【文章內(nèi)容簡介】 現(xiàn)有溺水者時要迅速冷靜處理，做好搶救工作并及時向有關(guān)領(lǐng)導報告住店客人服務１、住店客人進入泳池一般憑房間鑰匙或飯店發(fā)放的證件游泳。２、服務員帶領(lǐng)客人到更衣室更衣，將客人的衣服用衣架托好掛在衣柜里，鞋襪放在柜下。３、貴重物品提醒要客人自己保管好。VIP客人服務VIP客人到來后，員工需立刻通知相關(guān)領(lǐng)導或分管經(jīng)理?；顒咏Y(jié)束時，也應及時上報。救生１、救生員要時刻注意正在游泳的客人，發(fā)現(xiàn)險情及時救護。２、救生員要嚴格執(zhí)行游泳池營業(yè)規(guī)則，禮貌勸阻客人越規(guī)行為。結(jié)賬服務詳見“美容美發(fā)基本服務”結(jié)賬服務。送客服務提醒客人帶好隨身物品熱情的送客人至門口為客人開門并深情地說再見 注意事項 １、 室內(nèi)游泳池水溫控制應達到大池28℃左右，兒童池30℃左右。２、及時將客人用過的拖鞋消毒。 健身服務流 程規(guī) 范健身設(shè)備設(shè)施１、每天營業(yè)前，必須認真且全面的檢查、調(diào)試各種健身器械的性能和安全裝置，確?？腿耸褂玫陌踩约翱煽啃?，避免意外情況發(fā)生。２、健身房的各種機械設(shè)備是經(jīng)過精心設(shè)計，適應人體各部位運動規(guī)律的，因此要求服務員必須懂得設(shè)備的性能、結(jié)構(gòu)、作用及使用方法。迎賓服務１、服務人員精神飽滿，站于門口恭候客人。２、主動而熱情的問候客人，使客人一到健身房立刻享受到陽光服務。健身指導１、根據(jù)客人身體素質(zhì)，介紹推薦客人喜愛且適合的健身項目。２、主動講清要領(lǐng)并認真示范，耐心幫助客人科學鍛煉。３、為那些對健身器械不太熟悉的客人要認真、細致、耐心的輔導他們使用健身器械。健身服務１、在客人運動過程中，要為客人播放適于鍛煉的背景音樂。２、主動及時遞送毛巾，適時詢問客人是否需要飲料。３、細心觀察客人的運動狀態(tài)，及時提醒客人注意健身安全。４、當客人加大運動量時，主動為客人換擋并測試鎖扣是否安全。結(jié)賬服務詳見“美容美發(fā)基本服務”結(jié)賬服務。送客服務提醒客人帶好隨身物品，熱情的送客人至門口，為客人開門并深情地說再見 。注意事項 １、 每日上崗后，首先清潔環(huán)境，擦抹每一個健身器械表面一次，以保持健身器械清潔衛(wèi)生。２、 每周用金屬去污劑清潔健身器械一次，并上蠟一次；每兩周對器械加油一次。３、服務人員應能熟練使用健身器械，以便能對客人加以指導，確?？腿税踩＃?、 服務人員要密切關(guān)注客人健身中的身體狀況，如果發(fā)現(xiàn)異常，及時采取補救措施。５、 使用登山機時，注意提醒客人：①身體應隨時保持直立；②踩踏時，腳部不必完全著地；③避免膝關(guān)節(jié)和肋關(guān)節(jié)僵硬，應有彈性；④隨時保持對身體平衡的控制。６、使用跑步機時，注意提醒客人：①先開啟機器，后站在皮帶輪上；②雙手扶手桿，當達到所需頻率時，再將雙手離開；③雙腳的頻率應與皮帶輪的轉(zhuǎn)速一致；④雙腳正確的接觸輪面，隨時保持身體平衡；⑤雙臂自然擺動，避免身體僵硬７、使用健身自行車時，注意提醒客人：①先快速登自行車，再按下開始鍵；②調(diào)整座高，以膝蓋近似伸直為準；③身體應保持正直，兩臂支撐在車把上；④兩腳的蹬踏頻率應與目標頻率一致８、使用劃船器時，注意提醒客人：①成坐姿，綁好腳帶，雙手握緊把手；②準備劃時，兩臂伸直，兩腿彎曲，上身重心稍前傾；③劃船時，兩腿用力蹬直，身體重心后移，同時用力將把手拉至胸前；④兩腿彎曲，身體重心前移成開始姿勢。 桑拿按摩服務流 程規(guī) 范設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生條件接待客人前，必須做好設(shè)施設(shè)備和衛(wèi)生條件的檢查：桑拿室溫度是否達到標準；設(shè)備是否運行良好；衛(wèi)生是否達標、有無異味；檢查冷熱水龍頭水流是否正常；冷水池、熱水池水質(zhì)情況；所有地板有無松動。禮貌服務１、微笑著主動問候客人，為客人提供細致體貼的服務，使客人徹底放松身心。２、客人到來時，服務員熱情相迎，遞給客人毛巾和浴衣，請客人更衣。３、交給客人更衣柜的鑰匙，提醒客人保管好自己的隨身物品。專業(yè)服務１、桑拿浴分為干蒸汽?。ǚ姨m浴）和濕蒸汽?。ㄍ炼湓。?。指導客人進行科學的桑拿浴，即進行差別浴。差別浴是利用熱浴和冷浴交替，促進血液循環(huán)，增強體質(zhì)，使客人精神振奮。２、提醒客人沐浴后，才能進行桑拿浴。３、提醒客人在就餐后、飲酒后，不宜立即進行桑拿浴活動。４、勸阻患有心血管疾病、皮膚病等禁忌癥的客人不要進行桑拿浴。５、提示剛剛參加完健身鍛煉活動的客人先休息10～15分鐘。６、及時救助中途不適的客人。擦背服務１、先將大浴巾鋪好，請客人正面躺下，然后用大毛巾蓋好。２、從客人的額頭開始，橫向往返三次，臉旁不能太重，輕輕擦過即可；為客人擦拭頸部，并主動詢問客人輕重如何；為客人擦拭胳膊，分四面，往返三次；擦拭前胸時，先從左側(cè)開始往返幾次。注意：腹部不易過重；擦拭雙腿應從左至右，腿部亦分為四面；服務腿毛多的客人時，應順著腿毛擦拭；擦拭后背從頸部開始，可稍稍用力，柔中帶剛。３、擦背服務全程約30～35分鐘。桑拿服務１、在水房服務員的帶領(lǐng)下進入桑拿室。請客人先沐浴洗凈身體后方可進入水池浸泡，然后進入蒸房。２、服務員引領(lǐng)客人進入蒸房，并向客人示范物品、設(shè)備使用方法和注意事項?？腿吮硎緹o疑問后，服務員應退出蒸房，并打開計時器。３、客人洗浴時，服務員站立于適當?shù)奈恢?，隨時聽候吩咐。注意觀察蒸汽溫度和客人動靜，防止出現(xiàn)客人燙傷和暈厥。４、在完成桑拿后，引客人至干身室，用浴巾為客人干身，穿好浴衣和平角褲。飲料服務１、客人桑拿之后，請客人到休息室休息片刻２、請客人品茶、喝咖啡或其他飲料（其服務規(guī)范詳見餐飲部分）。３、請需要按摩的客人輪候進行按摩。按摩服務１、為客人按摩需注意手勢。主動征詢客人意見。２、輕重適度、松筋活絡(luò)，達到輕松舒服的效果，使客人身心安全放松。結(jié)賬服務詳見“美容美發(fā)基本服務”結(jié)賬服務。送客服務詳見“游泳服務”的送客服務規(guī)范。注意事項 １、進入桑拿浴室前，提醒客人帶一塊冰毛巾捂在口鼻處，以減少呼吸道灼熱憋悶感。２、對第一次來消費的客人要主動介紹洗桑拿浴的方法和注意事項。 ３、 桑拿室服務員征得客人同意后，應首先示范，木勺舀適量的水澆在灼熱的石頭上，以產(chǎn)生大量的水蒸氣。４、注意每位客人進入桑拿浴室的時間，以防長時間使用引起客人缺氧昏厥的事故發(fā)生，注意隨時觀察客人有無不適，在意外情況發(fā)生時，使客人得到第一時間的救治