金色假日酒店前廳部管理制度(編輯修改稿)
2025-05-06 08:40 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 接班說明交接班時(shí)間年 月 日 （星期 ） 時(shí) 分交班人簽名接班人簽名顧客續(xù)住管理制度接待員根據(jù)本酒店規(guī)定的具體退房時(shí)間，及時(shí)為繼續(xù)續(xù)住的顧客辦理續(xù)住手續(xù)；接待員按規(guī)定時(shí)間核對未退房的顧客，列出須辦理續(xù)住手續(xù)的顧客名單，按名單為顧客辦理續(xù)住手續(xù)；接待員請客房服務(wù)員協(xié)助通知顧客，到收銀臺辦理結(jié)賬及續(xù)住手續(xù)；特殊情況下，接待員當(dāng)顧客允許，可直接到客房為顧客辦理結(jié)賬及續(xù)住手續(xù)；不繼續(xù)續(xù)住的顧客，按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取超時(shí)住宿費(fèi)；顧客預(yù)訂管理制度接待員根據(jù)顧客電話及直接上門預(yù)定要求，為顧客履行預(yù)訂登記手續(xù)；在受理顧客預(yù)定后，及時(shí)為顧客辦理預(yù)定登記手續(xù)，避免因遺漏而造成不必要糾紛；接受預(yù)定時(shí)，要問清預(yù)訂人姓名、性別及顧客姓名抵達(dá)本店時(shí)間、人數(shù)、預(yù)定房間種類、聯(lián)系電話等內(nèi)容；顧客直接上門預(yù)定時(shí)，與顧客約定入住時(shí)間等相關(guān)事宜；接受顧客預(yù)定時(shí)，要向顧客講清預(yù)訂業(yè)務(wù)保留時(shí)限，超過預(yù)定時(shí)限的預(yù)定自然失效；到顧客預(yù)定時(shí)間，接待員可以用電話與顧客聯(lián)系，詢問顧客能否按時(shí)到達(dá)，是否繼續(xù)保留預(yù)定；附：顧客預(yù)訂登記表樣本顧客預(yù)訂登記表預(yù)訂人姓名預(yù)定日期時(shí)間預(yù)定內(nèi)容保留期限預(yù)定人數(shù)預(yù)訂人電話接待員男女物品寄存管理制度由接待員負(fù)責(zé)顧客物品驗(yàn)收、寄存、保管工作；接待員必須仔細(xì)清點(diǎn)顧客寄存物品件數(shù)；顧客寄存物品驗(yàn)收時(shí)，發(fā)現(xiàn)有損壞現(xiàn)象，應(yīng)當(dāng)場向顧客說明；請顧客當(dāng)面將包、箱上鎖，其它散裝物品裝袋封存；履行物品寄存登記手續(xù)時(shí)，要準(zhǔn)確記錄顧客信息，出示身份證明，并簽字確認(rèn)；履行登記手續(xù)后，為顧客開具寄存物品領(lǐng)取單；顧客領(lǐng)取單寄存物品時(shí)，必須出具物品寄存領(lǐng)取單，簽名確認(rèn)無誤后付取寄存物品；顧客寄存及領(lǐng)取物品人簽名筆跡必須相同，否則，接待員主管或經(jīng)理出面處理。附:物品寄存登記表樣本 物品寄存領(lǐng)取單樣本物品寄存登記表 項(xiàng)目物品名稱件數(shù)寄存時(shí)間領(lǐng)取時(shí)間房間號碼寄存人簽名經(jīng)手人領(lǐng)取人簽名物品寄存領(lǐng)取單物品名稱件數(shù)寄存人簽名領(lǐng)取人簽名備注經(jīng)手人簽名 失物招領(lǐng)管理制度顧客離開營業(yè)區(qū)后，相關(guān)部門服務(wù)員要及時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)顧客遺留物品及時(shí)通知總臺；如果顧客已離開本店，應(yīng)將顧客失物上交總臺主管保管，同時(shí)履行登記手續(xù)，總臺主管為上交失物人員開具收條；顧客認(rèn)領(lǐng)失物時(shí)，總臺主管要認(rèn)真確認(rèn)真?zhèn)魏?，履行認(rèn)領(lǐng)失物簽字手續(xù)；顧客失物超過六個(gè)月保管期限后，總臺主管將顧客遺失物品連同登記本上交酒店辦公室處理；任何人不得私自留藏，弄虛作假，冒名認(rèn)領(lǐng)顧客失物，將失物據(jù)為己有。附:顧客遺失物品登記表樣本 上交顧客遺失物品收條樣本顧客遺失物品登記表項(xiàng)目失物名稱遺失地點(diǎn)遺失時(shí)間遺失人拾遺人認(rèn)領(lǐng)人認(rèn)領(lǐng)時(shí)間經(jīng)手人
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