導(dǎo)游服務(wù)中存在問(wèn)題及對(duì)策(文件)
【正文】 團(tuán)當(dāng)天下午到達(dá)，當(dāng)時(shí)正下雨，但是景區(qū)照常開放，由于大角灣是兩天內(nèi)自由進(jìn)入景點(diǎn)，有一部分游客認(rèn)為下雨決定第二天去，可是第二天受臺(tái)風(fēng)影響景點(diǎn)暫停開放，結(jié)果有游客以沒(méi)有進(jìn)入景點(diǎn)為由于旅行社鬧事。1司機(jī)對(duì)旅游線路不滿 司機(jī)的工作就是開車，也就是說(shuō)不用開車，司機(jī)就可以休息。 經(jīng)常會(huì)有導(dǎo)游抱怨。 三導(dǎo)游工作中常見問(wèn)題的對(duì)策分析 （一）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié) 導(dǎo)游的工作不同于按部就班的上班一族，往往會(huì)閑時(shí)無(wú)事可做，忙時(shí)與時(shí)間打仗，所以，導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。記住的只有經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。同時(shí)掌握各種帶團(tuán)技巧都讓導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)得心應(yīng)手。（3）時(shí)刻為游客著想，如果游客與酒店餐廳發(fā)生矛盾，在有理的前提下積極維護(hù)游客的利益。 如案例中提到游客意見不統(tǒng)一的情況，導(dǎo)游意氣用事最終吃虧的只能是自己，通常行程都是按照合同上走的，需要更改行程應(yīng)得到全體游客的同意，一般遇到特殊情況如天氣、賽車等游客都會(huì)同意，不管如何只要有一個(gè)游客不同意，導(dǎo)游都應(yīng)該按照合同行事。如果司機(jī)在工作范圍內(nèi)拒絕合作，導(dǎo)游可以立刻向旅行社反映情況，通過(guò)旅行社向旅游車隊(duì)投訴，而導(dǎo)游與司機(jī)的回扣分配問(wèn)題上雙方都在抱怨，有時(shí)是司機(jī)無(wú)中生有，但也不排除有些導(dǎo)游片司機(jī)。導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展還需要旅行社、政府、導(dǎo)游們的一起努力。 《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》高等教育出版社，2002年版，杜煒等編?！秾?dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)》，中國(guó)旅游出版社2001年版?！秾?dǎo)游服務(wù)實(shí)訓(xùn)教程》，福建人民出版社2003年版。《做個(gè)好導(dǎo)游》，四川科學(xué)技術(shù)出版社2004年版?！秾?dǎo)游業(yè)務(wù)》，華中師范大學(xué)出版社2002年版。 第10頁(yè) 共10頁(yè)。 在些這篇論文時(shí)，從選題、收集材料、開題報(bào)告到論文的完成，我都收到了同學(xué)們與老師們的熱心幫助。《導(dǎo)游員帶團(tuán)200個(gè)怎么辦》，中國(guó)旅游出版社2002年版。《導(dǎo)游學(xué)原理與實(shí)踐》，湖南人民出版社2003年版?！对鯓幼龊脤?dǎo)游工作》，中國(guó)旅游出版社1997年版?！秾?shí)用導(dǎo)游語(yǔ)言技巧》，旅游教育出版社2002年版。 參考文獻(xiàn) 。 做到真誠(chéng)對(duì)人，勇敢對(duì)事，積極進(jìn)取，對(duì)得起別人，對(duì)得起自己。 （四）學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人待己 真誠(chéng)是做人的基本道德要
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1