【文章內(nèi)容簡介】 之一。任何一個組織的運(yùn)行都離不開組織成員的分工與合作，組織中各種活動及行為的協(xié)調(diào)統(tǒng)一均有賴于相互之間的信息交流。信息是組織成員間相互交流與溝通的重要媒介，也是決策與管理的重要依據(jù)。只有通過信息的有效交流與溝通，才能做到上情下達(dá)，下情上傳，并使各種管理活動保持規(guī)范高效。溝通是需要支付成本的。：是指企業(yè)用于溝通過程所花費(fèi)的可以直接計(jì)入成本計(jì)算的費(fèi)用。直接成本會因具體事項(xiàng)的不同而不同，是可測量、可量化的費(fèi)用。：是指對于信息的編碼、傳遞、接收、譯碼、反饋、持續(xù)運(yùn)行整個溝通過程所投入的時間。企業(yè)在溝通上所花費(fèi)的時間成本是隱形成本。：是指企業(yè)投入到溝通上所花費(fèi)的人力、物力或者資源而不能直接用于投入到其他經(jīng)營活動中所產(chǎn)生的利益損失。機(jī)會成本與管理決策息息相關(guān)。、傳遞及反饋的質(zhì)量。也就是企業(yè)內(nèi)部的管理規(guī)范、制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)等。一是必須有；二是必須全員貫通；三是必須有規(guī)定的傳遞方式和渠道；四是必須受控；五是必須有反饋與監(jiān)督運(yùn)行機(jī)制。、有效性及共享性。也就是企業(yè)的信息一是要共享；二是要有時間限定；三是要有組織和管控；四是要有權(quán)威；五是要有分析和選擇；六是要有過程的檢查和監(jiān)督。也就是企業(yè)的溝通需要有組織，有協(xié)調(diào)，有計(jì)劃，有管理、有決策。組織和決策對企業(yè)機(jī)會成本有很大的影響。而信息的真實(shí)性、客觀性、完整性、一致性等則是組織和決策的關(guān)鍵。要降低企業(yè)內(nèi)部的溝通成本，可以從以下幾個方面來考慮：，明確股東會、董事會、監(jiān)事會及經(jīng)營管理層的職責(zé)與權(quán)限。對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、戰(zhàn)略的確定及經(jīng)營活動等關(guān)乎到企業(yè)自身生存與發(fā)展的重大事項(xiàng)的決策，要建立規(guī)范的報告及檢查監(jiān)督機(jī)制。使溝通擺脫無組織、無紀(jì)律、無管控的風(fēng)險。構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站、局域網(wǎng)或者選擇簡單可用的MSN、、今目標(biāo)或其他軟件。以便捷、快速、高效的方式達(dá)到信息的傳遞與共享?？s短無效的等待時間或傳遞手段的不足可能引起的信息偏差或丟失等。使溝通擺脫沒有工具或手段的障礙。制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。通過體系的運(yùn)行，促使企業(yè)內(nèi)部溝通更規(guī)范，并借助于管理評審來提高企業(yè)的管理水平。使溝通擺脫不規(guī)范、非正式組織、噪音更多的困擾。計(jì)劃和預(yù)算應(yīng)宣貫至每一個人。目的是使信息的編碼及傳遞在組織中保持高度的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，保證信息的完整性、全面性、一致性。避免信息溝通的不對稱或遺漏，使溝通擺脫無計(jì)劃與無統(tǒng)籌的尷尬。、有標(biāo)準(zhǔn)及時間限定。要制定管理及控制要點(diǎn)，并建立檢查監(jiān)督機(jī)制。要有崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、上下游的信息溝通傳遞方式與時限；組織中各崗位職責(zé)應(yīng)明確，工作應(yīng)協(xié)調(diào)并與企業(yè)的總體目標(biāo)相一致。工作過程的監(jiān)督與管控應(yīng)及時，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋、及時解決、及時改善、及時修正。也就是保證信息傳遞的有效性、時間性、監(jiān)控性及可追蹤性，避免信息溝通的中斷、間歇或者延遲。使溝通擺脫缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無管控和監(jiān)督的自由散漫的影響。也就是從產(chǎn)品、市場、價格、客戶、環(huán)境、政策等各種有效信息的搜集、匯總、饋送，企業(yè)內(nèi)部的合理化建議等各方面建立有效運(yùn)行的信息反饋平臺。還應(yīng)納入信用評價與風(fēng)險評估、財(cái)務(wù)運(yùn)行分析等要素。讓各種信息能夠充分地反饋給管理者，為各級管理者決策提供有力支持。使溝通擺脫開環(huán)、無組織、無回饋的弊端。重點(diǎn)在于組織全體員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化、制度、戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)、崗位標(biāo)準(zhǔn)與作業(yè)指導(dǎo)、企業(yè)經(jīng)營方針目標(biāo)、工作流程與崗位職責(zé)等與企業(yè)日常管理與運(yùn)行息息相關(guān)的各種內(nèi)部管控文件。保證管理信息貫通到組織內(nèi)部的每一個人，教育并引導(dǎo)處理好個人與整體、部分與全局的辨證利益關(guān)系。使溝通擺脫僅在上層流動、無法下行的困境。結(jié)語信息的交流與溝通是組織有效運(yùn)行及協(xié)調(diào)一致的立足點(diǎn)。企業(yè)溝通成本的降低標(biāo)志著企業(yè)管理的規(guī)范程度。本文在規(guī)范的理論分析基礎(chǔ)上，首先指出了溝通在企業(yè)管理中的作用，通過對溝通過程的分析，具體闡述了影響企業(yè)溝通成本的主要因素，并試圖對如何降低企業(yè)內(nèi)部溝通成本提供參考和工作思路。參考文獻(xiàn)：[1]臧有良 暴麗艷 《管理學(xué)原理》.作者簡介：：姚虹 單位：西安經(jīng)發(fā)經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司 職務(wù)： 清收辦 主任。（作者單位：西安經(jīng)發(fā)經(jīng)貿(mào)實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司）第三篇：探討物流企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制的建立以及物流成本管理的相關(guān)問題[摘 要]物流企業(yè)的發(fā)展不僅限于單純追求擴(kuò)大規(guī)模，而要著重于提高物流效率，增強(qiáng)綜合服務(wù)能力，降低物流成本。近幾年，在加強(qiáng)企業(yè)效益的管理中，內(nèi)部控制的作用被國際同仁所強(qiáng)調(diào)，引起了流通業(yè)的關(guān)注。我國物流企業(yè)在硬件建設(shè)以及物流理論應(yīng)用方面已經(jīng)取得一定成績，但是內(nèi)部控制機(jī)制尚不完善，對于剛剛起步的我國物流產(chǎn)業(yè)，構(gòu)成了一定的阻礙。物流企業(yè)的發(fā)展要求企業(yè)內(nèi)部資源和外部環(huán)境相適應(yīng)，加強(qiáng)內(nèi)部控制勢在必行。本文從內(nèi)部控制框架的建立入手，探討物流企業(yè)內(nèi)部控制機(jī)制的建立以及物流成本管理的相關(guān)問題。一、內(nèi)部控制的內(nèi)涵目前，我國理論界和實(shí)務(wù)界對內(nèi)部控制的認(rèn)識還沒有形成很一致的意見，特別是實(shí)務(wù)界對內(nèi)部控制的認(rèn)識還停留在內(nèi)部牽制和內(nèi)部控制制度階段，還認(rèn)為內(nèi)部控制就是一種內(nèi)部的監(jiān)督；而企業(yè)大多把內(nèi)部控制看作是一種復(fù)核機(jī)制，將控制的有效性體現(xiàn)在懲罰力度上，以罰代控；也有的企業(yè)把內(nèi)部成本控制、內(nèi)部資英語論文格式產(chǎn)控制等視為內(nèi)部控制。由于以上所說的對內(nèi)部控制定義的理解，以及理論的不足，使得目前內(nèi)部控制的研究并未抓住關(guān)鍵因素。出發(fā)點(diǎn)和角度的差異決定了我國內(nèi)部控制的研究具有一定局限性，缺乏對問題的全面考慮。1992年，美國“反對虛假財(cái)務(wù)報告委員會”(National Commission on Fraudulent Reporting)，所屬的內(nèi)部控制專門研究委員會發(fā)起機(jī)構(gòu)委員會(Committee of Sponsoring Organizations of the Treadway Commission，簡稱COSO委員會)，在進(jìn)行專門研究后提出專題報告：《內(nèi)部控制——整體架構(gòu)(Internal Control——Integrated Framework)》，也稱COSO報告。經(jīng)過兩年的修改，1994年COSO委員會提出對外報告的修改篇，擴(kuò)大了內(nèi)部控制涵蓋范圍，增加了與保障資產(chǎn)安全有關(guān)的控制，得到了美國審計(jì)署(General Accounting Office，GAO)的認(rèn)可。COSO報告提出：“內(nèi)部控制是由企業(yè)董事會、經(jīng)理當(dāng)局以及其他成為達(dá)到財(cái)務(wù)報告的可靠性、經(jīng)營活動的效率和效果、相關(guān)法律法規(guī)的遵循等三個目標(biāo)而提供合理保證的過程”。同時提出內(nèi)部控制包括控制環(huán)境、風(fēng)險評估、控制活動、信息溝通、監(jiān)控等五個相互聯(lián)系的要素。，直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部控制的執(zhí)行和貫徹。它涵蓋對建立、加強(qiáng)或削弱特定政策程序及其效率產(chǎn)生影響的各種因素，包括管理人員的管理哲學(xué)、經(jīng)營理念，企業(yè)各種規(guī)章制度、信息溝通體系、業(yè)績評價機(jī)制，以及企業(yè)管理人員的品行、操守、價值觀、素質(zhì)和能力等。公司要有良好的控制環(huán)境，使整個組織中的員工具有控制覺悟和自覺的控制態(tài)度，特別是管理層要積極地進(jìn)行控制。外部環(huán)境因素也影響企業(yè)內(nèi)部控制目標(biāo)的制定與實(shí)施，如物流體制的改革、物流政策的變化等。，對實(shí)現(xiàn)目標(biāo)經(jīng)營過程中的風(fēng)險進(jìn)行判斷和分析，并采取的手段。風(fēng)險的評估是提高企業(yè)內(nèi)部控制效率與效果的關(guān)鍵，每個企業(yè)都面臨來自內(nèi)部和外部的不同風(fēng)險。物流企業(yè)的管理者必須重視物流活動中的各種風(fēng)險，開展風(fēng)險管理，并采取相應(yīng)的控制措施。風(fēng)險評估中的要素包括關(guān)注對整體目標(biāo)和業(yè)務(wù)活動目標(biāo)的制定和銜接、對內(nèi)部和外部風(fēng)險的識別與分析、對影響目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的變化的認(rèn)識和各項(xiàng)政策與工作程序的調(diào)整。，是確保管理層的指令得以執(zhí)行的政策及程序。企業(yè)對人、財(cái)、物等資源的管理都是通過與之相關(guān)的信息的收集、傳遞和處理來實(shí)現(xiàn)的。物流企業(yè)內(nèi)部控制重點(diǎn)在于作業(yè)層、控制層和決策層。作業(yè)層控制主要集中在運(yùn)輸與作業(yè)、采購管理、存貨管理、配送管理等四個環(huán)節(jié)；控制層控制主要涉及客戶關(guān)系管理，財(cái)務(wù)管理環(huán)節(jié)；決策層控制主要集中在經(jīng)營管理環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)都必須經(jīng)過適當(dāng)?shù)氖跈?quán)批準(zhǔn)，各個職能部門進(jìn)行權(quán)限與責(zé)任的劃分，建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程和檢查控制標(biāo)準(zhǔn)。信息流引導(dǎo)著物流，規(guī)劃和調(diào)節(jié)物流的目標(biāo)、方向、數(shù)量和速度。物流的各個子系統(tǒng)正是通過信息緊密結(jié)合在一起，共同實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的預(yù)定目標(biāo)。在信息方面要注意內(nèi)部信息和外部信息的搜集和整理；在交流方面也要注意內(nèi)部和外部信息的交流渠道和方式。此外，信息的流通，尤其是信息的反饋對企業(yè)來說更為重要，沒有信息的流通和反饋，就不可能有真正意義的物流控制活動。，它是對企業(yè)內(nèi)部控制整體框架及其運(yùn)行情況的跟蹤、監(jiān)測和調(diào)節(jié)，以自始至終確保其有效性。監(jiān)控要隨著時間的推移即內(nèi)外部因素的變動而不斷對企業(yè)的內(nèi)部控制框架進(jìn)行評價?，F(xiàn)代內(nèi)部控制的框架已由“部分控制論”向“全部控制論”的發(fā)展；其職能是多方位和多層次的，使內(nèi)部控制建立在更高的層面上；其控制內(nèi)容已超越會計(jì)和財(cái)務(wù)范圍，滲透到經(jīng)營的各個方面和管理的全過程。二、對我國物流企業(yè)內(nèi)部控制的啟示現(xiàn)代物流(ModernLogistics)已經(jīng)發(fā)展成為適應(yīng)信息社會的融集約化生產(chǎn)、規(guī)模化采購和連鎖店式銷售于一身，集物流、信息流和資金流于一體的全方位管理模式。它構(gòu)建于信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)之上，依靠供應(yīng)鏈管理(Supply Chain Management)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一，并以第三方物流(Third