【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 現(xiàn)有溺水者時(shí)要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告住店客人服務(wù)１、住店客人進(jìn)入泳池一般憑房間鑰匙或飯店發(fā)放的證件游泳。２、服務(wù)員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣，將客人的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在柜下。３、貴重物品提醒要客人自己保管好。VIP客人服務(wù)VIP客人到來(lái)后，員工需立刻通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或分管經(jīng)理?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)，也應(yīng)及時(shí)上報(bào)。救生１、救生員要時(shí)刻注意正在游泳的客人，發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)救護(hù)。２、救生員要嚴(yán)格執(zhí)行游泳池營(yíng)業(yè)規(guī)則，禮貌勸阻客人越規(guī)行為。結(jié)賬服務(wù)詳見(jiàn)“美容美發(fā)基本服務(wù)”結(jié)賬服務(wù)。送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品熱情的送客人至門(mén)口為客人開(kāi)門(mén)并深情地說(shuō)再見(jiàn) 注意事項(xiàng) １、 室內(nèi)游泳池水溫控制應(yīng)達(dá)到大池28℃左右，兒童池30℃左右。２、及時(shí)將客人用過(guò)的拖鞋消毒。 健身服務(wù)流 程規(guī) 范健身設(shè)備設(shè)施１、每天營(yíng)業(yè)前，必須認(rèn)真且全面的檢查、調(diào)試各種健身器械的性能和安全裝置，確保客人使用的安全性及可靠性，避免意外情況發(fā)生。２、健身房的各種機(jī)械設(shè)備是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)，適應(yīng)人體各部位運(yùn)動(dòng)規(guī)律的，因此要求服務(wù)員必須懂得設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、作用及使用方法。迎賓服務(wù)１、服務(wù)人員精神飽滿(mǎn)，站于門(mén)口恭候客人。２、主動(dòng)而熱情的問(wèn)候客人，使客人一到健身房立刻享受到陽(yáng)光服務(wù)。健身指導(dǎo)１、根據(jù)客人身體素質(zhì)，介紹推薦客人喜愛(ài)且適合的健身項(xiàng)目。２、主動(dòng)講清要領(lǐng)并認(rèn)真示范，耐心幫助客人科學(xué)鍛煉。３、為那些對(duì)健身器械不太熟悉的客人要認(rèn)真、細(xì)致、耐心的輔導(dǎo)他們使用健身器械。健身服務(wù)１、在客人運(yùn)動(dòng)過(guò)程中，要為客人播放適于鍛煉的背景音樂(lè)。２、主動(dòng)及時(shí)遞送毛巾，適時(shí)詢(xún)問(wèn)客人是否需要飲料。３、細(xì)心觀察客人的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)，及時(shí)提醒客人注意健身安全。４、當(dāng)客人加大運(yùn)動(dòng)量時(shí)，主動(dòng)為客人換擋并測(cè)試鎖扣是否安全。結(jié)賬服務(wù)詳見(jiàn)“美容美發(fā)基本服務(wù)”結(jié)賬服務(wù)。送客服務(wù)提醒客人帶好隨身物品，熱情的送客人至門(mén)口，為客人開(kāi)門(mén)并深情地說(shuō)再見(jiàn) 。注意事項(xiàng) １、 每日上崗后，首先清潔環(huán)境，擦抹每一個(gè)健身器械表面一次，以保持健身器械清潔衛(wèi)生。２、 每周用金屬去污劑清潔健身器械一次，并上蠟一次；每?jī)芍軐?duì)器械加油一次。３、服務(wù)人員應(yīng)能熟練使用健身器械，以便能對(duì)客人加以指導(dǎo)，確保客人安全。４、 服務(wù)人員要密切關(guān)注客人健身中的身體狀況，如果發(fā)現(xiàn)異常，及時(shí)采取補(bǔ)救措施。５、 使用登山機(jī)時(shí)，注意提醒客人：①身體應(yīng)隨時(shí)保持直立；②踩踏時(shí)，腳部不必完全著地；③避免膝關(guān)節(jié)和肋關(guān)節(jié)僵硬，應(yīng)有彈性；④隨時(shí)保持對(duì)身體平衡的控制。６、使用跑步機(jī)時(shí)，注意提醒客人：①先開(kāi)啟機(jī)器，后站在皮帶輪上；②雙手扶手桿，當(dāng)達(dá)到所需頻率時(shí)，再將雙手離開(kāi)；③雙腳的頻率應(yīng)與皮帶輪的轉(zhuǎn)速一致；④雙腳正確的接觸輪面，隨時(shí)保持身體平衡；⑤雙臂自然擺動(dòng)，避免身體僵硬７、使用健身自行車(chē)時(shí)，注意提醒客人：①先快速登自行車(chē)，再按下開(kāi)始鍵；②調(diào)整座高，以膝蓋近似伸直為準(zhǔn)；③身體應(yīng)保持正直，兩臂支撐在車(chē)把上；④兩腳的蹬踏頻率應(yīng)與目標(biāo)頻率一致８、使用劃船器時(shí)，注意提醒客人：①成坐姿，綁好腳帶，雙手握緊把手；②準(zhǔn)備劃時(shí)，兩臂伸直，兩腿彎曲，上身重心稍前傾；③劃船時(shí)，兩腿用力蹬直，身體重心后移，同時(shí)用力將把手拉至胸前；④兩腿彎曲，身體重心前移成開(kāi)始姿勢(shì)。 桑拿按摩服務(wù)流 程規(guī) 范設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生條件接待客人前，必須做好設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生條件的檢查：桑拿室溫度是否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備是否運(yùn)行良好；衛(wèi)生是否達(dá)標(biāo)、有無(wú)異味；檢查冷熱水龍頭水流是否正常；冷水池、熱水池水質(zhì)情況；所有地板有無(wú)松動(dòng)。禮貌服務(wù)１、微笑著主動(dòng)問(wèn)候客人，為客人提供細(xì)致體貼的服務(wù)，使客人徹底放松身心。２、客人到來(lái)時(shí)，服務(wù)員熱情相迎，遞給客人毛巾和浴衣，請(qǐng)客人更衣。３、交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的隨身物品。專(zhuān)業(yè)服務(wù)１、桑拿浴分為干蒸汽?。ǚ姨m?。┖蜐裾羝。ㄍ炼湓。?。指導(dǎo)客人進(jìn)行科學(xué)的桑拿浴，即進(jìn)行差別浴。差別浴是利用熱浴和冷浴交替，促進(jìn)血液循環(huán)，增強(qiáng)體質(zhì)，使客人精神振奮。２、提醒客人沐浴后，才能進(jìn)行桑拿浴。３、提醒客人在就餐后、飲酒后，不宜立即進(jìn)行桑拿浴活動(dòng)。４、勸阻患有心血管疾病、皮膚病等禁忌癥的客人不要進(jìn)行桑拿浴。５、提示剛剛參加完健身鍛煉活動(dòng)的客人先休息10～15分鐘。６、及時(shí)救助中途不適的客人。擦背服務(wù)１、先將大浴巾鋪好，請(qǐng)客人正面躺下，然后用大毛巾蓋好。２、從客人的額頭開(kāi)始，橫向往返三次，臉旁不能太重，輕輕擦過(guò)即可；為客人擦拭頸部，并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人輕重如何；為客人擦拭胳膊，分四面，往返三次；擦拭前胸時(shí)，先從左側(cè)開(kāi)始往返幾次。注意：腹部不易過(guò)重；擦拭雙腿應(yīng)從左至右，腿部亦分為四面；服務(wù)腿毛多的客人時(shí)，應(yīng)順著腿毛擦拭；擦拭后背從頸部開(kāi)始，可稍稍用力，柔中帶剛。３、擦背服務(wù)全程約30～35分鐘。桑拿服務(wù)１、在水房服務(wù)員的帶領(lǐng)下進(jìn)入桑拿室。請(qǐng)客人先沐浴洗凈身體后方可進(jìn)入水池浸泡，然后進(jìn)入蒸房。２、服務(wù)員引領(lǐng)客人進(jìn)入蒸房，并向客人示范物品、設(shè)備使用方法和注意事項(xiàng)?？腿吮硎緹o(wú)疑問(wèn)后，服務(wù)員應(yīng)退出蒸房，并打開(kāi)計(jì)時(shí)器。３、客人洗浴時(shí)，服務(wù)員站立于適當(dāng)?shù)奈恢?，隨時(shí)聽(tīng)候吩咐。注意觀察蒸汽溫度和客人動(dòng)靜，防止出現(xiàn)客人燙傷和暈厥。４、在完成桑拿后，引客人至干身室，用浴巾為客人干身，穿好浴衣和平角褲。飲料服務(wù)１、客人桑拿之后，請(qǐng)客人到休息室休息片刻２、請(qǐng)客人品茶、喝咖啡或其他飲料（其服務(wù)規(guī)范詳見(jiàn)餐飲部分）。３、請(qǐng)需要按摩的客人輪候進(jìn)行按摩。按摩服務(wù)１、為客人按摩需注意手勢(shì)。主動(dòng)征詢(xún)客人意見(jiàn)。２、輕重適度、松筋活絡(luò)，達(dá)到輕松舒服的效果，使客人身心安全放松。結(jié)賬服務(wù)詳見(jiàn)“美容美發(fā)基本服務(wù)”結(jié)賬服務(wù)。送客服務(wù)詳見(jiàn)“游泳服務(wù)”的送客服務(wù)規(guī)范。注意事項(xiàng) １、進(jìn)入桑拿浴室前，提醒客人帶一塊冰毛巾捂在口鼻處，以減少呼吸道灼熱憋悶感。２、對(duì)第一次來(lái)消費(fèi)的客人要主動(dòng)介紹洗桑拿浴的方法和注意事項(xiàng)。 ３、 桑拿室服務(wù)員征得客人同意后，應(yīng)首先示范，木勺舀適量的水澆在灼熱的石頭上，以產(chǎn)生大量的水蒸氣。４、注意每位客人進(jìn)入桑拿浴室的時(shí)間，以防長(zhǎng)時(shí)間使用引起客人缺氧昏厥的事故發(fā)生，注意隨時(shí)觀察客人有無(wú)不適，在意外情況發(fā)生時(shí)，使客人得到第一時(shí)間的救治