【正文】 項(xiàng)目整體介紹? 項(xiàng)目名稱? 項(xiàng)目目標(biāo)? 發(fā)起人? 項(xiàng)目經(jīng)理、主要成員? 項(xiàng)目可交付成果? 重要資料清單? 組織機(jī)構(gòu)圖項(xiàng)目的管理和方法? 管理目標(biāo)：優(yōu)先因素、假設(shè)條件、限制條件? 項(xiàng)目控制：如何對(duì)項(xiàng)目監(jiān)控并處理變更? 風(fēng)險(xiǎn)管理：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、管理、控制? 項(xiàng)目人員：類(lèi)型和數(shù)量? 技術(shù)過(guò)程：具體工具、方法以及信息的歸檔方法項(xiàng)目任務(wù)描述——參考項(xiàng)目范圍計(jì)劃? 主要工作包? 主要可交付成果? 與工作相關(guān)的其它信息，比如用到的軟、硬件，必須遵循的規(guī)范項(xiàng)目進(jìn)度信息? 進(jìn)度概要：關(guān)鍵里程碑? 進(jìn)度細(xì)要：進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目活動(dòng)的依賴關(guān)系? 相關(guān)的其它信息：假設(shè)條件等預(yù)算信息? 預(yù)算概要：整體估算? 預(yù)算細(xì)要：總體成本計(jì)劃的內(nèi)容，較為詳細(xì)的預(yù)算資料? 相關(guān)的其它信息項(xiàng)目干系人分析多目標(biāo)優(yōu)化? 項(xiàng)目目標(biāo)與項(xiàng)目管理目標(biāo)? 成本、進(jìn)度? 質(zhì)量、進(jìn)度? 進(jìn)度與資源第七章 項(xiàng)目的范圍管理 項(xiàng)目范圍管理各過(guò)程的輸入、輸出、工具技術(shù) 項(xiàng)目范圍管理的流程圖 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃的內(nèi)容? 根據(jù)項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)編制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的過(guò)程；? 能夠根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)制作工作分解結(jié)構(gòu)，并確定如何維持與批準(zhǔn)該工作分解結(jié)構(gòu)的過(guò)程；? 規(guī)定如何正式核實(shí)與驗(yàn)收項(xiàng)目已完成可交付成果的過(guò)程；? 控制詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)變更請(qǐng)求處理方式的過(guò)程，該過(guò)程同整體變更控制過(guò)程有直接聯(lián)系。項(xiàng)目選擇方法：u 收益測(cè)量方法—對(duì)比法、評(píng)分模型、收益分布，或經(jīng)濟(jì)模型u 有約束條件的最優(yōu)化方法數(shù)學(xué)模型、用線性的、非線性的、動(dòng)態(tài)的、完整的及混合目標(biāo)項(xiàng)目規(guī)則系統(tǒng)（決策模型）190。– 委派的項(xiàng)目經(jīng)理與權(quán)限級(jí)別。 （11）投資估算和資金籌措。 （3）項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模評(píng)估。 （3）分析與評(píng)估。30%初步可行性研究46個(gè)月%%177。（8）經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析（效果評(píng)價(jià)）。這里僅介紹投資估算法和增量?jī)粜б娣?。管理過(guò)程中各過(guò)程組之間的關(guān)系圖啟動(dòng)過(guò)程組計(jì)劃過(guò)程組執(zhí)行過(guò)程組監(jiān)控過(guò)程組收尾過(guò)程組項(xiàng)目中的管理過(guò)程組的相互作用第五章 立項(xiàng)管理 需求分析項(xiàng)目建議書(shū)核心內(nèi)容（1）項(xiàng)目的必要性（2）項(xiàng)目的市場(chǎng)預(yù)測(cè)（3）產(chǎn)品方案或服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)（4）項(xiàng)目建設(shè)的必要性項(xiàng)目可行性研究報(bào)告內(nèi)容（1）投資必要性（2）技術(shù)的可行性（3）財(cái)務(wù)的可行性（4）組織可行性（5）經(jīng)濟(jì)可行性（6）社會(huì)可行性（7）風(fēng)險(xiǎn)因素及對(duì)策 建設(shè)方的立項(xiàng)管理項(xiàng)目建議書(shū)的編寫(xiě)、申報(bào)和審批項(xiàng)目建議書(shū)模板1 綜述 2 項(xiàng)目背景和必要性 3 預(yù)研目標(biāo) 、主要技術(shù)指標(biāo)和參數(shù) 4 技術(shù)可行性 、測(cè)試驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法 5 知識(shí)產(chǎn)權(quán)可行性 6 市場(chǎng)可行性7 經(jīng)濟(jì)可行性 8 預(yù)研項(xiàng)目計(jì)劃 、財(cái)、物、信息等資源 、評(píng)審及測(cè)試驗(yàn)收9 其它 項(xiàng)目的可行性研究1）可行性研究的步驟（1）確定項(xiàng)目規(guī)模和目標(biāo)（2）研究正在運(yùn)行的系統(tǒng)（3）建立新系統(tǒng)的邏輯模型（4）導(dǎo)出和評(píng)價(jià)各種方案（5）推薦可行性方案（6）編寫(xiě)可行性研究報(bào)告（7）遞交可行性研究報(bào)告2）初步可行性研究? 市場(chǎng)和生產(chǎn)能力。伴隨域包含變更管理和溝通管理等。（PMI) ? 一次性 是指項(xiàng)目有明確的開(kāi)始時(shí)間和明確的結(jié)束時(shí)間 1. 不一定歷時(shí)短；2. 所提供的產(chǎn)品或服務(wù)通常不是一次性的。光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以光纖為傳輸介質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)。按分布范圍分：（1）局域網(wǎng)：以太網(wǎng)（Ethernet）、令牌網(wǎng)（Token King）、光纖分布式接口網(wǎng)絡(luò)（FDDI）異步傳輸模式網(wǎng)（ATM）、無(wú)線局域網(wǎng)（WLAN）（2）城域網(wǎng)：SDH多業(yè)務(wù)平臺(tái)、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)、電信級(jí)多業(yè)務(wù)以太網(wǎng)平臺(tái)（3）廣域網(wǎng)（4）因特網(wǎng)按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑?）總線型拓?fù)洌?）星型拓?fù)洌?）環(huán)型拓?fù)洌?）混合型拓?fù)?網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)絡(luò)管理工作主要包含4個(gè)方面：（1） 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理：路由器、交換機(jī)、網(wǎng)關(guān)及線路等。 J2EE架構(gòu)、.NET架構(gòu)J2EE是由SUN公司主導(dǎo)、各廠商共同制訂并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）平衡靈活性和性能。C/S模式將應(yīng)用一分為二，服務(wù)器（后臺(tái)）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理，客戶機(jī)（前臺(tái)）完成與用戶的交互任務(wù)。（4）軟件架構(gòu)所關(guān)心的是軟件構(gòu)件及軟件構(gòu)件間的組織結(jié)構(gòu)、約束和關(guān)系，是對(duì)系統(tǒng)的組成、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及系統(tǒng)如何工作的較為宏觀的描述。設(shè)計(jì)階段主要包括用例設(shè)計(jì)、類(lèi)設(shè)計(jì)和子系統(tǒng)設(shè)計(jì)?；顒?dòng)圖：描述了系統(tǒng)元素的活動(dòng)。（6）與最好的軟件工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)集成。復(fù)用：是指將已有的軟件及其有效成分用于構(gòu)造新的軟件和系統(tǒng)。多態(tài)：多態(tài)性是一種方法這種方法使得在多個(gè)類(lèi)中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類(lèi)中可以有不同的實(shí)現(xiàn)。類(lèi)：是現(xiàn)實(shí)世界中的實(shí)體的形式化描述，類(lèi)將該實(shí)體的數(shù)據(jù)和函數(shù)封裝在一起。軟件質(zhì)量保證過(guò)程通過(guò)計(jì)劃制訂、實(shí)施和完成一組活動(dòng)提供保證，這些活動(dòng)保證項(xiàng)目生命周期中的軟件產(chǎn)品和過(guò)程符合其規(guī)定的要求?？梢栽诟拍钌戏譃槿齻€(gè)大的階段：?jiǎn)卧獪y(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。面向?qū)ο箝_(kāi)發(fā)的方法主要有分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)三個(gè)階段。注重開(kāi)發(fā)過(guò)程的整體性和全局性。 信息系統(tǒng)建設(shè) 信息系統(tǒng)的生命周期信息系統(tǒng)的生命周期可以分為4個(gè)階段：立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、運(yùn)維、消亡。(2) 信息系統(tǒng)集成不只是設(shè)備的選擇和供應(yīng)，更重要的，它是具有高技術(shù)含量的工程過(guò)程，要面向用戶需求提供全面解決方案，其核心是軟件。ITSM面向的是IT管理，而ERP、CRM、SCM等管理方法面向的是業(yè)務(wù)管理。四控：信息系統(tǒng)工程進(jìn)度控制、投資控制、質(zhì)量控制、變更控制。信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：是指以信息技術(shù)為主要手段建立的信息處理、傳輸、交換和分發(fā)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。評(píng)審過(guò)程：（1）評(píng)審申請(qǐng)（2）評(píng)審申請(qǐng)的受理和資料審查（3）對(duì)所申請(qǐng)單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查（4）出具評(píng)審報(bào)告審批過(guò)程：（1）審批申請(qǐng)（2）審批 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級(jí)條件系統(tǒng)集成資質(zhì)評(píng)定條件主要由綜合條件、業(yè)績(jī)、管理能力、技術(shù)實(shí)力、人才實(shí)力5個(gè)方面描述的。（2） 基本功能標(biāo)準(zhǔn)：主要包括交易協(xié)議、支付方式、安全機(jī)制、簽名與鑒別、記錄的核查與保留等。敏捷供應(yīng)鏈系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)是以基本功能體為核心，輔助以各種工具，通過(guò)這些工具的應(yīng)用方便的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行配置，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的快速動(dòng)態(tài)可重構(gòu)性、快速適應(yīng)性和敏捷性。3）供應(yīng)鏈設(shè)計(jì)需要注意的要點(diǎn)（1）注意供應(yīng)鏈的整體性。（3）取長(zhǎng)補(bǔ)短原則。關(guān)于增值鏈?？蛻舴?wù)主要包括了售前服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和售后服務(wù)。A. 可伸縮性。C. 能夠提供銷(xiāo)售、客戶服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事件可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)。按照企業(yè)與客戶的關(guān)系，可以分為現(xiàn)有客戶和潛在客戶；按照客戶與企業(yè)合作時(shí)間的長(zhǎng)短，可以分為新客戶和老客戶。指導(dǎo)原則（1） 效益原則。規(guī)劃：（1） 以信息化帶動(dòng)工業(yè)化。(2) 明確分工，各司其職。（6） 完善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系。電子政務(wù)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)方面：（1） 政府間的電子政務(wù)。信息資源、材料資源和能源共同構(gòu)成了國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的三大戰(zhàn)略資源。本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變化方式的自我表述。信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)：是我國(guó)進(jìn)行信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。電子政務(wù)的技術(shù)形式：（1） 建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 電子政務(wù)建設(shè)的過(guò)程模式和技術(shù)模式過(guò)程模式（1） 統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。(5) 規(guī)范試點(diǎn)。（4） 充分發(fā)揮政府的引導(dǎo)作用。（4） 規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則。在CRM中，管理的對(duì)象是客戶與企業(yè)之間的雙向關(guān)系，使得這種關(guān)系可以最大程度的幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)它所確定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。3）CRM的應(yīng)用設(shè)計(jì)CRM應(yīng)用設(shè)計(jì)基礎(chǔ)（1） 客戶數(shù)據(jù)的有效采集和消費(fèi)。（1） 自動(dòng)化的銷(xiāo)售。數(shù)據(jù)挖掘的作用：可以輔助銷(xiāo)售人員展開(kāi)推銷(xiāo)。供應(yīng)鏈的分類(lèi)根據(jù)管理對(duì)象分為：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈和基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈。（6）創(chuàng)新性原則。（4）注意供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)性。商業(yè)智能的關(guān)鍵是從組織中的各種數(shù)據(jù)系統(tǒng)提取出有用的數(shù)據(jù)并進(jìn)行清理，以保證數(shù)據(jù)的正確性，然后經(jīng)過(guò)抽?。╡xtraction）、轉(zhuǎn)換（transformation）和裝載（load），即ETL過(guò)程，合并到一個(gè)組織級(jí)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)里，在此基礎(chǔ)上利用合適的查詢和分析工具、數(shù)據(jù)挖掘工具、OLAP工具等對(duì)其進(jìn)行分析和處理，最后將知識(shí)呈現(xiàn)給管理者。推行項(xiàng)目經(jīng)理制度推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義必要性：（1）不具備能力的單位攪亂系統(tǒng)集成市場(chǎng)（2）一些建設(shè)單位在選擇項(xiàng)目承建單位和進(jìn)行業(yè)務(wù)需求分析方面有誤（3）信息系統(tǒng)集成企業(yè)自身建設(shè)有待加強(qiáng)（4）缺乏相應(yīng)的機(jī)制和制度資質(zhì)制度的意義：（1）有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位 （2）有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力，參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；按照等級(jí)條件，加強(qiáng)自身建設(shè)。項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)量是最能體現(xiàn)企業(yè)對(duì)系統(tǒng)集成項(xiàng)目實(shí)施和管理能力的指標(biāo)。（2）信息系統(tǒng)工程監(jiān)理。信息系統(tǒng)工程監(jiān)理事業(yè)的發(fā)展進(jìn)程及現(xiàn)狀了解即可，參考教程P67~69。 信息系統(tǒng)審計(jì)概念：收集并評(píng)估證據(jù)以決定一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)（信息系統(tǒng)）是否有效做到保護(hù)資產(chǎn)、維護(hù)數(shù)據(jù)完整、完成組員目標(biāo)，痛風(fēng)石最經(jīng)濟(jì)的使用資源。技術(shù)是系統(tǒng)集成工作的核心，管理和商務(wù)活動(dòng)是系統(tǒng)集成項(xiàng)目成功實(shí)施的保障。維護(hù)可分為四種類(lèi)型：排錯(cuò)性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防行維護(hù)。面向?qū)ο蠓椒ǎ╫bject ）：其基本思想如下：（1） 客觀事物是由對(duì)象組成的，對(duì)象實(shí)在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。需求分析的目的：（1）檢測(cè)和解決需求之間的沖突（2）發(fā)現(xiàn)軟件的邊界，以及軟件與其環(huán)境如何交互。包括四個(gè)類(lèi)型：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)和預(yù)防性維護(hù)。 軟件配置管理軟件配置的管理活動(dòng)有：軟件配置管理過(guò)程的管理和計(jì)劃、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置控制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。（2）每一個(gè)類(lèi)在某一時(shí)刻都有零或更多的實(shí)例（3）類(lèi)是靜態(tài)的，它們的存在、語(yǔ)義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對(duì)象是動(dòng)態(tài)的，他們?cè)诔绦驁?zhí)行時(shí)是可以被創(chuàng)建和刪除的。組件：組件是軟件系統(tǒng)可以替換的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體（實(shí)現(xiàn)某個(gè)職能）。UML的特征：（1）不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，而是一種可視化的建模語(yǔ)言。類(lèi)圖：描述系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)。 RUPRUP使軟件工程的過(guò)程。構(gòu)件：一個(gè)系統(tǒng)可標(biāo)識(shí)的片段。事件驅(qū)動(dòng)模式事件驅(qū)動(dòng)模式的基本原理是構(gòu)件并不直接調(diào)用過(guò)程，而是觸發(fā)一個(gè)或多個(gè)事件。 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)方法軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的總體目標(biāo)可以概括如下：（1）最大化復(fù)用：包括構(gòu)件的復(fù)用和設(shè)計(jì)模式的復(fù)用等多個(gè)方面。 軟件的中間件定義：中間件是為了解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問(wèn)題而提出的，是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)具有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口和協(xié)議。，J2EE平臺(tái)實(shí)業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)，.NET是微軟自己的產(chǎn)品系列，而非業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)。（4） 用戶的管理：添加和刪除用戶，授予訪問(wèn)權(quán)限等。 綜合布線、機(jī)房工程綜合布線系統(tǒng)（PDS）是樓宇和園區(qū)范圍內(nèi)，在統(tǒng)一的傳輸介質(zhì)上建立的可以連接電話、計(jì)算機(jī)、會(huì)議電視和監(jiān)視電視等設(shè)備的結(jié)構(gòu)化信息傳輸系統(tǒng)。項(xiàng)目目標(biāo)遵循的原則：SMART原則。項(xiàng)目干系人和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系如下：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目發(fā)起人項(xiàng)目干系人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目組織組織結(jié)構(gòu)的分類(lèi)? 支撐軟件開(kāi)發(fā)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境規(guī)劃、硬件物理布局方案的選擇。（3）現(xiàn)有資源、設(shè)施情況分析：調(diào)查現(xiàn)有的資源（包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)、規(guī)章制度等種類(lèi)與數(shù)量，以及這些資源的使用情況和可能的更新情況）。項(xiàng)目前評(píng)價(jià)的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）項(xiàng)目論證是確定項(xiàng)目是否實(shí)施的依據(jù)。? 項(xiàng)目評(píng)估是項(xiàng)目投資前期進(jìn)行決策管理的重要環(huán)節(jié)，其目的是審查項(xiàng)目可行性研究的可靠性、真實(shí)性和客觀性，為銀行的貸款決策或行政主管部門(mén)的審批決策提供科學(xué)依據(jù)。 （5）討論、修改報(bào)告。 （6）技術(shù)和設(shè)備方案評(píng)估。 （l 4）社會(huì)效益評(píng)估。– 職能組織及其參與。 德?tīng)柗疲╠elphi）方法 項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)確定了項(xiàng)目的范圍，即需要完成的諸種事項(xiàng)。216。第四步– No! 174。v 建立資源需求直方圖。 ? 改變網(wǎng)絡(luò)的邏輯（例如，活動(dòng)的順序）?？傮w浮動(dòng)（時(shí)差）l 定義 – 在沒(méi)有延誤項(xiàng)目最早結(jié)束日期的情況下,一項(xiàng)活動(dòng)從最早開(kāi)始日期被推遲的時(shí)間長(zhǎng)度，稱之為總體浮動(dòng)時(shí)間。資源平衡方法：? 通過(guò)調(diào)整任務(wù)的工期或者次序，使對(duì)資源的需求盡可能在直方圖上表現(xiàn)的平緩并不超過(guò)資源限量。 C2: 項(xiàng)目產(chǎn)品的使用費(fèi)用，包括維修、能源消耗等等。如稅金、額外福利和保衛(wèi)費(fèi)用等。 優(yōu)點(diǎn)：整體估算比較準(zhǔn)確； 避免過(guò)分重視一些任務(wù)而忽視另外一些任務(wù)。 成本預(yù)算項(xiàng)目成本預(yù)算的特征? 與面向活動(dòng)預(yù)算的不同? 是一種約束，資源分配計(jì)劃，并不能滿足所有的利益需求，體現(xiàn)公司政策和戰(zhàn)略導(dǎo)向。（由于是對(duì)整個(gè)項(xiàng)目使用了累積數(shù)據(jù)）。 要求 requirement 明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望　　注1：“通常隱含”是指組織()的慣例或一般習(xí)慣，即考慮其顧客()和其他相關(guān)()的需求或期望是不言而喻的。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括指定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量