酒店前廳部管理制度-展示頁
2024-10-06 23:54本頁面
【正文】 《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。確需打私人電話，必須在后場減短通話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴禁面客使用手機。上班須保持良好的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接聽私人電話，始終保持電話處于震動狀態(tài)。嚴格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書面請示主管 同意后，方可換班。應(yīng)用普通話服務(wù)。嚴格遵守酒店安全管理制度。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密。1保持工作區(qū)域的環(huán)境整潔衛(wèi)生。妥善保管總臺經(jīng)營資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟和名譽損失，將追究 責任?？偪ǎㄨ€匙）必須交由總臺保管，領(lǐng)取總卡使用時必須由領(lǐng)取人簽字登記。按時按規(guī)定完成各項經(jīng)營報表。及時完善各類賓客消費單、酒店賬單的簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔相應(yīng)責任。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過程中，對涉及國家黨政機關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴守機密，嚴禁向他人泄露?？偱_規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對方掛斷后再掛斷。每 個班次 認 真 填 寫《交 接 班 記 錄 薄 》，認 真 履 行 交 接 手續(xù)，按 時交 接班，嚴禁口 頭 交班，電話交班。嚴格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。儀容儀表和禮節(jié)禮貌必須符合酒店規(guī)定，著裝按照酒店規(guī)定著裝，工牌、頭花、工鞋（黑色）穿戴整齊上崗，保持旺盛精力工作。第一篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準則，虛心學習，開拓進取。嚴禁泄露酒店商業(yè)機密和遵守酒店安全管理制度。應(yīng)用普通話服務(wù)，遵守公司。嚴格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書面請示領(lǐng)班后交由主管同意后，方可換班。上班須保持良的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，在前臺不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場所接打私人電話，始終保持電話處于震動狀態(tài)，以便更好的提高服務(wù)。確 需 打私人電話，必須 在 后 場 減 短 通 話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴禁面客使用 手機。嚴格執(zhí)行《交接班制度》，當班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。各類訂單必須仔細檢查核實，對不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行或擔保，否則造成損失和后果將由擔保人承擔相應(yīng)賠償責任。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)或營銷部安排的特殊房價登記單、酒店接待用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補簽。加強客房key(鑰匙)卡管理，每班必須嚴格交接key卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須按照相關(guān)規(guī)定給予賠償，屬于經(jīng)理擔?；蚬P(guān)部以及掛賬公司的均由當班人員負責跟進，如有遺失或損壞需報當班收銀登記作賠償。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，旅客住店時必須按時傳送旅客相關(guān)證件資料。加強節(jié)能意識，愛護酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時按程序填單報修，如因操作不當或故意損壞，將嚴格按照酒店規(guī)定追究賠償責任
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