【文章內(nèi)容簡介】 程序包括，各班工作中發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的需要上報的問題，要逐級上報，遇有緊急特殊重大問題，可在報有關(guān)職能部門的同時，直接向公司匯報，后向中心領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)報。（五）、發(fā)生問題后，如暫時情況無法全部搞清可先行上報，并及時作補(bǔ)充匯報。三、請示報告的要求：（一）、各班上報情況，要有情況登記，并有上報人簽名及接報單位的詳細(xì)記錄及上報時間。（二）、請示匯報內(nèi)容要按何人、何事、何時、何地、何原因、何結(jié)果、做何處理，七何要素進(jìn)行口頭或書面匯報。（三）、時限要求，凡須請示上報的問題，均應(yīng)在發(fā)現(xiàn)問題后立即上報，并及時續(xù)報，待問題有結(jié)果后要報送書面材料。（四）、各級領(lǐng)導(dǎo)要積極配合公司對各類上報問題的調(diào)查處理，不得故意隱瞞、虛報、更不準(zhǔn)弄虛作假。第六節(jié) 崗位紀(jì)律一、嚴(yán)格按照法律規(guī)定的范圍開展安保服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)和權(quán)限。二、嚴(yán)格遵守客戶單位內(nèi)部的各項規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項不準(zhǔn)隨意打聽、記錄和傳播。三、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)權(quán)限、要求及處置方法，上崗期間不準(zhǔn)做與安保服務(wù)無關(guān)的事情，嚴(yán)格按照著裝規(guī)定著裝上崗。四、不準(zhǔn)遲到或早退，不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗、漏崗。五、上崗期間不準(zhǔn)嘻笑打鬧、聊天、看報紙、吸煙、聽收錄音機(jī)，不準(zhǔn)打私人電話或接待親友。六、有重要情況要妥善處理并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報或隱瞞不報。七、不準(zhǔn)刁難來訪者，必須按照規(guī)定執(zhí)勤。八、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動用客戶的物品或接受客戶贈送的禮品。九、認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。十、愛護(hù)公物。應(yīng)急預(yù)案當(dāng)發(fā)生緊急情況時，為維護(hù)國家、公司利益及保障個人生命財產(chǎn)安全，盡全力把損失和影響控制在最小范圍內(nèi)，特制訂以下預(yù)案：（一）、處理緊急事件的組織機(jī)構(gòu)為防止和制止緊急事件的發(fā)生和擴(kuò)展，特成立處理緊急事件領(lǐng)導(dǎo)小組：領(lǐng)導(dǎo)小組指揮部辦公地點：中控室?？?指 揮：副總指揮：成 員：（二）、領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)全面掌握緊急事件現(xiàn)場情況，指揮各應(yīng)急工作小組，按照預(yù)定分工迅速開展搶險救災(zāi)工作，果斷制止事態(tài)的進(jìn)一步發(fā)展。根據(jù)緊急事件的地點和危害程度，決定是否下達(dá)部分或全部疏散、實行區(qū)域隔離、拆除或監(jiān)控等命令，并向公安、消防、衛(wèi)生等部門報警。負(fù)責(zé)部署、組織、調(diào)動全體員工和車輛及相關(guān)設(shè)備全力搶險救災(zāi)，最大限度的減少財產(chǎn)損失，盡可能避免群死群傷、互相傳染等重大事故的發(fā)生。積極配合公安、消防、衛(wèi)生部門看護(hù)案發(fā)現(xiàn)場，引導(dǎo)、協(xié)助公安、消防、衛(wèi)生人員進(jìn)行搶險救災(zāi)、查案、偵破等工作。（三）各類應(yīng)急預(yù)案火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案（一號） 大樓內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，全體人員應(yīng)立即投入撲救戰(zhàn)斗中。為了及時、迅速、準(zhǔn)確、有序進(jìn)行撲救，特制訂如下應(yīng)急預(yù)案：1. 接到火災(zāi)報警，全體安保隊員（備勤）應(yīng)以最快速度趕赴火災(zāi)地點，根據(jù)火災(zāi)位置、火勢大小、準(zhǔn)確使用滅火設(shè)施。如為辦公區(qū)域或公共部位，以兩人一組迅速到火源最近距離的消防栓，馬上展開水龍帶，接好接口，打開閥門，手持水槍進(jìn)行滅火，其它人員迅速跑到滅火器箱，手提滅火器撲滅火源。如為機(jī)房應(yīng)使用滅火器進(jìn)行滅火。中控室與指揮員接到火警報告后應(yīng)采用突發(fā)應(yīng)急事件代編號及使用規(guī)定語言指揮撲救，并按照火情下達(dá)啟動氣滅或噴淋系統(tǒng)的指令。消防中控室在確認(rèn)火災(zāi)后應(yīng)立即啟動火災(zāi)樓層的氣滅或噴淋系統(tǒng)指令。全程監(jiān)控滅火全過程，如火勢自行無法控制，應(yīng)報請領(lǐng)導(dǎo)同意后，迅速撥打“119”求助。通知工程部人員迅速趕到水泵房和風(fēng)機(jī)房，隨時做好啟動消防泵手動裝置和排煙系統(tǒng)，到位后馬上報告指揮員到位信息，其它所有人員趕赴火災(zāi)樓層切斷該樓層電源并會同安保隊員進(jìn)行撲救。通知保潔部人員處于火災(zāi)層的應(yīng)以最快的時間持本樓滅火器到起火點進(jìn)行滅火，待安保隊員趕到后立即退到本樓層消防樓梯通道將門開啟，讓其樓內(nèi)人員從樓梯迅速撤離，其它樓層保潔員以同樣方法迅速趕到通道口將門打開撤離人群，待本樓層人員全部撤離后方可撤離。6. 相關(guān)崗位將所有通往外面的門打開，組織樓內(nèi)人員、車輛緊急疏散，沒有撤離命令不準(zhǔn)離開崗位。，聯(lián)系救護(hù)車，辦理入院救治手續(xù)。、辦公室的防火門，迅速從最近的消防樓梯通道撤離，盡量攜帶濕毛巾有序進(jìn)行自救逃生。：業(yè)主負(fù)責(zé)人：在現(xiàn)場指揮整個撲救工作、調(diào)動人員、下達(dá)各種指令。安保部負(fù)責(zé)人：與業(yè)主協(xié)調(diào)撲救和善后工作，組織樓內(nèi)人員有序疏散。工程部負(fù)責(zé)人：指揮工程部人員啟動或關(guān)閉各種設(shè)施，設(shè)備，下達(dá)供電系統(tǒng)閉、合指令。10. 通信系統(tǒng)： 所有持對講機(jī)人員一律收聽統(tǒng)一指令，不得在撲救過程中尋呼其它一切事宜，確保指揮員通話暢通，接到指令后必須向指揮員報告“明白”。11. 善后工作：火災(zāi)撲救后，火警解除，未得到指令，所有人員不得到現(xiàn)場尋物，保護(hù)現(xiàn)場等待處理，險情排除確認(rèn)無隱患后各部門恢復(fù)正常工作并對所有設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行全部檢修。處理可疑爆炸物預(yù)案（二號）為確保大樓人員、財產(chǎn)安全，保證在發(fā)生緊急突發(fā)事件中能實施正確指揮，采取有效的措施防止事態(tài)擴(kuò)大，減少損失，特制定本方案。對可疑爆炸物品及爆炸事件的應(yīng)急處理方案。（1）、一旦在大樓內(nèi)任何部位發(fā)現(xiàn)可疑物品及爆炸物，切不可隨便自行處置。（2）、發(fā)現(xiàn)情況，立即向安保部報告情況，安保部接到報告后應(yīng)立即派人趕到現(xiàn)場查明情況，如認(rèn)為可能是爆炸物，應(yīng)采取如下行動：A、發(fā)現(xiàn)情況后項目部的安保隊員和員工，立即疏散周圍的人員至安全地帶。B、立即報告物業(yè)和大樓相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。C、不可盲動，馬上疏散現(xiàn)場人員，設(shè)置警戒線，移走可疑爆炸物。將附近能移動的貴重物品及易燃物品等設(shè)備放置安全地帶。D、增派力量對大樓重點部位進(jìn)行控制，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況。E、全面搜索附近區(qū)域，確認(rèn)是否有其他爆炸物品存在。F、增派安保消防員準(zhǔn)備好滅火器材，以防爆炸后起火。G、通知工程部門關(guān)閉可疑物附近由于爆炸可能引起重大惡性事故的設(shè)備（如煤氣管道、主水管道等）H、對發(fā)現(xiàn)人和知情人進(jìn)行訪問，做出記錄。I、公安人員到達(dá)后，協(xié)助做好爆炸物品的處置工作。爆炸事件處理（1）、大樓內(nèi)一旦發(fā)生爆炸事件，在場人員要迅速向安保部報告，不得出現(xiàn)任何拖延。（2）、安保部接到報告后，立即組織安保隊員到達(dá)現(xiàn)場，并立即向大樓領(lǐng)導(dǎo)報告，大樓領(lǐng)導(dǎo)隨即報告公安機(jī)關(guān)，并由中控室通知有關(guān)部門。（3）、加強(qiáng)警戒，查控可疑人員，爭取抓獲犯罪分子。（4）、現(xiàn)場如有人員受傷，應(yīng)該馬上送往醫(yī)院進(jìn)行救治。（5）、注意保護(hù)好爆炸現(xiàn)場，避免破壞現(xiàn)場痕跡物證。（6）、組織安保力量疏散在場無關(guān)人員，防止發(fā)生其他危險。通知中控室啟動應(yīng)急廣播，組織人員使用步行梯往一層疏散。廣播應(yīng)用規(guī)范的代編號語言，廣播順序：先廣播爆炸事故發(fā)生的樓層，并用監(jiān)視頭觀察情況，待人員大部分撤離后，廣播上下相鄰樓層。（7）、做好現(xiàn)場訪問調(diào)查，做好詢問筆錄。（8）、中控人員接報后，立即對現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控并予以錄像，保留資料為破案提供線索。（9）、辦公室人員要應(yīng)穩(wěn)定客戶情緒，根據(jù)情況和領(lǐng)導(dǎo)指示，組織客人的疏散工作。電話訴炸彈事件的處理程序接聽者若接到此類電話時，必須沉著冷靜，讓對方繼續(xù)說話，不要輕易打斷，盡量拖延打電話人，如可能的話，即時以手勢示意同事用其它方法向領(lǐng)導(dǎo)匯報，接聽者可適時提以下一些問題拖延時間：。你將炸彈放在何處？。何時會爆炸？。為什么你要放置炸彈？。這個炸彈是怎樣包裝的？。你有什么具體條件？同時留意對方以下特征：。對方的性別。對方的年齡（年輕或年老）。屬何地口音。談話速度有無、口吃或語言習(xí)慣。語氣激動或平靜。對方電話背景聲音（1）、搜查方式當(dāng)決定采取低調(diào)處理時，安保隊員按經(jīng)理指示，分組由里向外、由上至下， 逐層進(jìn)行搜查。（2）、當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物時：A、一個留守現(xiàn)場，另一人迅速去報告領(lǐng)導(dǎo)。B、由項目部安保經(jīng)理或主管立