如何做好客戶電話回訪(編輯修改稿)
2025-02-04 21:34 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 而不高興。 ．不要大聲回答問題 通話過程中不要大聲回答問題，不然將造成雙方的疲勞。如果當時所處的空間聲音嘈雜，則應(yīng)該向客戶致歉，并征求客戶的意見，重新更換通話地點，或者留下電話號碼稍后再撥。 ．修正習慣性口頭禪 很多人在說話過程中都習慣性地帶有口頭禪，在通話過程中應(yīng)該努力加以修正和克服。因為口頭禪聽多了容易讓人產(chǎn)生疲勞而導致精神不集中，這對交流的順利進行是很不利的。 ．斷線應(yīng)馬上重撥并致歉 如果在通話過程中突然發(fā)生意外情況而導致通話中斷，那么就應(yīng)該按照對方的電話號碼迅速重新?lián)艽蜻^去，不要讓客戶以為是你故意掛斷了電話。 電話重新接通之后，應(yīng)該立即向客戶致歉，并說明斷線的原因，從而贏得客戶的理解。 ．勿對撥錯電話者咆哮 如果對方不小心撥錯了電話，那么記住不要對撥錯電話的人大呼小叫，而應(yīng)該禮貌的告知對方電話撥錯了。因為電話接通后已經(jīng)報上了公司名稱，如果此時對人不禮貌的話，等于破壞了公司的形象。 ．轉(zhuǎn)接電話應(yīng)給同事預留彈性空間 轉(zhuǎn)接電話時，不要因為對方所找的人不是自己就顯得不耐煩，不要以所找的人“ 不在 ” 為理由打發(fā)對方，而應(yīng)該友好地答復： “ 對不起，他不在，需要我轉(zhuǎn)告什么嗎？ ” 不要詢問對方與其所找之人的關(guān)系，當對方希望轉(zhuǎn)達某事給某人時，不要把此事向他人傳播。 ．勿同時接聽兩個電話 在接聽公司電話的同時，常常會遇到手機鈴響的情況，如果同時拿起兩個電話講話，很容易造成聲音互相交錯，結(jié)果兩邊都無法聽清楚。因此，遇到這種情況時應(yīng)該選擇先接聽比較重要的電話，尤其要注意在辦公室場合做到 “ 以公為主，以私為輔 ” 。 ．幫助留言應(yīng)記錄重點 幫助同事留言時，要注意記錄電話內(nèi)容的重點，應(yīng)該包括：來電者姓名、電話、區(qū)域號碼、事由、時間等內(nèi)容。此外，還應(yīng)該記錄留言者的部門和姓名，以方便問題的了解。 ．請教來電者的姓名 通話的時候一定不要忘記請教來電者的姓名，這樣便于日后的聯(lián)系和交流，有利于培養(yǎng)固定的客戶群。通常來說，請教來電者稱呼可以采用類似的語句： “ 請問您貴姓？ ” 、 “ 請問您公司名稱是什么 ” 或者 “ 麻煩提供一下公司名稱 ” 。 ．不口出穢語，不論客戶對錯 在與客戶通話的過程中，不管遇到任何情況，都不允許口出穢語，也不爭論客戶的對錯，只解決顧客的問題。否則很容易得罪客戶而使公司的名譽和利益受到損害。 ．不要將電話當燙手山芋到處轉(zhuǎn)接 經(jīng)常會遇到這樣的情況：電話接聽后發(fā)現(xiàn)不是自己的，就把電話轉(zhuǎn)接到同事那邊，同事又將電話轉(zhuǎn)接到其他同事那里。這樣將電話當作燙手山芋到處轉(zhuǎn)接，很容易讓客戶產(chǎn)生不愉快的感覺，對公司印象不好。 打電話的幾大關(guān)鍵點 .了解時間限制： 早上：～：、下午：～： .通話時機 最佳的通話時間主要有兩個： 雙方預先約定的時間 對方方便的時間 打電話的幾大關(guān)鍵點 ．通話長度和通話內(nèi)容 基本要求是： 分鐘原則 長話短說 .征詢通話者是否方便接聽電話 的語音訓練 一個甜美的嗓音能夠給你留下深刻的印象。 咬字要清晰：發(fā)音標準，字正腔圓，沒有鄉(xiāng)音或雜音 音量要恰當：說話音量既不能太響，也不能太輕，以客戶感知度為準 音色要甜美：聲音要富有磁性和
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