前廳部管理制度(編輯修改稿)
2025-10-08 22:23 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 節(jié)約。嚴(yán)格遵守酒店安全管理制度。儀容儀表必須符合酒店規(guī)定，保持旺盛精力工作。應(yīng)用普通話服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)《考勤制度》，提前10分鐘上崗，不得代簽、不簽或提前簽到。嚴(yán)格按排班表上班，不允許私自調(diào)班，如有特殊事情調(diào)班，須書(shū)面請(qǐng)示主管 同意后，方可換班。每班認(rèn)真填寫(xiě)《交接班記錄薄》，認(rèn)真履行交接手續(xù)，按時(shí)交接班，嚴(yán)禁口頭交班，電話交班。上班須保持良好的工作狀態(tài)，必須使用普通話服務(wù)，不得吃食品，不允許聚眾聊天，不允許在工作場(chǎng)所接聽(tīng)私人電話，始終保持電話處于震動(dòng)狀態(tài)?？偱_(tái)規(guī)章制度接聽(tīng)電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)，語(yǔ)言清晰，富有親和力（接待員：“您好，總臺(tái)”、“您好，**大酒店”，收銀員：“您好，收銀”，）聽(tīng)完電話必須等對(duì)方掛斷后再掛斷。確需打私人電話，必須在后場(chǎng)減短通話（3分鐘內(nèi)結(jié)束電話），嚴(yán)禁面客使用手機(jī)。尊重賓客隱私，在業(yè)務(wù)處理過(guò)程中，對(duì)涉及國(guó)家黨政機(jī)關(guān)有關(guān)政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息、未經(jīng)發(fā)表的新聞等方面的內(nèi)容，必須嚴(yán)守機(jī)密，嚴(yán)禁向他人泄露。嚴(yán)格執(zhí)行《交接班制度》，當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄本》上清楚記錄交接，并履行好交接簽字手續(xù)。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。各類訂單必須仔細(xì)檢查核實(shí)，對(duì)不符合酒店要求的，不得盲目執(zhí)行，否則造成損失將承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。及時(shí)完善各類賓客消費(fèi)單、酒店公關(guān)單的簽字手續(xù)。屬協(xié)議單位的賬單、公關(guān)營(yíng)銷部安排的特殊房?jī)r(jià)登記單、酒店公關(guān)用房登記單等，必須在次日送交有權(quán)簽人完成補(bǔ)簽。按時(shí)按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表。加強(qiáng)客房房卡管理，每班必須嚴(yán)格清點(diǎn)房卡的數(shù)量，屬賓客遺失的，必須在《磁卡登記本》注明遺失原因、房號(hào)和客人姓名，如賓客歸還后必須及時(shí)給予注銷。屬員工工作失職遺失的，由當(dāng)班員工負(fù)責(zé)賠償。遵照公安局有關(guān)規(guī)定，每日按時(shí)傳送相關(guān)住客資料。妥善保管總臺(tái)經(jīng)營(yíng)資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究責(zé)任。加強(qiáng)節(jié)能意識(shí)，愛(ài)護(hù)酒店設(shè)施、設(shè)備，正確操作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)按程序填單報(bào)修，如因操作不當(dāng)或故意損壞，將嚴(yán)格按照酒店規(guī)定追究賠償責(zé)任。1保持工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。（二）交接班制度嚴(yán)格按照酒店交接班制度執(zhí)行。遵守勞動(dòng)紀(jì)律，提前5—10分鐘到崗，檢查設(shè)備、設(shè)施狀況是否完好，認(rèn)真填寫(xiě)、仔細(xì)閱讀《交接班記錄薄》，清楚交接班內(nèi)容，并完善交接簽字手續(xù)。交班時(shí)，不允許口頭交接，電話交班，必須以文字形式記錄，認(rèn)真填寫(xiě)《交接班記錄薄》，明確交代下一班將繼續(xù)完成的工作事項(xiàng)，需記錄清楚其內(nèi)容，以便于下一班完成。當(dāng)班發(fā)生的重要事務(wù)，必須在《交接班記錄薄》上清楚記錄。對(duì)酒店、部門(mén)新政策、晨會(huì)內(nèi)容記錄在《交接班記錄薄》上要以“△”注明。下一班完成其上一班交辦事項(xiàng)后，須以“▲”注明，已表明完成。交接班不清，而造成工作失誤，兩班人員共同承擔(dān)責(zé)任。下一班未及時(shí)辦理交辦事項(xiàng)，而造成工作失誤。（三）貴重物品保管制度：應(yīng)在前廳部設(shè)有雙鎖的客用貴重物品的保險(xiǎn)箱。保險(xiǎn)箱的位置應(yīng)該安全、
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