導(dǎo)游服務(wù)中存在問題及對(duì)策(完整版)
【正文】 決方法，希望借此提高導(dǎo)游人員的帶團(tuán)能力和處理問題的方法 （二）論文研究的方法 。職業(yè)導(dǎo)游以為人所熟悉，1989年國(guó)家旅游局在全國(guó)范圍內(nèi)推行了第一次全國(guó)人員導(dǎo)游考試，以后就將此固定下來作為導(dǎo)游人員職業(yè)資格考試。這就要求導(dǎo)游人員有強(qiáng)烈的責(zé)任心和膽大細(xì)心的冒險(xiǎn)精神。對(duì)已有的學(xué)術(shù)論文中的所提到的問題及解決方法與調(diào)查所得的其他導(dǎo)游人員的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行歸納總結(jié)。導(dǎo)游的工作中最常見的問題就出現(xiàn)在這個(gè)部分。令一個(gè)案例說的是，2008年7月23日，一個(gè)五十一人的背景旅游團(tuán)乘坐大巴，前往XX省自治區(qū)時(shí)，車輛側(cè)翻，事故導(dǎo)致死機(jī)當(dāng)場(chǎng)死亡，另有三名游客遇難，車上還有30多名游客受傷。2景點(diǎn)因故暫停開放 旅游景點(diǎn)有時(shí)會(huì)因?yàn)樘厥獾那闆r暫停開放，這樣就會(huì)影響游客的游覽活動(dòng)。1司機(jī)對(duì)旅游線路不滿 司機(jī)的工作就是開車，也就是說不用開車，司機(jī)就可以休息。 三導(dǎo)游工作中常見問題的對(duì)策分析 （一）學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié) 導(dǎo)游的工作不同于按部就班的上班一族，往往會(huì)閑時(shí)無事可做，忙時(shí)與時(shí)間打仗，所以，導(dǎo)游要學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)。同時(shí)掌握各種帶團(tuán)技巧都讓導(dǎo)游在帶團(tuán)時(shí)得心應(yīng)手。 如案例中提到游客意見不統(tǒng)一的情況，導(dǎo)游意氣用事最終吃虧的只能是自己，通常行程都是按照合同上走的，需要更改行程應(yīng)得到全體游客的同意，一般遇到特殊情況如天氣、賽車等游客都會(huì)同意，不管如何只要有一個(gè)游客不同意，導(dǎo)游都應(yīng)該按照合同行事。導(dǎo)游隊(duì)伍的發(fā)展還需要旅行社、政府、導(dǎo)游們的一起努力?！秾?dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)》，中國(guó)旅游出版社2001年版?！蹲鰝€(gè)好導(dǎo)游》，四川科學(xué)技術(shù)出版社2004年版。 第10頁 共10頁?！秾?dǎo)游員帶團(tuán)200個(gè)怎么辦》，中國(guó)旅游出版社2002年版?！对鯓幼龊脤?dǎo)游工作》，中國(guó)旅游出版社1997年版。 參考文獻(xiàn) 。 （四）學(xué)會(huì)真誠(chéng)待人待己 真誠(chéng)是做人的基本道德要求，導(dǎo)游工作中不管是對(duì)別人還是對(duì)自己都要真誠(chéng)。其意思就是對(duì)途中可能出現(xiàn)的問題提前反復(fù)向游客說明，讓游客們有個(gè)心里準(zhǔn)備，如果提前說明游客會(huì)予以理解。導(dǎo)游工作的時(shí)候通常是保持高度的緊張狀態(tài)以準(zhǔn)備對(duì)付一切可能發(fā)生的事件。就會(huì)導(dǎo)致司機(jī)不滿。 2009年8月
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