商務(wù)魅力(編輯修改稿)
2024-09-13 23:47 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 快交流六不問 ? 態(tài)度 ； ? 措辭 ； ? 聲音語氣 ； ? 講話 ； ? 直言型： ? 諒解型 : ? 提示型： ? 詢問型： ? 建議型： 五 不談 ? 不非議 的方針政策。 ? 不議論自己的 、 、 。 ? 不涉及國家和行業(yè)的 。 ? 不評論交往對象的 。 ? 不談?wù)? 的話題 。 ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； ? 不問 ； 第二單元 辦公室溝通 一、辦公室人際溝通 辦公溝通禮儀 對上溝通 水平溝通 對下溝通 二、匯報工作的禮節(jié) 匯報者： ? 遵守 ，把握 ； ? ， 得體； ? 態(tài)度 ，認(rèn)真對待； ? 對匯報對象表示 。 匯報對象 ： ? ； ? 回應(yīng)； ? 對匯報者表示尊重。 三、開會的禮節(jié) 參會者 禮儀 ? 遵守 ； ? 保持 ； ? 洗耳 ； 發(fā)言者禮儀 ? 聽眾； ? 把握 ； ? 。 第三單元 通訊溝通 一、電話溝通 1. 手機(jī)與短信禮儀 2. 打電話的八個步驟 3. 接電話的七個步驟 4. 辦公室電話禮儀 手機(jī)與短信禮儀 ① 重要場合應(yīng)調(diào)至靜音或震動狀態(tài)； ② 在公共場合應(yīng)避免大聲講電話； ③ 避免手機(jī)鈴聲太吵鬧、太怪異； ④ 不發(fā)無名短信、不發(fā)錯字短信； ⑤ 不在不恰當(dāng)?shù)臅r候打擾他人； ⑥ 商務(wù)電話以不超過 5分種最為宜 . 2. 打電話八步驟 ① 親切問候： ② 確認(rèn)身份： ③ 自報家門： ④ 確認(rèn)時機(jī)： ⑤ 說明意圖： ⑥ 復(fù)述要點： ⑦ 表達(dá)感謝與祝福： ⑧ 把掛電話的權(quán)利交給客戶、長者、尊者 。 接電話七步驟 ① 電話鈴響 23聲應(yīng)接起來，超過 3聲應(yīng)道歉。 ② 禮貌問候并自報家門： ③ 表達(dá)意愿： ④ 禮貌回應(yīng)： ⑤ 復(fù)述要點： ⑥ 表達(dá)祝福與感謝： ⑦ 掛電話： 辦公室電話禮節(jié) ? 不要以為只有自己的電話才應(yīng)該接聽。 ? 如果別人的電話一直響著沒人接聽，不能 ，可以 ，可以幫他 ， 。 ? 若是別人打錯電話，要禮貌對待。 二、電子郵件禮儀 1. 標(biāo)題顯示內(nèi)容重點 2. 開頭要有尊稱和問候 3. 內(nèi)容要簡明扼要 4. 中間要有感謝和祝福 5. 結(jié)尾要有簽名和日期 6. 如需回復(fù)請注明 7. 避免發(fā)送錯誤信息和錯別字 8. 避免可愛卡通的表情圖像 9. 回復(fù)郵件需尊重，不要只有兩三個字。 三、傳真禮儀 1. 內(nèi)容完整： 2. 提前告知： 3. 文件清晰： 4. 內(nèi)容限制： 5. 馬上回復(fù)： 第四單元 談判溝通 一、談判前的五項準(zhǔn)備 1. 材料準(zhǔn)備： 2. 布局準(zhǔn)備： 3. 心理準(zhǔn)備： 4. 形象準(zhǔn)備： 5. 意外準(zhǔn)備： 二、談判技巧與風(fēng)度 1. 對方感覺時間壓力越大，越容易讓步，沉默是把利劍。 2. 讓對方覺得你還有其他選擇，你就能把握主動。 3. 把采購價壓低 5%，把售價提高 5%，最后的利潤不是 10%，至少是翻倍！ 4. 數(shù)字越精確，可信度越高，越有說服力，越易被人接受。 5. 談判中止，關(guān)起門來討論，對方會很緊張。 6. 生氣可以，但是你要能控制，而且生氣要是你策略的一部分，吵架有時也只是為了殺價。但生氣是針對事情，而非針對人。 7. 你必須讓對手明白，你只和 合作，你越能讓對方覺得與我們合作是他們的榮幸，你就越能說服他。 8. 談判時，營造讓對方有“ ”的感覺，每次讓步只能一點點，而且要讓對方努力爭取才能得到，對方贏得面子，我們贏得實惠 —— 雙贏！ 9. 不要把 都得完，當(dāng)對方處于劣勢，不要 ，留一些 給對方，讓對方感受到你的善意。 ，對你可能無關(guān)緊要，對別人可能意義重大。 11. 的對手，既能體現(xiàn)風(fēng)度，
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