3基層服務(wù)工作存在問題及對策(編輯修改稿)
2025-08-26 19:26 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 提高的情況下更是如此。 （五）辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復(fù)、機械操作，長期座姿，與計算機、數(shù)字打 交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導(dǎo)致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，與納稅人時有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。 二、主要對策 面對辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作中的諸多不足，要做到 “ 實施辦稅 第 4 頁 共 7 頁 服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯、辦稅效率零投訴，讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感 ” 的理想境界，就需要我們基層國稅機關(guān)探索出一條行之有效、切實可行的能解決征納矛盾的新思路、新方法，拿出新舉措。對此，筆者 認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個方面加以改進(jìn)和完善。 （一）補充服務(wù)人員數(shù)量，提高人員素質(zhì)。隨著辦稅服務(wù)廳崗責(zé)范圍的擴(kuò)大和執(zhí)法考核的深入，各項工作對窗口辦稅人員的要求越來越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務(wù)，而且要保證質(zhì)量和效率，此外還要完成集中辦證、集中銷戶、稅務(wù)登記信息集中補錄等突擊性的工作任務(wù)，這都需要一支精干的隊伍。但當(dāng)前辦稅服務(wù)廳普遍存在人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、人員素質(zhì)不能滿足服務(wù)需要的現(xiàn)象，因此窗口人員經(jīng)常要犧牲休息時間在八小時之外加班運轉(zhuǎn)，由于工作負(fù)擔(dān)重，許多窗口人員長期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質(zhì)和身體素質(zhì)上 均難以適應(yīng)優(yōu)化納稅服務(wù)的高要求。同時也存在人員崗位技能單一，崗位之間不能互補、苦樂不均的問題，建議定期進(jìn)行崗位之間有規(guī)律的輪換，提高辦稅廳人員開展多項服務(wù)的能力和水平。 （二）增強服務(wù)意識，強化服務(wù)理念。樹立積極的、從 “ 心 ”開始的現(xiàn)代稅收服務(wù)理念， “ 視納稅人為顧客 ” ，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標(biāo)，積極拓展對納稅
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