【文章內(nèi)容簡介】 負責建立健全部門培訓制度，確保工程部員工掌握必備的專業(yè)技能。 了解、掌握下屬員思想狀態(tài)和工作狀態(tài)，做好思想品德教育工作并負責工程部人員的績效評估，并按照公司獎懲制度實施獎懲。 完成總經(jīng)理交給的其他工作。工程部主管崗位描述及任職條件：工程部總監(jiān)：各專業(yè)領班：工程部各專業(yè)班組： 基本素質(zhì)：工作踏實、細致，情緒穩(wěn)定，有進取心，為人正直，具有合作精神。年齡在 35 歲以上男性，身體健康。 文化程度：工程技術(shù)專業(yè)中專以上或同等學歷，接受到酒店工程技術(shù)管理的專業(yè)培訓。 工作經(jīng)驗：5 年以上酒店工程管理經(jīng)驗，并擔任領班或主管工作 3 年以上，對工程部各個環(huán)節(jié)比較了解，有較強的協(xié)調(diào)能力。： 在工程部經(jīng)理的指導下，確保所管轄設備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術(shù)狀態(tài)下安全運行，負責各專業(yè)設備運行、操作及維保工作的指導。22 / 127 編制或?qū)彾ǜ鲗I(yè)所負責設備的年、季、月度檢修計劃，負責設備的檢測計劃及送檢工作的實施，并建立相應的維修記錄檔案，監(jiān)督實施。 每天檢查設備運行情況及工作現(xiàn)場，檢查設備運行技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 檢查下屬員的崗位紀律和工作態(tài)度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時糾正。 審閱運行及值班日志，及時發(fā)現(xiàn)隱患并采取相應的措施；檢查工作現(xiàn)場衛(wèi)生狀況，保持良好的工作環(huán)境。 安排下屬員工的班次，監(jiān)督檢查出勤情況。 負責制定各專業(yè)的崗位職責及巡回檢查制度，并監(jiān)督執(zhí)行，檢查或抽查落實情況。 負責對員工進行安全教育及訓練、督導、考核和評估工作。配合工程中經(jīng)理及相關(guān)部門做好對新員工的面試，并負責本專業(yè)員工技術(shù)的培訓工作。 嚴格控制維修材料，努力降低成本及能耗。 完成經(jīng)理指派的其它工作?？禈凡恐鞴軑徫幻枋黾叭温殫l件直接上級：客房部經(jīng)理直接下級：康樂部領班、服務員職責范圍：負責協(xié)助落實康樂部日常經(jīng)營管理工作任職條件： 基本素質(zhì)：熱愛酒店工作，精通本部相應的服務技能，掌握服務規(guī)程，服務標準的要求，有很強的敬業(yè)精神，對工作一絲不茍，有認真求實的工作態(tài)度。：年齡在 25 歲——38 歲之間，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：。：年以酒店康樂管理經(jīng)驗：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備； 主要工作內(nèi)容： 康樂部主管在客房部經(jīng)理的領導下，積極做好本部門的管理工作，起到承上23 / 127啟下的作用。 指導、監(jiān)督康樂部各娛樂項目的日常經(jīng)營活動的開展，研究并提出場所的經(jīng)營方式、項目完善、特色活動的設計、布置、安排工作。 做好領班的培養(yǎng)和考核工作，指導領班工作，提高領班工作能力，做好領班的評估和任免建議。 根據(jù)總監(jiān)的旨意落實各項服務工作、衛(wèi)生工作，人員調(diào)配、員工培訓等工作。 協(xié)助總監(jiān)做好康樂部營業(yè)收入統(tǒng)計，控制用品、易耗品的節(jié)約工作，分析經(jīng)營情況，保證經(jīng)濟指標的順利完成。 承擔重要客人的服務工作，并急時有效地指導員工提高服務技能。 每天認真檢查開業(yè)前的準備工作，環(huán)境布置、物品領用、設備的完好情況。 負責各種報表的核對、考勤匯總上報、經(jīng)營數(shù)據(jù)統(tǒng)計、庫存易耗品領用及物品購置的計劃工作。 講究工作方式方法，團結(jié)同志，調(diào)動一切積極因素，為康樂部各項工作獻計獻策。客房部經(jīng)理崗位描述及任職條件：主管副總經(jīng)理：樓層主管、康樂主管：全面負責客房部的正常運轉(zhuǎn)，督導主管的日常工作，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的住宿服務，并負責為店客人提供洗衣服務，酒店員工制服和布巾的洗滌、發(fā)放和公共區(qū)域的清潔。： 基本素質(zhì)：事業(yè)心強，具有高度的責任感、認真積極的工作態(tài)度和雷厲風行的工作作風。為人正直，能公平合理地處理各種關(guān)系和矛盾。 自然條件：身體健康、相貌端正、男身高 ～ 米，女身高 ～米。 文化程度：大學以上學歷。 英語水平：高級英語水平。24 / 127 工作經(jīng)驗：5 年以上客房服務和管理工作經(jīng)驗，具有識別一般的棉織品布料性質(zhì)、工服款式、洗衣、清潔劑和客用品用途等知識。 特殊要求：具有組織能力、應變能力、控制成本的能力、招聘和培訓下屬的能力。 監(jiān)督、指導、協(xié)調(diào)全部房務活動，為住客提供具有規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務。 配合并監(jiān)督客房銷售控制工作，保證客房最大出租率。 負責客房的清潔、維修、保養(yǎng)、設備折舊、成本核算、成本控制等工作。 保證客房和公共區(qū)域達到衛(wèi)生標準，確保服務優(yōu)質(zhì)、設備完好。 指導客房服務中心領班，迅速準確地為住客提供各類服務。 管理好客房消耗品，并提出年度布巾消耗計劃、采購計劃。 制定人員編制、員工培訓計劃，合理分配及調(diào)度人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌、儀容儀表、勞動態(tài)度和工作效率。 與保安部緊密協(xié)作，確?？腿说娜松砑柏敭a(chǎn)安全。 擬定、上報客房部年度工作計劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。 寫工作日志、工作總結(jié)。加強部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進工作，提高效率。建立客房部工作的完整檔案體系。 任免、獎懲主管及領班。 按時參加店務會，傳達落實會議決議、決定，及時向總經(jīng)理和店務會匯報。主持每周管家部例會、每月部門業(yè)務會議。 處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系。 檢查貴賓房，使之達到酒店要求的標準。樓層主管崗位描述及任職條件：客房部經(jīng)理：樓層領班：按照酒店的要求，協(xié)助客房部經(jīng)理處理客房的日常事務,全面管理樓層各項事務，確保樓層服務各環(huán)節(jié)順利運行，為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的優(yōu)質(zhì)服務。25 / 127： 基本素質(zhì)：具有較強的事業(yè)心和責任感，講求效率，工作主動、仔細認真，能承受工作壓力，具有吃苦耐勞的品質(zhì)，能認真執(zhí)行上級的指令。 文化程度：大?；蛲葘W歷。 英語水平：達到旅游局規(guī)定的中級英語水平，聽、說無障礙。 工作經(jīng)驗：3 年以上客房管理工作經(jīng)驗。 工作經(jīng)驗：講求效率，工作主動、仔細認真、熟悉規(guī)章制度和管理標準，能培訓員工、評估員工的表現(xiàn)，工作認真，吃苦耐勞，能處理一般的投訴，能認真執(zhí)行上級的指令，具有本崗位較強的專業(yè)知識，具備一定寫作和閱讀能力。 自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～ 米，女 ～ 米。 傳達客房部經(jīng)理下達的各項指令，安排下屬班次、布置任務。 檢查督導下屬工作程序的標準操作。 閱讀中班、夜班的交班記錄，并督促檢查早班執(zhí)行、落實情況和有待解決的問題。 檢查所有預抵重要客人的房間，并抽查其他房間（每日不少于 20 間房）確保客房的清潔和擺放標準及設備運轉(zhuǎn)正常。 檢查樓層領班的交班日志及文員的工作程序和對其它問題的處理。 制定淡季大清計劃。 與其它相關(guān)部門進行必要的溝通、協(xié)調(diào)、密切合作。 處理緊急事故、事件、客人投訴及當天各崗位、各區(qū)域發(fā)生的特殊情況。 協(xié)助酒店搞好資產(chǎn)盤點和部門季度盤點。 完成客房部經(jīng)理交給的其它任務。 定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施對下屬的培訓、提高員工素質(zhì)。前廳部經(jīng)理崗位描述及任職條件（格式？）：主管副總經(jīng)理：前廳部副經(jīng)理：26 / 127： 基本素質(zhì)：具有較強的業(yè)務實施、管理能力。有激勵和調(diào)動員工積極性的能力。有與其他部門協(xié)調(diào)工作的能力、公關(guān)和妥善處理投訴的能力。有良好的語言文字表達能力。一種以上外語會話，英語必備。 文化程度：大專或同等學歷。 英語水平：達到旅游局規(guī)定的中級英語水平，聽、說無障礙。 工作經(jīng)驗：3 年以上前廳管理工作經(jīng)驗。 特殊要求：大專畢業(yè)或同等學歷。掌握酒店管理基礎理論知識；懂得成本核算與管理；熟悉前廳管理專業(yè)知識和接待禮儀及酒店營銷和公共關(guān)系知識；熟悉旅游法規(guī)，旅館治安管理和消防條例及外事紀律。 自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～ 米，女 ～ 米。 負責酒店前廳的管理和服務工作，向主管副總報告工作，落實責任到位。 編制年度預算和各項業(yè)務計劃，有效組織各管區(qū)嚴格控制成本費用 溝通本部門與其他部室的聯(lián)系，協(xié)調(diào)好工作 廣泛聽取、搜集賓客的意見 ，不斷改進工作，公正、公平、不拖、不壓 審閱每天報告，關(guān)注客情，抓好經(jīng)營計劃 做好政治思想工作，關(guān)心員工生活抓好部門精神文明建設大堂副理崗位描述及任職條件（格式）：前廳部經(jīng)理：前廳部各崗位員工：： 基本素質(zhì)：有實施大堂工作、與酒店各部門協(xié)調(diào)、妥善處理投訴和應付突發(fā)事件的能力。有較強的文字和語言表達能力。外語會話流利通過行業(yè)中級考核。 文化程度：大?；蛲葘W歷。 英語水平：達到旅游局規(guī)定的中級英語水平，聽、說無障礙。 工作經(jīng)驗：在五星級賓館、酒店同崗位工作一年以上27 / 127 特殊要求： 掌握酒店管理基礎理論知識；熟悉酒店經(jīng)營管理的基本特點和服務工作的基本要求，以及接待禮儀和公共關(guān)系知識。懂得旅游心理學、外事紀律及旅游法規(guī)。 自然條件：身體健康、相貌端正，身高：～ 米，女 ～ 米。 執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令，向其負責報告工作 代表酒店迎送客人，征求客人意見及投訴，接受客人提出的建議及投訴，公正、公平、不拖、不壓 熟知酒店所有營業(yè)場所地點、時間等，隨時為客人提供信息，保證信息的準確性。 巡視督查大堂各種設施服務工作情況，確保大堂的完好、整潔，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 負責客人遺留物品的查找、認領工作，認真、負責，嚴格把關(guān) 熟悉酒店長住客人和老客人的姓名、職務和性格特點，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系 了解和掌握酒店客房使用情況、宴請和會議安排，及重要團體和客人抵離情況 負責檢查 VIP 客人抵店前的登記單、房卡、房間及禮儀等各項準備工作。 完成交辦的其它工作。行政人事部總監(jiān)崗位描述及任職條件3. 直接上級：總經(jīng)理、主管副總4. 直接下級：行政辦主任、人事經(jīng)理、培訓經(jīng)理、：負責協(xié)調(diào)酒店內(nèi)外部關(guān)系，處理日常事務，負責酒店行政人事開發(fā)利用方面的規(guī)劃和實施，負責酒店行政管理工作。:. 基本素質(zhì)：熱愛酒店工作，有較強的事業(yè)心，具有領導才能，有感召力、凝聚力，成熟老練。有責任心、事業(yè)心，處事公正、關(guān)心員工，能與政府部門及酒店內(nèi)各部門保持密切的合作關(guān)系。：年齡在 35 歲——45 歲之間，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學本科以上學歷，有社會學、心理學、管理學、公共關(guān)系學基礎。28 / 127：五年以上高星級酒店行政人事管理或行政管理經(jīng)驗：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備；熟悉國家關(guān)于勞動人事方面的政策、法規(guī)。有超常的計劃、組織、領導、協(xié)調(diào)能力和獨立工作的能力。：. 協(xié)助董事長、總經(jīng)理和主管副總處理酒店對內(nèi)對外事務性工作。，督促各部門完成總經(jīng)理下達的各項指令。、法規(guī)和意見，擬定、審核、報批酒店相應的管理制度。，制定人事工作計劃，組織員工的招聘、考核、培訓等具體工作。《勞動合同》 、 《員工手冊》 ，制定員工福利計劃。、主管副總交辦的其他工作。 培訓經(jīng)理崗位描述及任職條件：行政人事總監(jiān)：各部門訓導員： 員工培訓、行政管理:. 基本素質(zhì)：具有較強的組織領導能力，有責任心、成熟老練、為人師表，能與酒店其它部門保持密切的合作關(guān)系。：年齡在 35 周歲以下，身體健康、精力旺盛、儀表端莊、氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學本科以上學歷，有心理學、教育學、旅游學基礎。：大學英語六級、有第二外語基礎。：熟悉員工招聘、培訓等各項工作流程，具有一定的領導和管理能力，良好的溝通能力和表達能力，具有親和力。：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備；熟悉并掌握上級主管部門、行業(yè)管理部門對培訓工作的各項有關(guān)規(guī)章制度。有較強的計劃、組織、29 / 127領導、協(xié)調(diào)、控制、督導能力。有海外學習及工作經(jīng)驗者優(yōu)先。：、服務中存在的問題，分析培訓需求，制定相關(guān)的培訓計劃。、部門、班組三級培訓體系。，按規(guī)定內(nèi)容進行崗前培訓。對學員的個人情況、培訓項目及考核成績做詳細記錄，并轉(zhuǎn)交上崗部門。，定期去各部門聽培訓課，檢查培訓計劃的落實情況。，并提出修改意見和調(diào)整方案。，有針對性地加強對管理層的培訓。，講授酒店服務標準課。聘請外語教師、酒店管理方面的專家教授，開辦各種培訓班。、工作標準與工作程序文件。（錄像機、錄音機、投影儀、電視機、白板等） ，為學生錄制磁帶，復制培訓教材。，完成每月培訓考勤報表。、培訓設備的購買和保管工作。人事經(jīng)理崗位描述及任職條件30 / 127：行政人事總監(jiān)：人事文員：人員招聘、調(diào)配和工資、福利管理 :. 基本素質(zhì)：責任心強、嚴守機密、講求實效。 ：年齡 25 歲以上，身體健康，精力旺盛，儀表端莊，氣質(zhì)高雅。身高：男 米以上，女 米以上。：大學以上學歷。：中級英語水平：三年以上合資酒店行政人事管理經(jīng)驗：熟練使用電腦及其他辦公自動化設備；熟悉國家關(guān)于勞動人事方面的政策、法規(guī)。具有獨立工作能力。：、員工錄用方面的政策、法規(guī)以及酒店有關(guān)人事工作的規(guī)章、程序和制度。，提出店內(nèi)人員余缺調(diào)劑的意見，根據(jù)營業(yè)需要合理調(diào)配各部門人員。，辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退事宜，做好員工定職、定薪、考核、晉級等工作。，保證各類用工渠道的暢通。、鑒證。、卡片的登記造冊和管理工作。、建立健全技術(shù)工作檔案。負責員工證、工牌的發(fā)放和管理工作 根據(jù)酒店經(jīng)營情況，提出工資計劃及年度調(diào)整意見；檢查、分析工資計劃的執(zhí)行情況并提出改進意見。、離店、變動等手續(xù)；負責員工離店的工資結(jié)算工作。準確無誤地制作全店月工資發(fā)放表，對員工獎懲、加班及各種津貼的發(fā)放進行審核和報批。、提出有關(guān)費用的支付