5如何做好服務(wù)工作(存儲(chǔ)版)
【正文】 責(zé)來制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過這些活動(dòng)公平的決定員工的地位和待遇，促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高難度維持公司的經(jīng)營的高效率。 塑造企業(yè)形象 1）企業(yè)精神形象，它對于員工有強(qiáng)大的凝聚力 .感召力，引導(dǎo) 力和約束力，能增加員工對企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感 .2）企業(yè)環(huán)境形象因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ) . 3）企業(yè)員工形象制定，困為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí) .員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象 . ◆ 明確本部門在公司中的角色和地位 起了對公司起到助手和參謀的作用，作為公司的中層干部：首先， 要從意識(shí)上進(jìn)地轉(zhuǎn)變，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用 .做好公司的服務(wù)者和監(jiān)督者： 1）是為了公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù) 。提 第 12 頁 共 14 頁 供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過培訓(xùn)開發(fā)來 “ 提高員工能力 ” 和“ 發(fā)揮員工能力 ” 以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，工作總 結(jié)《如何做好后勤服務(wù)工作》。 2）招聘使用。（如果我們把這看成是客戶的干擾，或把客戶看著是一個(gè)麻煩，那么 第 10 頁 共 14 頁 我們對客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。 現(xiàn)階段顧客不滿意的因素主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1 服務(wù)人員態(tài)度不好 第 9 頁 共 14 頁 2 工程人員技術(shù)不行，解決不了問題（有服務(wù)質(zhì)量） 3 顧客投訴沒有及時(shí)處理甚至拖延 4 無法履行服務(wù)承諾 5 服務(wù)不及時(shí)，顧客得不到便利 想要做好服務(wù)工作，主要是要做好以下幾個(gè)方面： 一重視客戶 當(dāng)客戶向我們投訴時(shí)，我們先要認(rèn)真地聆聽所反映的情況，安護(hù)其情緒。在高度競爭的時(shí)代里，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異。通過這次活動(dòng)，我的體會(huì)是： 強(qiáng)化自己的服務(wù)禮儀，重點(diǎn)是要注重接待客戶時(shí)的語言表達(dá)藝術(shù)和儀容儀表的形象外化，使自己的一言一行、一舉一動(dòng)都源出于心，不給客戶以表象，進(jìn)一步提高文明服務(wù)的禮儀范圍。當(dāng)我們用真誠的心去服務(wù)商戶時(shí)，也會(huì)慢慢發(fā)現(xiàn)我們的工作其實(shí)充滿了樂趣，而不是厭煩與抱怨。他們會(huì)提意見、有抱怨說明他們對提供的服務(wù)有一定的期望和信賴，正因?yàn)?“ 有希望才有失望，有失望才有抱怨 ” 。商戶是我們服務(wù)的對象，我們的工作也需要他們的支持與配合。當(dāng)然，每天讓自己臉上保持一個(gè)不錯(cuò)的微笑，要求自己每天對工作充滿熱情，待人真誠而又能堅(jiān)持原則地完成工作并非一件容易的事，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)恰恰需要我們不斷的努力，它是一個(gè) “ 只有更好，沒有最好 ” 的長遠(yuǎn)的沒有終點(diǎn)的目標(biāo)，所以我們才需要養(yǎng)成良好的習(xí)慣而不是刻意的做作，只有這樣才能讓自己輕松 長遠(yuǎn)的投入工作。企業(yè)今天只有在各方面包括細(xì)枝末節(jié)的問題上都做到無可挑剔，才能稱得上高水平的服務(wù)。營業(yè)廳使無形服務(wù)向有形化轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高客戶感知和客戶滿意度，對優(yōu)化流程、人員崗位合理配置、內(nèi)
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