星級酒店前廳管理制度(編輯修改稿)
2024-10-01 07:50 本頁面
【文章內容簡介】 甚至是出乎意料，給客人一個驚喜；（4）對于本人權限內不能解決的客人投訴，先向客人道歉，感謝客人的投訴，并立即逐級匯報；（5）將處理結果通知客人；（6）征求客人對投訴處理的意見；（7）再次向客人道歉。記錄投訴：（1）將投訴客人的姓名、房號、消費地點、單位名稱、聯系方式、投訴時間、投訴事由和處理結果記錄在一式兩份《客人投訴記錄表》上；（2）將客人的投訴分類進行整理；（3）每日下班前轉交前廳部經理審批；（4）審批后部門留存一份，呈報總經理辦公室一份；（5）代表酒店致函給客人，表示道歉，并歡迎客人再次光臨酒店第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務宗旨，以及服務準則，虛心學習，開拓進取。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密和遵守酒店安全管理制度。儀容儀表和禮節(jié)禮貌必須符合酒店規(guī)定，著裝按照酒店規(guī)定著裝，工牌、頭花、工鞋（黑色）穿戴整齊上崗，保持旺盛精力工作。應用普通話服務，遵守公司。嚴格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。嚴格按排班表上班，不允許私自調班，如有特殊事情調班，須書面請示領班后交由主管同意后，方可換班。每 個班次 認 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時交 接班，嚴禁口 頭 交班，電話交班。上班須保持良的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務，在前臺不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接打私人電話，始終保持電話處于震動狀態(tài)，以便更好的提高服務?？偱_規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對方掛斷后再掛斷。確 需 打私人電話，必須 在 后 場 減 短 通 話（3分鐘內結束電話），嚴禁面客使用 手機。尊重賓客隱私，在業(yè)務處理過程中，對涉及國家黨政機關有關政治、經濟、科技信息、未經發(fā)表的新聞等方面的內容，必須嚴守機密，嚴禁向他人泄露。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應責任。各類訂單必須仔細檢查核實，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行或擔保，否則造成損失和后果將由擔保人承擔相應賠償責任。及時完善各類賓客消費單、酒店賬單的簽字手續(xù)。屬協(xié)議單位的賬單、公關或營銷部安排的特殊房價登記單、酒店接待用房登記單等，必須在次日送交有權簽人完成補簽。按時按規(guī)定完成各項經營報表。加強客房key(鑰匙)卡管理，每班必須嚴格交接key卡的數量，屬賓客遺失的，必須按照相關規(guī)定給予賠償，屬于經理擔保或公關部以及掛賬公司的均由當班人員負責跟進，如有遺失或損壞需報當班收銀登記作賠償?？偪ǎㄨ€匙）必須交由總臺保管，領取總卡使用時必須由領取人簽字登記。遵照公安局有關規(guī)定，旅客住店時必須按時傳送旅客相關證件資料。妥善保管總臺經營資料，如因資料丟失給酒店造成經濟和名譽損失，將追究 責任。加強節(jié)能意識，愛護酒店設施、設備，正確操作，發(fā)現設備故障及時按程序填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規(guī)定追究賠償責任。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。第四篇：酒店前廳實訓室管理制度酒店前廳實訓室管理規(guī)章制度一、實驗室要進行科學、規(guī)范管理，建立嚴格的崗位責任制，健全各項規(guī)章制度，對儀器設備和材料，低值、易耗品等的管理要制訂具體的管理辦法，實驗室設專（兼）職的儀器設備保管人員，負責領用和管理實驗室的儀器設備、材料、工具、帳卡、技術資料等。二、實訓教學的管理，由系部負責實訓教學計劃、教學大綱、教學任務、教材、實訓指導書等的管理和實訓教學質量的控制檢查；由系部負責實訓教學條件、實訓項目、實訓
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