論物流企業(yè)如何提高客戶服務(wù)水平(存儲(chǔ)版)
【正文】 解決配送問題――新達(dá)達(dá)的眾包物流系統(tǒng)。近年來，物流快遞業(yè)投訴有增無減，快件延誤、快件損壞、快遞丟失、服務(wù)態(tài)度差等問題很多，作為快遞公司一方面要積極處理客戶投訴，完善客戶服務(wù)反饋機(jī)制，及時(shí)解決問題，否則企業(yè)很容易失信而丟失客戶?？蛻粢坏┱疑祥T，企業(yè)要正確處理好，了解問題關(guān)鍵，耐心傾聽，收集客戶反饋的問題及要求，查明原因后及時(shí)解決，避免同樣事情的再次發(fā)生。例如一提到電商節(jié)，不管是“雙十一”、“雙十二”、“五一大促”等等，人們的第一印象就是物流爆?}。例如這些年來，媒體對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)問題的曝光不絕于耳，快遞業(yè)急于加速度發(fā)展，在“量”上提高，可軟實(shí)力的培養(yǎng)卻始終落后一大截。十余年間，德邦物流從一個(gè)名不見經(jīng)傳的小公司，到如今成為中國公路零擔(dān)物流行業(yè)的中堅(jiān)力量，始終能以勇者的姿態(tài)闊步前行，并保持年均60%的增長(zhǎng)速度，原因就在于能夠不斷的給大客戶提供定制化的物流服務(wù)和給中小企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)化的物流服務(wù)。針對(duì)當(dāng)前物流企業(yè)如何提升客戶服務(wù)提出自己的看法。通過對(duì)物流企業(yè)客戶服務(wù)的研究，在查閱了大量的資料的基礎(chǔ)上，我對(duì)企業(yè)物流客戶服務(wù)管理問題進(jìn)行了分析研究。中國每年有超過
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