商務(wù)酒店保安服務(wù)管理制度-wenkub.com
2025-07-25 23:51 本頁(yè)面
【正文】 負(fù)責(zé)下屬管理處所管轄的保安工作的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，負(fù)責(zé)保安員的培訓(xùn)工作，具體職權(quán)有： 據(jù)公安部門(mén)、消防部門(mén)和上級(jí)主管部門(mén)的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合物業(yè)實(shí)際，制定各管理處所轄物業(yè)安全管理總體方案和各種防范措施； 根據(jù)各管理處的實(shí)際情況和安全管 理方案要求，合理設(shè)置崗位和配置人員； 根據(jù)消防部門(mén)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合酒店的實(shí)際情況制定 ，制度防火措施； 編制下屬管理處保安工作計(jì)劃，檢查執(zhí)行情況，對(duì)酒店 保安工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)與治安部門(mén)聯(lián)系，爭(zhēng)取治安部門(mén)的支持和指導(dǎo)； 負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安隊(duì)伍的培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施、考核； 負(fù)責(zé)編寫(xiě)保安工作記錄收集、整理、存檔工作，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，對(duì)不合格項(xiàng)，提出整改意見(jiàn)； 工作標(biāo)準(zhǔn) 一、 總要求 酒店 內(nèi)無(wú)重大安全責(zé)任事故，客戶(hù)對(duì)保安服務(wù)的滿(mǎn)意率達(dá) 98%以上 沒(méi)有因失職或于錦職守而引發(fā)火災(zāi)； 沒(méi)有因失職或玩忽職守而引發(fā)因水 浸造成損失； 沒(méi)有因失職或玩忽職守而造成其他安全事故； 沒(méi)有員工在工作中重大傷亡； 二、 具體要求 保安員均持證上崗，熟悉保安業(yè)務(wù)； 保安人員實(shí)行“三班二運(yùn)轉(zhuǎn)” 24小時(shí)值班制度，在任何情況下應(yīng)保持兩個(gè)門(mén)崗、監(jiān)控中心至少有一名隊(duì)員當(dāng)值； 由保安部完成保安員崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，并提供相應(yīng)的考核記錄，唯質(zhì)量； 7 保安員執(zhí)勤按相關(guān)制度和崗位工作規(guī)程完成； 各崗位隊(duì)員要職守盡職，無(wú)脫崗現(xiàn)象； 突發(fā)事件發(fā)生后，保安員能保證 3 分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并通知隊(duì)長(zhǎng)及公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按規(guī)定程序處理并及時(shí)總結(jié)； 消防系統(tǒng)運(yùn)行良好，可隨 時(shí)起用，落實(shí)各項(xiàng)消防安全管理制度； 消防設(shè)施及消防疏散標(biāo)識(shí)的完好率 100%，消防通道暢通； 保安員工作規(guī)程 一、 門(mén)崗工作規(guī)程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 認(rèn)真檢查進(jìn)出轄區(qū)內(nèi)的車(chē)輛，對(duì)己購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或己租了車(chē)們的車(chē)輛進(jìn)行放行，對(duì)己過(guò)租期的車(chē)輛要及時(shí)通知到管理處辦理續(xù)租手續(xù)； 業(yè)主（住戶(hù)）沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)車(chē)位或租車(chē)位的車(chē)輛、進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，開(kāi)出車(chē)輛出入登記卡，寫(xiě)明進(jìn)入車(chē)牌號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間，離開(kāi)轄區(qū)時(shí)，保安員核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼、時(shí) 間，如果超過(guò)規(guī)定時(shí)間的，按規(guī)定收費(fèi)； 外來(lái)車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū)時(shí)，保安員上前有禮貌詢(xún)問(wèn)找哪家業(yè)主（住戶(hù)），在聯(lián)系到業(yè)主（住戶(hù)），征得其同意，按規(guī)定登記后才能準(zhǔn)許進(jìn)入轄區(qū)，車(chē)輛管理及收費(fèi)同第三點(diǎn)； 保安員收費(fèi)要給發(fā)票，所收款項(xiàng)當(dāng)天要交到領(lǐng)班，由領(lǐng)班交到隊(duì)長(zhǎng)； 遇不明身份者來(lái)訪(fǎng)，問(wèn)清情況，與業(yè)主（住戶(hù)）聯(lián)系，業(yè)主（住戶(hù)）在家并征得其同意，按規(guī)定登記后才能進(jìn)入轄區(qū)； 對(duì)各類(lèi)推銷(xiāo)人員及其他無(wú)關(guān)人員，禮貌勸其離開(kāi)； 對(duì)搬離轄區(qū)的物品，要迅速注動(dòng)地走近，禮貌的請(qǐng)其出示物品放行條，按照放行條上所列內(nèi)容認(rèn)真核查每一件物品； 二、 各責(zé)任 區(qū)保安員工作規(guī)程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 接到業(yè)主（住戶(hù)）投訴或提出服務(wù)要求時(shí)，認(rèn)真你很好記錄并通知服務(wù)中心，晚上 8 通知監(jiān)控中心或值班電工； 每隔 20 分鐘巡查責(zé)任區(qū)內(nèi)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛、消防設(shè)施、衛(wèi)生、綠化及公共公共設(shè)施情況，并作好記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心； 對(duì)業(yè)主（住戶(hù)）的反映的意見(jiàn)和提出的建議詳細(xì)記錄后及時(shí)交給服務(wù)中心； 督導(dǎo)業(yè)主（住戶(hù)）車(chē)輛停在自己車(chē)位上，提醒關(guān)好車(chē)輛的門(mén)窗和鎖好防盜鎖，對(duì)己過(guò)租 期的車(chē)輛，要求其到管理處輸續(xù)租手續(xù)； 三、 巡邏崗保安員工作規(guī)程 上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊、整潔，按交接班制度進(jìn)行交接班； 接班后詳細(xì)看閱上班值班記錄，了解崗位情況，以及未解決問(wèn)題； 按規(guī)定巡邏路線(xiàn)和巡邏次數(shù)對(duì)轄區(qū)內(nèi)里德巡邏，巡邏內(nèi)容包括：轄區(qū)內(nèi)治安、公共設(shè)施設(shè)備、設(shè)備房、消防器材、住戶(hù)裝修現(xiàn)場(chǎng)、衛(wèi)生情況等； 巡邏中思想集中，通過(guò)“看、聽(tīng)、問(wèn)、聞”，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知服務(wù)中心或領(lǐng)班，同時(shí)要認(rèn)真詳細(xì)做好記錄； 巡查樓層二次裝修現(xiàn)場(chǎng)是否有施工許可證，是否按審批范圍施工，對(duì)違規(guī)者應(yīng)及時(shí)糾正，對(duì)不聽(tīng)勸陰者 作清場(chǎng)處理并隨時(shí)向領(lǐng)班通報(bào)情況； 發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有推銷(xiāo)人員，及時(shí)作好教育勸其離開(kāi)； 發(fā)現(xiàn)可疑人員及可疑情況，要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班； 四、 監(jiān)控中心保安員工工作程序 上崗前自我檢查，按規(guī)
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