【文章內(nèi)容簡介】 x 地稅對(duì)納稅服務(wù)進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一，加強(qiáng)納稅服務(wù)制度建設(shè)，健全納稅服務(wù)內(nèi)部和外部監(jiān)督考核體系的制度建設(shè)，建立納稅服務(wù)的綜合評(píng)價(jià)體系，真正作到以制度文化規(guī)范納稅服務(wù)。一是建立多元化的申報(bào)繳稅制度。要推行網(wǎng)上申報(bào)、電子批扣申報(bào)等方式，解決納稅人辦稅排隊(duì)等問題，努力讓納稅人不再等待。二是建立納稅人需求調(diào)查制度，通過稅收宣傳、問卷調(diào)查、稅企座談會(huì)等方式了解納稅人的合理需求，為 進(jìn)一步完善納稅服務(wù)制度和提供依據(jù)。三是建立人性化服務(wù)制度，根據(jù)納稅人的特殊需求提供特別服務(wù)，開辟綠色通道，對(duì)需要特殊照顧的納稅人，設(shè)置專門服務(wù)的窗口，優(yōu)先提供納稅服務(wù)。四是建立健全各項(xiàng)納稅服務(wù)考核制度，以制度化的形式將納稅服務(wù)的基本內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、考核指標(biāo)以及獎(jiǎng)懲措施等量化、細(xì)化，依托視頻監(jiān)控等信息技術(shù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)行監(jiān)控，做到全程評(píng)測，組織定性、定量相結(jié)合的考核，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，推動(dòng)納稅服務(wù)再上新水平。 優(yōu)化納稅服務(wù)已經(jīng)成為稅務(wù)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要舉措，成為稅務(wù)工作的一項(xiàng)重要指標(biāo)，開展好納稅服務(wù)文化 建設(shè)活動(dòng)必然促進(jìn)納稅服務(wù)水平的提高，而優(yōu)化納稅服務(wù)也賦予了稅務(wù)文化建設(shè)更為豐富的內(nèi)容。 第 9 頁 共 19 頁 第三篇：國稅局著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量構(gòu)建納稅服務(wù)新格局xx 市國稅局著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量 構(gòu)建納稅服務(wù)新格局 近年來， xx 市國稅局始終堅(jiān)持納稅服務(wù)工作以 “ 始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從 ” 為宗旨，牢固樹立“ 大服務(wù) ” 理念，著力提升納稅服務(wù)質(zhì)量，積極構(gòu)建納稅服務(wù)新格局，有力促進(jìn)了各項(xiàng)工作的開展。 一、分類服務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)無縫銜接 一是 “ 面對(duì)面 ” 服務(wù)一般納稅人。貼近 一般納稅人，加強(qiáng)稅收政策培訓(xùn)，利用稅收宣傳月、征納服務(wù)洽談會(huì)等與一般納稅人近距離交流的平臺(tái)，及時(shí)將有關(guān)稅收政策進(jìn)行講解。每季度開展專門業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，對(duì)一般納稅人增值稅轉(zhuǎn)型政策抵扣規(guī)定、新企業(yè)所得稅政策細(xì)則、防偽稅控開票知識(shí)等進(jìn)行專題培訓(xùn)，并對(duì)年納稅 50 萬元以上的企業(yè)每半年上門進(jìn)行一次政策宣傳和建帳輔導(dǎo)。創(chuàng)新服務(wù)方式，在部分大型企業(yè)集團(tuán)試點(diǎn)實(shí)施 “ 上門服務(wù) ” ，使企業(yè)足不出戶即可辦理發(fā)票認(rèn)證、納稅申報(bào)等 10 余項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。簡化審批程序，提高審批效率。目前一般納稅人辦理涉稅事項(xiàng)的審批環(huán)節(jié)由過去的 11 個(gè)縮減到了 4 個(gè)，資 格認(rèn)定由30 個(gè)工作日縮短為 16 個(gè)，專用發(fā)票增量審批流程由 5 級(jí)改為 3級(jí)，審批時(shí)限縮短了 10 個(gè)工作日。二是 “ 設(shè)級(jí)分類 ” 服務(wù)小規(guī)模企業(yè)。市局針對(duì)小規(guī)模企業(yè)建賬水平參差不齊，納稅意識(shí)強(qiáng)弱 第 10 頁 共 19 頁 不均等情況，按照企業(yè)實(shí)情及以往納稅情況對(duì)小規(guī)模企業(yè)進(jìn)行“ 設(shè)級(jí)分類 ” ，對(duì)不同級(jí)別的納稅人實(shí)施不同的服務(wù)方式。將納稅意識(shí)強(qiáng)、財(cái)務(wù)管理水平高，繳稅及時(shí)的定為 a 類小規(guī)模企業(yè)；將已辦理稅務(wù)登記且財(cái)務(wù)管理水平較高但應(yīng)稅收入較少的定為 b類小規(guī)模企業(yè)；將財(cái)務(wù)管理不健全，納稅意識(shí)差的定為 c 類小規(guī)模企業(yè)。對(duì) a、 b 兩類小規(guī)模企業(yè)，每月召集部分企業(yè)代表開展征納雙方面對(duì)面交流活動(dòng)，傾聽企業(yè)心生，了解企業(yè)在經(jīng)營中存在的困難，并對(duì)這兩類企業(yè)存在的共性問題予以總結(jié)歸納，針對(duì)共同的需求開展專項(xiàng)解決行動(dòng)，能在市局層面解決的就地解決，超出市局職責(zé)范圍的及時(shí)上報(bào)州局，請求州局協(xié)助解決，以多種手段助力兩類企業(yè)快速發(fā)展；對(duì) c 類小規(guī)模企業(yè)則加強(qiáng)政策引導(dǎo)和納稅監(jiān)督，定期實(shí)施實(shí)地監(jiān)控，跟蹤掌握經(jīng)營狀況和服務(wù)需求，建立重點(diǎn)幫扶檔案制度，量身打造對(duì)口服務(wù)，促使其誠信經(jīng)營，規(guī)范納稅。 2024 年以來，全市共建立重點(diǎn)幫扶檔案 209 戶，幫助 c 類企業(yè)增加銷售收入 1700 萬元，實(shí)現(xiàn)稅款 50 余萬元。 三是 “ 投入真情 ” 服務(wù)個(gè)體戶。對(duì)于個(gè)體戶定額核定情況，實(shí)行 “ 三統(tǒng)一 ” ，核定前統(tǒng)一上門走訪，聽取意見建議；核定時(shí)統(tǒng)一舉行聽證會(huì)，避免核定失準(zhǔn)；核定后統(tǒng)一張榜公示，接受監(jiān)督評(píng)議。對(duì)申報(bào)不及時(shí)、納稅意識(shí)淡薄、不能準(zhǔn)期申報(bào)并及時(shí)繳清稅款的，通過納稅提醒，及時(shí)幫助個(gè)體戶規(guī)避涉稅違規(guī)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)個(gè)別進(jìn)貨渠道不正規(guī)、沒有取得正式進(jìn)貨發(fā)票、無法查實(shí) 第 11 頁 共 19 頁 經(jīng)營情況的，及時(shí)幫助糾正，規(guī)范核定征收標(biāo)準(zhǔn)。 二、前臺(tái)后臺(tái)齊發(fā)力，實(shí)現(xiàn)納稅服務(wù)效能提速一是辦稅服務(wù)廳做好前臺(tái)服務(wù)。每年開展一次 “ 窗口服務(wù)模范崗 ” 評(píng)比活動(dòng)，將年度 內(nèi)工作質(zhì)量高、服務(wù)態(tài)度好、獲得納稅人夸贊多的人員樹立為窗口服務(wù)標(biāo)兵，鼓勵(lì)辦稅人員積極提高工作技能，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，杜絕 “ 門難進(jìn)，臉難看，話難聽，事難辦 ”現(xiàn)象。打破辦稅窗口限制，推行 “ 一窗多能，同城通辦 ” 辦稅模式，做到 “ 臺(tái)前一把抓，臺(tái)后再分家 ” ，實(shí)現(xiàn)一窗式受理、一站式審批和一條龍服務(wù)，并推行了排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)，對(duì)于涉稅事項(xiàng)實(shí)行限時(shí)辦結(jié)，減少了納稅人等待時(shí)間。為提高辦稅效率，實(shí)施 “ 雙單雙向流轉(zhuǎn) ” ，辦稅時(shí)對(duì)內(nèi)印制使用《文書傳遞通知單》，對(duì)外印制發(fā)放《涉稅事項(xiàng)受理告知書》，杜絕了工作銜接不緊密、拖沓推諉等現(xiàn) 象發(fā)生。 二是稅收管理員做好管戶服務(wù)。市局對(duì)三個(gè)基層分局的稅收管理員制定統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，要求對(duì)所有納稅人都要做到 “ 微笑多一點(diǎn) ” 、 “ 效率高一點(diǎn) ”