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正文內(nèi)容

如何做好高端客戶維護工作(編輯修改稿)

2024-10-13 11:03 本頁面
 

【文章內(nèi)容簡介】 重新構(gòu)建,律師業(yè)才能正常發(fā)展。否則,會沉淪、會非常危險、會成為社會上不受尊重、不受重視的行業(yè)!因此,在新的環(huán)境下,構(gòu)建怎樣的律師形象,把握好宣傳給予社會的接受點、興奮點,確實要比原來要復(fù)雜得多。我以我們做過的宣傳為例分析一下經(jīng)驗教訓(xùn)、失敗得失。我們分社會宣傳、有效客戶宣傳、高端目標客戶宣傳三個階段、三種戰(zhàn)略。我們95年10月成立,1998年開始,做了一個宣傳戰(zhàn)略,目標是通過社會宣傳的方式,用五年時間在建立全國起一定的知名度。我們從以下著手,一是區(qū)內(nèi)的媒體,我們在廣西的三大平面媒體廣西日報、南寧日報、《南國早報》同時開設(shè)法律咨詢欄目,每周一期出咨詢文章,并承諾提供搞件的律師案源,歸供稿律師。其中最有名是《南國早報》的《法律咨詢臺》。可以說好評如潮,轟動一時。我們還做三大媒體的社會現(xiàn)象點評,包括配合一些大的政治活動,如“揭批法輪功”、“西部大開發(fā)”,同時在廣西電視臺的《法系人間》這個王牌節(jié)目做合作,好幾個當時的社會熱點案件電視臺都作了全程采訪,有的進了中央電視臺“今日說法”欄目。這就基本達到了在同一時間覆蓋所有的主流媒體,不管是平面還是影視媒體。之前我們請過當時幾個廣告業(yè)的大腕給我們顧問。他們提出,宣傳必須在一定的時間達到一定的密度才達到最佳效果。結(jié)果當年就收到很好的預(yù)期效果,得到多個黨政部門的表揚,表揚我們在對法制宣傳所作巨大貢獻,很多老百姓也很信賴我們。有一位老紅軍寫了一份評價很高的信給我!這封信現(xiàn)在還保留下來了。每年寄給事務(wù)所和報社的信件有幾千封,我們就選擇有代表性的解答。也同時提高了媒體的可讀性,對其提高廣告收費起了幫助和促進作用,所有媒體非常滿意。所里承諾只要社會效果,故只收回成本,作為經(jīng)濟效益,也很不錯。一位剛考過當時叫律師資格,剛做律師半個月,出來接做咨詢案件,那時不用實習。這位律師負責承接做欄目帶來的客戶,半年時間,他就能在市政府旁邊買了一套大宅,買了一部車。對剛執(zhí)業(yè)的律師,這在十年前是很不錯的業(yè)績。我們2003年全面終止與各媒體的合作,這種慣性案源還源源不斷,有一個剛執(zhí)業(yè)的新律師叫韋啟東2006年來我所,當年就接到近100個案件,現(xiàn)在收入是七位數(shù)。為了不引起歧義,這里順便說明一點。這個經(jīng)驗并非否定專業(yè)能力的重要性,前面講到剛上崗接待咨詢的律師,都有一個半月的速成培訓(xùn),我們的培訓(xùn)做三件事:一是把書店所有的咨詢解答,作快速填充;二是立即組織律師總結(jié)出十條紀律;三是指導(dǎo)針對投訴。結(jié)果效果很好,這塊基本沒有。我這里實際要澄清的是“宣傳先行,還是自我提高先行”的誤區(qū)。其實,很多案件,尤其是重大案件,涉及到的專業(yè)知識,很難事先具備。如1993年至1996年,大量的案件是信用證,提單糾紛。有一次我開一個提單的庭,雙方律師、法官全沒搞懂什么叫“清潔提單、“不符點”之類現(xiàn)在看來很簡單的名詞,法官只好多次休庭?,F(xiàn)在任職最高法、最高檢的一批官員,當時都來廣西這片熱土代理過淘金,在座可能也有和他們對過庭,我看他們也不太懂。這些都是我們課本從未學(xué)過,之前從未代理過的案件,但是,95年,單單進口原糖這類信用證等提單糾紛,我就代理了六條船,超過6萬噸,貨值幾個億。我88年剛畢業(yè)時做一個“金融租賃”的案件,名稱都沒聽過,結(jié)果一個案件做活一種商業(yè)模式。剛畢業(yè)時我為廣西大鵬公司辯護時,這是全國第一起特大金融集資案,也是不懂很多專業(yè)名詞,也獲得了成功!一位律師的專業(yè)要達到中等水準,其實不是件很難的事情。我們做了一個速成方案,用一個月時間,達到中等法律水平,510年左右的執(zhí)業(yè)水平。如果非要把一些專業(yè)弄懂,再去當律師,也就沒有今天的律師業(yè)了。由于不是今天題目范圍,不在這里交流!可以說,五年的宣傳戰(zhàn)略實施下來,是超預(yù)期,以極低的成本完成了戰(zhàn)略目標,取得了全國性的一定知名度。就此,我寫一些關(guān)于全行業(yè)發(fā)展的文章。如《信念、信心、信仰—中國律師的大牌之路》,以及《訪高偉紳(倫敦)律師行記》,《法制日報》等近十家全國法律報刊、雜志都登載,影響很大。多本關(guān)于律師的專著引用我的觀點,多個外省律協(xié)和同行與我交流探討里面的一些觀點。有一年的西南六省七方研討會,在成都開,我人沒去,直接就獲一等獎。這一點,說這一宣傳是中國律所宣傳,尤其是欠發(fā)達地區(qū)、西部地區(qū)律師進行全國性宣傳的一個成功案例,并不為過,是實事求是的。為了進一步分析各個宣傳方式的效果。我再分析我們之所以選擇19982003年進行宣傳的真正背景和考慮。是因為這五年,律師社會作用較大、形象很好,也是一個效益非常不錯的行業(yè),掙錢挺容易。不像現(xiàn)在,律師效益表面提高了一些,其他行業(yè)提高更快,而且是膨脹式增長,把律師遠遠拋在后面。而那時整個社會不存在一個過熱的行業(yè),不存在一說起有錢,那肯定是哪個哪個行業(yè),就像現(xiàn)在,一說賺錢的行業(yè),一定是說做房地產(chǎn)。那時,廣西的幾大知名公司【國托、信托等】,都進入清理階段,外貿(mào)銀行也風光不再。房地產(chǎn)也非常的低迷,那幾年房地產(chǎn)公司沒有錢,非常非常的艱難。有一個很大現(xiàn)在更大的地產(chǎn)公司,打一個不大的官司,連律師費都交不起,只好怎么辦?拿房子來抵律師費,有時用一套抵,有時用兩套抵。我們也不太看得上這些房子,回來就把房子當作福利免費分配給我們所的律師助理、司機。而黨政部門,對律師的正面作用也持比較肯定的態(tài)度,當時社會對律師的一些負面新聞負面看法不但很少、幾乎沒有,相反,社會表揚律師正面宣傳律師的報道很多。1999年南寧有一位開摩的的青年,在槎路那邊的一個加油站,因為救一個員工而獻出生命。由于加油站老板不肯給補償,我們代理了這個案件。結(jié)果廣西幾大媒體連續(xù)半個月,天天報道這個案件,經(jīng)常還在頭版。我們發(fā)動社會上搞一次聲勢浩大的為見義勇為英雄捐款的活動,這位青年所在崇左市授予他見義勇為英雄稱號,人民法院不僅判決了一筆中國最多的見義勇為補償金,而且在判決書中以司法名義倡導(dǎo)全社會向見義勇為英雄學(xué)習,弘揚這種精神。廣西電視臺錄制了專題報道節(jié)目。中央電視臺聞迅也專門作為中國的法律援助經(jīng)典案例錄制了專題,上海舉辦“APPC”會議期間播出,宣傳中國的人權(quán)保護!但是,現(xiàn)在動不動就是負面報道,律師行業(yè)幾乎成了社會不誠信的代表,有人說“我們律師行業(yè)總是在自我批評,其他行業(yè)總是在自我表揚”。好像我們的行業(yè)是拜金主義,違法違規(guī)很多,只要不管好,就會坑蒙拐騙。實際上,真正講拜金主義,哪個壟斷企業(yè)不是搶錢,哪個學(xué)校不收錢,哪個醫(yī)院不唯利是圖,拿病人當搖錢樹,甚至把病人榨干治死,一句輕描淡寫,叫“過度治療”,還把醫(yī)患問題推給病人,把自己裝扮成弱者,去博得社會同情。全國教育亂收費幾千億叫“產(chǎn)業(yè)化”,醫(yī)院騙去病人幾千億叫“過度治療”,所有行業(yè)都用過度兩字就什么事也沒有,倒反象他們主觀都是善良的,都是好的,只是太關(guān)心我們了。而我們律師業(yè),那個律師掙錢不辛苦,掙的不是血汗錢,每年能掙多少,跟那些過度的行業(yè)比,我們的收入微不足道,別人一發(fā)生事情,再大的事,如舟曲泥石流,二年前就預(yù)警,現(xiàn)在死亡一千多,還有每個月各地都有大量的人身傷亡,有幾個被追究,連公眾知道的都不多。大家都在利用手上的權(quán)力,拿錢去做危機公關(guān),最后大事化小。而我們非要把自己搞成道德楷模,把自己批倒批臭,好像全社會我們的責任感最高最神圣。是這樣嗎?能做得嗎?李莊,話講回來,跟哪能個行業(yè)比都是輕的,醫(yī)生治死人的多了,有幾個坐牢!當時不是這樣。不但社會比較尊重律師老百姓對律師比較信任,黨政部門也一直把律師作為完成普法工作的重要力量,積極發(fā)揮律師的積極作用。這樣的環(huán)境,對開展律師宣傳非常好非常有利。這時,恰好體現(xiàn)了律師的價值,經(jīng)營風險還遠低于其他行業(yè)。而政治地位也還處于一個不錯的時期,甚至可以說是高點。而近年來,律師的社會地位和影響逐年下降,甚至是全方位下降,經(jīng)濟地位不僅沒法與房地產(chǎn)等熱點行業(yè)比,與許多行業(yè)比,掙錢的社會效應(yīng)急劇降低,甚至連發(fā)展比律師業(yè)晚的會計師所也后來居上?,F(xiàn)在廣西已有一年營收五、六千萬的會計師公司,律師則有很大的差距。政治地位,也逐年下降,目前黨委政府越來越強勢,這是大家都知道的。我就不多說了,律師講話有多少份量,大家都清楚。社會地位則更加惡劣,負面的評價加上自我負面評價越來越嚴重,以李莊案件又達到的一個高峰。在這種各方面不好的環(huán)境下,去做常規(guī)宣傳、自我宣傳,在誠信度很低的情況下,出來搞律師講壇,律師咨詢,去做社會點評,有幾個人相信?有多少說服力?我們一批律師參加過自治區(qū)黨委組織的一些咨詢活動。說個信息,來咨詢的人比我們律協(xié)組織的任何一次活動人數(shù)都多!很多群眾從邊遠的縣份跑來,排起了長隊。為什么出現(xiàn)這樣的盛況空前,因為這個咨詢登了報,是說由自治區(qū)黨委組織的,群眾相信黨委,黨委才真正有號召力。參加咨詢的有律師、法官,結(jié)果法官前面任何時候人數(shù)都比律師多,有的群眾問了幾個律師,都是我們廣西的名律師,群眾問完,笑說:“問法官才有用,我們聽法院怎么說”。得,幾個大律師講得再好,業(yè)務(wù)再出色,不如法官說幾句。現(xiàn)在,律師的社會形象是變好了,還是變差了?群眾認為問律師,作用不大,聽法院怎么說,又什么效果呢?大家知道,廣西高級人民法院有一個“十三類”案件不受理的內(nèi)部規(guī)定,嚴重違反民訴法等法規(guī),曾經(jīng)驚動最高人民法院。但是,我們很難跟當事人解釋,連法律有規(guī)定的,律師弄到案件都立不上,叫當事人什么相信律師、相信法律?今年兩會,有一個民主黨派向廣西高級人民法院提出質(zhì)詢。上個月,我以自治區(qū)政協(xié)提案委員會委員身份和自治區(qū)政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)到高級人民法院檢查落實情況,提案委員會委員是政協(xié)唯一需要選舉的,我也是廣西律師中唯一的提案委員會委員。高院領(lǐng)導(dǎo)準備了詳細的書面材料,他們說:“十三類”案件不受理他們也知道沒有法律依據(jù),而且“十三類”案件不受理把法院弄得鬼鬼祟祟,規(guī)定不敢拿出來,給當事人又說不清楚,他們實際上很痛苦!但是,“十三類”案件不是不能受理,更不是不該受理,而是不敢受理!因為,“十三類”注定執(zhí)行不了。為什么事先就知道判決后執(zhí)行不了,不用說,大家也想得到!高院領(lǐng)導(dǎo)說:與其判決后執(zhí)行不了,寧愿當初不受理!麻煩會有,但會少很多!這叫“兩害相較取其輕”。高院說:他們把實際情況向最高人民法院說明后,最高人民法院也是無可奈何!“十三類”案件不受理的最新動態(tài),交代一下,廣西高級人民法院向自治區(qū)政協(xié)承諾,“十三類”案件他們向黨委政府反映,爭取逐步減少不受理的類型!昨天在飛機上,看到個新聞,“廣州書記市長集體接訪,市民帶干糧連夜排隊咨詢法律”。記者不懂法律,市民帶干糧連夜排隊咨詢的,肯定不會全是法律問題。但是,應(yīng)由法律解決,律師卻解決不了,法院都解決不了,肯定不少。市民才只好帶干糧連夜排隊找書記市長,找黨委、政府。在這樣的環(huán)境下,律師常規(guī)宣傳、自我宣傳,效果如何?大家都可以很容易想到。我2003年開始擔任廣西青年企業(yè)家協(xié)會的副會長,會員入會的最低門檻是8000萬的營業(yè)收入為起點。按照這個標準,廣西沒有一家律師有入會資格,這還是2003年的標準,當時廣西連營收過350萬的律所都沒有。經(jīng)濟上如何比?現(xiàn)在動不動就是規(guī)模以上企業(yè),稅利上億元幾十億等等。從稅收比,律師任何時候都不可能出大的數(shù)字。從黨委的政治角度看,廣西要上大工業(yè)、大交通、大農(nóng)業(yè),律師完全不是重點。在黨的階層分類中,16大、17大報告,律師被定義為“中介組織”,性質(zhì)其實是“非公經(jīng)濟組織成員和自主擇業(yè)的知識分子”。是為市場經(jīng)濟服務(wù)的一種媒介之一而已,地位還放在非經(jīng)經(jīng)濟組織之后,不過是脫離體制,或從未就沒有進入體制,自主擇業(yè)的知識分子。我們就可以清楚我們現(xiàn)實的政治定位和社會地位?!靶“缚糠?,中案靠關(guān)系,大案靠黨委”。它的出處來自高層,是對法律的一個總結(jié)。它是說,小案件講專業(yè)知識、講法律法規(guī),我們的司法基本可以做到公正。中案涉及到權(quán)勢階層的特殊利益,是要依協(xié)商而不是依法來調(diào)整利益的,其結(jié)果當然不一定是按法律來判。現(xiàn)在弱勢群體也明白這個道理,出了法院就去上訪,或不去法院,更不找律師直接去找黨委政府申訴上訪,結(jié)果往往也是進入了調(diào)整協(xié)商利益的范圍。大案就要看政策意圖、黨委決定了。大家可以深層次思考一下!我們所承辦的案件是否這樣!我們回頭看看李莊:他在一審法庭上,很激動,“我愿意用我的犧牲,去換取中國法制的進步,那怕是一小步”。這話從政治上就很幼稚?,F(xiàn)階段律師的任務(wù),從國家宏觀層面是什么?歸入新社會階層后,國家的要求是“致富思源,富而思進,承擔起義利兼顧,扶貧濟困”的社會責任,就是多做社會和諧的工作。重慶為什么掃黑?這是一個發(fā)展模式的問題?,F(xiàn)在叫“重慶模式”,就是由黨委、政府綜合社會資源,解決經(jīng)濟大發(fā)展和大民生問題,這種情況下,怎么能允許,特別是所謂黑惡勢力爭奪政府資源。怎么能允許律師成立“打撈隊”,把所謂黑惡勢力“打撈”回來爭奪政府資源。李莊這樣的時候,是去為法制進步作貢獻,還是跟黨委作對?有多少勝算?我看到一個電視宣傳媒體,看了很難過:是說李莊在善良與邪惡之間,選擇了邪惡,在道德底線與不擇手段之間選擇了后者,在理性與利令智昏之間同樣選擇了后者。社會就是這樣來評價我們的律師同行。這也成為中國律師業(yè)最失敗的危機公關(guān)宣傳之一。我們比較其他行業(yè)就心里有數(shù)了。這樣的負面作用,使誠信本來就危機重重的律師業(yè)更加雪上加霜,全國律協(xié)不花很長時間,不花很大的代價,要降低這個負面作用是非常困難的。成為律師社會價值的又一個分水嶺。李莊這個個案是最充分表明了宣傳中“時”和“勢”的重要性。所以,在律師公信力極低的情況下,去做律師講法、去做和普通商家差別不大的廣告,效果有限,而且成本會很高昂。我們唯一一次在電信黃頁上做廣告是2000年,本來不想做,也根本沒必要做,但是拉廣告的,看到我們在三大平面媒體和電視臺都有欄目,一再降價找我們合作,結(jié)果降到一個極低極低的價格,結(jié)果由我同意所里幾個律師承包去做廣告。后來承包的效果也不太好!畢竟律師與有形商品不同,做廣告負面的東西很多。現(xiàn)在,由于大家都去做,廣告價格就上來。如《南國早報》,2003年開始,他們已經(jīng)廣告收入很大。搞了個新規(guī)定,凡是受采訪律師,只能出現(xiàn)姓氏
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