酒店前廳部管理制度(編輯修改稿)
2025-10-06 23:54 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 過程。領(lǐng)取物品時客人手續(xù)必須齊全。如果客人寄存物品價值過高，酒店可以不接受，但是可建議客人寄存附近銀行保險箱。1相關(guān)寄存保險箱客人需知：（1）取走物品后發(fā)現(xiàn)問題概不負責(zé)。（2）保險箱鑰匙掉失未及時向總臺報失，造成的后果客人自負。（四）投訴處理制度第一時間趕到現(xiàn)場。表示誠意，表示信任，表示關(guān)心和同情?？刂坪每腿说那榫w和現(xiàn)場，把客人帶離現(xiàn)場，避免投訴人和被投訴人的接觸。禮貌地咨詢客人，仔細聆聽，記錄投訴事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，表示出謙虛，處理事情時要實事求是。安頓好客人，聽取被投訴人意見。判斷是非，做出處理，遇到重大投訴請示上級處理。積極將事情反饋有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，然后用婉轉(zhuǎn)的方式告訴客人處理的意見。整理投訴，送總經(jīng)理或相關(guān)部門，避免此類事件再次發(fā)生。（五）票據(jù)管理制度所有票據(jù)應(yīng)設(shè)專人保管，領(lǐng)取必須履行簽字手續(xù)。重要票據(jù)（臨時住宿登記表、商務(wù)服務(wù)收費單、總臺押金單、保險箱使用登記表）必須連號使用，不得有跳號、缺號等現(xiàn)象發(fā)生，如需作廢必須幾聯(lián)齊全不得遺失。所有票據(jù)使用不得有涂改現(xiàn)象發(fā)生。交接班必須履行票據(jù)交接手續(xù)。如有跳號、缺號、遺失、涂改現(xiàn)象發(fā)生除扣分外，、還要追究當(dāng)事人責(zé)任。（六）客史檔案工作制度酒店應(yīng)為住店客人建立一套檔案以便日后查詢及各人再住時獲得更好的服務(wù)?？腿宿k理入住后從計算機中查詢有無客人的歷史記錄，若有，則不需要重新錄入，若無，則選擇錄入客人的資料，以便建檔。如客人有其他特殊要求輸入備注一欄。每一天必須匯集前一天客人的個人資料。檢查計算機儲存的資料是否同客人手寫資料相符，并確認無誤。酒店各種合同，協(xié)議，客戶資料均必重要保密資料，不準泄露，要嚴守酒店秘密。第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳管理制度四、工作方面：早、夜班工作內(nèi)容07:50準時酒店后門集合召開酒店各部門每日晨會進行交接班，包括備用金，房卡，會員卡，各種鑰匙，寄存行李及需跟進的各項事宜按照標準進行退房，及時做到房卡收回記錄，對客找零等各項事宜及時核對房態(tài)，并對預(yù)訂客人的到店時間進行核實，與客房溝通好打掃房間的順序如遇團預(yù)訂，要與負責(zé)人核實訂房類型、數(shù)量、酒水、代銷品及電話線的各個細節(jié)，提前與客房部進行確認，各種營業(yè)表格嚴禁出現(xiàn)錯誤。，出現(xiàn)問題及時報告部門領(lǐng)班與當(dāng)班經(jīng)理，由其處理。，保質(zhì)保量完成各項工作。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。，努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，對每周例會無故缺席者按礦工處理。、標準進行服務(wù)。、填寫各項工作表格。、理解、溝通，嚴禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。、吵架等影響酒店整體團結(jié)的違紀行為，遇到問題要及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)部門。，由于自己的工作失職造成的投訴及其他工作問題。以上行為準則，如有違規(guī)視情節(jié)嚴重程度將處以20元以上罰款前廳部管理人員的管理方法和技巧形成自己的管理風(fēng)格的第一步是看一看自己的酒店管理團隊中的位臵。作為前廳部經(jīng)理，你被賦予一定的管理職責(zé)，同時，也被授予相應(yīng)的管理權(quán)限。這些就是你參與管理、個人發(fā)展和在管理隊伍中受到限制的領(lǐng)域。盡管這是對管理隊伍一個簡單化的總的看法，但它確實會幫助你理清思路。此時，你還需要反思一下你在該酒店中的職業(yè)發(fā)展目標。作為一
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