【正文】 質(zhì)量管理的流程：(1)確立質(zhì)量標準體系(2)對項目實施進行質(zhì)量監(jiān)控（3）將實際與標準對照（4）糾偏糾錯國際質(zhì)量標準
。質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的區(qū)別：? 項目的質(zhì)量保證從項目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項目質(zhì)量保駕護航；項目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動。質(zhì)量控制的概念：質(zhì)量管理的一部分，致力于滿足質(zhì)量要求。質(zhì)量保證的概念：是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力。 質(zhì)量管理的概念：在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動。　　注2：特性可以是定性的或定量的。　　注4：要求可由不同的相關(guān)方提出。　　注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求?！　? 注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那種永久的特性。掙值法參數(shù)分析與對應(yīng)措施表序號圖形三參數(shù)關(guān)系分析措施1ACPVEVSV0,CV0效率低速度較慢投入超前用工作效率高的人員更換一批工作效率低的人員2EVPVACSV0,CV0效率高速度較快投入延后若偏離不大，維持現(xiàn)狀3EVACPVSV0,CV0效率較高速度快投入超前抽出部分人員，放慢速度4ACEVPVSV0,CV0效率較低速度較快投入超前抽出部分人員，增加少量骨干人員5PVACEVSV0,CV0效率較低速度慢投入延后增加高效人員投入第十章 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理各過程的輸入、輸出、工具技術(shù) 項目質(zhì)量管理流程圖 質(zhì)量管理基礎(chǔ)質(zhì)量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。（4）時刻抓住以下三種工作包：偏差大的、近期就要進行的、預(yù)算成本高的。（2）各個工作包之間的數(shù)據(jù)可能存在相互抵消的問題，導(dǎo)致難于發(fā)現(xiàn)問題所在。（1） EAC=AC+重估剩余工作成本（2） 保守估計EAC=AC+（BACEV）（3） 趨勢估計EAC=AC+（BACEV）/CPI【BAC/CPI】（4） 臨界估計EAC=AC+（BACEV）/（CPI*SPI）掙值分析方法應(yīng)用注意事項（1）應(yīng)用掙值方法時，當(dāng)整個項目的成本和進度沒有出現(xiàn)偏差時，不等于沒有問題。（4）完工預(yù)算（BAC）完成整個項目的預(yù)算成本。（2）實際成本（AC）：實在既定的時間段內(nèi)實際完成工作發(fā)生的實際總成本。? 也是一種控制機制，是一種比較標準。比如：? 建筑面積：每平方米價格? 生產(chǎn)能力：每單位生產(chǎn)能力價格? 出版商：字數(shù)、開本、印數(shù)? 軟件：（COCOMO），以源代碼行數(shù)和功能點數(shù)等參數(shù)估計。 下層人員可能會過分估計自己所需要的資源，以備被 “削減”。優(yōu)點：在子任務(wù)級別上相當(dāng)準確；項目成員清楚需要的資源量。缺點：可能出現(xiàn)下層人員認為分到的估算不足以完成任務(wù)，卻保持沉默。 項目成本估算成本估算的工具和技術(shù)估算技術(shù)優(yōu)點缺點類比法（自上而下）簡單、省時對新情況不可靠自下而上估算法精度高時間長、代價高參數(shù)模型法靈活、易計算機化需成熟的歷史數(shù)據(jù)1 自上而下法（類比估算法 ） 特點：上層根據(jù)其它類似項目經(jīng)驗，估計出項目整體成本和構(gòu)成項目的子項目的成本，自上而下層層傳遞，直到最底層。成本基準經(jīng)批準的按時間安排的成本支出計劃，并隨時反映了經(jīng)批準的項目成本變更（所增加或減少的資金數(shù)目），被用于度量和監(jiān)督項目的實際執(zhí)行成本。管理儲備應(yīng)急儲備：未知的未知。? 沉沒成本：? 在過去已經(jīng)花的錢，應(yīng)該像永遠不能收回的沉船一樣考慮它。n 間接成本：? 一般管理費用科目或幾個項目共同分擔(dān)的成本。n 直接成本：? 直接可以歸屬于項目工作的成本。u 固定成本：? 不隨生產(chǎn)的變化而變化的非重復(fù)成本。成本的類型u 可變成本：? 隨生產(chǎn)量或工作量而變。 C1: 設(shè)計、生產(chǎn)項目產(chǎn)品的費用（制造成本）216。CC1C2方案QmQaC’CMCACminM216。? 成本：為達到一個特定的目標而犧牲或放棄的資源? 項目成本：指項目形成全過程所耗用的各種費用總和。? 一般地，通過調(diào)整非關(guān)鍵路徑的活動實現(xiàn)。資源平衡：l 根據(jù)資源計劃的分析，可能出現(xiàn)：l 資源需求超過可得資源限制數(shù)量l 或者資源需求量變化比較大，資源管理困難。趕工：在資源有限的條件下，盡可能把資源用到關(guān)鍵活動上，以有效壓縮項目工期！活動工期活動資源線性關(guān)系非線性關(guān)系快速跟進：將一些一般順序進行的任務(wù)改為并行實施，比如，軟件項目設(shè)計完成之前開始寫代碼。l 最遲結(jié)束日期 (LF)n 在沒有延誤一項活動之后任務(wù)的情況下，任務(wù)可被完成的最遲時間LF=MIN{LSJ} 1LS = LF DU + 1縮短工期的辦法l 在進度計劃制訂后，可能項目結(jié)束日期不滿足要求，需要進一步縮短進度計劃的項目工期。l 總體浮動時間的計算： 使用正推法計算最早開始日期 (ES)，最早結(jié)束日期(EF)， 使用逆推法計算最遲開始 日期(LS)，最遲結(jié)束 日期(LF)， 總體浮動= LS – ES 或 LF EFl 正推法n 從網(wǎng)絡(luò)圖左邊開始，為每項任務(wù)制定最早開始和最早結(jié)束日期，進行到網(wǎng)絡(luò)圖結(jié)束（最右邊）l 最早開始日期 (ES)n 基于網(wǎng)絡(luò)邏輯和進度約束條件，一項活動開始的可能的最早時間。– 杜邦公司在1957年提出關(guān)鍵路徑法CPM自由浮動（時差）定義 – 在沒有延誤任何隨后活動的最早開始日期的情況下，一項活動可以被推遲的時間數(shù)量。計算練習(xí)題目（ADM）的關(guān)鍵路徑！167。 活動歷時估算活動工期估算根據(jù)生產(chǎn)能力信息計算：l 活動所需要的資源量=活動工作量/單位資源生產(chǎn)能力l 活動工期=活動所需要的資源量/（單位時間可得資源量）類比：與先前的項目類似 – 是其規(guī)模的150%，因此也要多花150%的時間 (less learning curve)l 通?；?周時間準備一個合同l 建設(shè)階段大約花12個月參數(shù)估計l 來自于對所需數(shù)量的了解和正常的生產(chǎn)能力水平l 例如：– 25 公里長的公路 – 每公里大約要1個月– 50,000線路 – 每月大約10,000 條線– 5架飛機每月一架– 2天編寫一個存儲過程l 記住要設(shè)定時間三點估算l 美國海軍在1958年開發(fā)了計劃評審技術(shù)PERT，北極星導(dǎo)彈系統(tǒng)項目l PERT 方法對每個活動的工期有3種估計：1） 樂觀的；2） 最可能的；3） 悲觀的；并假定活動工期服從貝塔分布；? 每個活動的平均工期 = （樂觀的+4(最可能的) + 悲觀的）/6? 每個活動工期的標準差（s ） = （樂觀的 悲觀的）/6? 每個活動工期的方差 （s2 ） = （（樂觀的 悲觀的）/6）2 進度計劃指定計劃的原則? 確定項目的開始和結(jié)束時間? 在不考慮資源約束的條件下，計算項目的工期，包括： 1）網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵路徑 2）各個活動的自由浮動時間? 計算資源需求計劃167。 ? 限制項目范圍。? 削減活動以減少資源需求。 資源平衡的其他過程 ? 增員或延長加班時間以增加資源。v 重新安排有松閑時間 ( 浮動時間 ) 的活動以減少資源沖突的數(shù)量。 v 決定資源上限(可使用最大量)，找出資源沖突，也就是說，指出何時需要量超過可使用量。v 首先按盡快原則安排活動——含有最遲原則或固定日期的活動除外。可交付成果 活 動需求分析說明書會晤用戶研究現(xiàn)有系統(tǒng)明確用戶需求撰寫需求分析說明書需求評審 活動的排序前導(dǎo)圖法1）用節(jié)點表示活動，用箭線表示活動之間的關(guān)系2）活動之間存在四種依存關(guān)系 結(jié)束——開始 ； 結(jié)束——結(jié)束 開始——開始 ； 開始——結(jié)束3）對活動增加了滯后、提前關(guān)系；4）沒有虛活動5）大多數(shù)項目管理軟件采用前導(dǎo)圖法箭線圖法? 用箭線表示活動，用節(jié)點表示事件? 只使用一種活動之間的邏輯關(guān)系：FS? 作圖要求： 每一個事件必須有唯一的事件號； 每一個活動必須用唯一的緊前事件和唯一的緊后事件描述； 緊前事件編號要小于緊后事件編號；? 使用虛活動 活動資源估算v 資源的種類? 勞動力 (Labour )? 設(shè)備 (Equipment) ? 原材料 (Material)? 其他 (Other): 指不符合上述分類的資源 , 例如分包合同、租約等。 對說明進行修改– 是否對每一項元素都能進行成本和進度估算，并且將此項工作分配給某個組織單元（如：部門、團隊、個人等），以使其承擔(dān)完成該項工作的責(zé)任，以及實施足夠的管理控制？? No 174。第三步第三步：識別可交付成果的組成元素– 可以是服務(wù)或產(chǎn)品– 在每個組成元素上重復(fù)步驟2 第四步：對分解的正確性進行校驗– 下一層的元素是否對于完成上一層工作是必須的且足夠的？? No 174。 – Yes！174。主要可交付成果總是依據(jù)項目的實際管理方式進行定義的，例如：1. 項目生命周期的各個階段可能作為分解的第一層次，而項目可交付成果可能作為分解的第二層次。 便于進行明確的職責(zé)分配。 為績效測量與控制定義一個基準。 提高對成本、時間及資源估算的精確度。 項目管理計劃的內(nèi)容：項目整體介紹? 項目名稱? 項目目標? 發(fā)起人? 項目經(jīng)理、主要成員? 項目可交付成果? 重要資料清單? 組織機構(gòu)圖項目的管理和方法? 管理目標：優(yōu)先因素、假設(shè)條件、限制條件? 項目控制：如何對項目監(jiān)控并處理變更? 風(fēng)險管理：風(fēng)險識別、管理、控制? 項目人員：類型和數(shù)量? 技術(shù)過程：具體工具、方法以及信息的歸檔方法項目任務(wù)描述——參考項目范圍計劃? 主要工作包? 主要可交付成果? 與工作相關(guān)的其它信息，比如用到的軟、硬件，必須遵循的規(guī)范項目進度信息? 進度概要：關(guān)鍵里程碑? 進度細要：進度計劃，項目活動的依賴關(guān)系? 相關(guān)的其它信息：假設(shè)條件等預(yù)算信息? 預(yù)算概要：整體估算? 預(yù)算細要：總體成本計劃的內(nèi)容，較為詳細的預(yù)算資料? 相關(guān)的其它信息項目干系人分析多目標優(yōu)化? 項目目標與項目管理目標? 成本、進度? 質(zhì)量、進度? 進度與資源第七章 項目的范圍管理 項目范圍管理各過程的輸入、輸出、工具技術(shù) 項目范圍管理的流程圖 項目范圍管理計劃的內(nèi)容? 根據(jù)項目初步范圍說明書編制詳細項目范圍說明書的過程；? 能夠根據(jù)詳細的項目范圍說明書制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準該工作分解結(jié)構(gòu)的過程；? 規(guī)定如何正式核實與驗收項目已完成可交付成果的過程；? 控制詳細項目范圍說明書變更請求處理方式的過程，該過程同整體變更控制過程有直接聯(lián)系。包括：項目整體介紹、組織描述、管理程序和技術(shù)程序、時間、預(yù)算、項目干系人分析、多目標優(yōu)化等。制定項目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項是項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法。 頭腦風(fēng)暴法167。項目選擇方法：u 收益測量方法—對比法、評分模型、收益分布，或經(jīng)濟模型u 有約束條件的最優(yōu)化方法數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動態(tài)的、完整的及混合目標項目規(guī)則系統(tǒng)（決策模型）190。– 說明項目合理性的經(jīng)營指標，包括投資收益率。– 組織、環(huán)境與外部假設(shè)。– 項目干系人的影響。– 委派的項目經(jīng)理與權(quán)限級別。– 業(yè)務(wù)需求，高層項目說明或本項目對應(yīng)的產(chǎn)品需求。 （15）項目風(fēng)險評估。 （13）國民經(jīng)濟效益評估。 （11）投資估算和資金籌措。 （9）實施進度評估。 （7）信息安全評估。 （5）硬件網(wǎng)絡(luò)物理布局條件和方案評估。 （3）項目建設(shè)規(guī)模評估。項目評估的內(nèi)容：（1）項目與企業(yè)概況評估。 （6）專家論證會。 （4）編寫評估報告。 （3）分析與評估。 （2）開展調(diào)查研究，收集數(shù)據(jù)資料，并對可行性研究報告和相關(guān)資料進行審查和分析。 項目評估工作一般可按以下程序進行： （1）成立評估小組，進行分工，制定評估工作計劃。10%5）項目評估? 項目評估指在項目可行性研究的基礎(chǔ)上，由第三方（國家、銀行或有關(guān)機構(gòu)）根據(jù)國家頒布的政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等，從項目（或企業(yè)）、國民經(jīng)濟、社會角度出發(fā)，對擬建項目建設(shè)的必要性、建設(shè)條件、生產(chǎn)條件、產(chǎn)品市場需求、工程技術(shù)、經(jīng)濟效益和社會效益等進行評價、分析和論證，進而判斷其是否可行的一個評估過程。30%初步可行性研究46個月%%177。（4）項目論證是防范風(fēng)險、提高項目效率的重要保證。（2）項目論證是籌措資金、向銀行貸款的依據(jù)。4）項目論證項目論證應(yīng)該圍繞著市場需求、開