導(dǎo)游服務(wù)中存在問題及對策-閱讀頁
2024-09-30 20:05本頁面
【正文】 也經(jīng)常發(fā)生。 調(diào)節(jié)不僅僅是在工作的時候需要，在休息的時候也需要。而在休息的時候你應(yīng)該把這種緊張感丟棄掉，因為導(dǎo)游的工作有一個特點，沒帶一個團(tuán)都是一個新起點，所以在休息的時候總結(jié)之后把所有的壓力都丟棄掉，把那些愉快不愉快的經(jīng)歷都忘掉，把自己曾經(jīng)的失誤都抹掉。這樣就可以用一個全新的心情接待下一個工作。而對形形色色的人面對種種難以預(yù)料的問題，這些都是對導(dǎo)游的嚴(yán)峻考驗。 （1）在導(dǎo)游帶團(tuán)技巧中有一個詞叫“打預(yù)防針”。（2）在餐廳就餐時導(dǎo)游也要積極為游客服務(wù)，餐廳的服務(wù)員很難對每位游客都服務(wù)周到，此時，導(dǎo)游不要吝嗇與充當(dāng)一次服務(wù)員，只要游客開心，自己也就會工作順利。假如是游客的過錯應(yīng)盡力幫游客調(diào)整。 （三）學(xué)會“禮”與“理”并存 導(dǎo)游處事都要求有理與有禮。導(dǎo)游只滿足了一部分客人，自然拒絕了另一部分客人，此時，導(dǎo)游認(rèn)真做好安撫工 作，說明理由，動之以情，曉之以理。司機(jī)是導(dǎo)游工作中接觸最多的同事，導(dǎo)游與司機(jī)第一次接觸時要注意自己的語氣，做到尊重對方，表示自己想與對方合作的意愿，其次提前與司機(jī)說明旅游路線，特別是形成比較多的團(tuán)，一定要提前說明一讓司機(jī)有個準(zhǔn)備。導(dǎo)游為避免此類事情的發(fā)生要做到真誠，謹(jǐn)記真誠做人，不要為了小錢而引發(fā)大事。 四結(jié)論 通過寫這篇論文，本人對導(dǎo)游的工作有了更深刻的認(rèn)識，學(xué)到了不少帶團(tuán)的技巧，同時我也認(rèn)識到，導(dǎo)游是旅行社的職員，而旅游者是導(dǎo)游的游客，即意味著導(dǎo)游需要同時為旅行社服務(wù)又要對旅游者服務(wù)，承受著雙重壓力。政府應(yīng)該對完善導(dǎo)游工作的管理提出更全面的對策，旅行社應(yīng)積極響應(yīng)并提供相關(guān)制度，為導(dǎo)游提供更舒適、更健康的工作環(huán)境，導(dǎo)游們應(yīng)該提高自身的綜合能力，作為旅游業(yè)的形象代表，努力樹立健康、自信、有知識、有素質(zhì)的職業(yè)形象?！堵眯猩绻芾怼罚祥_大學(xué)出版社1997年版。 。 。 。 。 。 、林杰。 。 。 致謝 論文即將完成，這算是畢業(yè)前的最后一項任務(wù)了。 畢業(yè)了要與我親愛的老師們、同學(xué)們離別了，最后送上我真誠的祝福：祝老師們、同學(xué)們工作順利、身體健康、萬
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