口腔診所中的醫(yī)患溝通(二)(編輯修改稿)
2025-10-03 22:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：不要離開主題 ? 心態(tài)平和：不要牽涉其他人或事 ? 克服偏見：對(duì)信息不對(duì)人，容忍對(duì)方的偏見 ? 防止?fàn)幷摚航涣餍畔⒉皇寝q論 ? 保持耐性：不要打斷對(duì)方的講述 傾聽的技巧〔 2〕 32 第三十二頁，共八十頁。 ? 不要臆測(cè)：此乃溝通失敗之大敵 ? 不要過早做結(jié)論：溝通終止在結(jié)論出現(xiàn)之時(shí) ? 適當(dāng)做筆記：有助聆聽、防止走題、取悅對(duì)方 ? 走出自我中心的陰影：注意力集中在對(duì)方是傾聽的前提 ? 溝通雙方都應(yīng)成為傾聽者：用眼神和動(dòng)作鼓勵(lì)對(duì)方傳遞和接收信息 傾聽的技巧〔 3〕 33 第三十三頁，共八十頁。 3. 講說 ?禮貌性語言 ?解釋性語言 ?撫慰性語言 ?保護(hù)性語言 34 第三十四頁，共八十頁。 有效的口頭表達(dá) ? 根本的講話技巧 : ? 個(gè)人素質(zhì) : ? ? ? ? ? ? 35 第三十五頁，共八十頁。 說是為了到達(dá)共識(shí) 認(rèn)可 + 贊美或致歉 + 表達(dá)自己觀點(diǎn) + 回到主題 = 達(dá)成共識(shí) 36 第三十六頁，共八十頁。 潤(rùn)滑劑、催化劑 “認(rèn)可 +贊美〞是與病人溝通的潤(rùn)滑劑 “幽默〞是與病人溝通的催化劑 37 第三十七頁，共八十頁。 如何打破僵局 讓病人知道，提出的問題與治療效果有直接關(guān)系。 例如：“我問您的問題，也許您認(rèn)為與治療無關(guān)，其實(shí)關(guān)系非常密切。如果我知道您平常喜歡吃什么，我就會(huì)知道您口腔的酸堿度，牙齒的狀態(tài)，用什么方法治療效果最好，不會(huì)不舒服。〞 38 第三十八頁，共八十頁。 僵局打破后 病人不光會(huì)說，而且會(huì)多說。 你問的越多，他越快樂 你沒問的地方，還會(huì)提醒你 客人開了口，大家有了交流，也就不再陌生了 39 第三十九頁，共八十頁。 不講文明的生冷話 拔牙哪兒有不疼的？ 早不來治療，干嘛去了？ 我們這兒的條件就是這樣，沒方法。 想廉價(jià)就別看牙?。? 你沒看我這兒還忙著嗎？ 有意見？找我們領(lǐng)導(dǎo)去呀！ 40 第四十頁，共八十頁。 不著邊際的外行話 乳牙反正要換的，讓他去吧。 這個(gè)牙根已經(jīng)腐爛了，不拔不行。 沒問題，再不整齊的牙齒也可以矯正。 種植就是打個(gè)釘子到骨頭里。 牙周病沒什麼好方法。 美白的效果可以保證一輩子。 41 第四十一頁，共八十頁。 不顧后果的刺激話 你看，拖到現(xiàn)在才來，腫得跟個(gè)豬頭似的。 叫你拔牙后不要漱口你不聽，活該！ 要我治療，就是這樣的了，別來找我呀！ 我是為病人效勞，不是為你效勞！ 你都那麼大年紀(jì)了，還那麼臭美！ 就你忙，我們就不忙啦！ 42 第四十二頁，共八十頁。 不負(fù)責(zé)任的議論話 我怎么看怎么覺得顏色不對(duì)，誰給鑲的？ 你看，根充沒有到位，難怪你疼了。 這也叫烤瓷冠啊，跟個(gè)饅頭似的。 什麼？你上星期才洗過牙？牙結(jié)石還在呢！ 這是誰給治療的？怎么弄成這樣子？ 太不負(fù)責(zé)任了，怎么能夠這樣做？ 43 第四十三頁，共八十頁。 不留余地的過頭話絕對(duì)話 這肯定是白班，沒問題。 牙根有了陰影就肯定要拔除。 這個(gè)材料是目前國(guó)際上最好的。 我做的烤瓷冠包用一輩子。 我肯定已經(jīng)交代清楚了，是你
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1