【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 采購(gòu)計(jì)劃及領(lǐng)用單上應(yīng)注明物資的詳細(xì)名稱(chēng)及代碼（型號(hào)），注明單價(jià)、領(lǐng)用人簽名及領(lǐng)用日期等。6. 每月部門(mén)應(yīng)對(duì)費(fèi)用開(kāi)支情況進(jìn)行分析，對(duì)異常情況進(jìn)行分析，有效的控制費(fèi)用。前廳部物資、設(shè)備管理制度1. 部門(mén)使用或擁有的所有物資設(shè)備均應(yīng)建立物資設(shè)備檔案，并載明使用崗點(diǎn)（班組或區(qū)域），使用時(shí)間、使用年限、生產(chǎn)制造廠商、物資設(shè)備產(chǎn)品合格證、使用說(shuō)明書(shū)等相關(guān)資料；并對(duì)固定資產(chǎn)與非固定資產(chǎn)分類(lèi)管理,部門(mén)資產(chǎn)在財(cái)務(wù)部統(tǒng)一安排下原則上每年必須盤(pán)存12次。2. 對(duì)各類(lèi)物資、設(shè)備的添置需求，要編制計(jì)劃，按飯店規(guī)定，有組織性地、有針對(duì)性地、有選擇性地進(jìn)行選購(gòu)。對(duì)領(lǐng)用的物資設(shè)備按級(jí)審批。實(shí)行專(zhuān)人管理、專(zhuān)人負(fù)責(zé)，并建立物資領(lǐng)用臺(tái)帳制度。3. 對(duì)技術(shù)復(fù)雜或難以掌握的物資設(shè)備，將操作規(guī)程寫(xiě)成文字條款，并對(duì)操作人或責(zé)任人進(jìn)行培訓(xùn)考核，直至能正確操作。4. 制訂部門(mén)（班組）各種物資設(shè)備的檢查計(jì)劃、使用保養(yǎng)工作程序，并落實(shí)到各崗點(diǎn)（班組）和責(zé)任人，從質(zhì)檢入手，日常進(jìn)行巡查考核。做到檢查有記錄、有反饋、有整改；使用有標(biāo)準(zhǔn)、保養(yǎng)有程序、管理有制度。5. 物資設(shè)備的更換及報(bào)廢：1） 分析：要將物資設(shè)備名稱(chēng)、損壞原因、損壞程度、使用崗點(diǎn)（班組）和管理責(zé)任人寫(xiě)在清單上，報(bào)部門(mén)經(jīng)理審定。如屬責(zé)任事故、且損失嚴(yán)重，應(yīng)講明情況寫(xiě)出事故分析報(bào)告，部門(mén)經(jīng)理審核后上報(bào)設(shè)備部并對(duì)人為責(zé)任事故的責(zé)任人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)考核視損失情況承擔(dān)30%50%不等的經(jīng)濟(jì)賠償。2） 審批：在說(shuō)明原因的基礎(chǔ)上，填定資產(chǎn)報(bào)廢審批單，部門(mén)經(jīng)理簽字后報(bào)財(cái)務(wù)及飯店資產(chǎn)管理小組審批同意后，由保管員簽收后報(bào)財(cái)務(wù)銷(xiāo)賬。3） 經(jīng)辦人應(yīng)及時(shí)將報(bào)廢單交部門(mén)資產(chǎn)管理員對(duì)部門(mén)資產(chǎn)臺(tái)賬進(jìn)行調(diào)整。6. 設(shè)備設(shè)施是本部門(mén)進(jìn)行正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的重要組成部分。部門(mén)各級(jí)管理人員、各崗點(diǎn)（班組）各責(zé)任人有責(zé)任、有義務(wù)對(duì)管理的物資設(shè)備保持良好的技術(shù)狀態(tài)，對(duì)物資設(shè)備經(jīng)常性的進(jìn)行檢查保養(yǎng)或報(bào)修（搶修）更換。7. 急需修理的設(shè)備，應(yīng)開(kāi)具維修單請(qǐng)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行修理。維修工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)調(diào)試使用，查看其工作狀況，并作好相關(guān)記錄。8. 設(shè)備若需更換，應(yīng)提前將設(shè)備名稱(chēng)、生產(chǎn)廠家、損壞原因等相關(guān)情況報(bào)工程部或采購(gòu)部門(mén)，依據(jù)飯店規(guī)程處置。9. 部門(mén)所有的設(shè)備設(shè)施清潔衛(wèi)生、基礎(chǔ)保養(yǎng)及維修后的檢查等工作分解到人：各區(qū)塊主管為該項(xiàng)工作的責(zé)任人，負(fù)責(zé)落實(shí)、跟蹤部門(mén)設(shè)備設(shè)施的工作檢查計(jì)劃，做到定時(shí)檢查，及時(shí)抽查，及時(shí)報(bào)修。提倡以保養(yǎng)為主，以修換為輔的設(shè)備管理意識(shí)。對(duì)檢查到位、維護(hù)盡責(zé)、報(bào)修及時(shí)的員工要予以表?yè)P(yáng)，對(duì)檢查不力、維護(hù)不當(dāng)、報(bào)修延誤的員工將予以批評(píng)，直至處罰。10. 飯店內(nèi)部資產(chǎn)調(diào)拔由需求方開(kāi)具調(diào)拔單經(jīng)雙方部門(mén)經(jīng)理簽字同意，經(jīng)辦人簽字后一聯(lián)交財(cái)務(wù)部核算,另二聯(lián)相關(guān)調(diào)拔部門(mén)各留存一聯(lián),同時(shí)部門(mén)做好資產(chǎn)的登記工作。前廳部會(huì)議管理制度一、部門(mén)一周例會(huì)會(huì)議時(shí)間：周一 會(huì)議地點(diǎn)：前廳辦公室會(huì)議主持人：前廳部經(jīng)理 前廳部副經(jīng)理會(huì)議記錄人：部門(mén)文員（記錄會(huì)議內(nèi)容并建檔保存）參加人員： 總臺(tái)主管、商務(wù)主管、禮賓部主管會(huì)議內(nèi)容：1. 部門(mén)經(jīng)理1）布置部門(mén)一周工作內(nèi)容、傳達(dá)飯店一周指令會(huì)內(nèi)容。2）分析強(qiáng)調(diào)上周存在問(wèn)題并提出相關(guān)要求。2. 各區(qū)塊主管1）預(yù)定處主管通報(bào)飯店一周客情及重要客情信息。2）各區(qū)塊主管對(duì)本區(qū)塊服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析并匯報(bào)上周客戶(hù)回訪(fǎng)意見(jiàn)。3）各區(qū)塊主管匯報(bào)工作中存在的部門(mén)接口問(wèn)題及工作中的困惑。4）。二、區(qū)塊例會(huì)會(huì)議時(shí)間：總臺(tái)區(qū)塊：每天下午班前會(huì)15：30 禮賓部：每周一下午15：00 商務(wù)區(qū)塊：每天下午班前會(huì)15：30 會(huì)議地點(diǎn)：各區(qū)塊所在場(chǎng)所或培訓(xùn)教室參加人員：各區(qū)塊全體員工會(huì)議主持人：（部門(mén)經(jīng)理視情況參加區(qū)塊例會(huì)）總臺(tái)區(qū)塊：胡燕 商務(wù)區(qū)塊：方紅燕 禮賓部：張成 會(huì)議議程和內(nèi)容：1. 區(qū)塊負(fù)責(zé)人：總結(jié)區(qū)塊上周工作情況，傳達(dá)飯店和部門(mén)會(huì)議精神。2. 布置本周工作，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行培訓(xùn)和分析。3. 員工討論和溝通，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議。前廳部文件簽閱、文檔管理及保密制度1. 對(duì)飯店及部門(mén)所有書(shū)面形式下達(dá)的文件，設(shè)立文件傳閱夾，指定傳閱對(duì)象(各區(qū)塊負(fù)責(zé)人)，通知等進(jìn)行信息傳遞。2. 被指定的傳閱者應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀并在文件上方的空白簽名單上簽名。3. 傳閱者應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)將信息進(jìn)一步傳遞，直到落實(shí)。4. 部門(mén)文員定期將簽名傳閱的文件歸類(lèi)存檔，以方便檢索。5. 根據(jù)資料的用途，確定索引的種類(lèi)并編排索引。6. 根據(jù)資料的用途，確定存放的期限。7. 前廳的文檔由部門(mén)文員保管，不得將飯店的經(jīng)營(yíng)情報(bào)向無(wú)關(guān)人員泄露。8. 如遇上級(jí)職能部門(mén)需查詢(xún)相關(guān)客人信息或工作經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)請(qǐng)對(duì)方出示相關(guān)證件，并及時(shí)報(bào)告部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。調(diào)用存檔的資料應(yīng)履行簽字手續(xù)。9. 用何種方法消毀到期的資料應(yīng)聽(tīng)從上級(jí)的指令。10. 前廳各崗位員工應(yīng)樹(shù)立客人信息保密及工作情報(bào)保密的意識(shí)。11. 不將客人的信息向無(wú)關(guān)人員泄露。商務(wù)中心等崗位應(yīng)及時(shí)消毀客人復(fù)印、打印的作廢文稿。前廳部員工行為規(guī)范一、宗旨：前廳部全體員工必須本著“主動(dòng)、熱情、友好”的態(tài)度竭誠(chéng)為客人提供高效、準(zhǔn)確、禮貌、周到的細(xì)致服務(wù)，為賓客營(yíng)造一個(gè)“賓至如歸”家外之家。二、綜合要求：1. 儀態(tài)：本部門(mén)站立姿勢(shì)服務(wù)崗點(diǎn)的員工，應(yīng)該注意保持正確的站姿，身體不得東倒西歪、前傾后到；不得做出伸懶腰、挖鼻孔、抓頭撓癢、雙手抱胸、敲桌子、玩弄物品、雙手插袋、哼歌吹口哨、跺腳等不雅動(dòng)作；不得在營(yíng)業(yè)崗點(diǎn)吃東西，打噴嚏時(shí)應(yīng)將頭轉(zhuǎn)向用手捂住嘴巴，并向客人說(shuō)對(duì)不起；不得用一個(gè)手指或筆為客人指方向；向客人遞筆、紙或零錢(qián)時(shí)應(yīng)使用雙手遞上。其他坐位服務(wù)崗點(diǎn)的員工，若有客人前來(lái)，應(yīng)立即起立，向客人問(wèn)好。2. 儀表：注意上崗前的儀表自查，修飾恰當(dāng)、名牌標(biāo)準(zhǔn)、衣著清潔規(guī)范；女員工淡妝；不能在公眾場(chǎng)合整理衣裝。3. 表情：微笑是員工最起碼的應(yīng)有表情。面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真實(shí)、友好的表情，與客人交流應(yīng)眼望對(duì)方并頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。在對(duì)客中，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。在服務(wù)工作打電話(huà)或與客人談話(huà)時(shí)，如有客人靠近，應(yīng)立即示意，表示已注意客人來(lái)到，不能無(wú)所表示等客人開(kāi)口。4. 言談：聲音應(yīng)自然清晰、柔和、親切，音量不要過(guò)高或過(guò)低，說(shuō)話(huà)要注意藝術(shù)，多用敬語(yǔ)；注意“謝”、“請(qǐng)”字不離口；要注意稱(chēng)呼客人姓氏，未知姓氏前，要稱(chēng)呼“先生”“女士”“小姐”。5. 電話(huà)：所有來(lái)電務(wù)必在三響之內(nèi)接答，先問(wèn)好并自報(bào)崗位和姓名，后講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么嗎？”不得顛倒次序。如同時(shí)有二路或二路以上電話(huà)進(jìn)入，應(yīng)在三聲鈴響接起電話(huà)并禮貌地請(qǐng)客人稍等，完成第一個(gè)電話(huà)，接第二個(gè)電話(huà)前應(yīng)向客人致歉，說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了。”三、崗點(diǎn)要求：（一）總臺(tái)、商務(wù)中心：1. 總臺(tái)在客人到達(dá)柜臺(tái)三米處應(yīng)微笑向客人致意（商務(wù)中心應(yīng)在客人到來(lái)時(shí)起立迎候），并根據(jù)時(shí)間向客人問(wèn)好，已知道客人姓名的加用姓氏稱(chēng)呼，如“**先生早上好”、“**您好，圣誕快樂(lè)！”2. 客人到達(dá)柜臺(tái)后，應(yīng)主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人“我能為您做些什么？”3. 當(dāng)客人并要求辦理入住手續(xù)時(shí)，應(yīng)按預(yù)訂散客或按入住散客接待程序雙手遞筆和紙請(qǐng)客人在住宿登記單上簽字并清客人出示證件，并道：“**先生，我能用一下您的證件嗎？”征求客人同意后，表示感謝?！爸x謝您！”了解姓名后改用姓氏稱(chēng)呼，（對(duì)不配合出示身份證的客人應(yīng)婉意告之：“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了，但公安部門(mén)住宿規(guī)定，住宿必須出示身份證或有效證件（一本身份證只能開(kāi)一個(gè)房間），很抱歉，謝謝您的配合。4. 辦理手續(xù)中出現(xiàn)短暫的接聽(tīng)電話(huà)或回答其他客人的問(wèn)詢(xún)等須征得客人同意，向客人表示歉意，“對(duì)不起，讓您久等了”。5. 手續(xù)辦理完畢，雙手遞上房卡，向客人道別“**先生（小姐），這是您的房卡，**房間，電梯在您的右手邊向左拐就是了，祝您住店愉快！”6. 商務(wù)中心服務(wù)過(guò)程中注意“請(qǐng)”字“謝”字不離口。（二）預(yù)訂、總機(jī)或接聽(tīng)電話(huà)：1. 接起電話(huà)根據(jù)時(shí)間禮貌地向客人問(wèn)好。2. 問(wèn)清預(yù)訂種類(lèi)、入住時(shí)間、到店時(shí)間及其他要求并記錄，并復(fù)述后請(qǐng)客人確認(rèn)。3. 感謝客人的預(yù)訂。4. 對(duì)客人電話(huà)取消預(yù)訂，應(yīng)對(duì)客人的真誠(chéng)表示感謝，歡迎其下次光臨。5. 電話(huà)較多時(shí)，應(yīng)在三響之內(nèi)接起電話(huà)并請(qǐng)客人稍等，再次通話(huà)時(shí)應(yīng)向客人致歉。6. 總機(jī)外線(xiàn)用中英文報(bào)店名，并根據(jù)時(shí)間段向客人問(wèn)好。（三）禮賓部1. 根據(jù)客人到店時(shí)間向客人問(wèn)候（VIP、老客人用姓氏稱(chēng)呼），致歡迎詞。2. 征詢(xún)客人意見(jiàn)，主動(dòng)提供行李服務(wù)。3. 確認(rèn)行李件數(shù)，引領(lǐng)至總臺(tái)。4. 上電梯同行主動(dòng)介紹飯店設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。5. 離店客人的迎送。6. 注意易碎物品、貴重物品的提示。 前廳部員工請(qǐng)示、報(bào)告制度1. 員工在接受賓客投訴后應(yīng)向直接上司進(jìn)行報(bào)告,崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人在超出處理權(quán)限時(shí),應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告；崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人在權(quán)限內(nèi)作出處理的,事后應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。2. 發(fā)生毆打、偷竊等刑事案件；賓客（員工）意外傷亡；火警及其他可疑的不法行為的人和事等，應(yīng)立即報(bào)告部門(mén)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理不在時(shí)報(bào)告飯店值班經(jīng)理。3. 電腦系統(tǒng)、安全設(shè)施等設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，影響正常工作時(shí)，在報(bào)維修的同時(shí)報(bào)告部門(mén)經(jīng)理或飯店值班經(jīng)理。4. 員工職權(quán)范圍內(nèi)不能滿(mǎn)足賓客特殊要求,應(yīng)向崗點(diǎn)負(fù)責(zé)人報(bào)告,并做好相應(yīng)記錄。5. 嚴(yán)格做好客用鑰匙的管理工作，對(duì)違反飯店鑰匙管理規(guī)定需要開(kāi)門(mén)或續(xù)住的現(xiàn)象，應(yīng)請(qǐng)示部門(mén)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后處理。6. 發(fā)現(xiàn)政府職能部門(mén)(公安等)來(lái)店檢查，飯店無(wú)領(lǐng)導(dǎo)陪同時(shí)，應(yīng)立即通知本部門(mén)經(jīng)理、相關(guān)職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及飯店值班經(jīng)理。7. 發(fā)現(xiàn)部門(mén)員工有嚴(yán)重違反飯店紀(jì)律的行為應(yīng)向部門(mén)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。8. 發(fā)現(xiàn)有對(duì)部門(mén)和飯店利益侵害的人或事（如領(lǐng)用物品質(zhì)量問(wèn)題等），應(yīng)及時(shí)向部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。9. 對(duì)部門(mén)經(jīng)理交辦的工作，經(jīng)辦人要認(rèn)真、負(fù)責(zé)、迅速、準(zhǔn)確地進(jìn)行辦理，辦理結(jié)束后向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告工作完成情況。前廳部員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)制度1. 部門(mén)經(jīng)理為部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師，對(duì)部門(mén)的培訓(xùn)工作全面負(fù)責(zé)。主管為區(qū)塊培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，對(duì)本區(qū)塊的培訓(xùn)工作負(fù)責(zé)。2. 部門(mén)在每年未根據(jù)飯店次年的培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門(mén)的年度計(jì)劃，并按月落實(shí)。3. 部門(mén)訓(xùn)導(dǎo)師在飯店召開(kāi)月度培訓(xùn)工作會(huì)議之前確定部門(mén)下月的培訓(xùn)主題，各區(qū)塊培訓(xùn)員根據(jù)部門(mén)培訓(xùn)主題在每月23日之前上交次月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)后上交培訓(xùn)部。4. 培訓(xùn)員在培訓(xùn)前應(yīng)認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)內(nèi)容，事先準(zhǔn)備培訓(xùn)教案，保證培訓(xùn)質(zhì)量。5. 在每次培訓(xùn)后培訓(xùn)員應(yīng)對(duì)培訓(xùn)績(jī)效進(jìn)行評(píng)估，填寫(xiě)培訓(xùn)報(bào)告，并在每月23號(hào)前將培訓(xùn)報(bào)告交部門(mén)，由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)后交培訓(xùn)部。6. 部門(mén)培訓(xùn)重點(diǎn)在于提高員工的操作技能及提高員工對(duì)客服務(wù)技巧，常用的培訓(xùn)方法有案例分析，主題培訓(xùn)，情景摸擬培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)，小組討論等。7. 培訓(xùn)員在工作過(guò)程中要注意分析服務(wù)中存在的不足，了解培訓(xùn)需求，及時(shí)增加培訓(xùn)內(nèi)容。（崗位培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)培訓(xùn)監(jiān)控表）8. 員工必須經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可獨(dú)立上崗，員工調(diào)換工作崗位后同樣要進(jìn)行新崗位的培訓(xùn)。（對(duì)部門(mén)新員工均要求培訓(xùn)員做好針對(duì)性培訓(xùn)計(jì)劃與員工進(jìn)行溝通和實(shí)施）9. 保證每個(gè)員工每年的培訓(xùn)時(shí)數(shù)不低于36小時(shí)。10. 員工應(yīng)積極參加各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到不遲到、不早退、不無(wú)故缺席，如有特殊情況必須事先請(qǐng)假。11. 飯店及部門(mén)應(yīng)定期組織各類(lèi)培訓(xùn)測(cè)試，測(cè)試成績(jī)將作為員工業(yè)務(wù)水平評(píng)估的一個(gè)依據(jù)，并存入檔案。前廳部設(shè)施設(shè)備報(bào)修制度1. 前廳部辦公室設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，根據(jù)情況由文員填寫(xiě)請(qǐng)修單至相應(yīng)部門(mén)（工程部或電腦房）進(jìn)行維修。2. 各區(qū)塊員工隨時(shí)關(guān)注設(shè)施設(shè)備運(yùn)作情況，如發(fā)現(xiàn)異常情況，在力所能及情況下自行處理，若不能處理情況下馬上填寫(xiě)請(qǐng)修單至相應(yīng)部門(mén)（工程部或電腦房）。3. 跟蹤落實(shí)設(shè)施設(shè)備維修情況。維修工作結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)調(diào)試使用，查看其工作狀況，若有必要需進(jìn)行返修，并作好相關(guān)記錄。4. 將請(qǐng)修單一聯(lián)送至工程部存底，其余兩聯(lián)由部門(mén)保管，并做好設(shè)施設(shè)備的維護(hù)工作。5. 前廳部各員對(duì)部門(mén)內(nèi)設(shè)施設(shè)備及飯店公共設(shè)施要愛(ài)護(hù)備加，使用或清潔時(shí)注意方式方法及力度，各區(qū)塊定期進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，以延長(zhǎng)其使用壽命。前廳部物資盤(pán)存制度1. 部門(mén)各區(qū)塊指定負(fù)責(zé)人在每月25號(hào)前根據(jù)區(qū)塊物資領(lǐng)用的情況進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)清查。2. 區(qū)塊負(fù)責(zé)人需結(jié)合庫(kù)存量及物質(zhì)使用情況填寫(xiě)當(dāng)月物質(zhì)盤(pán)存表，核實(shí)后交于部門(mén)文員處。3. 文員需填寫(xiě)辦公室物質(zhì)盤(pán)表，并結(jié)合各區(qū)塊每月物質(zhì)領(lǐng)用的存根聯(lián)進(jìn)行核對(duì)，審查物質(zhì)的數(shù)量有無(wú)增減，或有無(wú)漏記領(lǐng)用的物質(zhì)。匯總前廳部當(dāng)月物資盤(pán)存表，并上交財(cái)務(wù)一份留檔。4. 部門(mén)文員需定期的對(duì)物質(zhì)盤(pán)存表進(jìn)行整理并存檔，方便核算年度物質(zhì)使用的情況以及為次年制定物質(zhì)領(lǐng)用計(jì)劃提供參考數(shù)據(jù)。5. 根據(jù)財(cái)務(wù)部物資盤(pán)存制度，文員需配合財(cái)務(wù)部做好前廳部物資的盤(pán)存與檢查。前廳部文檔管理制度1. 部門(mén)文員需對(duì)飯店及部門(mén)所有書(shū)面形式下達(dá)的內(nèi)部通函或重要文件及時(shí)打印并整理在指定文件夾內(nèi)。2. 設(shè)立文件傳閱單，指定傳閱對(duì)象(部門(mén)經(jīng)理、各區(qū)塊負(fù)責(zé)人與部門(mén)文員)，被指定的傳閱者應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)閱讀并在內(nèi)部通函上方附著的傳閱單上簽名。3. 傳閱者應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)將信息進(jìn)一步傳遞，直到落實(shí)。4. 部門(mén)文員每月將簽名傳閱的文件裝訂成冊(cè)，歸類(lèi)存檔，以方便檢索。5. 根據(jù)內(nèi)部通函下發(fā)部門(mén)分類(lèi)，確定索引的種類(lèi)并編排索引。6. 根據(jù)資料的用途，確定存放的期限。7. 前廳部的文檔由部門(mén)文員保管。商務(wù)預(yù)訂處受理特殊預(yù)訂管理制度1． 客人自行指定房間。1) 接到這種預(yù)訂時(shí)，應(yīng)首先通過(guò)電腦查清客人指定的時(shí)間性?xún)?nèi)指定的房間是否可出租。2) 盡量勸阻客人因某些原因無(wú)法確認(rèn)房號(hào)，待當(dāng)天排