論物流企業(yè)如何提高客戶服務(wù)水平(編輯修改稿)
2024-08-22 03:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 目前物流雖然在我國尚處于起步發(fā)展階段，但已有一定程度的發(fā)展，專業(yè)化的物流企業(yè)開始涌現(xiàn)。越來越多的企業(yè)注意到客戶服務(wù)的重要性，知道其在企業(yè)競爭力中的重要地位。有了穩(wěn)定的客戶支撐，物流企業(yè)才會持續(xù)發(fā)展下去。但是還是會出現(xiàn)客戶服務(wù)的缺陷，無法滿足客戶的需求而導(dǎo)致客戶流失，主要表現(xiàn)在幾個方面： ?。?）企業(yè)對客戶服務(wù)理解不全面，客戶意識淡薄，內(nèi)部輕視物流服務(wù)，以至物流服務(wù)水平不能與需求方達成共識，物流服務(wù)不能獲得顧客滿意，給企業(yè)帶來巨大損失。例如這些年來，媒體對快遞企業(yè)服務(wù)問題的曝光不絕于耳，快遞業(yè)急于加速度發(fā)展，在“量”上提高，可軟實力的培養(yǎng)卻始終落后一大截。 ?。?）企業(yè)過多的重視利潤，為了追求利潤而損害了客戶的利益，企業(yè)在客戶群中的信用大打折扣，對企業(yè)聲譽及誠信有很大影響，不利于企業(yè)的發(fā)展。 ?。?）在物流水平的確定過程中，未能詳細了解顧客有關(guān)物流方面的需求，缺乏對競爭對手物流服務(wù)水平的了解，以致企業(yè)采取錯誤的客戶服務(wù)方針，破壞了客戶滿意度?，F(xiàn)在不少電子商務(wù)企業(yè)有意自建物流體系，原因即在于他們需要為顧客提供更高水平的服務(wù)，而這又
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