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5如何做好服務工作(編輯修改稿)

2024-09-11 21:11 本頁面
 

【文章內容簡介】 我們面前,我們就應該做到盡心盡責地為他們服務,不厭其煩地為他們講解,而這些都和收對錢、做好賬同等重要。當我們用真誠的心去服務商戶時,也會慢慢發(fā)現(xiàn)我們的工作其實充滿了樂趣,而不是厭煩與抱怨。如果把這一份責任感當成我們戰(zhàn)勝工作中諸多困難的強大精神動力,那么它將使我們有勇氣排除萬難。我們便能 全身心地投入到工作中,麻煩也不再是麻煩,如此的情境下,相信我們的服務心情是愉快的,客戶的心情也是愉悅的。而在愉悅的工作過程中我們也會找到自己的服務方向,在這個方向下我們將會收獲經驗,收獲友誼,收獲支持。也許我們對目前的工作已沒有了激情,但既然我們選擇了這個崗位,就必須記住自己的責任和使命。思想不同、心態(tài)不同,心態(tài)不同、結果就不同。每一個崗位就是一片充滿生命力的土地,關鍵在于耕種它的人撒下的是什么樣的種 第三篇:如何做好服務如何做好銀行服務工作 第 7 頁 共 14 頁 通過我行近期開展的 “ 服務專項整治月 ” 活動,使 我對服務工作的重要性,有了更加進一步的認識??此破椒驳?“ 服務 ” 兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,要真正做好也不是一件容易的事。通過這次活動,我的體會是: 強化自己的服務禮儀,重點是要注重接待客戶時的語言表達藝術和儀容儀表的形象外化,使自己的一言一行、一舉一動都源出于心,不給客戶以表象,進一步提高文明服務的禮儀范圍。 樹立快樂上班在工行,微笑服務在崗位的行為理念,不得帶思想情緒上崗,不得把心中的郁悶和煩惱轉嫁到客戶身上,積極打造一種奮發(fā)向上的服務文化,努力解決好自然微笑的問題。 把服務作為一種追求,使服務工作推向高層次,根據(jù)服務具有的異質性、有形性和感知性,實施優(yōu)質客戶個性化,普通客戶標準化的分層次、差別化服務。 服務是一門藝術,除了自己要對業(yè)務知識、業(yè)務技能要熟練掌握之外,還要以客戶為中心,培養(yǎng)對客戶的感情,保證客戶滿意,要做到與客戶心相通話相投,通過為客戶提供專業(yè)服務,超值服務和個性服務,不僅充實和豐富了工作內涵,更加鞏固和提高客戶對我們的信任度和滿意度。處事要機智巧妙,從容自信,做到超越平凡追求卓越。 把服務作為一種動力。進一步提高自己 對服務工作重要性的認識,把我行服務標兵、服務明星,作為自己的文明優(yōu)質服 第 8 頁 共 14 頁 務樣板,讓自己覺得比有不足、學有榜樣、趕有目標、超有典型,以此激勵自己,使本人在內心深處形成 “ 同是工行城中人,為啥你行我不行 ” 的定向思維。 服務中要注重細節(jié),細節(jié)影響品質,細節(jié)體現(xiàn)品味,細節(jié)顯示差異,細節(jié)決定成敗。在高度競爭的時代里,銀行之間的競爭往往就在于細節(jié)的差異。我們的服務要真誠,真情,真心。真誠是與客戶溝通的橋梁,真情是做好服務的前提,真心能讓客戶對我們放心。我們要用心去服務,要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要 多揣摩、多留心,要想客戶之所想,急客戶之所急。 服務要持之以恒,有格言曰。播種一種行為,收獲一種習慣,播種一種習慣,收獲一種性格,播種一種性格,收獲一種命運。我們要持之以恒地做好每一個細節(jié),形成與客戶的親和力,形成一種良好的文化修養(yǎng),增加我行在同業(yè)競爭中致勝的籌碼 第四篇:如何做好服務如何做好服務 我們以進入服務經濟時代,面對消費者越來越 “ 苛刻 ” 的服務需求,使我們更加明白注重服務的重要性。要做好服務必須端正服務態(tài)度,以服務為目的,充分滿足顧客的需求;重視客戶,對客戶保持熱情 友善的態(tài)度。 現(xiàn)階段顧客不滿意的因素主要表現(xiàn)在以下幾點: 1 服務人員態(tài)度不好
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