【正文】 1 / 89系統(tǒng)集成項目管理師學(xué)習(xí)筆記目錄第一章 信息化基礎(chǔ)知識（會考 3 分） .............................................................................................................10 國際信息化體系要素（六大要素）： .....................................................................................................10 電子政務(wù)的模式 .........................................................................................................................................10 企業(yè)信息化與電子商務(wù) .............................................................................................................................11 ERP..............................................................................................................................................................11 ERP 系統(tǒng)特點 ......................................................................................................................................11 ERP 系統(tǒng)的功能 ..................................................................................................................................11 CRM 的三個要點 .......................................................................................................................................11 商業(yè)智能（簡稱：BI） .............................................................................................................................11OLAP：聯(lián)機分析處理 ........................................................................................................................................11 商業(yè)智能的主要功能： ......................................................................................................................12 商業(yè)智能的三個層次： ......................................................................................................................12 電子商務(wù)的模式 .........................................................................................................................................12 電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系 .........................................................................................................12第二章 信息系統(tǒng)服務(wù)管理（上午必考，下午有可能會考） .........................................................................12 信息系統(tǒng)服務(wù)中普遍存在的幾大問題 .....................................................................................................12 產(chǎn)生問題的原因 .........................................................................................................................................13 我國信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容（如何處理） （分兩類） ...............................................................13 第一類：對單位的管理 ......................................................................................................................13 第二類：對人員的管理 ......................................................................................................................13 計算機信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理（從高到低） .................................................................................13 信息系統(tǒng)項目經(jīng)理資格管理 .....................................................................................................................14 監(jiān)理單位和監(jiān)理人員（甲乙丙三個級別） .............................................................................................14 信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理辦法 .....................................................................................................................14 資質(zhì)審批（ 信息產(chǎn)業(yè)部 統(tǒng)一頒發(fā)證書 《 計算機信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書 》 ） ................................14 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理幾個重要的概念 .........................................................................................................14 監(jiān)理內(nèi)容（四控、三管、一協(xié)調(diào)） .........................................................................................................14 信息系統(tǒng)工程監(jiān)理與信息系統(tǒng)建設(shè) .........................................................................................................15 以 質(zhì)量為中心 的信息系統(tǒng)工程控制管理工作的組成部分 ..............................................................15 ITIL 與 IT 服務(wù)管理 ...................................................................................................................................15 名詞解釋 ..............................................................................................................................................15 實施 ITSM 的根本目標(biāo) .......................................................................................................................15 ITSM 的基本原理（二次轉(zhuǎn)換） ........................................................................................................152 / 89 信息系統(tǒng)審計 .............................................................................................................................................15 概念（評審、論證、審計） ..............................................................................................................15 目的 ......................................................................................................................................................15 審計觸發(fā) ..............................................................................................................................................16第三章 信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)知識（重點） .................................................................................................16 系統(tǒng)集成的概念 .........................................................................................................................................16 系統(tǒng)集成的特點 .........................................................................................................................................16 信息系統(tǒng)集成分類 .....................................................................................................................................16 信息系統(tǒng)的生命周期（四個階段） .........................................................................................................16 信息系統(tǒng)開發(fā)方法（三大方法） .............................................................................................................17 結(jié)構(gòu)化方法 ..........................................................................................................................................17 原型法： ..................................................