【文章內(nèi)容簡介】 ，感情充沛。E、結(jié)尾美麗，回味無窮（豹頭、熊腰，鳳尾是寫新聞稿的要求）。第二部分領導者的藝術(shù)領導者藝術(shù)主要包括統(tǒng)籌藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、激勵藝術(shù)等幾個方面的內(nèi)容。一、統(tǒng)籌藝術(shù)統(tǒng)籌藝術(shù)主要是指統(tǒng)籌全局的方法和藝術(shù)。統(tǒng)籌藝術(shù)的要點：（一）通曉全局。認識全局的相對性。把握全局的有機聯(lián)系。認識全局的權(quán)威性。（二）抓住中心。抓住中心就是抓住全行工作的中心環(huán)節(jié)和中心工作，是統(tǒng)籌全局的基本方法。（三）統(tǒng)籌兼顧。統(tǒng)一旋律，步調(diào)一致。有主有次，主次配合。總之，領導在運用統(tǒng)籌藝術(shù)時，既要注意全局，又要照顧局部；既要統(tǒng)籌，又不能統(tǒng)死；既要抓住中心，又不能放棄一般；既要注意統(tǒng)籌中的堅定性，又要有相應的靈活性。從當前看，要學會“兩手抓”的統(tǒng)籌藝術(shù)，一手抓物質(zhì)文明建設，另一手抓精神文明建設；一手抓封閉管理，另一手抓基礎建設。即業(yè)務規(guī)范化和黨建工作規(guī)范化。二、授權(quán)藝術(shù)（一）授權(quán)藝術(shù)的意義有助于減輕領導的負擔。有助于增強全行的凝聚力和整體功能。有助于鍛煉下屬的工作能力，彌補領導自身的某些不足。（二）授權(quán)藝術(shù)的要點把握授權(quán)時間的信號，緊握核心職權(quán)不撒手。除了工作職責的核心或關(guān)鍵部分外，其他工作都可以授權(quán)。凡是下屬能夠同樣做好甚至能夠做得更好的工作都可以授權(quán)。做好授權(quán)的準備。一是要確定接受授權(quán)的最佳人選。二是通常屬于授權(quán)應做先考慮的人選：不計較個人得失的奉獻者，不徇私情的忠實者，勇于創(chuàng)新的開拓者，遇到困難或危機既堅強又富有智慧的人，善于獨立處理問題的人，樂于團結(jié)協(xié)作的人等等。采取相應授權(quán)形式，甚至舉行相應的授權(quán)儀式。一般采用“紅頭文件”授權(quán)形式，授權(quán)的儀式一般是召開相應會議正式宣布。掌握有效的控制方法授權(quán)是自上而下逐級開展的工作，一級抓一級，一級管一級，下一級對上級負責，上級參與人員少，下級參與人員多，構(gòu)成一個“金字塔”式的管理體系。三、激勵藝術(shù)（一）激勵藝術(shù)的意義可以使職工認識自我價值，最大限度的調(diào)動積極性?？梢酝ㄟ^樹立榜樣，起到導向作用?？梢孕纬筛偁幏諊?，保證領導目標的實現(xiàn)。（二）激勵藝術(shù)的要點精神激勵藝術(shù) ①目標激勵 ②榮譽激勵 ③情感激勵物質(zhì)激勵藝術(shù)①價值形態(tài)的獎配補，如提高職工工資，給予增發(fā)獎金 ②實物配補四、交流藝術(shù)（一）認真掌握好領導干部的溝通交流交流協(xié)調(diào)的方法。在工作中，我們要結(jié)合自己工作特點，建立有效工作溝通交流的基本流程：一要確定告訴別人的是什么信息；二要確認對方是否收到了信息；三要對方給出一個明確的理解信息，最好是讓對方把理解的意思用不同方式反饋回來，以進行驗證；四是對方在理解了信息之后，是否認同，是否接受這個信息（比如一項工作），如果接受，就需要給出一個承諾，比如什么時間完成，讓工作進展有一個相對的可控性；五要在接近任務完成日期的時候提醒對方，讓對方知道完成任務的時間快到了；六是在完成日期那一天不管對方是否完成了任務，都要給相關(guān)人員一個匯報總結(jié)，即包括對方當事人，也包括自己的上級，對方的上級及其他人員。如果對方完成了任務，就要表示感謝；如果未完成，就要把這件事告訴自己的上級和對方的上級，把事情的原委寫清楚，并對接下來如何做提出建議，更利用工作。由此就引出了溝通交流協(xié)調(diào)的方法問題。與上級溝通交流。與上級溝通交流時，應注意事先整理好要談的話題，并選擇好溝通交流的時機；溝通交流過程中，要能夠準確理解和領會上級的意圖，并能針對問題提出解決方案；當與上級意見不同時，要尊重上級做出的決定，并積極執(zhí)行；完成工作或解決問題后，要及時作匯報。在工作執(zhí)行中的溝通交流。首先要尊重指令傳播環(huán)節(jié)，切記不要越級或繞過上級去報告工作，要遵循指揮—匯報鏈；其次要遵循行政執(zhí)行的一般程序，即接受任務、分析并拿出辦法、實施并辦理、總結(jié)并反饋。同時要注意，不要加入到說三道四和流言蜚語中去；要直接與他人溝通交流；沖突時，焦點要針對問題，而不是個人；當處于錯誤的情況時，千萬不要試圖頑固到底，而要向人致歉以結(jié)束爭論；同時，還要學會換位思考。與下屬或群眾溝通交流。可以采用“和緩”的交流方法。安排和檢查下屬的工作是職能之一，但我們需要注意方式和方法。我們知道，人都有一種被尊重的需要，作為下屬，他們更有這種需要。領導習慣于采用命令的方式安排下屬的工作，習慣于采用斥責的方式批評下屬的工作，這都是非常有害的。工作中我們需要有意識地盡量“淡化”上下級差別，采用“建議”或“安排”的口吻來安排工作一定會比“命令”更有效；采用“曉之以理，動之以情”的方式來指出下屬的過失或不足一定會比“斥責”更管用。有些人擔心自己的“威信”會不會因為自己這種“和緩”的交流方式而變得“蕩然無存”，其實這種擔心完全是多余的；恰恰相反，您的下屬只會越來越尊敬您。（二）靈活運用好溝通交流協(xié)調(diào)的技巧藝術(shù)。注意場合，選擇時機，事半功倍。與領導干部溝通交流，要注意場所、選擇時機。注重方法的變通，方法正確才能減弱或者消除對方的戒備心理。要根據(jù)領導干部不同的情緒狀態(tài)和個性而采取適當?shù)臏贤ń涣鞣椒?，因人因事地而用：?）直接指出問題所在，表達自己的態(tài)度和觀點的方式；（2）旁敲側(cè)擊，暗示下屬；(3)轉(zhuǎn)移注意，在談笑之中讓下屬明白你的意思。避免直接的對立面，好讓別人接受。坦誠相待，冷靜謙和，切忌急躁。在工作中，下屬要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠謙虛。工作中的事情不要對領導保密或隱埋，要以開放而坦率的態(tài)度與領導交往，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一種真心交流的態(tài)度與你相處。作為領導，應該降低自己的姿態(tài)，真誠謙虛，不要以先知者和必勝者的心理自居，不要老是一副嚴厲的面孔，用一種朋友間溝通交流的平等心態(tài)去和下屬溝通交流。了解內(nèi)心，發(fā)揮人緣和情感作用。不管領導者還是被領導者，他首先是一個人，作為一個人，他有他的性格、愛好，也有他的作風和習慣。對對方有個清楚的了解，是為了運用心理學規(guī)律與對方進行溝通交流，以便更好地處理上下級關(guān)系，做好工作。人性中有一種最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。與人交往時要永遠記住，人都希望別人恭維他、贊揚他。你要找出領導干部的優(yōu)點和長處，在適當?shù)臅r候給別人誠實而真摯的尊重。主動溝通交流，加強互動，合理處理下屬的合理需求。平時多關(guān)心同事，正式場合的交流能夠了解的更多的是下屬的工作情況，多安排非正式的溝通交流渠道：閑聊、聯(lián)歡會、內(nèi)部活動等互動活動。與人溝通交流是一門藝術(shù)，在溝通交流的過程中，應注意做到以下幾點：要知曉別人的優(yōu)點和長處；與人交談時，微笑是最好的語言，傾聽勝過長篇大論；別探聽別人的私事，無意中知道了，也要放在心里當成秘密；別人的贊美好比香水，聞聞可以，若當了真，喝下去可就慘了；坦然承認別人指出你的不足，這樣，他們只會更尊重你而不是輕視你；當朋友悲傷失意時，一定要靠近一些，而朋友高興得意時，不妨稍微離開一點；與人同行，不要走得太快，不要離得太近，給別人一些進退的空間。建立直接上報的渠道開辟表達需求的空間，滿足合理需求，應該讓下屬看到你的辦事效率，增強下屬單位的信任,在做出分析后，盡快滿足下屬的合理需求。均衡關(guān)系，著重勸慰，團結(jié)為上。與上級溝通交流的意義在于工作上能得到正常的支持，遇上困難能得到幫助和化解，個人價值能得到上級的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能讓上級整治下級給小鞋穿；與下級溝通交流的意義在于有利于調(diào)動下級的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提高工作能力實現(xiàn)目標，有利于增強凝聚力，實現(xiàn)組織系統(tǒng)的最佳效能。與上級溝通交流協(xié)調(diào)時，應該服從而不盲從，尊重而不奉迎，以大局為重不計個人得失，盡職做好本職工作而不越位，在上級之間保持中立等距離外交，一樣的支持、服從、對待。與下級溝通交流協(xié)調(diào)時，應該以人為本、做好服務，要注意拉大能力距離而縮小感情距離，大事要講原則，小事要講風格。正職與副職溝通交流協(xié)調(diào)時，應該授權(quán)、放權(quán)、不越權(quán)，支持、依靠、不撒手，關(guān)心、攬過，不逶過。正確對待領導、下屬和自己。我想自己作為副職，上有領導下有員工，更需要正確地對待領導、下屬和自己。我們需要“敬以向上”、“寬以對下”、“嚴以律己”?！熬匆韵蛏稀笔切枰覀冏鹁醋约旱念I導，但不是阿諛奉承、溜須拍馬；“寬以對下”是需要我們對自己的下屬寬容，但不是聽之任之、放任自流；“嚴以律己”是需要我們對自己要求嚴格，但不是只講奉獻不要回報。當部門、個人利益與總體利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮總體的利益；當同級部門有困難時，我們需要主動地予以支持，因為“助人實際上就是助己”；當個人利益與下屬利益有沖突時，我們需要優(yōu)先考慮下屬的利益。那么我們的工作才能做好，溝通交流協(xié)調(diào)才能成功。五、開會藝術(shù)考查歷史，我們發(fā)現(xiàn)：自從有了文字記載的歷史，人類就已經(jīng)有了會議。在針對不同對象的各種管理程序中，在計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的各個方面，都必須依賴會議來輔助實現(xiàn)其管理功效。計劃——必須通過開會，來集思廣益，形成最優(yōu)化的計劃； 組織——必須通過開會，來明確機構(gòu)的職、權(quán)、利關(guān)系； 指揮——必須通過開會，才能進行具體的任務布置； 協(xié)調(diào)——必須通過開會，才能彌合分歧，糾正偏差； 控制——也必須通過開會，才能全面、系統(tǒng)地貫徹。領導的其它職能，也經(jīng)常需要通過會議才能完成。因此，會議在領導工作中的作用是非常大的。但是，令人驚訝的是：很少有人花功夫來檢討自己的開會技巧，提升自己的開會效率，以及培養(yǎng)下屬的開會藝術(shù)。在許多企業(yè)當中，我們發(fā)現(xiàn)：許多會議形存實亡，浪費了企業(yè)管理的寶貴時間。掌握正確的開會技巧，是做好領導管理工作的基本功。隨著企業(yè)員工人數(shù)的增長，在領導者的工作內(nèi)容中，通過開會來提升管理效率的比重越來越大；根據(jù)調(diào)查，企業(yè)員工人數(shù)超過1000人的總經(jīng)理，其中70%的時間是主持或參加各種會議。所以，我們可以這樣認為：不懂開會的領導者，決不會是一個稱職的領導者。當然，我們也不能絕對地認為：懂開會的領導就是好領導；因為，開好會議是當好領導的必要、而非充分的前提條件。（一）會議的功能 會議有以下六項功能：信息溝通：通過會議，可以傳達上級的意圖，公布企業(yè)整體狀況，了解下屬工作情況，明了下屬思想情緒狀態(tài)，及溝通其它信息。生成方案：通過會議的研究討論活動，可以產(chǎn)生解決問題或展開行動的方案。統(tǒng)一思想：通過會議，可以融合各種不同的見解，達成一致的思想，以指導組織的各個部分，在核心思想指導下協(xié)調(diào)一致地行動，增強了組織的協(xié)調(diào)性。產(chǎn)生權(quán)威：通過會議形成的決議，常常比單純的行政命令更具權(quán)威性。因為，會議決議含有民主的成份、集體的智慧；反對會議決議，一定程度上就是和眾人作對。比如，全國人民代表大會的決議，對全社會的影響力和沖擊力，就比一份單純的紅頭文件或行政命令強烈。地位象征：按照我們中國人的價值觀念，許多人認為，參加會議越多，表示社會地位越高；因此，會議也成為一種地位象征、待遇象征。我們常常發(fā)現(xiàn)這樣的情況：有的人之所以反對某項方案，小部分原因是他認為方案本身有漏洞，而絕大部分原因是沒有請他參加會議，感到自己的地位與尊嚴受到了藐視。調(diào)節(jié)情緒：有些會議并無太多的日常管理實質(zhì)內(nèi)容，而純粹是通過會議來調(diào)節(jié)與會者的情緒與心態(tài)，為某種特定的管理需求服務。例如，誓師大會、保險公司對推銷員開的早會（許多保險公司通過給推銷員開早會，來安慰失敗者，鼓勵成功者，激勵拼搏、振奮精神）、干部任命會議。（二）主持布置任務會議的技巧布置任務的會議，是最常見的會議之一。布置任務會議的技巧，在一定程度上直接影響下屬的工作效率。未經(jīng)專門訓練的管理干部，在布置任務的會議上，常會犯一些原則性錯誤。我們主持布置任務的會議，必須注意的“四原則”，即人，責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責；時間，必須明確限定完成任務的時間，除非不言自明；標準，必須明確完成任務的達標要求，并且，極具可操作性；檢查，要營造——上級會隨機監(jiān)督、檢查的氣氛。對于四原則，我們結(jié)合事例來進行一番分析。責任一定要指派到具體的人身上，并且，一件事一個人負責。一般限定完成任務的時間，除非不言自明。作為領導者，是否養(yǎng)成布置任務的同時限定完成任務時間的習慣，在很大程度上，會直接影響下屬的工作效率。研究統(tǒng)計表明，領導者養(yǎng)成給下屬“限定完成任務時間”的習慣，可以提高工作效率30%～50%。如果，沒有限定完成任務的時間，大多數(shù)下屬“天然地”具有拖延任務的傾向；在極端的情況下，甚至可能把完成任務的時間，拖沓得遙遙無期。給下屬限定完成任務的時間，必須告知明確的、數(shù)值量化的時間概念；禁止出現(xiàn)以下這些模糊的時間概念：越快越好、盡快完成、盡最快的速度完成??等等。須知：所謂越快越好之類的范圍是十分模糊的，比如三小時、一天、二周、三個月，都可以劃入越快越好的范疇。如果領導無法提供準確的時間限制，也必須預測出完成任務的時間范圍。也許這個預測的時間范圍存在數(shù)值上的誤差。但是，比“越快越好”更能產(chǎn)生實際的指導意義。明確完成任務的達標要求，并且極具可操作性；很多領導者異想天開地認為：只要自己明白任務的優(yōu)劣標準，下屬也自然會不言自明。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)下屬并不能準確地掌握上級的意圖；這導致任務完成的績效，與領導的期望值相距甚遠，甚至南轅北轍、大相徑庭。告訴下屬完成任務的優(yōu)劣標準，必須是可操作性的標準；有的領導告訴下屬：一定要做好、效果要好、只能干好不能干砸、一定要讓我滿意、要有用??等等，這些標準都屬于不具備可操作性的標準；因為上述的每一個標準，都可以引發(fā)出多種角度、因而也是多種標準的理解。所以，領導者在布置任務時，必須要避免使用語言、詞匯的廣義性與不確定性。要營造上級會隨機監(jiān)督、檢查的氣氛。領導者完成任務布置以后，同時必須讓部下感到：領導會隨時親臨現(xiàn)場、檢查任務的執(zhí)行進度。如果部下認為：這位領導布置任務，是“前布置后忘記”，并且，肯定不會來檢查進展情況，那么，部下在執(zhí)行任務過程中，偷工減料的現(xiàn)象就難以避免了。所謂”氣氛”，就是部下感覺到上級親臨現(xiàn)場檢