3基層服務(wù)工作存在問(wèn)題及對(duì)策(編輯修改稿)
2025-08-26 19:26 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 提高的情況下更是如此。 （五）辦稅服務(wù)廳工作人員壓力大。由于辦稅服務(wù)廳的工作大多是重復(fù)、機(jī)械操作，長(zhǎng)期座姿，與計(jì)算機(jī)、數(shù)字打 交道，容易產(chǎn)生疲勞、厭倦、消極等情緒，從而導(dǎo)致效率降低、服務(wù)質(zhì)量不高，與納稅人時(shí)有不快等不良行為發(fā)生。加之是窗口單位檢查多、考核多、要求高，辦稅服務(wù)廳工作人員壓力很大。 二、主要對(duì)策 面對(duì)辦稅服務(wù)廳服務(wù)工作中的諸多不足，要做到 “ 實(shí)施辦稅 第 4 頁(yè) 共 7 頁(yè) 服務(wù)零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質(zhì)量零差錯(cuò)、辦稅效率零投訴，讓納稅人進(jìn)門有親切感、咨詢有信任感、繳稅有自豪感、辦稅有高效感、出門有滿意感 ” 的理想境界，就需要我們基層國(guó)稅機(jī)關(guān)探索出一條行之有效、切實(shí)可行的能解決征納矛盾的新思路、新方法，拿出新舉措。對(duì)此，筆者 認(rèn)為應(yīng)該從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)和完善。 （一）補(bǔ)充服務(wù)人員數(shù)量，提高人員素質(zhì)。隨著辦稅服務(wù)廳崗責(zé)范圍的擴(kuò)大和執(zhí)法考核的深入，各項(xiàng)工作對(duì)窗口辦稅人員的要求越來(lái)越高，不僅要保證在數(shù)量上完成任務(wù)，而且要保證質(zhì)量和效率，此外還要完成集中辦證、集中銷戶、稅務(wù)登記信息集中補(bǔ)錄等突擊性的工作任務(wù)，這都需要一支精干的隊(duì)伍。但當(dāng)前辦稅服務(wù)廳普遍存在人員年齡結(jié)構(gòu)偏大、人員素質(zhì)不能滿足服務(wù)需要的現(xiàn)象，因此窗口人員經(jīng)常要犧牲休息時(shí)間在八小時(shí)之外加班運(yùn)轉(zhuǎn)，由于工作負(fù)擔(dān)重，許多窗口人員長(zhǎng)期處于疲憊狀態(tài)，從心理素質(zhì)和身體素質(zhì)上 均難以適應(yīng)優(yōu)化納稅服務(wù)的高要求。同時(shí)也存在人員崗位技能單一，崗位之間不能互補(bǔ)、苦樂(lè)不均的問(wèn)題，建議定期進(jìn)行崗位之間有規(guī)律的輪換，提高辦稅廳人員開(kāi)展多項(xiàng)服務(wù)的能力和水平。 （二）增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)理念。樹(shù)立積極的、從 “ 心 ”開(kāi)始的現(xiàn)代稅收服務(wù)理念， “ 視納稅人為顧客 ” ，在依法治稅的前提下，以納稅人滿意為目標(biāo)，積極拓展對(duì)納稅
范文總結(jié)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1