商務(wù)酒店保安服務(wù)管理制度(編輯修改稿)
2024-09-13 23:51 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 住戶），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)，車輛管理及收費(fèi)同第三點(diǎn)； 保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)； 遇不明身份者來(lái)訪，問(wèn)清情況，與業(yè)主（住戶）聯(lián)系，業(yè)主（住戶）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)； 對(duì)各類推銷人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開； 對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品； 二、 各責(zé)任 區(qū)保安員工作規(guī)程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 接到業(yè)主（住戶）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上 8 通知監(jiān)控中心或值班電工； 每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車場(chǎng)車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心； 對(duì)業(yè)主（住戶）的反映的意見和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心； 督導(dǎo)業(yè)主（住戶）車輛停在自己車位上，提醒關(guān)好車輛的門窗和鎖好防盜鎖，對(duì)己過(guò)租 期的車輛，要求其到管理處輸續(xù)租手續(xù)； 三、 巡邏崗保安員工作規(guī)程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等； 巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄； 巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽勸陰者 作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況； 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時(shí)作好教育勸其離開； 發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班； 四、 監(jiān)控中心保安員工工作程序 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 當(dāng)班人員要密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況定點(diǎn)錄像，并通知巡邏崗和保安領(lǐng)班； 如發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警裝置報(bào)警，應(yīng)立即通知巡邏崗或領(lǐng)班，迅速趕到報(bào)警現(xiàn)場(chǎng)查明情況，如是誤報(bào)，應(yīng)在設(shè)備上消除報(bào)警信號(hào)； 與工作無(wú)關(guān)人員不得擅自進(jìn)入監(jiān)控室，經(jīng)管理處主任同意進(jìn)入監(jiān)控室人員，要作好登記； 白天接到住戶投訴，要作好登記并通知服務(wù)中心，晚上接到投訴，及時(shí)通知值班電工或其他保安員處理，并作好記錄； 保安員交接班制度 9 為加強(qiáng)崗位的工作交接和物品交接，減少因交接不清引起的工作失誤及物品損失，特制定本制度： 準(zhǔn)備接班的保安領(lǐng)班提前 15分鐘上班，先向上一班的領(lǐng)班了解各崗位工作情況，以便班前列隊(duì)時(shí)將工作重點(diǎn)和未處理情況明確給各崗位保安員； 接班保安員，提前 15 分鐘集合列隊(duì)，領(lǐng)班交代各崗位工作情況后，以隊(duì)列操形式帶領(lǐng)隊(duì)員至每一個(gè) 崗位，逐一交接，接班人到安排的崗位時(shí)，從隊(duì)列走出上前與當(dāng)班人互相敬禮，并交接物品； 如接班人員有特殊情況未到達(dá)前，當(dāng)班人員不得離開崗位； 交班人員須將本班工作情況詳細(xì)交代給下一班，并將本班己完成和待完成工作認(rèn)真記錄在交接本上，交接雙方簽名確認(rèn)； 交班人員須將相關(guān)記錄書寫清楚，并將相關(guān)記錄本交給接班人員； 交班人員發(fā)現(xiàn)的情況要及時(shí)處理，不能移交給下一班的事情要繼續(xù)在崗處理完畢，接班人員應(yīng)協(xié)助完成 ； 如果交接人員離開后，接班人員發(fā)現(xiàn)屬于上一班之間問(wèn)題的，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)處理； 相關(guān)記錄表格：保安員交接班記 錄表； 保安員處理問(wèn)題的原則和方法 保安員代表了酒店的的形象，既要保證所轄酒店 的安全，要做服務(wù)熱情、周到。因此，保安員在執(zhí)勤中處理問(wèn)題要遵守以下原則和方法： 一、 原則： 保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵守以下原則：依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人； 二、 方法 對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采取不同的處理方法 對(duì)一般違反管理規(guī)定的問(wèn)題，可通過(guò)說(shuō)服教育的方法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)； 對(duì)一時(shí)解決不了又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚，可解不可結(jié)，可緩不可急，可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激 10 化
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