關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見心得體會五篇(編輯修改稿)
2024-09-28 14:28 本頁面
【文章內容簡介】 對象、服務渠道全覆蓋。 政務服務部門作為政府與企業(yè)和群眾之間的一架橋梁，服務的質量，老百姓的滿意程度是十分重要的。然而卻一直缺乏一個可計量的標準，這次“好差評”政策的出臺，可以說是一次巨大的進步，對政務服務部門的工作也會起到很好地促進作用，一方面可以讓企業(yè)和群眾有地方發(fā)表意見，為政府服務提供反饋，另一方面也倒逼政府改善政務服務，把政府提出的各項服務政策真正落到實處。過去服務工作做得好的，及時獎勵，可以做得更好；服務工作做得差的，給予一定的壓力，積極提升服務。 目前，已有部分地方率先開始了政務服務“好差評”。今年8月初，上海上線了“好差評”制度，全市所有政務服務事項統(tǒng)統(tǒng)納入評價范圍。據介紹，“好差評”評價標準分五級，“一星”“二星”為差評，“三星”“四星”“五星”為好評?！昂貌钤u”制度將實現三個“全覆蓋”：服務事項全覆蓋，接入“一網通辦”的所有政務服務事項全部納入“好差評”評價范圍；服務渠道全覆蓋，包括線下實體窗口、線上“一網通辦”pc端、“隨申辦”移動端app等；承辦單位全覆蓋，提供政務服務的單位和全市各級政務服務窗口均作為“好差評”的評價對象。企業(yè)和群眾都可以對政務服務打分并留言點評，便于政務服務部門及時發(fā)現并歸納政務服務的難點，倒逼政務服務部門更加注重服務對象的滿意度，主動提供有溫度、有速度的“好評”服務，推進服務供給精細化。政務服務也實現從“以政府供給為導向”向“以企業(yè)群眾需求為導向”的轉變，實現從“賣方市場”到“買方市場”的轉型升級。 發(fā)現問題和改進工作是一個過程，提高服務質量才是最終的目的。但要真正的提高服務質量并不容易，改革過程中不可避免地觸及一些利益，因此這也將是刀刃向內的“自我革命”。各地可以參考上海的“好差評”制度，借鑒其成功經驗，從而充分發(fā)揮“好差評”制度的作用。 政務服務部門做好服務是本分，做不好是失職。推行“好差評”制度，把群眾和企業(yè)滿不滿意作為最根本的檢驗標準，把少跑一趟作為優(yōu)化政務服務的具體目標，必將帶來政務服務的更好提升。 “好差評”制度使政務服務部門更好服務企業(yè)和群眾，是國家與社會之福，值得好評。 【篇四】 元旦前夕，為檢查“好差評”制度的貫徹落實情況，糾風辦突擊檢查了某政務服務窗口單位，發(fā)現“意見薄”上同一筆跡的“好評”意見連續(xù)6條，并有3處被撕毀的痕跡。經追查，6條“好評”均系工作人員偽造，3處被撕毀的缺頁均是尖銳批評。 《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》剛出臺不久，就出現了“刷好評”“刪差評”這
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