【文章內(nèi)容簡介】 立案處理。二、突發(fā)及意外事件的處置辦法對廠區(qū)廠門遭到擁堵，應(yīng)立即請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：采取先封閉廠門，后勸解疏通。特殊情況：報110，并配合執(zhí)法部門開展工作。對擅自闖入廠區(qū)領(lǐng)導(dǎo)辦公室、財務(wù)室等重要崗位進行鬧事的，甚至對領(lǐng)導(dǎo)及重要崗位造成威脅時，應(yīng)采取勸解、隔離安全防護措施，及時制止暴力行為的發(fā)生，并速報主管領(lǐng)導(dǎo)及110請求援助。對失竊事件的發(fā)生，應(yīng)保護好第一現(xiàn)場，迅速報告主管導(dǎo)及110，主動配合110進行勘查和取證。對醉酒鬧事的，應(yīng)采取耐心勸解工作，待其酒醒后，上報主管領(lǐng)導(dǎo)進行處理。對廠內(nèi)職工鬧事而不聽勸解的，甚至危及人身、財產(chǎn)安全的，應(yīng)及時請示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，立即采取措施保護好人身、財產(chǎn)安全，同時求助公安110。發(fā)生停電時，保安員要加強責任區(qū)域的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分子作案。三、遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理方法保安員在糾正違章時，態(tài)度要和藹禮貌，耐心作好有關(guān)管理規(guī)定及管理法規(guī)的解釋。對不聽勸阻的人，不能跟其吵鬧，要查清其住址、姓名，如實記錄并報告管理處。對不聽勸阻的人，如果故意鬧事和違反治安管理的，及時報公安機關(guān)。發(fā)生糾紛時，注意把握政策，如屬對方蠻橫無理，打罵保安員的，保安員要克制自己，不能與其打架。力量不夠時，要及時增求支援，同時要注意保護自己，必要時報公安部門處理。四、 發(fā)現(xiàn)可疑分子的處理辦法當值時遇可疑分子，要先觀察幾分鐘，然后上前盤問，注意對方的神態(tài)，如有異樣，可進一步查其有效證件。對可疑分子要嚴密跟蹤，通知監(jiān)控中心對其暗中監(jiān)視，同時通知其它崗位注意對其監(jiān)視，防止其破壞或造成其他意外事故。若發(fā)現(xiàn)可疑分子與公安部門通緝的在逃人員體貌特征相似者，可采取與其拖延時間的方法，并速報公安機關(guān)。保安員教育管理制度為加強保安隊伍管理，切實提高保安隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，保安員除須持證上崗，還必須遵守以下教育管理制度。一、“五好”標準政治思想好保安員思想健康，積極進取，熱愛保安，熱愛集體，維護團結(jié)。崗容崗姿好保安員在崗執(zhí)勤時，著裝嚴整，崗姿端正，精神飽滿，無留長發(fā)、蓄胡須現(xiàn)象。服務(wù)質(zhì)量好上崗執(zhí)勤或平時交往中，均能做到講文明、懂禮貌，熱情待人。工作中能盡職盡責，善于發(fā)現(xiàn)和排除不安全隱患，積極協(xié)助公安機關(guān)，確保客戶財產(chǎn)安全。遵紀守法好—積極參與客戶開展提供的遵紀守法教育、安全教育與每月例會，自覺遵紀守法。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生好能認真落實內(nèi)務(wù)制度。宿舍、值勤崗位及周圍環(huán)境清潔，物品擺放有序整齊，個人衣物干凈整潔。二、“四知” 要求知崗位任務(wù)職責和權(quán)限。知緊急情況處置辦法和快速反應(yīng)通訊網(wǎng)絡(luò)。知責任區(qū)域的重點部位和周圍環(huán)境。知文明用語和行為規(guī)范。三、“三無”、“一滿意”要求責任區(qū)域無案件發(fā)生。無責任事故。保安員無違法犯罪案件。 全體保安員努力為客戶辦好事辦實事，讓客戶放心滿意。四、交接班制度接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間。交接班時，交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題等向接班保安員交待、移交清楚。接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)由交班保安人員承擔責任。驗收完畢，交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當班保安人員承擔責任。所有事項交待清楚后，交班保安人員在離開工作崗位前在登記簿上記錄下班時間并簽名。接班人未到，交班人員不得下班。保安服務(wù)管理工作制度一、門衛(wèi)值班工作制度 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。接班后詳細看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。認真檢查進出轄區(qū)內(nèi)的車輛并做好登記，外來車輛進入轄區(qū)時，保安員要上前有禮貌詢問找誰，在聯(lián)系到客戶單位人員并征得其同意，同時按規(guī)定做好登記后才能準許進入轄區(qū)。遇不明身份者來訪，問清情況，與客戶聯(lián)系并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進入轄區(qū)。對各類推銷人員及其他無關(guān)人員，禮貌勸其離開。對搬離轄區(qū)的物品，要迅速主動地走近，禮貌地請其出示物品放行證明，并按放行證明上所列內(nèi)容認真核查每一件物品。二、責任區(qū)守護保安員工作制度上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。對客戶反映的意見和提出的建議，及接到的客戶投訴或提出的服務(wù)要求，要詳細記錄并及時交給隊長。不間斷對責任區(qū)內(nèi)停車場車輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共設(shè)施進行守護，并作好記錄。發(fā)現(xiàn)問題及時報告。自己處理不了的問題，立即采取應(yīng)急措施并及時通知領(lǐng)班。三、巡邏崗位保安員工作制度上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進行交接班。接班后詳細看閱上一班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問題。按規(guī)定巡邏路線和巡邏次數(shù)對轄區(qū)內(nèi)進行巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、衛(wèi)生情況等。巡邏中思想集中，通過“看、聽、問、聞”，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即采取應(yīng)急措施并及時通知領(lǐng)班，同時要認真詳細作好記錄。發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷人員，及時作好教育勸其離開。發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進行盤問和檢查，及時報告領(lǐng)班。保安服務(wù)獎懲管理制度為維護公司聲譽，加強行政管理，調(diào)動保安人員的工作積極性，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，提高隊伍素質(zhì)，特制定本管理制度，以打分的方式來體現(xiàn)獎懲，每分分值為人民幣壹元，被加分的，以加分分值獎勵，被扣分的，以分值懲罰，獎勵、處罰按月結(jié)算，在工資中兌現(xiàn)。一、加分部分執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)不安全因素，提出合理化建議，對保障安全有明顯效果并被采納的，每次加10—20分。見義勇為，奮力搶險救災(zāi)，使國家和集體財產(chǎn)免受損失或減少損失，成績突出的，每次加20—50分。及時采取措施，有效地防止了案件、事故發(fā)生的，每次加20—30分。防止重大事故和案件的，每次加50—100分。發(fā)現(xiàn)或提供犯罪線索破獲重大案件的，每次加20—50分。抓獲一般違法犯罪嫌疑人的，每次加10—20分。抓獲重大違法犯罪嫌疑人的，每次加20—50分。一貫文明執(zhí)勤，秉公辦事的，每次加10—20分。