導(dǎo)游服務(wù)中存在問(wèn)題及對(duì)策(編輯修改稿)
2024-09-30 20:05 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 酒店比較受大家的歡迎，旅游旺季時(shí)，游客眾多，酒店的房間供應(yīng)非常緊張，因此會(huì)常放生登記入住晚的情況。例如：夏季的熱門(mén)是海灘路線，在2009年7月到8月，長(zhǎng)城國(guó)旅平均每天2000名參加游客就有80%以上是參加海灘路線，中低檔的飯店在旺季要下午一點(diǎn)半以后才可以辦理入住手續(xù)，餐廳方面，黃金時(shí)期8人桌坐10人是常有的事，服務(wù)員太忙碌導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量差的更常見(jiàn)。2景點(diǎn)因故暫停開(kāi)放 旅游景點(diǎn)有時(shí)會(huì)因?yàn)樘厥獾那闆r暫停開(kāi)放，這樣就會(huì)影響游客的游覽活動(dòng)。旅游的重點(diǎn)就是“游”，如果這個(gè)都沒(méi)能完成，可想游客的心情肯定不好。 2009年8月，某人在廣州帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)到陽(yáng)江大角灣景區(qū)兩天一夜游，整個(gè)景區(qū)只有大角灣海灘景區(qū)是收費(fèi)的景點(diǎn)，也是此行程的重點(diǎn)旅游點(diǎn)?？墒浅霭l(fā)當(dāng)天受臺(tái)風(fēng)影響開(kāi)始下雨，然而旅行社沒(méi)有取消此次行程。旅游團(tuán)當(dāng)天下午到達(dá)，當(dāng)時(shí)正下雨，但是景區(qū)照常開(kāi)放，由于大角灣是兩天內(nèi)自由進(jìn)入景點(diǎn)，有一部分游客認(rèn)為下雨決定第二天去，可是第二天受臺(tái)風(fēng)影響景點(diǎn)暫停開(kāi)放，結(jié)果有游客以沒(méi)有進(jìn)入景點(diǎn)為由于旅行社鬧事。 景點(diǎn)暫停開(kāi)放一般都是有計(jì)劃的，會(huì)提前通知。但是有時(shí)是遇到突發(fā)事件或不可抗因素而臨時(shí)暫停開(kāi)放，這會(huì)讓人措手不及。 （四）導(dǎo)游工作中與司機(jī)之間的常見(jiàn)問(wèn)題 旅游團(tuán)中司機(jī)是個(gè)很重要的角色，導(dǎo)游的許多工作都需要司機(jī)的配合。1司機(jī)對(duì)旅游線路不滿(mǎn) 司機(jī)的工作就是開(kāi)車(chē)，也就是說(shuō)不用開(kāi)車(chē)，司機(jī)就可以休息。如果旅游團(tuán)的景點(diǎn)多，觀賞時(shí)間短，就意味著司機(jī)工作時(shí)間較長(zhǎng)。就會(huì)導(dǎo)致司機(jī)不滿(mǎn)。2導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配 回扣是導(dǎo)游的薪酬補(bǔ)貼之一，一般旅游團(tuán)是會(huì)進(jìn)入購(gòu)物點(diǎn)購(gòu)物的，正規(guī)的旅行社與游客簽訂的旅游合同里會(huì)寫(xiě)明購(gòu)物點(diǎn)的個(gè)數(shù)，名稱(chēng)和停留時(shí)間的，導(dǎo)游必須帶游客進(jìn)入，同時(shí)，購(gòu)物點(diǎn)也會(huì)按游客購(gòu)物的金額以定量的比例現(xiàn)金作為回扣給導(dǎo)游，這已經(jīng)是廣為 人知的秘密，而這些回扣是導(dǎo)游和游客共同分配的。 經(jīng)常會(huì)有導(dǎo)游抱怨。司機(jī)以為我吃他回扣明明就有這么多他卻不相信。也有司機(jī)抱怨，導(dǎo)游最不要臉了，經(jīng)常片司機(jī)。因?yàn)榛乜鄣膯?wèn)題，司機(jī)與導(dǎo)游打架的事件也經(jīng)常發(fā)生。 三導(dǎo)游工作中常見(jiàn)問(wèn)題的對(duì)策分析 （一）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié) 導(dǎo)游的工
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