金色假日酒店前廳部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-06 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接班說明交接班時間年 月 日 （星期 ） 時 分交班人簽名接班人簽名顧客續(xù)住管理制度接待員根據(jù)本酒店規(guī)定的具體退房時間，及時為繼續(xù)續(xù)住的顧客辦理續(xù)住手續(xù)；接待員按規(guī)定時間核對未退房的顧客，列出須辦理續(xù)住手續(xù)的顧客名單，按名單為顧客辦理續(xù)住手續(xù)；接待員請客房服務員協(xié)助通知顧客，到收銀臺辦理結(jié)賬及續(xù)住手續(xù)；特殊情況下，接待員當顧客允許，可直接到客房為顧客辦理結(jié)賬及續(xù)住手續(xù)；不繼續(xù)續(xù)住的顧客，按規(guī)定標準收取超時住宿費；顧客預訂管理制度接待員根據(jù)顧客電話及直接上門預定要求，為顧客履行預訂登記手續(xù)；在受理顧客預定后，及時為顧客辦理預定登記手續(xù)，避免因遺漏而造成不必要糾紛；接受預定時，要問清預訂人姓名、性別及顧客姓名抵達本店時間、人數(shù)、預定房間種類、聯(lián)系電話等內(nèi)容；顧客直接上門預定時，與顧客約定入住時間等相關事宜；接受顧客預定時，要向顧客講清預訂業(yè)務保留時限，超過預定時限的預定自然失效；到顧客預定時間，接待員可以用電話與顧客聯(lián)系，詢問顧客能否按時到達，是否繼續(xù)保留預定；附：顧客預訂登記表樣本顧客預訂登記表預訂人姓名預定日期時間預定內(nèi)容保留期限預定人數(shù)預訂人電話接待員男女物品寄存管理制度由接待員負責顧客物品驗收、寄存、保管工作；接待員必須仔細清點顧客寄存物品件數(shù)；顧客寄存物品驗收時，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應當場向顧客說明；請顧客當面將包、箱上鎖，其它散裝物品裝袋封存；履行物品寄存登記手續(xù)時，要準確記錄顧客信息，出示身份證明，并簽字確認；履行登記手續(xù)后，為顧客開具寄存物品領取單；顧客領取單寄存物品時，必須出具物品寄存領取單，簽名確認無誤后付取寄存物品；顧客寄存及領取物品人簽名筆跡必須相同，否則，接待員主管或經(jīng)理出面處理。附:物品寄存登記表樣本 物品寄存領取單樣本物品寄存登記表 項目物品名稱件數(shù)寄存時間領取時間房間號碼寄存人簽名經(jīng)手人領取人簽名物品寄存領取單物品名稱件數(shù)寄存人簽名領取人簽名備注經(jīng)手人簽名 失物招領管理制度顧客離開營業(yè)區(qū)后，相關部門服務員要及時檢查，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品及時通知總臺；如果顧客已離開本店，應將顧客失物上交總臺主管保管，同時履行登記手續(xù)，總臺主管為上交失物人員開具收條；顧客認領失物時，總臺主管要認真確認真?zhèn)魏?，履行認領失物簽字手續(xù)；顧客失物超過六個月保管期限后，總臺主管將顧客遺失物品連同登記本上交酒店辦公室處理；任何人不得私自留藏，弄虛作假，冒名認領顧客失物，將失物據(jù)為己有。附:顧客遺失物品登記表樣本 上交顧客遺失物品收條樣本顧客遺失物品登記表項目失物名稱遺失地點遺失時間遺失人拾遺人認領人認領時間經(jīng)手人
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