn)行了修訂，這就是著名的PDCA循環(huán)(PlanDoCheckAct cycle，參見(jiàn)《American Society forQuality》，p1314，ASQ Handbook，1999)。必需的項(xiàng)目過(guò)程組和它們組成的道程，可以在項(xiàng)目生命周期內(nèi)引導(dǎo)項(xiàng)目管理知識(shí)和技能的恰當(dāng)應(yīng)用。管理項(xiàng)目的方法不止一種。 在本教程里，項(xiàng)目管理過(guò)程是一個(gè)接一個(gè)地單獨(dú)介紹的，每個(gè)過(guò)程都有明確的輸入和輸出。 本節(jié)從過(guò)程之間的關(guān)聯(lián)、過(guò)程的相互作用以及過(guò)程為之服務(wù)的目標(biāo)等多個(gè)方面闡述項(xiàng)目管理過(guò)程的本質(zhì)。成功的項(xiàng)目管理就包括積極地管理這些交互作用以成功地滿足項(xiàng)目干系人的要求和他們的期望。例如，范圍變更幾乎總是會(huì)影響到項(xiàng)目進(jìn)度和成本。項(xiàng)目管理從整體上要求每個(gè)過(guò)程都恰當(dāng)?shù)嘏c其他過(guò)程排列和連接起來(lái)，以利于相互協(xié)調(diào)。技術(shù)類過(guò)程將在本書(shū)的“信息系統(tǒng)技術(shù)”部分章節(jié)介紹。例如總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、部署改進(jìn)等過(guò)程。例如配置營(yíng)理過(guò)程就屬于支持類過(guò)程。按出現(xiàn)的時(shí)間先后劃分，管理過(guò)程可以被分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾過(guò)程組。 (2)管理類過(guò)程。技術(shù)過(guò)程要解決“研制特定產(chǎn)品、完成特定成果或提交特定服務(wù)的具體技術(shù)過(guò)程”，要回答怎么在技術(shù)上完成．7怎么把產(chǎn)品制造出來(lái)？要回答“技術(shù)上怎么做t”。 一般說(shuō)來(lái)，要把一個(gè)項(xiàng)目管好，至少需要4種過(guò)程。過(guò)程與過(guò)程之間相互作用。項(xiàng)目管理人員在管理項(xiàng)目時(shí)，要結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際對(duì)通用的管理過(guò)程進(jìn)行“剪裁”，為項(xiàng)目制訂出量身定做的系列過(guò)程，分階段進(jìn)行管理。實(shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理及其團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)明確考慮每個(gè)過(guò)程及其輸入和輸出要素。良好慣例意味著人們普遍認(rèn)為，對(duì)于多數(shù)項(xiàng)目，應(yīng)用這些項(xiàng)目管理過(guò)程有助于提高項(xiàng)目成功的可能性。這種標(biāo)準(zhǔn)需要描述一個(gè)項(xiàng)目的啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和控制以及項(xiàng)目的收尾過(guò)程。 (4)調(diào)整產(chǎn)品規(guī)格、計(jì)劃和管理體系，以滿足不同項(xiàng)目干系人的需求，并管理他們的期望。 (2)在管理項(xiàng)目時(shí)，選用達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)的合適的過(guò)程。項(xiàng)目管理是通過(guò)一系列過(guò)程柬完成的，每個(gè)過(guò)程都會(huì)使用相應(yīng)的工具和技術(shù)以接受輸入和產(chǎn)生輸出。 項(xiàng)目管理是指在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用知識(shí)、技能、工具和技術(shù)以確保達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)。交付階段可以跨越幾次迭代，包括為發(fā)布做準(zhǔn)備的產(chǎn)品測(cè)試，基于用戶反饋的少量的調(diào)整。當(dāng)本次開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品成熟得足夠發(fā)布到最終用戶時(shí)，就進(jìn)入了交付階段。構(gòu)建階段是一個(gè)制造過(guò)程，其重點(diǎn)放在管理資源及控制運(yùn)作以優(yōu)化成本、進(jìn)度和質(zhì)量。同時(shí)為項(xiàng)目建立支持環(huán)境，包括創(chuàng)建開(kāi)發(fā)案例，創(chuàng)建模板、準(zhǔn)則并準(zhǔn)備工具。商業(yè)文件包括驗(yàn)收規(guī)范、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、所需資源估計(jì)、體現(xiàn)主要里程碑日期的階段計(jì)劃。各階段的主要任務(wù)如下。 每個(gè)階段，從上到下迭代，亦即從核心過(guò)程工作流“商業(yè)建?！薄ⅰ靶枨笳{(diào)研”、“分析與設(shè)計(jì)”……執(zhí)行到“部署”，再?gòu)暮诵闹С止ぷ髁鳌芭渲门c變更管理”、“項(xiàng)目管理”執(zhí)行到“環(huán)境”完成一次迭代。 每個(gè)階段結(jié)束干一個(gè)主要的里程碑（Major Milestones）。 RUP中的軟件生命周期在時(shí)間上被分解為4個(gè)順序的階段，分別是：初始階段(Inception)、細(xì)化階段(Elaboration)、構(gòu)建階段(Construction)和交付階段（Transition）。橫軸表示時(shí)間，是項(xiàng)目的生命周期，體現(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括周期(Cycle)、階段(Phase)、迭代(Iteration)和里程碑(Milestone):縱軸表示自然的邏輯活動(dòng)，體現(xiàn)開(kāi)發(fā)過(guò)程的靜態(tài)結(jié)構(gòu)，主要包括活動(dòng)(Activity)、產(chǎn)物(Artifact)、工作者(Worker)和工作流(Workflow)。fied Process)軟件統(tǒng)一過(guò)程是一種“過(guò)程方法”，它就是迭代模型的一種。每次迭代涉及的過(guò)程都包括不同比例的所有活動(dòng)。傳統(tǒng)的軟件開(kāi)發(fā)工作大部分強(qiáng)調(diào)過(guò)程的串行執(zhí)行，也就是一個(gè)活動(dòng)需要在前一個(gè)活動(dòng)完成后才開(kāi)始，從而形成一個(gè)過(guò)裎串，該過(guò)程串就組成了軟件項(xiàng)目的生命周期。螺旋模型強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險(xiǎn)分析，特別適用于龐大而復(fù)雜的、高風(fēng)險(xiǎn)的系統(tǒng)。 圖415中的螺旋線代表隨著時(shí)間推進(jìn)的工作進(jìn)展；開(kāi)發(fā)過(guò)程具有周期性重復(fù)的螺旋線形狀。在早期的迭代中，發(fā)布的增量可能是一個(gè)紙上的模型或原型；在以后的迭代中，被開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的更加完善的版本逐步產(chǎn)生。使得軟件的增量版本的快速開(kāi)發(fā)成為可能。 對(duì)于復(fù)雜的大型軟件，開(kāi)發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為減少開(kāi)發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在瀑布模型和原型化模型的基礎(chǔ)上的演進(jìn)，出現(xiàn)了螺旋模型以及大量使用的RUP。原型化模型減少了瀑布模型中因?yàn)檐浖枨蟛幻鞔_而給開(kāi)發(fā)工作帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樵谠突A(chǔ)上的溝通更為直觀，也為需求分析和定義，提供了新的方法。充分了解后，再在原型基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出用戶滿意的產(chǎn)品。 3．原型化模型 原型化模型是為彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。 (4)驗(yàn)收測(cè)試通常由業(yè)務(wù)專家或用戶進(jìn)行，以確認(rèn)產(chǎn)品能真正符合用戶業(yè)務(wù)上的需要。 (2)集成測(cè)試主要目的是針對(duì)詳細(xì)設(shè)計(jì)中可能存在的問(wèn)題，尤其是檢查各單元與其他程序部分之間的接口上可能存在的錯(cuò)誤。 V模型的價(jià)值在于它非常明確地標(biāo)明了測(cè)試過(guò)程中存在的不同級(jí)別，并且清楚地描述了這些測(cè)試階段和開(kāi)發(fā)各階段的對(duì)應(yīng)關(guān)系。 在模型圖中的開(kāi)發(fā)階段一側(cè)，先從定義業(yè)務(wù)需求、需求確認(rèn)或測(cè)試計(jì)劃開(kāi)始，然后要把這些需求轉(zhuǎn)換到概要設(shè)計(jì)、概要設(shè)計(jì)的驗(yàn)證及測(cè)試計(jì)劃，從概要設(shè)計(jì)進(jìn)一步分解到詳細(xì)設(shè)計(jì)、詳細(xì)設(shè)計(jì)的驗(yàn)證及測(cè)試計(jì)劃，最后進(jìn)行開(kāi)發(fā)，得到程序代碼和代碼測(cè)試計(jì)劃。 V模型的左邊下降的是開(kāi)發(fā)過(guò)程各階段，與此相對(duì)應(yīng)的是右邊上升的部分，即各測(cè)試過(guò)程的各個(gè)階段。 2．V模型 首先，看V模型的圖示。盡量減少多個(gè)階段間的反復(fù)。 (4)對(duì)本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評(píng)審。 (2)利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容。瀑布模型中每項(xiàng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)具有以下特點(diǎn)。 以下餅述典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型，這些生命周期模型均按項(xiàng)目的工程技術(shù)過(guò)程的先后順序來(lái)劃分的。 在實(shí)施一個(gè)信息系統(tǒng)項(xiàng)目時(shí)，不僅需要管理過(guò)程組，也需要工程技術(shù)過(guò)程組和支持過(guò)程組。圖412描繪了這兩者的聯(lián)系。例如當(dāng)一項(xiàng)新產(chǎn)品投入生產(chǎn)或一個(gè)新的軟件程序投入市場(chǎng)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)注意將項(xiàng)目生命周期和產(chǎn)品生命周期區(qū)分開(kāi)。這些壓力的結(jié)果就導(dǎo)致管理層通常必須在尊重其他潛在項(xiàng)目的需要和資源要求的前提下排定當(dāng)前項(xiàng)目申請(qǐng)的優(yōu)先級(jí)。例如，在確定開(kāi)發(fā)最終產(chǎn)品之前，可以將原型的開(kāi)發(fā)和測(cè)試作為單獨(dú)的項(xiàng)目。在一些組織中，一個(gè)項(xiàng)目只有在完成了可行性研究、初步計(jì)劃或者其他等同形式的分析之后才能正式批準(zhǔn)。假如一個(gè)項(xiàng)目交付特定的產(chǎn)品，那么該產(chǎn)品的生命期比項(xiàng)目生命周期更長(zhǎng)，從該產(chǎn)品的研發(fā)（此時(shí)是項(xiàng)目的任務(wù)），到該產(chǎn)品投入使用（或運(yùn)營(yíng)），直到該產(chǎn)品的消亡就構(gòu)成了該產(chǎn)品的生命周期。 一個(gè)項(xiàng)目要交付特定的產(chǎn)品、成果和完成特定的服務(wù)。有些時(shí)假一次評(píng)審就可以取得這兩項(xiàng)授權(quán)。如圖411所示。 階段的正式完成不包括對(duì)后續(xù)階段的批準(zhǔn)。 一個(gè)IT公司使用迭代式的生命周期，項(xiàng)目中可以同時(shí)開(kāi)展多個(gè)階段。在不結(jié)束當(dāng)前階段就開(kāi)展下一階段工作的時(shí)候，通常需要對(duì)此決定進(jìn)行管理評(píng)審，例如當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理選擇以快速跟蹤作為行動(dòng)方針時(shí)。為了監(jiān)控和控制，每個(gè)子階段都與一個(gè)或多個(gè)特定的可交付物相連。在本書(shū)中，如果不加特別聲明，有時(shí)可交付成果和可交付物含義相同或相近。項(xiàng)目階段由連續(xù)過(guò)程組成，這些過(guò)程按一定的順序前后相連。某些可交付物可以對(duì)應(yīng)于項(xiàng)目管理過(guò)程，其他可交付物可能是項(xiàng)目的最終產(chǎn)品或最終產(chǎn)品的組成部件。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)、企事業(yè)單位的規(guī)模、項(xiàng)目特點(diǎn)等對(duì)這些階段可以有不同程度的增刪和裁剪。 至于典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期，一般可劃分為可行性分析、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化或變革、信息系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)、系統(tǒng)測(cè)試、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)試運(yùn)行、驗(yàn)收等階段。一個(gè)單位的軟件開(kāi)發(fā)生命周期可能有一個(gè)單一的設(shè)計(jì)階段，而另一些單位可能具有拆分開(kāi)的體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)階段和詳細(xì)設(shè)計(jì)階段。大多數(shù)項(xiàng)目被劃分為4或5個(gè)階段，但也有一些被劃分為9個(gè)甚至更多的階段。造成這種現(xiàn)象的一個(gè)主要原因是隨著項(xiàng)目繼續(xù)開(kāi)展，變更和缺陷修改的費(fèi)用通常會(huì)增加。 在項(xiàng)目的初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的能力最高，隨著項(xiàng)目的繼續(xù)開(kāi)展則逐漸變低。 在項(xiàng)目的初始階段不確定性水平晟高，因此達(dá)不到項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。 大多數(shù)項(xiàng)目生命周期都具有許多共同的特征： 在初始階段，成本和人員投入水平較低，在中間階段達(dá)到屜高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速下降。非常詳細(xì)的生命周期描述可能包括許多表格、圖表和檢查單。 每個(gè)階段應(yīng)完成哪些技術(shù)工作？（例如，在哪個(gè)階段應(yīng)完成架構(gòu)的工作．}） 每個(gè)階段的交付物應(yīng)何時(shí)產(chǎn)生？對(duì)每個(gè)交付物如何進(jìn)行評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)？ 每個(gè)階段都有哪些人員參與？（例如，并發(fā)工程要求需求分析人員和設(shè)計(jì)人員的參與。此外，某行業(yè)的通用做法常常會(huì)成為該行業(yè)的首選項(xiàng)目生命周期。 沒(méi)有唯一最好的項(xiàng)目生命周期定義方法。 無(wú)論按技術(shù)工作還是接管理工作出現(xiàn)的先后來(lái)劃分項(xiàng)目的階段，項(xiàng)目的每個(gè)階段部至少包含管理工作和技術(shù)工作。 也可以接管理活動(dòng)出現(xiàn)的先后，把項(xiàng)目的生命周期劃分為啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾等4個(gè)典型的階段。階段之間要完成技術(shù)交接或移交。 大多數(shù)項(xiàng)目生命周期定義的階段順序通常從技術(shù)上可以這樣來(lái)劃分階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)，系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。項(xiàng)目生命周期定義可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理確定是將可行性研究作為項(xiàng)目的第一個(gè)階段還是將其作為一個(gè)單獨(dú)的項(xiàng)目。 項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目開(kāi)始直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。也可以說(shuō)，項(xiàng)目的所有階段組成了項(xiàng)目生命周期。從項(xiàng)目開(kāi)始直到項(xiàng)目結(jié)束，這一段時(shí)間就構(gòu)成了項(xiàng)目的項(xiàng)目生命周期。另一方面，項(xiàng)目經(jīng)理在管理一個(gè)實(shí)際項(xiàng)目的時(shí)候，是按照項(xiàng)目的各個(gè)過(guò)程開(kāi)展的先后順序來(lái)管理項(xiàng)目的，所以在管理一個(gè)項(xiàng)目之前，項(xiàng)目經(jīng)理首先要選擇適合項(xiàng)目生命同期的階段、工具和過(guò)程。同樣，根據(jù)需要，一個(gè)組織內(nèi)，可以同時(shí)具有這三級(jí)PMO。在具有PMO的組織中，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的專業(yè)技術(shù)人員成長(zhǎng)為項(xiàng)目管理職業(yè)人員提供了機(jī)會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理直接向PMO管理人員進(jìn)行匯報(bào)。 PMO在組織中的職能涵蓋范圍很廣，可能從顧問(wèn)到僅限于對(duì)單個(gè)的項(xiàng)目建議使用特定的方針和流程，直至正式的行政管理職權(quán)之間。對(duì)于那些采用矩陣型結(jié)構(gòu)和項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)的組織來(lái)說(shuō)，對(duì)這一點(diǎn)的體會(huì)更深，特別是當(dāng)一個(gè)組織內(nèi)同時(shí)管理多個(gè)項(xiàng)目或一系列項(xiàng)目時(shí)。然而，到目前為止還沒(méi)有一個(gè)普遍公認(rèn)的PMO結(jié)構(gòu)。 任何組織內(nèi)PMO的結(jié)構(gòu)、職能和運(yùn)用都基于組織所涉及的應(yīng)用領(lǐng)域及其所要處理的項(xiàng)目組合、大型項(xiàng)目或項(xiàng)目的變化而變化。 項(xiàng)目經(jīng)理控制賦予項(xiàng)目的資源以最好地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，而PMO對(duì)所有項(xiàng)目之間的共享組織資源進(jìn)行優(yōu)化使用。 項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)在項(xiàng)目約束條件下完成特定的項(xiàng)目成果性目標(biāo)，而PMO是具有特殊授權(quán)的組織機(jī)構(gòu)，其工作目標(biāo)包含組織級(jí)的觀點(diǎn)。 項(xiàng)目管理和PMO的區(qū)別如下： 項(xiàng)目經(jīng)理和PMO追求不同的目標(biāo)，同樣，受不同的需求所驅(qū)使。 (9)通常在企業(yè)級(jí)對(duì)所有PMO管理的項(xiàng)目的時(shí)間基線和預(yù)算進(jìn)行集中盟控。 (7)項(xiàng)目之間的溝通管理協(xié)調(diào)中心。 (5)對(duì)所有項(xiàng)目的集中的共同風(fēng)險(xiǎn)和獨(dú)特風(fēng)險(xiǎn)存儲(chǔ)庫(kù)加以管理。 (3)負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目方針、流程、模板和其他共享資料。 (1)在所有PMO管理的項(xiàng)目之間共享和協(xié)調(diào)資源。另外，PMO也可參與對(duì)共享的項(xiàng)目人員進(jìn)行選擇、管理和必要時(shí)重新部署，如有可能，盡量選用全職的項(xiàng)目人員。 到目前為止，業(yè)內(nèi)對(duì)于PMO應(yīng)承擔(dān)的工作還沒(méi)有形成一致的意見(jiàn)，在實(shí)際工作中，PMO的任務(wù)從培訓(xùn)、部署項(xiàng)目管理工具軟件、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)政策和流程、發(fā)布模板到實(shí)際直接的管理項(xiàng)目和項(xiàng)目的結(jié)果，根據(jù)需要PMO執(zhí)行其中一部分工作或全部工作。但在很多組織中，那些項(xiàng)目確實(shí)是成組的或在一定程度上相互關(guān)聯(lián)的。 PMO監(jiān)控項(xiàng)目、大型項(xiàng)目或各類項(xiàng)目組合的管理。 根據(jù)需要，可以為一個(gè)項(xiàng)目設(shè)立一個(gè)PMO，可以為一個(gè)部門設(shè)立一個(gè)PMO，也可以為一個(gè)企業(yè)設(shè)立一個(gè)PMO。 PMO在組織結(jié)構(gòu)中的作用 項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是在所轄范圍內(nèi)集中、協(xié)調(diào)地管理項(xiàng)目的組織單元。團(tuán)隊(duì)中擁有來(lái)自不同職能部門的專職人員，可以制定自己的運(yùn)作過(guò)程，并且可以脫離標(biāo)準(zhǔn)的正式報(bào)告機(jī)制進(jìn)行運(yùn)作。 同時(shí)，矩陣型組織也存在著如下敞點(diǎn)：管理成本增加；多頭領(lǐng)導(dǎo)；難以監(jiān)測(cè)和控制；資源分配與項(xiàng)目?jī)?yōu)先的問(wèn)題產(chǎn)生沖突：權(quán)利難以保持平衡等。 (8)團(tuán)隊(duì)成員有歸屬感，士氣高，問(wèn)題少。 (6)改善了跨職能部門間的協(xié)調(diào)合作。 (4)獲得職能組織更多的支持。 (2)改善了項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整體資源的控制。 矩陣型組織的優(yōu)點(diǎn)體