5如何做好服務(wù)工作(參考版)
2024-09-11 21:11本頁(yè)面
【正文】 塑造企業(yè)形象 1）企業(yè)精神形象，它對(duì)于員工有強(qiáng)大的凝聚力 .感召力，引導(dǎo) 力和約束力，能增加員工對(duì)企業(yè)的信任感，自豪感和榮譽(yù)感 .2）企業(yè)環(huán)境形象因?yàn)閯?chuàng)造良好的企業(yè)環(huán)境，是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)順利進(jìn)行的前提和基礎(chǔ)，而充分認(rèn)識(shí)企業(yè)環(huán)境的特征又是創(chuàng)造良好企業(yè)環(huán)境的基礎(chǔ) . 3）企業(yè)員工形象制定，困為良好的員工素質(zhì)和形象，是企業(yè)形象的重要構(gòu)成要素，也是企業(yè)文化的具體落實(shí) .員工良好的儀表裝束、言談舉止、工作能力、科學(xué)文化水平、精神風(fēng)貌、工作效率等都會(huì)給社會(huì)公眾一個(gè)整體印象 . ◆ 明確本部門在公司中的角色和地位 起了對(duì)公司起到助手和參謀的作用，作為公司的中層干部：首先， 要從意識(shí)上進(jìn)地轉(zhuǎn)變，要明白自已不再是公司的管家，不但和其他部門是伙伴合作關(guān)系，更重要和老板是戰(zhàn)略合作關(guān)系，那么我們從事人員就要發(fā)揮應(yīng)有的作用，在公司人事政策，人事關(guān)系等問(wèn)題上，為了公司的整體利益，要為老板提供建議，成為老板的好助手和好幫手，只有這樣，才能發(fā)揮該部門和人員的作用 .做好公司的服務(wù)者和監(jiān)督者： 1）是為了公司發(fā)展和員工生活等提供服務(wù) 。加強(qiáng)對(duì)宿舍食堂水電辦公用品零星修繕部分固定資產(chǎn)衛(wèi)生、環(huán)境、車輛的管理。 總務(wù)管理沒(méi)有后勤的保障，就保證不了生產(chǎn)穩(wěn)定正常的進(jìn)行。工作考核，滿意度調(diào)查，研究工作績(jī)效考核系統(tǒng)和滿意評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定紀(jì)律獎(jiǎng)懲制度，以工作職責(zé)來(lái)制定績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)這些活動(dòng)公平的決定員工的地位和待遇，促進(jìn)人力資源開發(fā)和合理利用，并且提高難度維持公司的經(jīng)營(yíng)的高效率。提 第 12 頁(yè) 共 14 頁(yè) 供培訓(xùn)開發(fā)需求和待培訓(xùn)者名單，制定并實(shí)施培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃，主要指職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)品質(zhì)的培訓(xùn)，為員工發(fā)展提供咨詢，規(guī)范在職培訓(xùn)開發(fā)的指導(dǎo)，通過(guò)培訓(xùn)開發(fā)來(lái) “ 提高員工能力 ” 和“ 發(fā)揮員工能力 ” 以此改進(jìn)員工的行為方式，達(dá)到期望的標(biāo)準(zhǔn)，工作總 結(jié)《如何做好后勤服務(wù)工作》?，F(xiàn)在的市場(chǎng)無(wú)疑應(yīng)是產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，說(shuō)到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)，是一個(gè)企業(yè)整體素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。其次，促進(jìn)員工提高士氣和生產(chǎn) 效率的各種激勵(lì)策略也是對(duì)員工工作績(jī)效的一種有效報(bào)償。 3）工作報(bào)酬。 2）招聘使用。 第 11 頁(yè) 共 14 頁(yè) 一、事行政部門的工作職責(zé)： ，協(xié)助總經(jīng)理搞好各部門之間的協(xié)調(diào)，落實(shí)公司規(guī)章制度，溝通內(nèi)外聯(lián)系，保證上情下達(dá)和下情上報(bào)，負(fù)責(zé)對(duì)會(huì)議文件決定的事項(xiàng)進(jìn)行催辦，查辦和落實(shí)，負(fù)責(zé)全公司組織系統(tǒng)及工作職責(zé)研討和修訂。如何做好后勤服務(wù)工作如何做好后勤 服務(wù)工作企業(yè)的正常運(yùn)作必須以后勤部門的良好運(yùn)轉(zhuǎn)為保障其工作的好與壞將直接影響到全公司的經(jīng)營(yíng)效益，因此，做好該項(xiàng)工作就必須要建立合理的組織機(jī)構(gòu)，制訂出切實(shí)可行的管理制度，根據(jù)公司的現(xiàn)實(shí)情況，可以后以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)和加強(qiáng)，如何做好后勤服務(wù)工作。） 總而言之，只要保持熱情的心態(tài)端正的服務(wù)態(tài)度，用真誠(chéng)心去面對(duì)客戶所提出的每一個(gè)問(wèn)題，讓客戶給我們一滿意的評(píng)價(jià)，這樣就能做好客戶服務(wù)。（如果我們把這看成是客戶的干擾，或把客戶看著是一個(gè)麻煩，那么 第 10 頁(yè) 共 14 頁(yè) 我們對(duì)客戶的態(tài)度肯定不是友善的，從而就不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給客戶。我們要設(shè)身出地為客戶設(shè)想，體會(huì)客戶的感受；當(dāng)客戶態(tài)度不好時(shí)，我們也要保持冷靜耐心熱情的服務(wù)態(tài)度為客戶服務(wù)，務(wù)求客戶感到滿意。（在與客戶溝通過(guò)程中，對(duì)客戶保持熱情和友善的態(tài)度是非常重要的。服務(wù)不僅僅是為客戶提供他們想要的商品，更包括了優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，給予客戶繼續(xù)使用的信。 現(xiàn)階段顧客不滿意的因素主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1 服務(wù)人
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