導(dǎo)游服務(wù)中存在問題及對策(更新版)
【正文】 ，某人在廣州帶領(lǐng)團(tuán)隊到陽江大角灣景區(qū)兩天一夜游，整個景區(qū)只有大角灣海灘景區(qū)是收費的景點，也是此行程的重點旅游點。3對與行程安排游客意見不一 旅游團(tuán)隊的旅游線路一般都是在游客與旅行社簽訂的旅游合同中明確寫明的，但是有時候受各種因素的影響，導(dǎo)致會在不減少景點的情況下更改行程，此時會出現(xiàn)游客意見不同意的情況，面對一整個團(tuán)隊的游客，導(dǎo)游會很為難，導(dǎo)游要認(rèn)真的處理，不要為了一部分游客而得罪另一部分游客。帶團(tuán)的時候，導(dǎo)游難免會與游客閑聊，這時，游客經(jīng)常會問起這樣的問題：你們導(dǎo)游一個月的工資有多少。1導(dǎo)游上團(tuán)令計劃倉促 接待前的工作往往影響著接待工作。然而現(xiàn)在對導(dǎo)游人員的培訓(xùn)工作只涉及理論而不能在實際中演練，缺乏實際性。導(dǎo)游服務(wù)中存在問題及對策 一緒論 （一）論文研究背景與意義 作為第三產(chǎn)業(yè)的支柱，旅游業(yè)在快速的發(fā)展著。總而言之導(dǎo)游工作是及富挑戰(zhàn)性的。 二導(dǎo)游工作中的常見問題 （一）導(dǎo)游在工作中與旅行社的常見問題 旅行社是導(dǎo)游的工作單位，可以說它是導(dǎo)游人員的寄托，導(dǎo)游的工作是離不開旅行社的，以下以長城國旅為例討論導(dǎo)游與旅行社之間發(fā)生的問題。1旅游者詢問導(dǎo)游薪酬和回扣 今年來，對導(dǎo)游的薪酬制度的研究和報道越來越多，人們對次也懷有強(qiáng)烈的好奇心。 如上文所居的案例是反映游客遺失物品、走失、患病、遭遇治安問題，游客之間鬧矛盾、吵架甚至打架，旅游安全事故等突發(fā)問題時刻向?qū)в翁魬?zhàn)著。旅游的重點就是“游”，如果這個都沒能完成，可想游客的心情肯定不好。如果旅游團(tuán)的景點多，觀賞時間短，就意味著司機(jī)工作時間較長。 調(diào)節(jié)不僅僅是在工作的時候需要，在休息的時候也需要。 （1）在導(dǎo)游帶團(tuán)技巧中有一個詞叫“打預(yù)防針”。導(dǎo)游只滿足了一部分客人，自然拒絕了另一部分客人，此時，導(dǎo)游認(rèn)真做好安撫工 作，說明理由，動之以情，曉之以理。政府應(yīng)該對完善導(dǎo)游工作的管理提出更全面的對策，旅行社應(yīng)積極響應(yīng)并提供相關(guān)制度，為導(dǎo)游提供更舒適、更健康的工作環(huán)境，導(dǎo)游們應(yīng)該提高自身的綜合能力，作為旅游業(yè)的形象代表，努力樹立健康、自信、有知識、有素質(zhì)的職業(yè)形象。 。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1