關(guān)于建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度提高政務(wù)服務(wù)水平的意見(jiàn)心得體會(huì)五篇(存儲(chǔ)版)
【正文】 市各級(jí)政務(wù)服務(wù)窗口均作為“好差評(píng)”的評(píng)價(jià)對(duì)象。 “好差評(píng)”制度使政務(wù)服務(wù)部門(mén)更好服務(wù)企業(yè)和群眾，是國(guó)家與社會(huì)之福，值得好評(píng)。是故，為了所謂政績(jī)、榮譽(yù)，就鬧出了“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”等弄虛作假的錯(cuò)誤行為。只有我們樹(shù)牢了群眾觀念、筑牢了群眾意識(shí)，把服務(wù)工作做實(shí)了、做深了、做細(xì)了、做活了、做到家了，群眾就會(huì)給我們?cè)醋孕牡椎暮迷u(píng)。堅(jiān)決糾治“刷好評(píng)”“刪差評(píng)”的錯(cuò)誤行為，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量根本性性的提升。 弄清楚差評(píng)原因，既有助于改進(jìn)工作作風(fēng)，更有利于改進(jìn)工作方式。 第11頁(yè) 共11頁(yè)。去年，在中共中央辦公廳印發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步激勵(lì)廣大干部新時(shí)代新?lián)?dāng)新作為的意見(jiàn)》中要求，要妥善把握事業(yè)為上、實(shí)事求是、依紀(jì)依法、容糾并舉等原則，結(jié)合動(dòng)機(jī)態(tài)度、客觀條件、程序方法、性質(zhì)程度、后果影響以及挽回?fù)p失等情況，對(duì)干部的失誤錯(cuò)誤進(jìn)行綜合分析，對(duì)該容的大膽容錯(cuò)，不該容的堅(jiān)決不容。 政務(wù)服務(wù)是直接服務(wù)群眾、展現(xiàn)黨員干部形象的“大窗口”，是體現(xiàn)黨員干部群眾路線(xiàn)、人民情懷、工作作風(fēng)的“試金石”；群眾評(píng)價(jià)是檢驗(yàn)工作成效的“公平秤”；判定工作虛實(shí)、群眾滿(mǎn)意度的“風(fēng)向標(biāo)”。其實(shí)，也根本就不需要去“刷”，去“刪”。甚至有流于形式、做在表面的應(yīng)付行為。 政務(wù)服務(wù)部門(mén)做好服務(wù)是本分，做不好是失職。今年8月初，上海上線(xiàn)了“好差評(píng)”制度，全市所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)統(tǒng)統(tǒng)納入評(píng)價(jià)范圍。發(fā)動(dòng)、鼓勵(lì)、尊重公眾來(lái)監(jiān)督和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，政務(wù)服務(wù)才能接地氣，贏得公眾的信任和支持。填寫(xiě)資料時(shí)是否能找到筆、蓋章時(shí)是否有印泥、口渴時(shí)能否方便找到飲水機(jī)。 強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)。無(wú)論是建立“好差評(píng)”制度，還是建立其他的考評(píng)制度，說(shuō)到底都必須要牢固樹(shù)立一種以人民為中心的思想理念，必須要時(shí)刻把人民群眾的冷暖放在心上。 “好差評(píng)”制度的建立和執(zhí)行這本身就是基層探索實(shí)踐的結(jié)果，尤其是在基層政務(wù)服務(wù)窗口部門(mén)，形成以企業(yè)和群眾評(píng)判為導(dǎo)向的倒逼機(jī)制，有效提升了窗口效率，并贏得了企業(yè)和群眾的認(rèn)可?！兑庖?jiàn)》指出，要建立政務(wù)服務(wù)績(jī)效由企業(yè)和群眾評(píng)判的“好差評(píng)”制度，推動(dòng)各級(jí)政府增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，夯實(shí)服務(wù)責(zé)任，為企業(yè)和群眾提供全面規(guī)范、公開(kāi)公平、便捷高效的政務(wù)服務(wù)，提升企業(yè)和群眾辦事便利度和獲得感。要站在群眾的觀點(diǎn)和立場(chǎng)來(lái)倒逼提升工作作風(fēng)。通過(guò)建立“好差評(píng)”制度，規(guī)范完善現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、網(wǎng)上服務(wù)，拓展服務(wù)領(lǐng)域，提升服務(wù)質(zhì)量。窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度好不好。 有道是，服務(wù)無(wú)止境。 目前，已有部分地方率先開(kāi)始了政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。各地可以參考
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