星級(jí)酒店前廳管理制度-全文預(yù)覽
【正文】 綱規(guī)定的技能操作訓(xùn)練任務(wù)，按教學(xué)及技能要求開設(shè)技能訓(xùn)練課。六、做好設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)工作，簡(jiǎn)單故障自己解決，有大問題及時(shí)填寫維修報(bào)告單。二、實(shí)訓(xùn)教學(xué)的管理，由系部負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué)大綱、教學(xué)任務(wù)、教材、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書等的管理和實(shí)訓(xùn)教學(xué)質(zhì)量的控制檢查；由系部負(fù)責(zé)實(shí)訓(xùn)教學(xué)條件、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目、實(shí)訓(xùn)教學(xué)經(jīng)費(fèi)和在用設(shè)備的管理，實(shí)施教學(xué)質(zhì)量的控制檢查。妥善保管總臺(tái)經(jīng)營(yíng)資料，如因資料丟失給酒店造成經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)損失，將追究 責(zé)任。按時(shí)按規(guī)定完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)報(bào)表。若由于交接不清造成的工作失誤，由兩班人員共同承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。總臺(tái)規(guī)章制度接聽電話要規(guī)范，電話鈴響三聲內(nèi)接聽，語言清晰，富有親和力（接待員： “您好，總臺(tái)、接 待 處、‘”、“您好、**酒店”，收 銀 員：“ 您 好，收銀 處” 請(qǐng) 問 我 有 什 么可 以 幫 到 您 的，）聽 完 電 話 必須等對(duì)方掛斷后再掛斷。嚴(yán)格執(zhí) 行 公 司《 考勤制度》提 前10分 鐘上崗，不 得 代 簽、不 簽 或 提 前 簽 到。記錄投訴：（1）將投訴客人的姓名、房號(hào)、消費(fèi)地點(diǎn)、單位名稱、聯(lián)系方式、投訴時(shí)間、投訴事由和處理結(jié)果記錄在一式兩份《客人投訴記錄表》上；（2）將客人的投訴分類進(jìn)行整理；（3）每日下班前轉(zhuǎn)交前廳部經(jīng)理審批；（4）審批后部門留存一份，呈報(bào)總經(jīng)理辦公室一份；（5）代表酒店致函給客人，表示道歉，并歡迎客人再次光臨酒店第三篇：酒店前廳部管理制度酒店前廳部管理制度牢記酒店的服務(wù)宗旨，以及服務(wù)準(zhǔn)則，虛心學(xué)習(xí)，開拓進(jìn)取。給予員工足夠的培訓(xùn)也會(huì)使前廳部管理人員的工作容易得多，如果能夠做好培訓(xùn)的計(jì)劃、執(zhí)行和跟蹤，員工在工作中出錯(cuò)的機(jī)會(huì)就會(huì)被減少到最低程序。發(fā)現(xiàn)如何激勵(lì)你的每一個(gè)部下，是你作為管理者的面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。這些就是你參與管理、個(gè)人發(fā)展和在管理隊(duì)伍中受到限制的領(lǐng)域。、填寫各項(xiàng)工作表格。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。四、工作方面：。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。本規(guī)定是評(píng)先“服務(wù)之星”日常行為規(guī)范類的考核依據(jù)。受到表揚(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)與加分同時(shí)進(jìn)行，由主管與當(dāng)事人在獎(jiǎng)勵(lì)、加分記錄上雙方簽字確認(rèn)。1外管登記單要符合公安局要求，并按規(guī)定由當(dāng)值早班送到公安局外管科，如出現(xiàn)退單或退盤，每違反一次罰款10元（）。接營(yíng)銷辦的會(huì)議通知單時(shí)，要做到準(zhǔn)確無誤，如因個(gè)人接單不清導(dǎo)致房間超額預(yù)訂，每違反一次罰款20元（）。、微笑、敬語、文明服務(wù)，使賓客感覺親切、安全。，其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。（聽）電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。、擅離職守，下班后不得擅自在工作崗位逗留。，換班必須有申請(qǐng)人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。第一篇：星級(jí)酒店前廳管理制度星級(jí)酒店前廳管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，規(guī)范員工的工作行為，特制定此制度。以工作為重，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。，站、立、行姿勢(shì)要端正、得體。，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。四、工作方面：。，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。、填寫各項(xiàng)工作表格。不得私自調(diào)班，如果確有需要必須事前申請(qǐng)，每人每月調(diào)班不得超過三次，如果私自調(diào)換班，對(duì)雙方當(dāng)事人每人罰款5元（）；前臺(tái)工作人員嚴(yán)格按工作流程為客人辦理預(yù)訂、入住手續(xù)，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現(xiàn)一次現(xiàn)金支取單，罰款10元（）。1前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門通報(bào)，追查責(zé)任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。受到酒店表揚(yáng)者，每次獎(jiǎng)勵(lì)50元（加2分）；二、執(zhí)行方式
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