在口腔診所經(jīng)營中談?wù)勅绾巫龊每蛻艄芾碓黾涌蛻趔w驗ppt42頁)(編輯修改稿)
2025-03-08 05:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待每一位客戶投訴 找到診所各環(huán)節(jié)漏洞 ? 建立客戶投訴處理機構(gòu) 專用電話、信箱、人員等。 ? 建立客戶投訴處理程序 提供優(yōu)良的客戶服務(wù) ? 為什么要提供客戶服務(wù) （ 1）必要的技術(shù)與服務(wù)要素 （ 2）有效的促銷手段 （ 3）合理的利潤來源 —— 不但要賣產(chǎn)品，還要賣服務(wù)。 ? （ 5）客戶服務(wù)與服務(wù)營銷 客戶服務(wù)與服務(wù)營銷是相輔相成的，服務(wù)已經(jīng)成為一個重要的利潤來源，要為客戶提供及時、優(yōu)良、全面的服務(wù)。 （ 6）服務(wù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 意識為先 什么是服務(wù) 人的需求是什么！ 顧客要什么 …….. 顧客為何不再上門 討論：顧客是怎樣流失的？ 評估我們的現(xiàn)狀 我們的路在何方？ 為什么患者對我們的服務(wù)總是不滿意？ 患者太難伺候了總是“刁難”我們？ 我的患者為什么流失？ 打算如何改善？ 總結(jié)： 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是生存之道。 我們的服務(wù)工作存在著哪些不足之處 顧客花錢買走的是什么 品質(zhì) 安心 價值 感覺 產(chǎn)品 +服務(wù) +文化 態(tài)度決定一切 她是一個年老丑陋的女人嗎 心態(tài)是你真正的老板 有一種美麗叫微笑 誰偷走了你的微笑 先從最簡單的微笑開始 練習(xí)微笑 ?微笑必須發(fā)自心底才會動人 。 ?客戶的感覺是舒服，而不是高興 。 優(yōu)秀服務(wù)一瞬間 職業(yè)化！ 你會信賴誰？ （ 1）建立與客戶的信任度 （ 2）重諾守信 （ 3）禮貌地解決問題 （ 4）贏得顧客的心很重要 建立良好的顧客關(guān)系 讓更多的客戶成為回頭客 ? 始終喜歡客戶，即使客戶不喜歡你 ? 歡迎客戶對如何改進你的工作提出建議 ? 和藹地接受并處理客戶的任何抱怨或問題 ? 格外的關(guān)心客戶 ? 即使你不高興，也面露笑容 ? 調(diào)整心態(tài)，平靜地接受壞消息或令人不愉快的時間安排 ? 提供超出客戶預(yù)料的服務(wù) — 有用的人 ? 當你感到客戶需要時，就向客戶提供有幫助的建議和知識 ? 詳細解釋你提供的服務(wù)所具有的特色和利益 ? 不斷地追求客戶的稱贊 讓服務(wù)成為一種習(xí)慣 治療前服務(wù)：消除患者的不信任。 開拓 接觸 （前臺 醫(yī)護） 治療中服務(wù)：替患者著想、把握患者的真正需求。 促成（醫(yī)護） 治療后服務(wù)：保持業(yè)務(wù)發(fā)展，患者自覺自愿地向別人介紹你
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