【文章內(nèi)容簡介】 織、創(chuàng)新型團隊、實干型集體，為納稅服務(wù)奠定堅實的思想和道德基礎(chǔ)。二是重視領(lǐng)導班子建設(shè)。領(lǐng)導班子有沒有戰(zhàn)斗力，能不能帶好隊伍，真正做到執(zhí)法為民，直接關(guān)系到稅收工作的興衰和政府的形象，也是高質(zhì)量地為納稅人服務(wù)的重要組織基礎(chǔ)。要通過加強黨組中心理論組學習、開展創(chuàng)建先進領(lǐng)導班子活動、注重選拔德才兼?zhèn)淠贻p干部、堅持民主集中制原則、建立領(lǐng)導干部監(jiān)督機制等措施，在工作中鍛煉，在實踐中培養(yǎng)，使各級領(lǐng)導班子科學判斷形勢的能力、駕馭市場經(jīng)濟的能力、應(yīng)付復(fù)雜局面的能力、依法行政的能力和總攬全局的能力有較大的提高，為帶好隊收好稅、執(zhí)法為民、服務(wù)經(jīng)濟打下深厚的基礎(chǔ)。三是重視培訓工作。要使 3 納稅人滿意離不開過硬的本領(lǐng)。要著眼稅收事業(yè)的發(fā)展，確立人才長期培養(yǎng)戰(zhàn)略，抓好干部的學歷繼續(xù)教育、任職培訓、在崗培訓、崗位練兵，多渠道、多途徑的培養(yǎng)稅務(wù)高精尖人才，使干部職工的業(yè)務(wù)素質(zhì)有很大的提高，為稅收事業(yè)的發(fā)展，為納稅人服務(wù)提供長期穩(wěn)定的人才保障。四是不斷改善納稅服務(wù)手段。推進稅收管理信息化建設(shè)，改進服務(wù)手段，是稅務(wù)工作的一場革命。今后，要在“科技加管理”工作方針指導下,以為稅收征管服務(wù)、為納稅人服務(wù)為基點，建立起上聯(lián)國家稅務(wù)總局、省局，下聯(lián)各基層局、稅務(wù)所的廣域網(wǎng)，橫向與工商、銀行等部門聯(lián)通、內(nèi)部辦公全部實現(xiàn)自動化，使信息共享、數(shù)據(jù)集中、分類管理的工作框架得以形成，為建立依法行政、高效運轉(zhuǎn)、配套完善的征管體制打下良好基礎(chǔ)，為實現(xiàn)“多元申報，集中征收，分類管理，一級稽查”的征管運行新機制創(chuàng)造條件，為納稅人服務(wù)的手段達到新的高度。積極推廣多元化申報服務(wù)方式，創(chuàng)造為服務(wù)納稅人的新手段網(wǎng)絡(luò)申報納稅。今后，還要進一步拓寬信息化技術(shù)的應(yīng)用范圍，在稅務(wù)機關(guān)與有關(guān)銀行聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上,充分利用銀行計算機網(wǎng)絡(luò)的通存通兌功能,實行由銀行按照稅務(wù)機關(guān)核定的應(yīng)納稅額直接將稅款化轉(zhuǎn)入國庫的納稅方式。通過大力推進稅收信息化建設(shè)，促進征管質(zhì)量的提高，更有效地為納稅人服務(wù)提供高效、快捷、簡明的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五是不斷拓寬納稅服務(wù)渠道。“誠信服務(wù)、奉獻社會”、“誠信納稅，利國利民”，是稅收工作永恒的主題，也是全面推進依法治稅的內(nèi)在要求。加強稅收宣傳，不斷拓寬納稅服務(wù)渠道，已經(jīng)成為稅收工作的重要組成部分。今后，要注重調(diào)動方方面面的積極性，成立新聞中心，配齊配強專兼職宣傳員，形成稅收宣傳網(wǎng)絡(luò)，及時宣傳報道稅收征管和隊伍建設(shè)及納稅人誠信納稅的情況，開辟 “國稅論壇” 專題，請專家、學者、納稅人從理論和宣傳結(jié)合上，宣傳稅收的法規(guī)政策、稅收事業(yè)發(fā)展趨勢和解答廣大納稅人在實際工作中的重點難點問題。建立湖南國稅連體網(wǎng)站，在網(wǎng)站上開設(shè)為納稅人設(shè)置國稅窗口、稅務(wù)公告、國稅好幫手等欄目內(nèi)容，成為國稅局和納稅人快捷的溝通和服務(wù)方式。在深入企業(yè)納稅輔導的同時，認真組織好各類納稅人的培訓班，宣傳稅收知識和辦事程序；廣泛開展評定納稅人活動，大力宣傳誠信納稅的先進事跡，有針對地把為納稅人服務(wù)意識滲透到稅務(wù)事業(yè)的各項工作中去。第四篇：提高納稅服務(wù)水平之我見 Microsoft Word 文檔提高納稅服務(wù)水平，優(yōu)化納稅服務(wù)質(zhì)量納稅服務(wù)科黃寶英隨著世界經(jīng)濟的不斷變革，國際形式的不斷變化，傳統(tǒng)的稅收征管模式已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展，稅收工作由原來的“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，人性化的稅收管理趨勢日益彰顯。強化公共服務(wù)職能是近年我國政府管理改革的一個新趨勢，建設(shè)服務(wù)型機關(guān)已逐漸成為各級政府部門的共識。納稅服務(wù)工作已成為稅收工作的重要內(nèi)容。為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效、經(jīng)濟便捷的納稅服務(wù)已成為國內(nèi)外稅務(wù)機關(guān)的共識，也是構(gòu)建我國現(xiàn)代稅收征管新格局的首要環(huán)節(jié)。近年來，廣大納稅人對稅收服務(wù)的需求更加強烈，優(yōu)化納稅服務(wù)已成為征稅機關(guān)稅收征管改革的熱點和焦點。如何進一步轉(zhuǎn)變納稅服務(wù)理念，全方位、深層次的優(yōu)化納稅服務(wù)是我們迫切需要解決的現(xiàn)實問題。一、納稅服務(wù)工作中實際存在的問題目前，我們在納稅服務(wù)實際工作中主要存在著以下幾個方面的問題：納稅服務(wù)理念尚未完全建立。少數(shù)稅務(wù)干部認為加強納稅服務(wù)是對自身的束縛，對與納稅人關(guān)系的認識還停留在管理與被管理，監(jiān)督與被監(jiān)督的層面上，服務(wù)方式簡單，納稅服務(wù)偏重于口頭上、材料中、墻壁上的服務(wù)，流于形式，缺少長效發(fā)展機制。稅務(wù)人員素質(zhì)有待進一步提高。目前，稅務(wù)人員水平參差不齊，少數(shù)人員業(yè)務(wù)水平和職業(yè)素質(zhì)不高，缺乏對納稅服務(wù)的正確認識，工作方式簡單、粗暴，在某種程度上損害了納稅人積極性和主動性，還有些稅務(wù)人員服務(wù)意識淡薄，工作效率不高。納稅服務(wù)體系尚不健全。尚未建立納稅服務(wù)考核機制，沒有形成一套從可行性分析、決策、實施到效果評價、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績考評和責任追究的納稅服務(wù)工作機制。納稅服務(wù)的層次較低。近年來推行的首問責任制、一站式服務(wù)和多元化申報方式、電子繳款、文明用語、禮貌用語等等，這些項目尚不系統(tǒng)，與真正意義的納稅服務(wù)還有很大的差距。職責與職權(quán)存在錯位現(xiàn)象。由于對稅收執(zhí)法與納稅服務(wù)兩種行為的含義理解不清，致使我們既不能正確面對稅務(wù)機關(guān)所具有的執(zhí)法與服務(wù)的雙重職能，也不能正確認識納稅人所具有的管理相對人與接受服務(wù)者的雙重身份。把本屬于執(zhí)法范疇的工作運用服務(wù)手段處理，或者把本屬于服務(wù)范疇的事情采取法律手段來對待，造成職責與職權(quán)的履行過程中的缺位或越位。二、優(yōu)化納稅服務(wù)必要性優(yōu)化納稅服務(wù)是踐行“科學發(fā)展觀”思想，堅持以人為本的具體體現(xiàn)。“科學發(fā)展觀”的核心是以人為本，國稅機關(guān)必須牢固樹立稅收經(jīng)濟觀，增強為經(jīng)濟、社會服務(wù)意識，通過改進征管方式、優(yōu)化納稅服務(wù)、加強稅收征管，為納稅人依法經(jīng)營創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境；對外宣傳普及稅法知識，營造依法誠信納稅的社會氛圍，對內(nèi)加強職業(yè)道德教育，強化干部素質(zhì)，提高服務(wù)水平，增強為納稅人服務(wù)的本領(lǐng)，才能把納稅人的利益實現(xiàn)好，把納稅人的權(quán)益維護好。優(yōu)化納稅服務(wù)是改進政府公共服務(wù)的客觀要求。建設(shè)公共服務(wù)型政府是新階段我國政府職能轉(zhuǎn)變的基本目標。國稅部門作為國家重要執(zhí)法部門，是實現(xiàn)政府管理轉(zhuǎn)型的前沿和窗口之一，如果服務(wù)不到位就屬于行政“不作為”。所以，必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為前提，以促進稅收政策落實到位為目的，努力實現(xiàn)征納雙方的良性互動。優(yōu)化納稅服務(wù)是密切征納關(guān)系、構(gòu)建和諧社會的重要手段，是密切征納關(guān)系的有效形式，這就要求我們堅持以人為本，不斷更新服務(wù)理念，全面推進納稅服務(wù)向深層次發(fā)展，使國稅工作切實從“監(jiān)督打擊型”向“管理服務(wù)型”轉(zhuǎn)變，以服務(wù)促進和諧，以公平求得和諧。三、優(yōu)化納稅服務(wù)的措施更新納稅服務(wù)觀念。國稅機關(guān)應(yīng)明確自身既是管理者，同時也是服務(wù)者。作為政府機關(guān)的一個權(quán)力職能部門，必須從執(zhí)法管理的角色轉(zhuǎn)變?yōu)閳?zhí)法管理和服務(wù)雙重角色上來，把納稅服務(wù)作為對納稅人應(yīng)盡的義務(wù)，不要過分強調(diào)職業(yè)自豪感，不要擺官老爺作風，應(yīng)把納稅人作為自己的“