【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 立案處理。二、突發(fā)及意外事件的處置辦法對(duì)廠區(qū)廠門(mén)遭到擁堵，應(yīng)立即請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：采取先封閉廠門(mén)，后勸解疏通。特殊情況：報(bào)110，并配合執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展工作。對(duì)擅自闖入廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財(cái)務(wù)室等重要崗位進(jìn)行鬧事的，甚至對(duì)領(lǐng)導(dǎo)及重要崗位造成威脅時(shí)，應(yīng)采取勸解、隔離安全防護(hù)措施，及時(shí)制止暴力行為的發(fā)生，并速報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)及110請(qǐng)求援助。對(duì)失竊事件的發(fā)生，應(yīng)保護(hù)好第一現(xiàn)場(chǎng)，迅速報(bào)告主管導(dǎo)及110，主動(dòng)配合110進(jìn)行勘查和取證。對(duì)醉酒鬧事的，應(yīng)采取耐心勸解工作，待其酒醒后，上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行處理。對(duì)廠內(nèi)職工鬧事而不聽(tīng)勸解的，甚至危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取措施保護(hù)好人身、財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)求助公安110。發(fā)生停電時(shí)，保安員要加強(qiáng)責(zé)任區(qū)域的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分子作案。三、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽(tīng)勸阻的處理方法保安員在糾正違章時(shí)，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)管理規(guī)定及管理法規(guī)的解釋。對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實(shí)記錄并報(bào)告管理處。對(duì)不聽(tīng)勸阻的人，如果故意鬧事和違反治安管理的，及時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)。發(fā)生糾紛時(shí)，注意把握政策，如屬對(duì)方蠻橫無(wú)理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時(shí)，要及時(shí)增求支援，同時(shí)要注意保護(hù)自己，必要時(shí)報(bào)公安部門(mén)處理。四、 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法當(dāng)值時(shí)遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤(pán)問(wèn)，注意對(duì)方的神態(tài)，如有異樣，可進(jìn)一步查其有效證件。對(duì)可疑分子要嚴(yán)密跟蹤，通知監(jiān)控中心對(duì)其暗中監(jiān)視，同時(shí)通知其它崗位注意對(duì)其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門(mén)通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取與其拖延時(shí)間的方法，并速報(bào)公安機(jī)關(guān)。保安員教育管理制度為加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，切實(shí)提高保安隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保安員除須持證上崗，還必須遵守以下教育管理制度。一、“五好”標(biāo)準(zhǔn)政治思想好保安員思想健康，積極進(jìn)取，熱愛(ài)保安，熱愛(ài)集體，維護(hù)團(tuán)結(jié)。崗容崗姿好保安員在崗執(zhí)勤時(shí)，著裝嚴(yán)整，崗姿端正，精神飽滿(mǎn)，無(wú)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡須現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量好上崗執(zhí)勤或平時(shí)交往中，均能做到講文明、懂禮貌，熱情待人。工作中能盡職盡責(zé)，善于發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患，積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)，確?？蛻?hù)財(cái)產(chǎn)安全。遵紀(jì)守法好—積極參與客戶(hù)開(kāi)展提供的遵紀(jì)守法教育、安全教育與每月例會(huì)，自覺(jué)遵紀(jì)守法。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好能認(rèn)真落實(shí)內(nèi)務(wù)制度。宿舍、值勤崗位及周?chē)h(huán)境清潔，物品擺放有序整齊，個(gè)人衣物干凈整潔。二、“四知” 要求知崗位任務(wù)職責(zé)和權(quán)限。知緊急情況處置辦法和快速反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。知責(zé)任區(qū)域的重點(diǎn)部位和周?chē)h(huán)境。知文明用語(yǔ)和行為規(guī)范。三、“三無(wú)”、“一滿(mǎn)意”要求責(zé)任區(qū)域無(wú)案件發(fā)生。無(wú)責(zé)任事故。保安員無(wú)違法犯罪案件。 全體保安員努力為客戶(hù)辦好事辦實(shí)事，讓客戶(hù)放心滿(mǎn)意。四、交接班制度接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時(shí)間。交接班時(shí)，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問(wèn)題等向接班保安員交待、移交清楚。接班保安人員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢，交班保安人員離開(kāi)崗位后所發(fā)生的問(wèn)題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任。所有事項(xiàng)交待清楚后，交班保安人員在離開(kāi)工作崗位前在登記簿上記錄下班時(shí)間并簽名。接班人未到，交班人員不得下班。保安服務(wù)管理工作制度一、門(mén)衛(wèi)值班工作制度 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛并做好登記，外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員要上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找誰(shuí)，在聯(lián)系到客戶(hù)單位人員并征得其同意，同時(shí)按規(guī)定做好登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)。遇不明身份者來(lái)訪(fǎng)，問(wèn)清情況，與客戶(hù)聯(lián)系并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)。對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)。對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動(dòng)地走近，禮貌地請(qǐng)其出示物品放行證明，并按放行證明上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品。二、責(zé)任區(qū)守護(hù)保安員工作制度上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。對(duì)客戶(hù)反映的意見(jiàn)和提出的建議，及接到的客戶(hù)投訴或提出的服務(wù)要求，要詳細(xì)記錄并及時(shí)交給隊(duì)長(zhǎng)。不間斷對(duì)責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施進(jìn)行守護(hù)，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。自己處理不了的問(wèn)題，立即采取應(yīng)急措施并及時(shí)通知領(lǐng)班。三、巡邏崗位保安員工作制度上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班。接班后詳細(xì)看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題。按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、衛(wèi)生情況等。巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并及時(shí)通知領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)作好記錄。發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)。發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班。保安服務(wù)獎(jiǎng)懲管理制度為維護(hù)公司聲譽(yù)，加強(qiáng)行政管理，調(diào)動(dòng)保安人員的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，提高隊(duì)伍素質(zhì)，特制定本管理制度，以打分的方式來(lái)體現(xiàn)獎(jiǎng)懲，每分分值為人民幣壹元，被加分的，以加分分值獎(jiǎng)勵(lì)，被扣分的，以分值懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)、處罰按月結(jié)算，在工資中兌現(xiàn)。一、加分部分執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)不安全因素，提出合理化建議，對(duì)保障安全有明顯效果并被采納的，每次加10—20分。見(jiàn)義勇為，奮力搶險(xiǎn)救災(zāi)，使國(guó)家和集體財(cái)產(chǎn)免受損失或減少損失，成績(jī)突出的，每次加20—50分。及時(shí)采取措施，有效地防止了案件、事故發(fā)生的，每次加20—30分。防止重大事故和案件的，每次加50—100分。發(fā)現(xiàn)或提供犯罪線(xiàn)索破獲重大案件的，每次加20—50分。抓獲一般違法犯罪嫌疑人的，每次加10—20分。抓獲重大違法犯罪嫌疑人的，每次加20—50分。一貫文明執(zhí)勤，秉公辦事的，每次加10—20分。