5如何做好服務(wù)工作-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 部管理等方 面有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)和提升， 服務(wù)過(guò)程有形化，固化人員服務(wù)行為 利用服務(wù)工具 “ 三主動(dòng) ” 、 “ 六定模式 ” 、各崗位服務(wù)流程等管理工具將整個(gè)服務(wù)流程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，并形成服務(wù)流程腳本讓無(wú)形的服務(wù)轉(zhuǎn)化成有形的流程，通過(guò)有形化的服務(wù)管理模式最大限度的提升營(yíng)業(yè)員的規(guī)范化服務(wù)，提升使?fàn)I業(yè)員服務(wù)技能，提高工作效率的目的。 第 1 頁(yè) 共 14 頁(yè) 如何做好服務(wù)工作 隨著移動(dòng)客戶(hù)規(guī)模的高速增長(zhǎng)，一季度開(kāi)門(mén)紅促銷(xiāo)優(yōu)惠的力度不斷加大，到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)量也隨之增多。 利用經(jīng)分支撐，促進(jìn)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)量化管理有效利用經(jīng)分中的服務(wù)數(shù)據(jù)與實(shí)際服務(wù)工作相結(jié)合，對(duì)排隊(duì)等候、故障維修時(shí)限、服務(wù)便捷、短信評(píng)價(jià)滿意率等指標(biāo)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控，通過(guò)經(jīng)分?jǐn)?shù)據(jù)深入量化分析影響客戶(hù)感知的短板，準(zhǔn)確定位影響客戶(hù)感知波動(dòng)的關(guān)鍵因素。而 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)往往是體現(xiàn)在服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)水平的高低，則是體現(xiàn)在服務(wù)的細(xì)節(jié)上。一個(gè)發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑猶如寒冬的暖流，盛夏的清涼，不僅給人帶 第 4 頁(yè) 共 14 頁(yè) 來(lái)舒適與溫馨，還能適時(shí)化解矛盾與尷尬。當(dāng)交費(fèi)人數(shù)較多時(shí)，當(dāng)工作量較大時(shí)，當(dāng)商戶(hù)對(duì)我們的工作流程和繳費(fèi)方式不清楚，不理解時(shí)，我們要耐心告知，耐心解釋?zhuān)敝了麄兠靼?。克制自己，避免感情用事，并了解其中的原因。我們的工作并不是做好賬，管好了錢(qián)就是盡到了職責(zé)，當(dāng)每一位商戶(hù)來(lái)到我們面前，我們就應(yīng)該做到盡心盡責(zé)地為他們服務(wù)，不厭其煩地為他們講解，而這些都和收對(duì)錢(qián)、做好賬同等重要。看似平凡的 “ 服務(wù) ” 兩個(gè)字，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價(jià)值，要真正做好也不是一件容易的事。 服務(wù)中要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)影響品質(zhì)，細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味，細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗。要做好服務(wù)必須端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的，充分滿足顧客的需求；重視客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)保持熱情 友善的態(tài)度。） 三端正服務(wù)態(tài)度，以服務(wù)為目的 作為客戶(hù)服務(wù)人員，我們工作的本質(zhì)就是為客戶(hù)服務(wù)。 1）組織架構(gòu) 的設(shè)計(jì)崗位描述人力規(guī)劃編制考勤管理的工作。一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞，也是一個(gè)企業(yè)所有崗位技能的集中體現(xiàn)，所以應(yīng)把全員培訓(xùn)作為企業(yè)立業(yè)之本，追求全員卓越，以人為本的管理方式。 強(qiáng)調(diào)公司精神，創(chuàng)建公司的企業(yè)文化企業(yè)文化不但能反映出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的戰(zhàn)略目標(biāo)，群體意識(shí)價(jià)值觀念和道德規(guī)范，還能凝集企業(yè)員工的歸屬感積極性和創(chuàng)造性，引導(dǎo)企業(yè)員工為企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展而努力，同時(shí)企業(yè)文化還具有兩種約束力，一種是硬的約束力制度，一種是軟的約束力無(wú)形的，就是活躍企 第 13 頁(yè) 共 14 頁(yè) 業(yè)的文化生活，良好的生活環(huán)境和業(yè)余文化生活。 ，制定及檢查監(jiān)督運(yùn)用剛?cè)岵?jì)的管理模式，制定一套符合公司自身的管理制度，運(yùn)用權(quán)利和組織系統(tǒng)，強(qiáng)行進(jìn)行指揮控制命令硬性管理來(lái)達(dá)到目的。制定合理的薪酬福利制度，按勞付酬，論 功行賞，通過(guò)報(bào)酬保險(xiǎn)和福利等手段對(duì)員工的工作成果給予肯定和保障。 第五篇。） 二對(duì)客戶(hù)保持熱情和友善的態(tài)度 良好的溝通和與客戶(hù)建立互相信任的關(guān)系是提供良好的客戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵。我們要用心去服務(wù)，要善于觀察客戶(hù)、理解客戶(hù)，對(duì)客戶(hù)的言行要 多揣摩、多留心，要想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。 服務(wù)是一門(mén)藝術(shù)，除了自己要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)技能要熟練掌握之外，還要以客戶(hù)為中心，培養(yǎng)對(duì)客戶(hù)的感情，保證客戶(hù)滿意，要做到與客戶(hù)心相通話相投，通過(guò)為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，超值服務(wù)和個(gè)性服務(wù)，不僅充實(shí)和豐富了工作內(nèi)涵，更加鞏固和提高客戶(hù)對(duì)我們的信任度和滿意度。而在愉悅的工
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1