導游服務(wù)中存在問題及對策(文件)
【正文】 團當天下午到達，當時正下雨，但是景區(qū)照常開放，由于大角灣是兩天內(nèi)自由進入景點，有一部分游客認為下雨決定第二天去，可是第二天受臺風影響景點暫停開放，結(jié)果有游客以沒有進入景點為由于旅行社鬧事。1司機對旅游線路不滿 司機的工作就是開車，也就是說不用開車，司機就可以休息。 經(jīng)常會有導游抱怨。 三導游工作中常見問題的對策分析 （一）學會自我調(diào)節(jié) 導游的工作不同于按部就班的上班一族，往往會閑時無事可做，忙時與時間打仗，所以，導游要學會自我調(diào)節(jié)。記住的只有經(jīng)驗和教訓。同時掌握各種帶團技巧都讓導游在帶團時得心應(yīng)手。（3）時刻為游客著想，如果游客與酒店餐廳發(fā)生矛盾，在有理的前提下積極維護游客的利益。 如案例中提到游客意見不統(tǒng)一的情況，導游意氣用事最終吃虧的只能是自己，通常行程都是按照合同上走的，需要更改行程應(yīng)得到全體游客的同意，一般遇到特殊情況如天氣、賽車等游客都會同意，不管如何只要有一個游客不同意，導游都應(yīng)該按照合同行事。如果司機在工作范圍內(nèi)拒絕合作，導游可以立刻向旅行社反映情況，通過旅行社向旅游車隊投訴，而導游與司機的回扣分配問題上雙方都在抱怨，有時是司機無中生有，但也不排除有些導游片司機。導游隊伍的發(fā)展還需要旅行社、政府、導游們的一起努力。 《導游業(yè)務(wù)》高等教育出版社，2002年版，杜煒等編?！秾в螏F藝術(shù)》，中國旅游出版社2001年版?！秾в畏?wù)實訓教程》，福建人民出版社2003年版?！蹲鰝€好導游》，四川科學技術(shù)出版社2004年版?！秾в螛I(yè)務(wù)》，華中師范大學出版社2002年版。 第10頁 共10頁。 在些這篇論文時，從選題、收集材料、開題報告到論文的完成，我都收到了同學們與老師們的熱心幫助?！秾в螁T帶團200個怎么辦》，中國旅游出版社2002年版。《導游學原理與實踐》，湖南人民出版社2003年版。《怎樣做好導游工作》，中國旅游出版社1997年版?！秾嵱脤в握Z言技巧》，旅游教育出版社2002年版。 參考文獻 。 做到真誠對人，勇敢對事，積極進取，對得起別人，對得起自己。 （四）學會真誠待人待己 真誠是做人的基本道德要
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